kafli 20 Flashcards
Control
Allir stjórnendur hafa stjórn þegar þeir umbreyta inntaksauðlindum í framleiðsluvörur og þjónustu.
að stjórna er ferli eftirlits með starfsemi til að tryggja að niðurstöður séu í samræmi við áætlun og aðgerðir til að leiðrétta veruleg frávik.
control process
& control system
eftirlitsferli
Eftirlitsferlið er almenn virkni að setja frammistöðumarkmið og staðla, mæla raunverulegan árangur, bera saman raunverulegan árangur við staðlana og bregðast við til að leiðrétta frávik eða breyta stöðlum.
stjórnkerfi
Stýrikerfi er hvernig þættirnir í eftirlitsferlinu eru hannaðir og sameinaðir í ákveðnum aðstæðum.
Eftirlitsferlinu er ætlað að styðja við að markmiðum sé náð. Stjórnendur hanna eftirlitskerfi um allt fyrirtækið.
Þótt formfesta og skýrleiki þeirra sé mismunandi, innihalda allir fjóra þætti - að setja markmið, mæla frammistöðu, bera þetta saman við staðalinn og grípa til aðgerða til að leiðrétta verulegt bil á milli þeirra tveggja.
corrective action
Aðgerðir til úrbóta miða að því að leiðrétta vandamál til að koma afköstum á réttan kjöl aftur.
Tilraunir til að ná frammistöðu upp að tilskildum staðli gætu falið í sér hvaða þætti sem er í umbreytingarferlinu og falið í sér að grípa til úrbóta, svo sem að endurhanna ferli, endurstilla vél eða lækka verð til að selja umfram birgðir. Þetta getur þýtt að takast á við langtímavandamál varðandi hönnun, gæði eða færni.
standard of performance
Frammistöðustaðal er skilgreint frammistöðustig sem á að ná sem raunverulegur árangur í rekstri er borinn saman við.
Markmið veita stefnu og frammistöðustaðla til að stefna að. Staðallinn mun sjálfur hafa áhrif á árangur - fólk mun hunsa staðla sem eru of háir sem óframkvæmanlegir eða of lágir til að vera ekki þess virði.
range of variation
Breytisviðið setur ásættanleg mörk þar sem frammistaða getur verið breytileg frá stöðluðum án þess að þörf sé á aðgerðum til úrbóta.
Samanburður sýnir muninn á raunverulegum og fyrirhugaðri frammistöðu. Það hlýtur að vera einhver breytileiki, svo áður en hann starfar þarf stjórnandi að vita hversu ásættanleg breytileiki er – ásættanleg mörk breytileika milli raunverulegs og fyrirhugaðrar frammistöðu –
performance measurement
Árangursmæling vísar til þess að mæla skilvirkni og skilvirkni aðgerða.
Endurgjöf er nauðsynleg til að ganga úr skugga um að kerfi séu stöðugt áreiðanleg og veltur á frammistöðumælingum - að mæla skilvirkni og skilvirkni aðgerða - að athuga framfarir á móti skilgreindum breytum í upphafi, á meðan eða í lok ferlisins.
management by objectives
Markmiðsstjórnun er kerfi þar sem stjórnendur og starfsfólk koma sér saman um markmið sín og mæla síðan framfarir í átt að þeim reglulega.
Sumar stofnanir nota kerfi stjórnunar eftir markmiðum til að hafa stjórn. Hér eru stjórnendur í öllu stigveldinu sammála um markmið sín fyrir næsta tímabil. Nálgunin byggir að hluta á kenningum um markmiðssetningu sem spáir því að erfiðleikastig markmiðs muni hafa áhrif á það átak sem fólk leggur í að ná því. Lykilatriðið er að starfsmenn ættu að einbeita sér að þeirri niðurstöðu sem á að ná og því verður að gefa svigrúm til að ná því með ýmsum aðferðum eins og þeim sýnist.
input measures
Inntaksmæling er þáttur auðlindar sem er mældur um leið og hann er settur inn í umbreytingarferlið.
Í skipulagslegu tilliti getur þetta þýtt að mæla magn efnis sem er inntak í ferlið og vinna síðan að því að draga úr úrgangi þannig að minna þurfi. Flóknari mælikvarði á inntak getur verið færni starfsmanna þar sem betri starfsmaður getur leitt til skilvirkara ferlis.
process measures
Ferlimæling er mæling sem tekin er í rekstrarferli sem gefur gögn um hvernig ferlið gengur.
Í skipulagslegu tilliti geta ferliráðstafanir verið hiti í ofni, flæðihraði vökva í pípu eða snúningshraði vélar. Í öllum tilfellum mun frávik frá norminu gefa til kynna mögulega óákjósanlega frammistöðu. Annar mælikvarði á ferli er heilsa og öryggi - fjöldi og tegund slysa sem verða á meðan á ferli stendur, miðað við núllmarkmið.
output measures
Framleiðslumæling er mæling sem tekin er eftir að rekstrarferli er lokið. framleiðslumælingar eru fjárhagslegar mælingar eins og vinnuafl og efniskostnaður. Ráðstafanirnar sem gerðar eru í bílferð okkar ættu að sýna okkur hvernig við getum breytt ferlinu næst til að bæta annað hvort eldsneytisnotkun eða afköst á réttum tíma. Það sama á við í rekstrarferlum. Ráðstafanirnar sem gripið er til ættu að veita upplýsingar sem gera kleift að stilla eftirlitskerfið til að ná betri árangri og hagræða þannig. Árangursmælingar eru nauðsynlegar til að reikna út hversu skilvirkt eða áhrifaríkt fyrirtæki okkar starfar. Þó að bæði þessi hugtök séu stundum notuð til skiptis í raun hafa þau mjög mismunandi merkingu.
Efficiency
Skilvirkni er mælikvarði á inntak sem þarf fyrir hverja framleiðslueiningu.
Oft er litið á skilvirkni sem „að gera hlutina rétt“. Það er mælikvarði á framleiðslu deilt með inntakinu sem þarf til að framleiða framleiðsluna. Það er mikið notað til að sýna hversu afkastamikið ferli er að virka og hversu vel fólk hefur stjórnað því - meiri framleiðsla fyrir færri aðföng gefur til kynna að umbreyting sé virðisaukandi. Einfaldur mælikvarði á framleiðslu væri sölutekjur (fjöldi seldur × verð), en inntak er hægt að mæla með kostnaði við að afla og umbreyta auðlindum í framleiðsluna. Aukning á hlutfalli framleiðslu og inntaks gefur til kynna aukningu í skilvirkni. Stjórnendur eru undir stöðugum þrýstingi frá hluthöfum eða skattgreiðendum að framleiða framleiðslu sína á skilvirkari hátt með því að nota færri fjármagn.
Effectiveness
Skilvirkni er mælikvarði á hversu vel starfsemi stuðlar að því að ná markmiðum skipulagsheilda.
Skilvirkni er oft talin „gera réttu hlutina“. Það er mælikvarði á hversu vel niðurstöður ferlis tengjast víðtækari markmiðum einingarinnar – það er hversu vel ferlið styður við að víðtækari markmiðum sé náð.
Bókasafn getur mælt skilvirkni skráningaraðila sinna með því að skrá fjölda binda sem hver starfsmaður skráir. Það myndi ekki mæla skilvirkni, sem myndi krefjast ráðstafana um nákvæmni, samræmi, tímanleika eða viðhald vörulistans. Sendingarþjónusta getur mælt skilvirkni (kostnað við þjónustuna) eða skilvirkni (fyrirsjáanleika, tíðni söfnunar eða nákvæmni afhendingar).
key performance indicators
Lykilframmistöðuvísar (KPIs) eru samantekt sett af mikilvægustu mælikvörðunum sem upplýsa stjórnendur um hversu vel starfsemi er að ná markmiðum skipulagsheildar.
balanced scorecard
Jafnvægi skorkortið er árangursmælingartæki sem skoðar fjögur svið: Fjárhagsmál, viðskiptavina, innri ferla og nýsköpun og nám sem stuðlar að frammistöðu skipulagsheilda.
- sett af ráðstöfunum sem gefur skjóta en yfirgripsmikla mynd af starfseminni. Það felur í sér fjárhagslegar mælingar sem segja til um árangur aðgerða sem gripið hefur verið til og bætir þær við mælikvarða á ánægju viðskiptavina, innri ferla og nýsköpun – mælikvarða sem knýja áfram fjárhagslegan árangur í framtíðinni.
organisational performance
Frammistaða skipulagsheildar er uppsafnaður árangur allra verkferla og starfsemi fyrirtækisins.
Slíkir mælikvarðar á frammistöðu skipulagsheilda sýna hversu vel stjórnendur hafa sinnt hlutverki sínu við að auka virðisauka við þau úrræði sem þeir hafa notað á sínu ábyrgðarsviði.
