Investigacion de MKT Flashcards
Pq es importante conocer los puntos de vista de los clientes
Con el fin de crear valor para los clientes y forjar relaciones signifi cativas con ellos, los vendedores
deben primero conocer los puntos de vista de los clientes con respecto a lo que necesitan y desean,
y éstos sólo pueden provenir de una buena información de marketing. Las empresas utilizan estos
puntos de vista para desarrollar una ventaja competitiva.
que es el sim
Personas y procedimientos
dedicados a evaluar las
necesidades de información,
desarrollar la información necesaria
y ayudar a los tomadores de
decisiones a utilizar la información
para generar y validar el
conocimiento sobre los puntos de
vista actuales de los clientes y el
mercado.
que componen los datos internos
Recopilaciones electrónicas de
datos sobre los consumidores y
el mercado obtenidas a partir de
fuentes internas de la red de la
empresa.
Que es la inteligencia competitiva de MKT
Recopilación sistemática y análisis
de información públicamente
disponible sobre consumidores,
competidores y desarrollos en el
entorno de mercado.
QUe es la investigacion de marketin
Es el diseño, recopilacion, análisis e informe sistematicos de datos relevantes a una situacion específica de mkt al que se enfrenta una organización
Describe el proceso de investigacion de MKT
Def, del problema y objetivos de info, desarrollo del plan de investigacion, implementacion y ejecución, interpretacion e informe.
Que son los datos secundarios
Información que ya existe en algún
lugar, y que ha sido recopilada para
otro fi n.
Que son los datos primarios
Información recopilada para el
propósito específi co que se requiere
en ese momento.
Que es la investigacion por observacion
Recopilación de datos primarios
mediante la observación de
personas, acciones y situaciones
relevantes.
que es la Investigación etnográfica
Forma de investigación por
observación observacional que
implica enviar observadores
capacitados a ver e interactuar con
los consumidores en sus “entornos
naturales”.
Investigación por encuestas
Recopilación de datos primarios
mediante preguntas hechas
a las personas acerca de sus
conocimientos, actitudes,
preferencias y comportamientos de
compra.
Investigación experimental
Recopilación de datos primarios
mediante la selección de grupos
similares de sujetos, dándoles
diferentes tratamientos, controlando
factores relacionados y verifi cando
las diferencias en las respuestas de
los grupos.
Focus group
Entrevistas personales que implican
invitar entre seis y diez personas
a reunirse durante algunas horas
con un entrevistador capacitado
para hablar acerca de un producto,
servicio u organización. El
entrevistador “enfoca” la discusión
del grupo en asuntos importantes.
Investigación de marketing online
Recopilación de datos primaros
en línea a través de encuestas por
Internet, focus group en línea,
experimentos basados en la Web o
seguimiento del comportamiento en
línea del consumidor
Focus group online
Reunir en línea a un pequeño grupo
de personas con un moderador
capacitado para chatear acerca de
un producto, servicio u organización
y obtener así percepciones
cualitativas acerca de las actitudes
y comportamientos de los
consumidores.
Muestra
Segmento de la población elegido
para hacer una investigación de
marketing y que representa a la
población total.
Cuales son las preguntas fundamentales para elegir una muestra
qUIEN , CUANTOS Y COMO
Tecnicas de muestreo probabilistico
Aleatorio Simple, estratificada (todos los grupos, no todos los participantes), area(conglomerado) no todos los grupos, todos los participantes
Tecnicas de muestreo no probabilistico
conveniencia(facilidad), Criterio, cuota
¿Cuál es la diferencia principal entre las preguntas cerradas y abiertas en los cuestionarios
Preguntas cerradas: Ofrecen todas las posibles respuestas y los encuestados eligen entre ellas (ej. opción múltiple o de escala).
Preguntas abiertas: Permiten a los encuestados responder con sus propias palabras, revelando más detalles y sin limitar las respuestas.
¿Qué son los instrumentos mecánicos en la investigación de comportamiento del consumidor?
Los instrumentos mecánicos son herramientas usadas para monitorear el comportamiento del consumidor. Ejemplos incluyen medidores de audiencia en televisores (como los de Nielsen) y lectores ópticos en cajas de minoristas que registran las compras realizadas.
¿Qué implica la implementación de un plan de investigación de marketing?
La implementación del plan de investigación incluye la recopilación, procesamiento y análisis de los datos. Los investigadores deben asegurar la precisión de la información, evitar errores en la interacción con encuestados, y tabular los resultados para calcular medidas estadísticas.
¿Cuál es el papel del investigador de mercado al interpretar e informar los hallazgos?
El investigador de mercado debe interpretar los hallazgos, sacar conclusiones y presentar solo la información relevante para las decisiones clave de la gerencia, evitando abrumarlos con cifras o técnicas estadísticas complejas.
Administración de las relaciones
con los clientes (CRM)
Manejo de información detallada
sobre clientes individuales y
administrar de manera cuidadosa los
puntos de contacto con los clientes
para maximizar su lealtad.
¿Cuáles son las dos principales preocupaciones éticas y de política pública en la investigación de marketing?
Intrusiones en la privacidad de los consumidores.
Uso indebido de los hallazgos de la investigación.
¿Cuáles son las preocupaciones de los consumidores sobre la investigación de marketing y su privacidad?
Interrupciones en su vida diaria por parte de investigadores.
La acumulación de datos personales en grandes bases de datos.
El uso de técnicas sofisticadas para sondear emociones profundas y manipular su comportamiento.
¿Cuál es el problema con el mal uso de los resultados de la investigación de marketing?
El mal uso de los resultados ocurre cuando los estudios de investigación se diseñan para favorecer productos del patrocinador o producir resultados deseados. Aunque los abusos suelen ser sutiles, los estudios se convierten en herramientas de persuasión más que en análisis objetivos.
