Introduction à la compétence communication

Question 1

Qu’est-ce que le jugement ?

Answer 1

décider ce qu’on doit dire / ne pas dire / faire / ne pas faire, avec qui, quand et comment

Question 2

Concrètement, « savoir agir », c’est…

Answer 2

faire les bonnes choses
 de la bonne manière
 au bon moment
 dans l’intérêt du client
 en cherchant à s’améliorer par des moyens appropriés

FAIT PARTIE DU PROFESSIONNALISME

Question 3

En clinique il y a une activation d’une double démarche, qu’est-ce que c’est ?

Answer 3

démarche clinique
expertise clinique
démarche relationnelle
on travaille avec des gens donc Communication

Question 4

Qu’est-ce que la compétence communication ?

Answer 4

« Construire une relation professionnelle de qualité avec le client et ses proches dans la perspective de services centrés sur le client »

Question 5

Qu’est-ce qu’une relation professionnelle ?

Answer 5

Qualité du lien professionnel-client / proches nécessaire à l’atteinte des objectifs thérapeutiques visés hiérarchique quant aux rôles égalitaire quant aux personnes
contexte professionnel, on travaille pour des objectifs précis
hiérarchique pour les rôles
mais égalitaire en tant qu’humain

Question 6

Quelles sont les composantes de la relation professionnelle ?

Answer 6

Engagement
Ouverture
Écoute empathique
Respect
Communication
Expérience/vécu du client
Frontières relationnelles appropriées
Prise de décision partagée
Alliance thérapeutique ( AT)
Lien de confiance

Question 7

Que veut-on dire par frontières relationnelles appropriées ? Quels sont les pièges associés ?

Answer 7

Trouver la juste distance relationnelle requise pour l’atteinte des objectifs visés
Familiarité excessive Distance excessive

Question 8

Qu’est-ce que l’alliance thérapeutique ?

Answer 8

Responsabilité partagée, mais rôle essentiel de l’orthophoniste
Compréhension mutuelle des objectifs de l’intervention
Entente sur les moyens de les atteindre
Qualité du lien professionnel

Question 9

Quels sont les rôles de l’orthophoniste dans l’AT ?

Answer 9

Attentif à AT
Attentif à sa contribution dans l’AT
Attentif au client en tant que personne
attentif à adapter son approche clinique souplesse

Question 10

Qu’est-ce que la prise de décision partagée ?

Answer 10

Trouver un terrain d’entente satisfaisant pour le client / proches et l’orthophoniste sur :
 définition du problème
 objectifs du plan d’intervention
 modalités d’intervention
 modalités de collaboration

Question 11

Pourquoi mettons-nous l’accent sur la communication ?

Answer 11

Cela augmente la confiance, la compréhension, l’observance, la satisfaction et améliore la santé ( qualité et efficacité )
Également, c’est la principale cause de plainte/poursuite professionnelle
Autre raison : Les « habiletés naturelles » de communication, si bonnes soient-elles, ne suffisent pas à développer / maintenir une compétence relationnelle / communicationnelle

Question 12

VRAI OU FAUX ? l’expérience est suffisante pour améliorer la communication.

Answer 12

FAUX
L’expérience aide, mais ne suffit pas !  On bonifie habituellement ce qui est déjà bon  Ce qui est moins bon ou mauvais le reste souvent, à moins de travailler ce qui doit l’être, par des moyens démontrés efficaces

Question 13

Comment une compétence/expertise se développe ?

Answer 13

 pratique + + + reposant sur des normes reconnues
 pratique variée
 pratique intentionnelle: objectifs d’apprentissage ciblés
 rétroaction « stimulante », explicite et régulière qui aide à atteindre les objectifs visés, surtout quand + difficile

participer à des activités de développement professionnel continu
Préalable
 bonne autocritique !