Introduction : À la découverte du Marketing et des ses nouvelles tendances Flashcards
Phases d’évolution du Marketing
Marketing de masse indifférencié
> Marketing segmenté
> Maketing One-to-One/individualisé
To Market
Commercialiser / Mettre sur le marché
L’AMA ( l’American Marketing Association )
C’est eux qui donnent la définition du marketing.
Selon l’AMA, le Marketing est un processus qui va du producteur au consommateur.
3 types de définitions du marketing
+
Explications.
3 types de définitions existent ( Kotler, Keller et Monceau&Hammonet )
1• Définition opérationelle centré sur la notion d’organisation ( adapté de l’AMA ).
= planifier et mettre en œuvre l’élaboration, la tarification,la promotion et la distribution d’un bien.
2• Définition avec une organisation managériale autour du marketing management.
= Art de cibler un marché, attirer et fidéliser le client.
Ex : supermarché avec le marché alimentaire.
3• Défintion basée sur la notion d’échange et met l’accent sur le rôle du marketing au sein d’une société.
Ces 3 définitions sont complémentaires => nécessité d’avoir une approche à la fois opérationelle,stratégique et sociétale.
Un principe phare du Marketing est
L’APPARTENANCE À UNE COMMUNAUTÉ
Mise en place de 4 politiques :
Produit, prix, promotion et distribution
Principaux acteurs du marketing
- Les fournisseurs
- Les entreprises
- Les distributeurs (qui font la promotion)
• L’acheteur (client,usager, consommateur… )
~~ usager est différent de consommateur car service est différent de biens ~~
Définition général du Marketing
Le marketing est un processus nécessitant un effort d’adaptation des organisations à des marchés concurrentiels socialement responsables pour satisfaire et influencer en leur faveur le comportement des publics dont elles dépendant en proposant une offre dont la valeur perçue est durablement supérieure à celle des concurrents
Les services constituent 80% du PIB
Exemple :
Lime -> Offre de mobilité lancée en Janvier 2017 aux USA puis en 2019 en France
8 situation auquel le marketeur est confronté
1• Demande négative
Comment concevoir l’offre ?
Les entreprises se basent sur les besoins et attentes des consommateurs.
Elle utilise des outils tel que le SWOT.
Mais fait aussi des études de marché.
Marketing = un état d’esprit qui place le client au centre de l’organisation : Consumer Centric.
Satisfaire le consommateur à CT mais surtout à LT.
Le fidéliser : Processus de Différenciation ( = se démarquer de la conccurence).
Principaux types de marchés
- Marchés de grandes consommations: appelé B2C, Business to Consumer.
- Marchés B2B, Business to Business.
- Marché internationaux
.. a compléter
Définition du Besoin
Les besoins sont les éléments nécessaires à la survie du consommateur. Possibilité d’y inclure le bsn de se divertir, de s’éduquer.
Définition du Désir
Les désirs portent sur des objets spécifiques, façonnés par la société.
Définition de la Demande
Vouloir et pouvoir d’achat.
Types de besoins
1• Besoins Exprimés : ce que dit le client
2• Besoins réels : ce qu’il veut
3• Besoins latents : ce à quoi il pense
4• Besoins rêvés : ce dont il rêvait
5• Besoins profond : ce qui le motive secrètement
Définition de la segmentation
Identifier des groupes distincts et homogène de client quant à leur comportements
Définition du ciblage
Choisir un segment de marché ( une ou plsrs cibles )
Définition du positionnement
Proposer une offre sur chaque cibles selectionnée sur 1 ou 2 avantages concurrentiels.
Exemple : Magazine Society
3 outils de communication
1• Médias payés
= Télévision, Pressse, Publicité sur le lieu de vente(PLV), Internet, Parainage et Promotions : moyen de montrer le message/marque ——> PAYANT
2• Médias possèdés (owned)
= Réseaux de communication comme Facebook, Insta, Snap, Twitter, …
3• Médias gagnés
= Circuit sur lequel les consommateurs, la presse … communiquent comme les blogs, les forums,…, marketing viral (bouche à oreilles), buzz
Valeur et Satisfaction
Valeur : choix entre différentes offres en fonction des bénéfices tangibles et intangibles par rapport aux coûts —> le Marketing va servir à identifier, créer et délivrer de la valeur aux clients
Satisfaction :
Les optiques du marketing
Les entreprises n’utilisent pas le marketing de la même façon.
Tout dépend du contexte de chacun d’entre elle.
1• L’optique production :
{ Cette optique connaît ses débuts à partir de la révolution industrielle aux années 30 avec la FORD T : 1 seule couleur 1 seule modèle }.
Vente en masse ou vente au premier prix (ex: marque repère )
2• L’optique produit :
Produit ayant la meilleure performance ( ex: aspirateur Dyson sans sac )
3•L’optique vente :
Concentration sur les circuits de vente et la présentation du produit.
4•L’optique Marketing :
Répondre aux besoins et attentes tout en tenant compte des besoins de l’organisation.
Toucher un maximum de personnes
OFFRE>DEMANDE
Cette culture organisationnelle présente deux dimensions fondamentales : les clients (au sens large) et l’entreprise, dimensions qu’elle doit chercher à prendre en compte simultanément de façon équilibré.
Marketing stratégique
SCP
segmenter
Cibler
Se Positionner
Le marketing management
Méthodologie permettant à l’organisation d’être et de rester compétitive dans un univers concurrentiel dynamique.
Méthodes d’études du marché
Les études de marché sont des outils du marketing fréquemment utilisé par les entreprises.
- Études documentaires : études de docs internes ( a l’entreprise ) ou externe ( études bibliothècaires … )
- Étude qualitatives : études à partir d’entretiens individuels/ de groupes.
- Études quantitatives : études à partir de questionnaires, sondages, enquêtes ..
Le marketing holiste
Le marketing holiste prend en compte les considérations des clients, employés, fournisseurs et de la communauté concernée.
L’adoption du marketing holiste a vue une forte croissance.
Chaque approche de marketing holistique comprend 4 composantes principal : le marketing relationel, intégré interne, social.
La mission du marketing
Le rôle du marketing est dans un PREMIER TEMPS de déterminer les besoins et attentes du consommateur afin de lui proposer les produits qui correspondront à ses attentes. Dans un SECOND TEMPS, de terminer les SCP ( segmentation, ciblage et positionnement).
Enfin dans un TROISIÈME TEMPS, de satisfaire le consommateur de façon durable avec la mise en œuvre d’un marketing MIX.
Marketing mix
Marketing Management Operationel qui regroupe les 4P :
Produit, Prix, Place, Promotion.
Ce dernier se place aux centre donc des 4P puisqu’il les cible de manières équilibrés
