ITIL5 - Transição de Serviço Flashcards
Propósito da transição de serviço
Gerenciamento de Recursos, Testes iteraveis, Diminuição de impacto aos serviços já em produção, eficiencia dos serviços já existentes.
Processos da Transição de serviço
Gerenciamento da Configuração e de Ativo de Serviço
Gerenciamento de Mudança
Gerenciamento do Liberação e Implantação
Gerenciamento do Conhecimento
Gerenciamento de Mudança
Reage a mudanças pedidas por clientes e possibilitadas por novos recursos.
Motivos para mudança
Proatividade - Gera beneficio, reduz custo, melhora serviço
Reatividade - Deu ruim, concerta
O gerenciamento de mudança tem por objetivo garantir que mudanças sejam…
Registradas, Avaliadas, Autorizadas, Priorizadas, Planejadas, Testadas, Implantadas, Documentadas e Revisadas.
Mudança de Serviço
É a requisição da mudança de um ativo ou item de configuração do sistema.
Requisição de Mudança
Change Record. Documento formal com os detalhes da mudança
O que NÃO faz parte do gerenciamento de mudanças?
Transformação de negocio (mudança de departamento/processo); Manutenções de rotina.
Template pra change
- > Passos a serem tomados
- > Ordem cronológica destes passos
- > Responsabilidade (quem faz o que)
- > Janela da change
- > Procedimento de Escalação
Change padrão
Mudança de serviço pré aprovada com procedimentos aceitos e estabelecidos. Geralmente para situações rotineiras.
Change normal
Segue o fluxo normal de avaliação, aprovação e autorização.
Change emergencial
Jeremias, deu ruim. Mas tipo deu MUITO ruim. Formata o disco C agora, sem perguntas, SÓ FORMATA ANTES QUE OS TROJAM ESPALHE NA REDE.
7Rs do Change management
quem Requisitou? Razão? Retorno? Riscos? Recursos? Responsaveis? Relação entre essa mudança e outras?
