Introduction to Consumer Behaviour

Question 1

Was ist Conumer Behaviour?

Answer 1

Es wird definiert als Aktivitäten, die Menschen unternehmen, wenn sie Produkte und Dienstleistungen erwerben, konsumieren und entsorgen.

Question 2

Wie entwickelte sich das Consumer Behaviour

Answer 2

Früher (in Europa von 1760 bis zum 2. Weltkrieg) herrschte eine Produktionsorientierung auf den Märkten (welche Produkte können überhaupt hergestellt werden?).
Zwischen 1970-2000 wandelt sich dies zu einer Verkäufer/-Retailer-Orientierung (welche Produkte will der Händler verkaufen?). Heute durch den stärkeren Wettbewerb um die Konsumenten (weil die Bevölkerungszahlen in den entwickelten Ländern stagnieren) gingen wir über zu einer Marketingorientierung
(was soll man verkaufen?) zu einer Konsumentenorientierung (2000).

Question 3

Was ist der Customer Relationship Management?

Answer 3

1. Identifikation aller Kunden & die Natur der Verträge mit ihnen
2. Herausfinden, welche Kundengruppen am profitabelsten sind
3. Identifikation & Verstehen der Verhaltensweisen der profitabelsten Kunden
4. Kontakt mit den profitabelsten Kunden managen
5. Aktivitäten der Firma managen, die die profitabelsten Kunden zufriedenstellen werden