Introduction : À la découverte du Marketing et des ses nouvelles tendances

Question 1

Phases d’évolution du Marketing

Answer 1

Marketing de masse indifférencié
> Marketing segmenté
> Maketing One-to-One/individualisé

Question 2

To Market

Answer 2

Commercialiser / Mettre sur le marché

Question 3

L’AMA ( l’American Marketing Association )

Answer 3

C’est eux qui donnent la définition du marketing.

Selon l’AMA, le Marketing est un processus qui va du producteur au consommateur.

Question 4

3 types de définitions du marketing

+

Explications.

Answer 4

3 types de définitions existent ( Kotler, Keller et Monceau&Hammonet )

1• Définition opérationelle centré sur la notion d’organisation ( adapté de l’AMA ).

= planifier et mettre en œuvre l’élaboration, la tarification,la promotion et la distribution d’un bien.

2• Définition avec une organisation managériale autour du marketing management.

= Art de cibler un marché, attirer et fidéliser le client.
Ex : supermarché avec le marché alimentaire.

3• Défintion basée sur la notion d’échange et met l’accent sur le rôle du marketing au sein d’une société.

Ces 3 définitions sont complémentaires => nécessité d’avoir une approche à la fois opérationelle,stratégique et sociétale.

Question 5

Un principe phare du Marketing est

Answer 5

L’APPARTENANCE À UNE COMMUNAUTÉ

Question 6

Mise en place de 4 politiques :

Answer 6

Produit, prix, promotion et distribution

Question 7

Principaux acteurs du marketing

Answer 7

• Les fournisseurs
• Les entreprises
• Les distributeurs (qui font la promotion)

• L’acheteur (client,usager, consommateur… )
~~ usager est différent de consommateur car service est différent de biens ~~

Question 8

Définition général du Marketing

Answer 8

Le marketing est un processus nécessitant un effort d’adaptation des organisations à des marchés concurrentiels socialement responsables pour satisfaire et influencer en leur faveur le comportement des publics dont elles dépendant en proposant une offre dont la valeur perçue est durablement supérieure à celle des concurrents

Question 9

Les services constituent 80% du PIB

Answer 9

Exemple :

Lime -> Offre de mobilité lancée en Janvier 2017 aux USA puis en 2019 en France

Question 10

8 situation auquel le marketeur est confronté

Answer 10

1• Demande négative

Question 11

Comment concevoir l’offre ?

Answer 11

Les entreprises se basent sur les besoins et attentes des consommateurs.
Elle utilise des outils tel que le SWOT.
Mais fait aussi des études de marché.
Marketing = un état d’esprit qui place le client au centre de l’organisation : Consumer Centric.
Satisfaire le consommateur à CT mais surtout à LT.
Le fidéliser : Processus de Différenciation ( = se démarquer de la conccurence).

Question 12

Principaux types de marchés

Answer 12

• Marchés de grandes consommations: appelé B2C, Business to Consumer.
• Marchés B2B, Business to Business.
• Marché internationaux

.. a compléter

Question 13

Définition du Besoin

Answer 13

Les besoins sont les éléments nécessaires à la survie du consommateur. Possibilité d’y inclure le bsn de se divertir, de s’éduquer.

Question 14

Définition du Désir

Answer 14

Les désirs portent sur des objets spécifiques, façonnés par la société.

Question 15

Définition de la Demande

Answer 15

Vouloir et pouvoir d’achat.

Question 16

Types de besoins

Answer 16

1• Besoins Exprimés : ce que dit le client

2• Besoins réels : ce qu’il veut

3• Besoins latents : ce à quoi il pense

4• Besoins rêvés : ce dont il rêvait

5• Besoins profond : ce qui le motive secrètement

Question 17

Définition de la segmentation

Answer 17

Identifier des groupes distincts et homogène de client quant à leur comportements

Question 18

Définition du ciblage

Answer 18

Choisir un segment de marché ( une ou plsrs cibles )

Question 19

Définition du positionnement

Answer 19

Proposer une offre sur chaque cibles selectionnée sur 1 ou 2 avantages concurrentiels.

Exemple : Magazine Society

Question 20

3 outils de communication

Answer 20

1• Médias payés
= Télévision, Pressse, Publicité sur le lieu de vente(PLV), Internet, Parainage et Promotions : moyen de montrer le message/marque ——> PAYANT

2• Médias possèdés (owned)
= Réseaux de communication comme Facebook, Insta, Snap, Twitter, …

3• Médias gagnés
= Circuit sur lequel les consommateurs, la presse … communiquent comme les blogs, les forums,…, marketing viral (bouche à oreilles), buzz

Question 21

Valeur et Satisfaction

Answer 21

Valeur : choix entre différentes offres en fonction des bénéfices tangibles et intangibles par rapport aux coûts —> le Marketing va servir à identifier, créer et délivrer de la valeur aux clients

Satisfaction :

Question 22

Les optiques du marketing

Answer 22

Les entreprises n’utilisent pas le marketing de la même façon.
Tout dépend du contexte de chacun d’entre elle.

1• L’optique production :
{ Cette optique connaît ses débuts à partir de la révolution industrielle aux années 30 avec la FORD T : 1 seule couleur 1 seule modèle }.
Vente en masse ou vente au premier prix (ex: marque repère )

2• L’optique produit :
Produit ayant la meilleure performance ( ex: aspirateur Dyson sans sac )

3•L’optique vente :
Concentration sur les circuits de vente et la présentation du produit.

4•L’optique Marketing :
Répondre aux besoins et attentes tout en tenant compte des besoins de l’organisation.
Toucher un maximum de personnes
OFFRE>DEMANDE
Cette culture organisationnelle présente deux dimensions fondamentales : les clients (au sens large) et l’entreprise, dimensions qu’elle doit chercher à prendre en compte simultanément de façon équilibré.

Question 23

Marketing stratégique

Answer 23

SCP
segmenter
Cibler
Se Positionner

Question 24

Le marketing management

Answer 24

Méthodologie permettant à l’organisation d’être et de rester compétitive dans un univers concurrentiel dynamique.

Question 25

Méthodes d’études du marché

Answer 25

Les études de marché sont des outils du marketing fréquemment utilisé par les entreprises.

• Études documentaires : études de docs internes ( a l’entreprise ) ou externe ( études bibliothècaires … )
• Étude qualitatives : études à partir d’entretiens individuels/ de groupes.
• Études quantitatives : études à partir de questionnaires, sondages, enquêtes ..

Question 26

Le marketing holiste

Answer 26

Le marketing holiste prend en compte les considérations des clients, employés, fournisseurs et de la communauté concernée.
L’adoption du marketing holiste a vue une forte croissance.
Chaque approche de marketing holistique comprend 4 composantes principal : le marketing relationel, intégré interne, social.

Question 27

La mission du marketing

Answer 27

Le rôle du marketing est dans un PREMIER TEMPS de déterminer les besoins et attentes du consommateur afin de lui proposer les produits qui correspondront à ses attentes. Dans un SECOND TEMPS, de terminer les SCP ( segmentation, ciblage et positionnement).
Enfin dans un TROISIÈME TEMPS, de satisfaire le consommateur de façon durable avec la mise en œuvre d’un marketing MIX.

Question 28

Marketing mix

Answer 28

Marketing Management Operationel qui regroupe les 4P :
Produit, Prix, Place, Promotion.
Ce dernier se place aux centre donc des 4P puisqu’il les cible de manières équilibrés