intra 2 entreprise Flashcards
c’est quoi le marketing pour les gestionnaires
- Évaluer les besoins du marché
- Répondre aux besoins de la clientèle
- Fidéliser le client
Évaluer les besoins du marché
- données primaires: infos recueillies pour la première fois
- données secondaires: infos déjà collectées dans un but différent de l’étude menée
*outil utile: Google Analytics: infos tirées du site web
enjeu éthique: loi 25 qui encadre comment les entreprises collectent/utilisent/partagent nos infos perso
Répondre aux besoins de la clientèle
plan marketing avec des stratégies marketing:
- produit
- prix
- communication
- à la distribution
stratégies marketing pour le produit
- développement et recherche
- marque de commerce et logo
- emballage attrayant et sécuritaire
- infos sur l’étiquette
stratégies marketing pour le prix
- stratégie prix élevé: marque prestigieuse
- stratégie prix bas: produit simple avec un coût de fabrication bas
- stratégie prix d’incitation: début prix bas puis il augmente après la clientèle acquise (netflix)
- stratégie prix d’écrémage: avantage concurrentiel important donc début prix élevé pour repayer frais développement
- stratégie prix optionnel: pour augmenter les ventes, option de plus sur le produit
- stratégie prix promotionnel: ventes augmentent à court terme avec rabais
- stratégie prix non-arrondi: psychologique pcq impression prix plus bas
stratégies marketing pour la distribution
- commerce de gros: achètent direcetment du fabricant pour vendre en grande quantité
- commerce au détail: détaillant qui s’approvisionne auprès des grossistes pour vendre directement aux clients
- commerce en ligne
stratégies marketing pour les communications
- traditionnelles: télé, radio, journal, pannaux
- numériques: site web, référence web, réseaux sociaux, infolettre, courriel
comment donner vie à une idée communication marketing
- conception : idéé générale/limite
- rédaction : ton, inclinaison, message
- audience
- production : contenu, étapes réalisation
- diffusion : où
- appel à l’action
*idée contenu : vlog, cncours, storytelling, photos
Fidéliser le client
- service après vente : tenir promesses + pas négliger l’avis + message
- maintien de la relation expérience client: infolettre, réduction
- programme de fidélisation : points récompenses + offres privilégiées + recommendation + anniversaire + concours
Responsabilité sociale
déf : responsabilités dont fait preuve une organisation dès que les décisions sont orientées vers des actions respectueuses
- E : environnement
- S : société
- G : saine gouvernace
Développement durable et éco efficacité
actions de développement des entreprises afin de répondre aux besoins du présent, sans pour autant mettre en danger/comprometrre la capacité des générations futures à répondre à leurs propres besoins
éléments fondamentaux de l’écoéfficacité
- réduction de l’intensité matérielle des biens
- réduction de l’intensité énergitique des biens
- dispersion réduite des matières toxiques
- amélioration du recyclage
- utilisation maximale de ressources renouvelables
- plus grande endurance des produits
écoéfficacité = vision
ressources illimitées = rejets illimités = situation actuelle
ressources limitées = rejets limités = voie de transition
ressources renouvelables = situation souhaitable
failles éthiques de la gouvernance
- falsifications des états financiers
- détournement des actifs
- fraude
- facture de complaisance
système d’informations
saisie de données –> traitement des données –> transmission de l’info = stockage des données et de l’information
Progiciel de gestion
ensemble de programmes/modules informatisés destinés à la gestion de divers processus d’une entreprise
informations dont le service fonctionnel marketing à besoin
- données clients
- données ventes
- historique des campagnes publicitaires
- outils présentation
informations dont le service fonctionnel comptabilité/finance à besoin
- traitement paie
- production des états financiers
- élaboration de budgets
informations dont le service fonctionnel production/opération à besoin
- modèles d’appel d’offres
- stats productivité
- données sur fournisseurs
informations dont le service fonctionnel RH et relations du travail à besoin
- dossier des employés
- descriptions des tâches
- composantes des conventions collectives
Fonction comptable
- recenser/classer/traiter/enregistrer les données des opérations
- communiquer des infos fiables/standardisées/fidèles
- aider prise de décisions
Comptabilité générale
obligatoire et traite des infos nécessaires pour l’établissement de différents rapports (états financiers)
*utilisateurs internes et externes
Comptabilité de gestion
pas obligatoire, mais très utile pour la prise de décisions et l’analyse de rentabilité
*utlisateurs internes
Informations comptables
externe : fournisseurs, investisseurs, clients, prêteurs, autorité gouv
interne : gestionnaires, salariés
Bilan
document synthèse qui présente la situation de l’entreprise
actifs = passifs + capitaux propres
État des résultats
Récapitule pour l’année écoulée les produits gagnés et les charges engagées par l’entreprise
- produits gagnés : sommes reçues/à recevoir au titre de la vente de biens
- charges : dépenses payées/à payer engagées par l’entreprise dans le but de gagner $
produits - charges = résultat (bénéfices ou pertes)
analyse du seuil de rentabilité (point mort)
correspond au volume des ventes ($ ou unité) par lequel l’entreprise ne réalise ni profits ni pertes
seuil = charges fixes totale / (prix vente par unité - charges variables unitaire)
Charges variables
- achat matière première
- main-d’oeuvre directe
- frais livraisons
- frais packaging
- commissions des vendeurs
- contrat en sous-traitance
charges fixes
- loyer mensuel
- assurance mensuelle
- amortissement des machineries
- taxes municipales
- salaire du personnel administratif
- maintenance d’un entrepôt
cycle d’exploitation
regroupement de l’ensemble des opérations liées aux activités courantes d’une entreprise : achat de marchandises, fabrication, stockage, vente
durant ce cycle il y a des dépenses à couvrir avant que l’argent des ventes soit encaissé
fonds de roulemement (liquidité)
différence entre actifs à court terme et le passif à court terme
- actifs ct : encaisse + compte client + stocks
- passifs ct : comptes fournisseurs + autres
actifs ct - passif ct = fonds de roulement
actif
ensemble des biens et des sommes que possède l’entreprise
passif
les sources de financement externes (dettes) ayant permis d’acquérir ces biens
Capitaux propres
fonds propres à l’entreprise
liste des actifs à court terme
- Encaisse
- Comptes clients
- Stocks des marchandises
liste des actifs à long terme (immobilisation)
Machines
Matériel roulant
Équipement de bureau
Bâtiment
Terrain
Liste des passifs à court terme
- Emprunts bancaire (marge de crédit)
- Compte fournisseurs (sommes dues aux fournisseurs)
- Salaires à payer
Liste des passifs à long terme
Hypothèque à payer
Liste des capitaux propres
- Capital-actions (sommes investies par les actionnaires)
- Bénéfices non répartis ($ pas distribués aux actionnaires)
Équation comptable
équilibre entre les biens que possèdent l’entreprise (actif) et les ressources financières qui ont permis de financer ces actifs (passifs et capitaux propres)
Actif = passifs + capitaux propres
budget de trésorerie
tableau regroupant les prévisions d’entrées et de sorties de fonds pour une période future
Formes de financement à court terme
autofinancement
crédit commercial
marge de crédit
papier commercial
Formes de financement à long terme
Émission d’actions
Émissions d’obligations
Prêts à terme
De quoi se charge la fonction RH
- doter l’entreprise de la main-d’oeuvre
- assurer le développement et motivation de la main-d’oeuvre
- offrir soutien technique aux autres services fonctionnels (dotation + gestion de la rémuneration + formation des comprétances + santé/sécurité)
Défis internes RH
- mobilisation et motivation des travailleurs
- rétention du personnel
- maintien de l’équilibre entre équité interne, externe et individuelle
- gestion main-d’oeuvre + diversifiée
Défis externes RH
- disponibilité main-d’oeuvre
- ouverture aux réseaux sociaux
- législation propre au travail
Objectifs de recrutement
- annoncer poste vacant
- adresser invitation
sélection des travailleurs
- tests d’intelligence/aptitudes/personnalité
- entrevue
- attention au questionnaire pré-emploi discriminatoire
Étapes de recrutement
- évaluer besoins
- offre emploi
- publication offre
- réception CV et tri
- pré-sélection
- entrevue et tests
- offre au 1er choix
- accueil de l’employé
Évaluation du rendement
- établir rendement attendu pour chaque employé
- mesurer rendement atteint et comportement adopté
- déterminer les actions à prendre pour corriger l’écart si nécessaire
gestion programme de rémuneration (RH)
Elle représente la rétribution que l’organisation octroie aux travailleurs pour la contribution qu’ils apportent à l’atteinte des objectifs de l’entreprise
- au salaire;
- à des primes de rendement;
- à des avantages sociaux.
Obligations des parties selon le Code civil (RH)
Pour l’employeur :
- Fournir le travail convenu
- Payer la rémuneration fixée
- Protéger le salarié
Pour le salarié :
- Exécuter le travail demandé
- Être prudent et diligent
- Témoigner de sa loyauté
Les relations collectives du travail au Québec (RH)
Le Code du travail encadre le déroulement des relations collectives du travail au Québec. Ce code prévoit, entre autres:
- les modalités de formation du syndicat;
- les démarches menant à l’accréditation syndicale, c’est-à-dire l’ensemble des démarches légales qui permettent au syndicat d’obtenir le statut de représentant légal auprès des employés d’un employeur;
- le moment où doivent commencer les négociations collectives en vue de signer un contrat collectif de travail;
- la manière dont doivent se dérouler ces négociations collectives
La présence de différents tiers est prévue lors du déroulement des négociations collectives, afin d’aider les parties à conclure une entente lorsque survient un différend.
- Conciliateur
- Médiateur
- Arbitre de différends
L’exercice de la discipline en milieu de travail (RH)
Le service des RH doit se doter d’une politique disciplinaire qui liste tous les comportements jugés inappropriés en milieu de travail
Les relations individuelles du travail
Les éléments constitutifs du contrat individuel de travail:
1. La rémunération
2. Le travail à effectuer
Un élément relatif à sa durée:
Moyens de pression des parties
l’employeur
- lock-out : employeur ferme les portes de son entreprise pour une durée inderminée
- injonction : ordonnance de la Cour supérieure enjoignnant à une personne ou à un groupe de personnes de ne pas faire ou de cesser une action
le syndiat :
- grève : cessation concertée de travail par un groupe de salariés
- piquetage : employés syndiqué pour dénoncer des conditins de travail qu’ils jugent inacceptables
Convention collective
- contient les nouvelles conditions de travail;
- les clauses normatives (l’ancienneté, les avantages sociaux, la durée de la convention collective, etc.);
- les clauses contractuelles (la sécurité d’emploi, le règlement des griefs, etc.);
- la clause salariale
Production
Ensemble des activités ou des processus qui transforment les ressources internes d’une entreprise en biens ou en services
Gestion des opérations
Gestion de l’ensemble des activités ou des processus d’une entreprise menant à la production des biens
Caractéristiques des biens
- tangibles;
- cumulables;
- déplaçables;
- produits indépendamment du consommateur (masse)
Caractéristiques des services
- intangibles;
- consommés quand ils sont produits;
- consommés là où ils sont produits (rails de métro ds le métro)
- produits avec la participation du consommateur
(rails de métro, coupe de cheveux)
biens et services caractéristques
- sur mesure (coupe de cheveux, psychologue, meuble personnalisé)
- standardisé (boisson gazeuse, automobile)
Produits dans un état des résultats
- ventes de biens
- prestations de service
- intérêts gagnés
Charges dans un état des résultats
- achat de marchandises
- salaires
- loyers
- télécommunication
- électricité
Bilan
Décrit la situation financière
- actifs
- passifs
- Capitaux propres
production à l’unité
$ implantation : faible
$ fonctionnement : élevés
Qté produite : faible
Variété : élevée
Spécialisation équipement : faible
main-d’oeuvre : polyvalente et habile
type aménagement : fixe
production en lots
$ implantation : moyen
$ fonctionnement : moyen
Qté produite : moyen
Variété : élevée
Spécialisation équipement : moyen
main-d’oeuvre :
type aménagement : fonctionnel
production continue
$ implantation : élevés
$ fonctionnement : faibles
Qté produite : très élevée
Variété : faible
Spécialisation équipement : très élevée
main-d’oeuvre : peu spécialisée
type aménagement : linéaire
sous-traitance
avantages :
-meilleure expertise
- économies de temps et salaires
- réaffecter RH à des processus plus rentable
désavantage :
- perte contrôle d’une partie production
- problèmes communication et coordination
Objectifs approvisionnement
- qualité satisfaisante
- quantité suffisante
- disponibilité au lieu désiré
- livraison au moment voulu
- coût optimal
Processus d’approvisionnement
- reconnaissance du besoin
- Définition besoin
- Sélection d’un fournisseur
- Élaboration contrat
- Décision d’achat
- Suivi commande
- Réception marchandise + paiement
Type stock
- matières premières
- produits en cours
- produits finis
Coûts liés à la gestion des stocks
- d’acquisition
- stockage
- commande
- pénurie
opérations logistiques servent à :
assurer un flux constant de quantités désirées entre: fournisseurs
entreprises de transformation
distributeurs
clients final
modes de transport
- ferroviaire
-maritime
-aérien
-routier
selon :
- produit
- distance
- délai de livraison
- spécificité de l’emballage
- risques bris ou de vol
ratio liquidité
actifs ct / passifs ct = nb de fois
capacité de l’entreprise à respecter ses engagements
ratio endettement
passifs total / actifs total = %
proportion de l’actifs total financé par les dettes
ratio recouvrement des comptes clients
compte clients / ventes quotidiennes = nb de jours
délai qui sépare la vente et l’encaissement
ratio rentabilité capitaux propres
bénéfice net / capitaux propres = %
rendement des capitaux investis par les actionnaires
ratio marge nette
bénéfices nets / ventes = %
calcule bénéfice net que rapporte chaque dollars de vente
