ITIL2 - The ITIL Cycle

Question 1

Qual o ciclo de vida da ITIL

Answer 1

Estratégia de serviço
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-> -> Desenho de Serviço -> -> Transição de Serviço -> -> Operação de serviço -> ->
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Melhoria continua de serviço

Question 2

Estratégia de Serviço

Answer 2

Fornece as diretrizes do projeto, escopo, objetivos, publico alvo, desenvolve ofertas, preparar para a execução, e num geral prepara o projeto para sua realização

Question 3

Desenho do serviço

Answer 3

Cria a idéia do serviço, seus objetivos, suas necessidades basicas, etc.

Question 4

Transição de Serviço

Answer 4

Cria a estrutura para a implementação do desenho inicial, analisa o mercado par riscos e restrições,

Question 5

Operação de Serviço

Answer 5

Gerencia os serviços em produção para assegurar que eles sejam entregues dentro dos requisitos acordados. Estagio de execução.

Question 6

Melhoria continua

Answer 6

Avalia os serviços e identifica formas de melhorar a qualidade.

Question 7

Governancia de TI

Answer 7

Metodo ou sistema autoritario nas decisões de TI