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session 1 > intra 2 entreprise > Flashcards

intra 2 entreprise Flashcards

1
Q

c’est quoi le marketing pour les gestionnaires

A
  • Évaluer les besoins du marché
  • Répondre aux besoins de la clientèle
  • Fidéliser le client
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Q

Évaluer les besoins du marché

A
  • données primaires: infos recueillies pour la première fois
  • données secondaires: infos déjà collectées dans un but différent de l’étude menée

*outil utile: Google Analytics: infos tirées du site web
enjeu éthique: loi 25 qui encadre comment les entreprises collectent/utilisent/partagent nos infos perso

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3
Q

Répondre aux besoins de la clientèle

A

plan marketing avec des stratégies marketing:
- produit
- prix
- communication
- à la distribution

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4
Q

stratégies marketing pour le produit

A
  • développement et recherche
  • marque de commerce et logo
  • emballage attrayant et sécuritaire
  • infos sur l’étiquette
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5
Q

stratégies marketing pour le prix

A
  • stratégie prix élevé: marque prestigieuse
  • stratégie prix bas: produit simple avec un coût de fabrication bas
  • stratégie prix d’incitation: début prix bas puis il augmente après la clientèle acquise (netflix)
  • stratégie prix d’écrémage: avantage concurrentiel important donc début prix élevé pour repayer frais développement
  • stratégie prix optionnel: pour augmenter les ventes, option de plus sur le produit
  • stratégie prix promotionnel: ventes augmentent à court terme avec rabais
  • stratégie prix non-arrondi: psychologique pcq impression prix plus bas
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6
Q

stratégies marketing pour la distribution

A
  • commerce de gros: achètent direcetment du fabricant pour vendre en grande quantité
  • commerce au détail: détaillant qui s’approvisionne auprès des grossistes pour vendre directement aux clients
  • commerce en ligne
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7
Q

stratégies marketing pour les communications

A
  • traditionnelles: télé, radio, journal, pannaux
  • numériques: site web, référence web, réseaux sociaux, infolettre, courriel
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8
Q

comment donner vie à une idée communication marketing

A
  • conception : idéé générale/limite
  • rédaction : ton, inclinaison, message
  • audience
  • production : contenu, étapes réalisation
  • diffusion : où
  • appel à l’action

*idée contenu : vlog, cncours, storytelling, photos

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9
Q

Fidéliser le client

A
  • service après vente : tenir promesses + pas négliger l’avis + message
  • maintien de la relation expérience client: infolettre, réduction
  • programme de fidélisation : points récompenses + offres privilégiées + recommendation + anniversaire + concours
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10
Q

Responsabilité sociale

A

déf : responsabilités dont fait preuve une organisation dès que les décisions sont orientées vers des actions respectueuses

  • E : environnement
  • S : société
  • G : saine gouvernace
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11
Q

Développement durable et éco efficacité

A

actions de développement des entreprises afin de répondre aux besoins du présent, sans pour autant mettre en danger/comprometrre la capacité des générations futures à répondre à leurs propres besoins

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12
Q

éléments fondamentaux de l’écoéfficacité

A
  • réduction de l’intensité matérielle des biens
  • réduction de l’intensité énergitique des biens
  • dispersion réduite des matières toxiques
  • amélioration du recyclage
  • utilisation maximale de ressources renouvelables
  • plus grande endurance des produits
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13
Q

écoéfficacité = vision

A

ressources illimitées = rejets illimités = situation actuelle

ressources limitées = rejets limités = voie de transition

ressources renouvelables = situation souhaitable

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14
Q

failles éthiques de la gouvernance

A
  • falsifications des états financiers
  • détournement des actifs
  • fraude
  • facture de complaisance
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15
Q

système d’informations

A

saisie de données –> traitement des données –> transmission de l’info = stockage des données et de l’information

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16
Q

Progiciel de gestion

A

ensemble de programmes/modules informatisés destinés à la gestion de divers processus d’une entreprise

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17
Q

informations dont le service fonctionnel marketing à besoin

A
  • données clients
  • données ventes
  • historique des campagnes publicitaires
  • outils présentation
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18
Q

informations dont le service fonctionnel comptabilité/finance à besoin

A
  • traitement paie
  • production des états financiers
  • élaboration de budgets
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19
Q

informations dont le service fonctionnel production/opération à besoin

A
  • modèles d’appel d’offres
  • stats productivité
  • données sur fournisseurs
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20
Q

informations dont le service fonctionnel RH et relations du travail à besoin

A
  • dossier des employés
  • descriptions des tâches
  • composantes des conventions collectives
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21
Q

Fonction comptable

A
  • recenser/classer/traiter/enregistrer les données des opérations
  • communiquer des infos fiables/standardisées/fidèles
  • aider prise de décisions
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22
Q

Comptabilité générale

A

obligatoire et traite des infos nécessaires pour l’établissement de différents rapports (états financiers)
*utilisateurs internes et externes

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23
Q

Comptabilité de gestion

A

pas obligatoire, mais très utile pour la prise de décisions et l’analyse de rentabilité
*utlisateurs internes

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24
Q

Informations comptables

A

externe : fournisseurs, investisseurs, clients, prêteurs, autorité gouv

interne : gestionnaires, salariés

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25
Q

Bilan

A

document synthèse qui présente la situation de l’entreprise

actifs = passifs + capitaux propres

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26
Q

État des résultats

A

Récapitule pour l’année écoulée les produits gagnés et les charges engagées par l’entreprise

  • produits gagnés : sommes reçues/à recevoir au titre de la vente de biens
  • charges : dépenses payées/à payer engagées par l’entreprise dans le but de gagner $

produits - charges = résultat (bénéfices ou pertes)

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27
Q

analyse du seuil de rentabilité (point mort)

A

correspond au volume des ventes ($ ou unité) par lequel l’entreprise ne réalise ni profits ni pertes

seuil = charges fixes totale / (prix vente par unité - charges variables unitaire)

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28
Q

Charges variables

A
  • achat matière première
  • main-d’oeuvre directe
  • frais livraisons
  • frais packaging
  • commissions des vendeurs
  • contrat en sous-traitance
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29
Q

charges fixes

A
  • loyer mensuel
  • assurance mensuelle
  • amortissement des machineries
  • taxes municipales
  • salaire du personnel administratif
  • maintenance d’un entrepôt
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30
Q

cycle d’exploitation

A

regroupement de l’ensemble des opérations liées aux activités courantes d’une entreprise : achat de marchandises, fabrication, stockage, vente

durant ce cycle il y a des dépenses à couvrir avant que l’argent des ventes soit encaissé

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31
Q

fonds de roulemement (liquidité)

A

différence entre actifs à court terme et le passif à court terme

  • actifs ct : encaisse + compte client + stocks
  • passifs ct : comptes fournisseurs + autres
    actifs ct - passif ct = fonds de roulement
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32
Q

actif

A

ensemble des biens et des sommes que possède l’entreprise

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33
Q

passif

A

les sources de financement externes (dettes) ayant permis d’acquérir ces biens

34
Q

Capitaux propres

A

fonds propres à l’entreprise

35
Q

liste des actifs à court terme

A
  • Encaisse
  • Comptes clients
  • Stocks des marchandises
36
Q

liste des actifs à long terme (immobilisation)

A

Machines
Matériel roulant
Équipement de bureau
Bâtiment
Terrain

37
Q

Liste des passifs à court terme

A
  • Emprunts bancaire (marge de crédit)
  • Compte fournisseurs (sommes dues aux fournisseurs)
  • Salaires à payer
38
Q

Liste des passifs à long terme

A

Hypothèque à payer

39
Q

Liste des capitaux propres

A
  • Capital-actions (sommes investies par les actionnaires)
  • Bénéfices non répartis ($ pas distribués aux actionnaires)
40
Q

Équation comptable

A

équilibre entre les biens que possèdent l’entreprise (actif) et les ressources financières qui ont permis de financer ces actifs (passifs et capitaux propres)
Actif = passifs + capitaux propres

41
Q

budget de trésorerie

A

tableau regroupant les prévisions d’entrées et de sorties de fonds pour une période future

42
Q

Formes de financement à court terme

A

autofinancement
crédit commercial
marge de crédit
papier commercial

43
Q

Formes de financement à long terme

A

Émission d’actions
Émissions d’obligations
Prêts à terme

44
Q

De quoi se charge la fonction RH

A
  • doter l’entreprise de la main-d’oeuvre
  • assurer le développement et motivation de la main-d’oeuvre
  • offrir soutien technique aux autres services fonctionnels (dotation + gestion de la rémuneration + formation des comprétances + santé/sécurité)
45
Q

Défis internes RH

A
  • mobilisation et motivation des travailleurs
  • rétention du personnel
  • maintien de l’équilibre entre équité interne, externe et individuelle
  • gestion main-d’oeuvre + diversifiée
46
Q

Défis externes RH

A
  • disponibilité main-d’oeuvre
  • ouverture aux réseaux sociaux
  • législation propre au travail
47
Q

Objectifs de recrutement

A
  • annoncer poste vacant
  • adresser invitation
48
Q

sélection des travailleurs

A
  • tests d’intelligence/aptitudes/personnalité
  • entrevue
  • attention au questionnaire pré-emploi discriminatoire
49
Q

Étapes de recrutement

A
  1. évaluer besoins
  2. offre emploi
  3. publication offre
  4. réception CV et tri
  5. pré-sélection
  6. entrevue et tests
  7. offre au 1er choix
  8. accueil de l’employé
50
Q

Évaluation du rendement

A
  • établir rendement attendu pour chaque employé
  • mesurer rendement atteint et comportement adopté
  • déterminer les actions à prendre pour corriger l’écart si nécessaire
51
Q

gestion programme de rémuneration (RH)

A

Elle représente la rétribution que l’organisation octroie aux travailleurs pour la contribution qu’ils apportent à l’atteinte des objectifs de l’entreprise

  • au salaire;
  • à des primes de rendement;
  • à des avantages sociaux.
52
Q

Obligations des parties selon le Code civil (RH)

A

Pour l’employeur :
- Fournir le travail convenu
- Payer la rémuneration fixée
- Protéger le salarié

Pour le salarié :
- Exécuter le travail demandé
- Être prudent et diligent
- Témoigner de sa loyauté

53
Q

Les relations collectives du travail au Québec (RH)

A

Le Code du travail encadre le déroulement des relations collectives du travail au Québec. Ce code prévoit, entre autres:

  • les modalités de formation du syndicat;
  • les démarches menant à l’accréditation syndicale, c’est-à-dire l’ensemble des démarches légales qui permettent au syndicat d’obtenir le statut de représentant légal auprès des employés d’un employeur;
  • le moment où doivent commencer les négociations collectives en vue de signer un contrat collectif de travail;
  • la manière dont doivent se dérouler ces négociations collectives

La présence de différents tiers est prévue lors du déroulement des négociations collectives, afin d’aider les parties à conclure une entente lorsque survient un différend.
- Conciliateur
- Médiateur
- Arbitre de différends

54
Q

L’exercice de la discipline en milieu de travail (RH)

A

Le service des RH doit se doter d’une politique disciplinaire qui liste tous les comportements jugés inappropriés en milieu de travail

55
Q

Les relations individuelles du travail

A

Les éléments constitutifs du contrat individuel de travail:
1. La rémunération
2. Le travail à effectuer
Un élément relatif à sa durée:

56
Q

Moyens de pression des parties

A

l’employeur
- lock-out : employeur ferme les portes de son entreprise pour une durée inderminée
- injonction : ordonnance de la Cour supérieure enjoignnant à une personne ou à un groupe de personnes de ne pas faire ou de cesser une action

le syndiat :
- grève : cessation concertée de travail par un groupe de salariés
- piquetage : employés syndiqué pour dénoncer des conditins de travail qu’ils jugent inacceptables

57
Q

Convention collective

A
  • contient les nouvelles conditions de travail;
  1. les clauses normatives (l’ancienneté, les avantages sociaux, la durée de la convention collective, etc.);
  2. les clauses contractuelles (la sécurité d’emploi, le règlement des griefs, etc.);
  3. la clause salariale
58
Q

Production

A

Ensemble des activités ou des processus qui transforment les ressources internes d’une entreprise en biens ou en services

59
Q

Gestion des opérations

A

Gestion de l’ensemble des activités ou des processus d’une entreprise menant à la production des biens

60
Q

Caractéristiques des biens

A
  • tangibles;
  • cumulables;
  • déplaçables;
  • produits indépendamment du consommateur (masse)
61
Q

Caractéristiques des services

A
  • intangibles;
  • consommés quand ils sont produits;
  • consommés là où ils sont produits (rails de métro ds le métro)
  • produits avec la participation du consommateur

(rails de métro, coupe de cheveux)

62
Q

biens et services caractéristques

A
  • sur mesure (coupe de cheveux, psychologue, meuble personnalisé)
  • standardisé (boisson gazeuse, automobile)
63
Q

Produits dans un état des résultats

A
  • ventes de biens
  • prestations de service
  • intérêts gagnés
64
Q

Charges dans un état des résultats

A
  • achat de marchandises
  • salaires
  • loyers
  • télécommunication
  • électricité
65
Q

Bilan

A

Décrit la situation financière

  • actifs
  • passifs
  • Capitaux propres
66
Q

production à l’unité

A

$ implantation : faible
$ fonctionnement : élevés
Qté produite : faible
Variété : élevée
Spécialisation équipement : faible
main-d’oeuvre : polyvalente et habile
type aménagement : fixe

67
Q

production en lots

A

$ implantation : moyen
$ fonctionnement : moyen
Qté produite : moyen
Variété : élevée
Spécialisation équipement : moyen
main-d’oeuvre :
type aménagement : fonctionnel

68
Q

production continue

A

$ implantation : élevés
$ fonctionnement : faibles
Qté produite : très élevée
Variété : faible
Spécialisation équipement : très élevée
main-d’oeuvre : peu spécialisée
type aménagement : linéaire

69
Q

sous-traitance

A

avantages :

-meilleure expertise
- économies de temps et salaires
- réaffecter RH à des processus plus rentable

désavantage :

  • perte contrôle d’une partie production
  • problèmes communication et coordination
70
Q

Objectifs approvisionnement

A
  • qualité satisfaisante
  • quantité suffisante
  • disponibilité au lieu désiré
  • livraison au moment voulu
  • coût optimal
71
Q

Processus d’approvisionnement

A
  1. reconnaissance du besoin
  2. Définition besoin
  3. Sélection d’un fournisseur
  4. Élaboration contrat
  5. Décision d’achat
  6. Suivi commande
  7. Réception marchandise + paiement
72
Q

Type stock

A
  • matières premières
  • produits en cours
  • produits finis
73
Q

Coûts liés à la gestion des stocks

A
  • d’acquisition
  • stockage
  • commande
  • pénurie
74
Q

opérations logistiques servent à :

A

assurer un flux constant de quantités désirées entre: fournisseurs
entreprises de transformation
distributeurs
clients final

75
Q

modes de transport

A
  • ferroviaire
    -maritime
    -aérien
    -routier

selon :
- produit
- distance
- délai de livraison
- spécificité de l’emballage
- risques bris ou de vol

76
Q

ratio liquidité

A

actifs ct / passifs ct = nb de fois

capacité de l’entreprise à respecter ses engagements

77
Q

ratio endettement

A

passifs total / actifs total = %

proportion de l’actifs total financé par les dettes

78
Q

ratio recouvrement des comptes clients

A

compte clients / ventes quotidiennes = nb de jours

délai qui sépare la vente et l’encaissement

79
Q

ratio rentabilité capitaux propres

A

bénéfice net / capitaux propres = %

rendement des capitaux investis par les actionnaires

80
Q

ratio marge nette

A

bénéfices nets / ventes = %

calcule bénéfice net que rapporte chaque dollars de vente

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