Investigacion de MKT Flashcards
Pq es importante conocer los puntos de vista de los clientes
Con el fin de crear valor para los clientes y forjar relaciones signifi cativas con ellos, los vendedores
deben primero conocer los puntos de vista de los clientes con respecto a lo que necesitan y desean,
y éstos sólo pueden provenir de una buena información de marketing. Las empresas utilizan estos
puntos de vista para desarrollar una ventaja competitiva.
que es el sim
Personas y procedimientos
dedicados a evaluar las
necesidades de información,
desarrollar la información necesaria
y ayudar a los tomadores de
decisiones a utilizar la información
para generar y validar el
conocimiento sobre los puntos de
vista actuales de los clientes y el
mercado.
que componen los datos internos
Recopilaciones electrónicas de
datos sobre los consumidores y
el mercado obtenidas a partir de
fuentes internas de la red de la
empresa.
Que es la inteligencia competitiva de MKT
Recopilación sistemática y análisis
de información públicamente
disponible sobre consumidores,
competidores y desarrollos en el
entorno de mercado.
QUe es la investigacion de marketin
Es el diseño, recopilacion, análisis e informe sistematicos de datos relevantes a una situacion específica de mkt al que se enfrenta una organización
Describe el proceso de investigacion de MKT
Def, del problema y objetivos de info, desarrollo del plan de investigacion, implementacion y ejecución, interpretacion e informe.
Que son los datos secundarios
Información que ya existe en algún
lugar, y que ha sido recopilada para
otro fi n.
Que son los datos primarios
Información recopilada para el
propósito específi co que se requiere
en ese momento.
Que es la investigacion por observacion
Recopilación de datos primarios
mediante la observación de
personas, acciones y situaciones
relevantes.
que es la Investigación etnográfica
Forma de investigación por
observación observacional que
implica enviar observadores
capacitados a ver e interactuar con
los consumidores en sus “entornos
naturales”.
Investigación por encuestas
Recopilación de datos primarios
mediante preguntas hechas
a las personas acerca de sus
conocimientos, actitudes,
preferencias y comportamientos de
compra.
Investigación experimental
Recopilación de datos primarios
mediante la selección de grupos
similares de sujetos, dándoles
diferentes tratamientos, controlando
factores relacionados y verifi cando
las diferencias en las respuestas de
los grupos.
Focus group
Entrevistas personales que implican
invitar entre seis y diez personas
a reunirse durante algunas horas
con un entrevistador capacitado
para hablar acerca de un producto,
servicio u organización. El
entrevistador “enfoca” la discusión
del grupo en asuntos importantes.
Investigación de marketing online
Recopilación de datos primaros
en línea a través de encuestas por
Internet, focus group en línea,
experimentos basados en la Web o
seguimiento del comportamiento en
línea del consumidor
Focus group online
Reunir en línea a un pequeño grupo
de personas con un moderador
capacitado para chatear acerca de
un producto, servicio u organización
y obtener así percepciones
cualitativas acerca de las actitudes
y comportamientos de los
consumidores.
