Cours 8 - Counseling

Question 1

Quelles sont les grandes étapes de la structure de l’entretien ?

Answer 1

1. Accueil
2. Identificaion du but de l’entretien
3. Exploration du problème et de l’expérience vécue
4. Explication et conduites
5. Conclusion

Question 2

Comment manifeste-t-on une bonne accueil?

Answer 2

Davantage par les comportements que par les paroles:
- Ponctualité
-Disponibilité
- Atmosphère calme
Saluer le client en l’appelant par son nom et en le regardant
* Lui offrir un siège *
Ne pas l’interrompre

Question 3

Que doit-on faire lors de l’entretien ?

Answer 3

Identification des raisons de consultation ou rappel du but de l’entretien
* Exploration des problèmes et du point de vue du client et ses proches
* Explications et conduites à tenir * Conclusion (résumé et planification de l’entretien subséquent)

Question 4

À quoi ça sert de noter et réviser ?

Answer 4

À prendre en note les informations obtenues
* Analyser et interpréter ces informations
* Réviser hypothèse de travail et PIO ou PIA au besoin

Question 5

Quels sont les différents comportements non verbaux à utiliser ?

Answer 5

1. Expressions faciales
2. Hochements de tête
3. Posture
4. Contact visuel
5. Silences
6. Pauses

Question 6

Quels sont les différents comportements verbaux/techniques d’entretien à utiliser ?

Answer 6

1. Reflet – reformulation
2. Recadrage
3. Nommer
4. Normalisation
5. Explication
6. Métaphore
7. Résumé
8. « Avance – recule »
9. Confrontation
10. Parler de soi

Question 7

Qu’est-ce que le reflet -reformulation ?

Answer 7

 Redire en d’autres termes et d’une manière plus
concise ou plus simple ce que le client vient
d’exprimer de façon à obtenir l’accord de ce
dernier.

Question 8

Que permet le reflet - reformulation ?

Answer 8

Permet de vérifier notre compréhension.
Permet au client de préciser sa pensée.
Permet au client de mieux se comprendre.

Question 9

Qu’est-ce que le recadrage ?

Answer 9

 Donner un autre sens.
 Proposer une vision différente de la réalité.
Permet au client de voir les choses autrement

Question 10

Qu’est-ce que nommer ?

Answer 10

 Dire ce que nous sentons derrière le message
« officiel ».
Permet au client d’entrer en contact avec ses
émotions, inquiétudes, etc.

ÉMOTIONS

Question 11

Qu’est-ce que la normalisation ?

Answer 11

Forme particulière de recadrage
Permet d’atténuer la culpabilité (ou autre
sentiment) envers soi-même et le ressentiment
envers d’autres personnes.

Question 12

Qu’est-ce que l’explication ?

Answer 12

 Énoncé descriptif.
 Doit rester neutre et vise à aider le client à se
rendre compte d’une situation.
Permet d’injecter de l’information nouvelle.

Question 13

Qu’est-ce que la métaphore ?

Answer 13

Référence à une image visuelle, auditive, tactile qui peut être comparable à quelque chose d’autre

Question 14

Qu’est-ce que le résumé ?

Answer 14

 Aide le client à s’organiser, à dépouiller le
contenu de ce qui n’est pas essentiel.

Question 15

Qu’est-ce que le avance-recule ?

Answer 15

Permet de proposer quelque chose au client mais
d’amoindrir si on constate que cela est non
recevable pour le moment.

L’information a tout de même été donnée et fait
éventuellement effet à un autre niveau.

Question 16

Qu’est-ce que la confrontation

Answer 16

 Noter les écarts, incongruités, etc. dans les
messages du client et les lui présenter.
 Permet au client d’explorer ses pensées,
sentiments, comportements, de les clarifier et,
éventuellement, de les ajuster à la situation.
Aide à dépasser un éventuel déni.

Question 17

Qu’est-ce que parler de soi ?

Answer 17

L’usage judicieux de cette technique permet de
démontrer de l’empathie et du soutien au client.
* À utiliser avec parcimonie

Question 18

Quelles sont les 2 techniques à utiliser avec parcimonie ?

Answer 18

Parler de soi et la confrontation

Question 19

Quelles sont les fonctions des questions ?

Answer 19

Au-delà de la simple collecte d’information
 Aide le client à s’exprimer
 Aide le client à préciser sa pensée quand il a de la
difficulté à le faire
 Aide le client à formuler une idée

Question 20

Quel est l’enjeu de la question ?

Answer 20

Avantage nettement
l’intervenant par un
rapport de pouvoir en
sa faveur.

• Ne pas trop en poser
  afin d’éviter la situation
  d’interrogatoire.

Question 21

Qu’est-ce qu’une bonne question ?

Answer 21

Doit correspondre à ce que
le client est susceptible de
savoir.

Question 22

Pourquoi doit-on éviter les pourquoi ?

Answer 22

Place sur la défensive
* Peut insinuer que le
client a mal fait ou s’est
mal conduit

Question 23

Quels sont les types de questions ?

Answer 23

Ouvertes
* Fermées
* Canalisées