Cours 8 - Counseling Flashcards
Quelles sont les grandes étapes de la structure de l’entretien ?
- Accueil
- Identificaion du but de l’entretien
- Exploration du problème et de l’expérience vécue
- Explication et conduites
- Conclusion
Comment manifeste-t-on une bonne accueil?
Davantage par les comportements que par les paroles:
- Ponctualité
-Disponibilité
- Atmosphère calme
Saluer le client en l’appelant par son nom et en le regardant
* Lui offrir un siège *
Ne pas l’interrompre
Que doit-on faire lors de l’entretien ?
Identification des raisons de consultation ou rappel du but de l’entretien
* Exploration des problèmes et du point de vue du client et ses proches
* Explications et conduites à tenir * Conclusion (résumé et planification de l’entretien subséquent)
À quoi ça sert de noter et réviser ?
À prendre en note les informations obtenues
* Analyser et interpréter ces informations
* Réviser hypothèse de travail et PIO ou PIA au besoin
Quels sont les différents comportements non verbaux à utiliser ?
- Expressions faciales
- Hochements de tête
- Posture
- Contact visuel
- Silences
- Pauses
Quels sont les différents comportements verbaux/techniques d’entretien à utiliser ?
- Reflet – reformulation
- Recadrage
- Nommer
- Normalisation
- Explication
- Métaphore
- Résumé
- « Avance – recule »
- Confrontation
- Parler de soi
Qu’est-ce que le reflet -reformulation ?
Redire en d’autres termes et d’une manière plus
concise ou plus simple ce que le client vient
d’exprimer de façon à obtenir l’accord de ce
dernier.
Que permet le reflet - reformulation ?
Permet de vérifier notre compréhension.
Permet au client de préciser sa pensée.
Permet au client de mieux se comprendre.
Qu’est-ce que le recadrage ?
Donner un autre sens.
Proposer une vision différente de la réalité.
Permet au client de voir les choses autrement
Qu’est-ce que nommer ?
Dire ce que nous sentons derrière le message
« officiel ».
Permet au client d’entrer en contact avec ses
émotions, inquiétudes, etc.
ÉMOTIONS
Qu’est-ce que la normalisation ?
Forme particulière de recadrage
Permet d’atténuer la culpabilité (ou autre
sentiment) envers soi-même et le ressentiment
envers d’autres personnes.
Qu’est-ce que l’explication ?
Énoncé descriptif.
Doit rester neutre et vise à aider le client à se
rendre compte d’une situation.
Permet d’injecter de l’information nouvelle.
Qu’est-ce que la métaphore ?
Référence à une image visuelle, auditive, tactile qui peut être comparable à quelque chose d’autre
Qu’est-ce que le résumé ?
Aide le client à s’organiser, à dépouiller le
contenu de ce qui n’est pas essentiel.
Qu’est-ce que le avance-recule ?
Permet de proposer quelque chose au client mais
d’amoindrir si on constate que cela est non
recevable pour le moment.
L’information a tout de même été donnée et fait
éventuellement effet à un autre niveau.
Qu’est-ce que la confrontation
Noter les écarts, incongruités, etc. dans les
messages du client et les lui présenter.
Permet au client d’explorer ses pensées,
sentiments, comportements, de les clarifier et,
éventuellement, de les ajuster à la situation.
Aide à dépasser un éventuel déni.
Qu’est-ce que parler de soi ?
L’usage judicieux de cette technique permet de
démontrer de l’empathie et du soutien au client.
* À utiliser avec parcimonie
Quelles sont les 2 techniques à utiliser avec parcimonie ?
Parler de soi et la confrontation
Quelles sont les fonctions des questions ?
Au-delà de la simple collecte d’information
Aide le client à s’exprimer
Aide le client à préciser sa pensée quand il a de la
difficulté à le faire
Aide le client à formuler une idée
Quel est l’enjeu de la question ?
Avantage nettement
l’intervenant par un
rapport de pouvoir en
sa faveur.
- Ne pas trop en poser
afin d’éviter la situation
d’interrogatoire.
Qu’est-ce qu’une bonne question ?
Doit correspondre à ce que
le client est susceptible de
savoir.
Pourquoi doit-on éviter les pourquoi ?
Place sur la défensive
* Peut insinuer que le
client a mal fait ou s’est
mal conduit
Quels sont les types de questions ?
Ouvertes
* Fermées
* Canalisées
