IBC 4.0 Individual Competence Baseline (mixed) Flashcards

Question

Auf welchen Säulen stützt sich Nachhaltigkeit ? People 2 (Integrität und Verlässlichkeit)

Answer 1

* Ökonomie (Wirtschaft) * Ökologie (Wissenschaft) * Soziales

Answer 2

*Verlässlichkeit ist Qualität über die Zeit gesehen* Verlässlichkeit ist der Oberbegriff für die Aspekte: * Zuverlässigkeit * Verfügbarkeit * Sicherheit Voraussetzung für Verlässlichkeit ist das Können, Wollen, Dürfen

Answer 3

* Bewertungsdimension des beobachteten Handelns * Erfassung erfolgt über die Dimension der Fehler (Häufigkeit, Frenquenz, Funktionsausführung) * Handlungszuverlässigkeit wird definiert über das fehlerfreie Handeln über eine Zeitspanne

Answer 4

* **R** - Zuverlässigkeit (Reliability) * **A** - Verfügbarkeit (Availability) * **M** - Instandhaltbarkeit (Maintainability) * **S** - Sicherheit (Safty) _Erhaltung der Leistungsfähigkeit über die Zeit_ **Verlässlichkeit** ist der Oberbegriff, der die Aspekte *Zuverlässigkeit, Verfügbarkeit und Sicherheit* abdeckt

Answer 5

* Anerkennung * Freiräume geben * Arbeitsplatz besser und ergonomisch ausstatten * die richtigen Personen für die Aufgabe auswählen * Motivation durch Anreizsystem * Gesamtsystem von Redundanzen befreien

Answer 6

* Können * Wollen * Dürfen

Answer 7

* **Verlässlichkeit** - ist die qualitative Eigenschaft, man kann sich auf das System verlassen * **Zuverlässigkeit** - ist die Warscheinlichkeit, dass ein System die ihm zugedachte Funktion über einen bestimmten Zeitraum fehlerfrei erfüllt

Answer 8

* **Menschfreundlichkeit** (humaner Umgang mit Menschen, faires wertschätzendes Verhalten) * **Professionalität** (Einhalten von Regeln im Berufsleben, sachbezogenes statt ichbezogenes Handeln, Beherrschen des rein fachlichen Wissens)

Answer 9

* Redlichkeit (Ehrlichkeit, Aufrichtigkeit) * Verbindlichkeit (Pflichttreue) * Konsistenz (Berechenbarkeit, Stimmigkeit) * Deutlichkeit und Offenheit, Transparenz * Loyalität (Commitment, Bindung)

Answer 10

* Gerechtigkeit * Verlässlichkeit * Teamgeist * Offenheit * Toleranz * Verfügbarkeit

Answer 11

* Vertrauen baut sich nach und nach auf. * Es entwickelt sich auf Basis gelebter Verlässlichkeit

Answer 12

* **Verlässlichkeit aus Rationalität** (Quadrant A): Ich verhalte mich verlässlich um gut dazustehen * **Verlässlichkeit aus Empathie** (Quadrant C): Ich fühle mich verpflichtet meine Umwelt zu unterstützen um ein gutes Gewissen zu haben

Answer 13

* Erbeten * Konkret * Sachlich * Inhaltlich richtig * Wertschätzend * Ohne moralische Verurteilung * Partnerschaftlich

Answer 14

* Virtuelle Teams sind räumlich getrennt (z.B. Home Office, länderübergreifende Projekte) * Die Kommunkation findet übre E-Mail, Telefon, Internetplattform etc. statt. * Auch virtuelle Teams sollten sich zunächst persönlich kennen lernen (face to face) Mögliche Probleme: * Erhöhter Zeitaufwand * Beziehungsebene entfällt * Konflikte sind schwerer lösbar * Team Spirit gering

Answer 15

**Zu beachten:** * Prioritäten des Auftraggebers * Wertschätzung * klare Botschaften **Schwerpunkte:** * Zahlen, Daten Fakten * Gesamtstatus des Projektes (Leistung) * Kosten * aktuelle Ergebnisse und Erfolge * aktuelle Probleme

Answer 16

Eine Präsentation sollte aus je einem Drittel * Bewährtem * Neuem * Überraschendem bestehen. **Hinweis:** Für den Aufbau der Inhalte kann sich an Minto (Minto-Pyramide) orientiert werden.

Answer 17

* Verlauf der Besprechung in freundlichem Ton und konstruktiver Atmosphäre * Das gemeinschaftliche Ziel klar formulieren * Eine erkennbare Struktur einhalten * Ausreichend Zeit einplanen * Regeln, Inhalte und Ziele der Besprechung formulieren * Festlegen wie Entscheidungen dokumentiert und kommuniziert werden * keine emotionalen Ausbrüche * Persönliche Meinungen abfragen * Berücksichtigen von Weisungen des Moderators * Gegenseitige Wertschätzung

Answer 18

* Sachinhalt * Beziehung * Selbstoffenbarung / selbstmitteilung * Appel

Answer 19

* Aktiv zuhören * Unterscheidung zwischen wahrnehmen, vermuten, interpretieren und reagieren * Vermeidung verdeckter Kommunikation * Herstellen von Blickkontakt * Kommunikation in Ich-Form * Äußern von Empfindungen statt Schuldzuweisungen * Keine Verallgemeinerungen * Vermeidung von Ausschweichungen * Pflege einer klaren Sprache * Bestätigung des Gehörten in einer klaren Sprache * Geben und Nehmen von Feedback

Answer 20

**Sachebene:** Austausch von Inhalten (Zahlen Daten Fakten) **Beziehungsebene:** Austausch (auch non-verbal) von Inhalten oder Informationen über das Verhältnis der Kommunikationspartner zueinander (unterschiedliche Werte, Konflikte, persönliche Vorlieben, Ängste, Sorgen, Befürchtungen, Hofnungen, Wünsche)

Answer 21

***Vermeiden:* Geschlossene Fragen** - da auf diese Fragen nur mit ja oder nein geantworten werden kann. ***Stattdessen*: Offene Frage** - wie, warum, weshalb reden die Kreativität an Durch diesen Fragentyp entstehen konkrete und begründete Antworten

Answer 22

Auch in diesem Model tritt die Eigenschaft Verlässlichkeit nicht auf. Wir erwarten das der NF-Typus (Intuitiv - Feeling) und der SF-Typus ( Sensing - Feeling) sich verlässlich verhalten. Der NT-Typus (Intuitive - Thinking) empfindet Verlässlichkeit als Einschränkung. Für den ST-Typus (Sensing - Thinking) ist Verlässlichkeit sinnvoll, wenn sie sich auszahlt.

Answer 23

Im DISG Model als Typologie des menschlichen Verhaltens (Motive und Beweggründe für Handlungen) scheint S-Typ ist Verlässlichkeit ein inneres Anliegen G-Typ bevorzugt Verlässlichkeit zunächst bei anderen

Answer 24

Das Model ist technisch orientiert und berücksichtigt den speziellen Charakter der menschlichen Kommunikation nur sehr ungenügend

Answer 25

Ich habe es ihm doch deutlich gesagt, er muss es also wissen ...“ Wenn es der Gegenüber gehört hat, so hat er es auch verstanden, =\> d.h. die Kommunikation hat geklappt. **Vorurteil:** Ein Kommunikationsvorgang reduziert sich nur auf den Austausch von Informtationen

Answer 26

**Die Sachebene** umfasst den **Inhalt**, also die Fakten und Argumente. Man könnte auch sagen, dass die Kommunikation **digital auf Basis kulturell vereinbarter Zeichensysteme** (Schrift, Sprache) erfolgt. Der Empfänger muss die Sprache des Senders verstehen können. **Die Beziehungsebene** umfasst die **Deutung** bzw. Interpretation, wie ein bestimmter Inhalt aufzufassen ist. Wichtig hierbei ist, wie das Verhältnis zwischen den Kommunikationspartnern gesehen wird. Beispiel: * Verbale Ebene (Sachebene): „Ihre Argumente sind wie immer brillant, Herr Schmidt.“ * Paraverbale Signale: „ironischer Tonfall“, bestimmte Betonung * Nonverbale Signale: bestimmte Mimik, abweisende Körperhaltung Kontext: Schmidt fällt öfters durch unqualifizierte Bemerkungen auf. Der Sprecher kann sich jederzeit auf die reine Wortbedeutung seiner Aussage zurückziehen. Die analogen Signale sind mehrdeutig und erlangen erst durch die Reaktion Dritter ihre Bedeutung (Lachen).

Answer 27

Die 5 Axiome *unterscheiden zwischen der Sach- und Beziehungsebene sowie zwischen der sogenannten digitalen und analogen Kommunikation (Metaebene)*: 1. Man kann nicht NICHT kommunizieren. 2. Jede Kommunikation hat sowohl eine Sach- als auch Beziehungsebene. Die Beziehungsebene bestimmt den Inhaltsaspekt. 3. Der Kommunikationsprozess besteht immer aus einer Abfolge von Verhaltensweisen der Kommunikationspartner, welche miteinander interagieren. Subjektivität bedingt die Kommunikation (Interpunktion). 4. Menschliche Kommunikation erfolgt analog und digital. Der digitale Inhalt bezieht sich auf die konkreten Inhalte des Gesagten, also die Worte und ggf. kulturell eindeutig definierte weitere Zeichen. Analoge Kommunikation ist nichtverbal, z.B. Tonlage, Mimik. 5. Zwischenmenschliche Kommunikationsabläufe sind entweder symmetrisch oder komplementär. Hier spielt die Beziehung der Partner zueinander eine Rolle, sei es dass sie gleichberechtigt oder nicht gleichberechtigt sind. (Hierarchie)

Answer 28

Die 4 Seiten einer Nachricht beinhalten die folgenden Aspekte: 1. **Die Sache**: der Inhalt mit den Fakten und Argumenten. 2. **Die Beziehungsebene** zwischen den Kommunikationspartnern: hierbei geht es um die Interpretation und die Bedeutung des Gesagten, z.B. durch nonverbale Kommunikation wie Mimik, Tonfall, Gesten. 3. **Die Selbstoffenbarung** (Ich-Aussage): der Sprecher gibt bewusst oder unbewusst Informationen über sich selber. Sei es über seinen Informationsstand, seine Haltung zu bestimmten Dingen usw. 4. **Der Appell**: meist will der Sprecher durch seine Äußerung beim Kommunikationspartner etwas erreichen. Das Problem dabei ist, dass außer der Sachebene alle anderen Seiten nicht eindeutig sind und vom Hörer anders interpretiert werden können also vom Sender gemeint.

Answer 29

Das Innere Team ist ein Persönlichkeitsmodell, welches davon ausgeht, dass das Innenleben eines Menschen durch verschiedene Aspekte repräsentiert bzw. beeinflusst wird. Das Innere Team ist eine Metapher zur Erklärung. Es bildet also keine von Neurologen bestätigte Realität ab. Das Innere Team geht von mehreren Teilpersönlichkeiten im Menschen aus, die Persönlichkeitsanteile, Handlungsantriebe usw. darstellen. Wenn Menschen kommunizieren, melden sich oft mehrere Stimmen zu Wort, um auf bestimmte Situationen zu reagieren.

Answer 30

Basis dieses Modells ist die sogenannte **Innere Landkarte**. Sie repräsentiert das Weltbild, die Einstellungen und Glaubenssätze des Menschen sowie seine Annahmen über den Kommunikationspartner und die Kommunikations-Situation. Das **was der Empfänger** von den gesendeten Informationen **wahrnimmt,** **hängt von dieser sogenannten Inneren Landkarte ab**. Gibt es eine Entsprechung der Information auf dieser Landkarte oder nicht? Nach dem bisherigen Forschungsstand der Psychologie neigt der Mensch dazu, **einmal vorgefasste Weltbilder nicht in Frage zu stellen**, selbst wenn stark abweichende Informationen vorliegen. Es gibt insgesamt drei Möglichkeiten, wie ein Sender auf Informationen reagieren kann: * **Akkommodation**: Anpassung der Inneren Landkarte an die abweichende Information * **Assimilation:** Es werden nur diejenigen Informationen wahrgenommen, die dem inneren Weltbild entsprechen. Alle abweichenden Informationen werden ausgefiltert: * **Kognitive Dissonanz**: Abweichende Informationen werden umgedeutet, so dass sie zum Weltbild passen.

Answer 31

* Paraverbale Ebene = Stimmklang, Stimmführung, Lautstärke * Körpersprache = Distanz, körperhaltung, Kleidung, Gestik * Kontext Ebene = Räumliche bzw. zeitliche Gegebenheiten, Statusverhältnis (gleichrangig oder hierarchisch), symetrisch oder unsymetrische Kommunikation (Vortrag)

Answer 32

Für gutes Zuhören ist ein gewisses **Maß an Konzentration** notwendig. Schon alleine aus dem Grund, dass Kommunikation über verschiedene Kanäle (verbal, paraverbal, nonverbal, kontext-abhängig) geschieht. Und diese verschiedenen Signale gilt es zu erkennen und zu bewerten. Aktives Zuhören ist weniger als Technik zu verstehen sondern vielmehr als **Grundeinstellung** ggü. seinem Kommunikationspartner. Zuerst einmal sollten die Signale, die der Zuhörer auf der Beziehungsebene dem Sprecher sendet, sich während des Zuhörens nicht widersprechen. Der Zuhörer zeigt „**ehrliches“ Interesse (noverbale Signale), wertet nicht, stellt ggf. Zwischenfragen** oder stellt etwas klar, um Missverständnisse zu vermeiden

Answer 33

Bei elektronischer Kommunikation **fehlt der direkte Kontakt zum Gesprächspartner**. D.h. hier fehlt der Kontext hinsichtlich der verschiedenen Kommunikationskanäle in der paraverbalen und nonverbalen Ebene. Somit reduziert sich die gesendete Information auf das Verbale. Außerdem kann dem geschriebenen Wort in der **E-Mail der Kontext der bisherigen Kommunikation fehlen**, insbesondere wenn Personen in den E-Mailverkehr einbezogen werden, denen diese Historie fehlt.

Answer 34

* **Was** soll dargestellt werden? * **Wie** ist der Stoff aufzubereiten, im Umfang abzugrenzen und in sinnvolle Abschnitte zu zerlegen? * Was ist aus der Sicht der **Zielgruppe** wichtig bzw. unwichtig? * **Wie umfangreich und wie detailliert** muss der Stoff präsentiert werden?

Answer 35

Folgende Fragen sollen helfen, eine Präsentation zielgruppen-orientiert vorzubereiten: 1. Was sollen die Teilnehmer nach der Präsentation wissen? 2. Wofür sollen sie nach der Präsentation Verständnis aufbringen? 3. Welches Verhalten wird von der Zielgruppe erwartet? 4. Welche Zustimmung seitens der Zielgruppe soll erreicht werden? Notwendig dafür ist eine Gewichtung der Ziele der Präsentation vorzunehmen. Um Zwischenfragen und Diskussionen abfedern zu können, sollten **Pufferzeiten eingeplant** werden. Je nach Zielgruppe sind die **Techniken und Methoden für die Präsentation auszuwähle**n. Insbesondere sind mehrere Wahrnehmungskanäle anzusprechen.

Answer 36

Folgende Aspekte sind bei der Durchführung einer Präsentation zu beachten: 1. Inhalt (WAS) 2. Dramaturgie (WANN) 3. Didaktik (WIE) 4. Das Verhalten und die Technik der Präsentation sind an die Zielgruppe anzupassen. Dies betrifft insbesondere den Einsatz technischer Hilfsmittel wie Folien, Videos, Flipcharts usw. 5. Es soll im Vorfeld eine Gewichtung der Ziele vorgenommen werden. 6. Angemessene Startphase, Struktur und Klarheit der Aussage, Verdeutlichung durch Beispiele, Beschränkung auf die Kernaussage, Aktives Einbeziehen der Zuhörer, Zielorientierter Abschluss

Answer 37

Allgemein dienen folgende Methoden zur Veranschaulichung: 1. Listen 2. Tabellen 3. Grafiken bzw. Markierungen bzw. Statusampeln

Answer 38

Ein Problem ist, dass unter Zeitdruck die E-Mail so schnell verfasst wird, dass sie vom Empfänger **als unhöflich empfunden** wird. Der Zeitdruck kann auch zu **vermehrten Rechtschreibfehlern** führen. Ein weiteres Problem ist, dass für das Verständnis **notwendige Hintergrundinformationen** weggelassen werden. Somit kann es zu **Missverständnissen auf der Seite des Empfängers** kommen

Answer 39

* Eindeutiger Betreff * knappe Auswahl an Empfänger * Antworten auf eingegange Mail (´Referenz) * Regeln für die Beantwortung vereinbaren * Medienvielfalt beachten (kurzes Telefonat besser als Mail) * Beabsichtige Reaktion klar formulieren * Dateianhänge zu Beginn anhängen (vergessen?) * Kontaktdaten als Signatur

Answer 40

Die Stakeholder sind Parteien, die Einfluss auf den Projekterfolg haben und ihn maßgeblich mitgestalten (direkt oder indirekt). Zum Umgang mit den Stakeholdern werden entsprechende Strategien identifiziert und konkrete Maßnahmen festgelegt. Ein wesentlicher Aspekt dieser Maßnahmen stellt die Etablierung und das Aufrechterhalten geeigneter Kommunikationsbeziehungen dar.

Answer 41

* **WEN:**Adressaten, Stakeholder aus der Umfeldanalyse. Incl. Adress- und Kontaktdaten. * **WOMIT:** Erfolgt die Kommunikation? Kommunikationsform Maßnahme Dokumententyp * **WAS** Soll kommuniziert werden? Inhalte * **WANN** Erfolgt die Kommunikation? Rhytmus (z.B. wöchentlich, quartalsweise, bei Bedarf, zum Meilenstein) * **WIEVIEL** Information wird vermittelt? Umfang (z.B. Berichtsformular, individueller Fließtext * **WIE wird kommuniziert** Übermittlungsart (z.B. E-Mail, Telefon, persönlich) * **WER ist dafür zuständig**? Verantwortlicher im Projektteam

Answer 42

* Meinungsverschiedenheiten klären * Lösung für auftretende Probleme gemeinsam finden * Den Kurs zu korregieren * Der Ratsuchende steht unmittelbar vor Problemsituationen * Regelmäßige Meetings (JF) zur Information über den Status Rücksprache ist die Fähigkeit, Gründe und schlüssige Argumente vorzulegen, anderen Ansichten zuzuhören, zu verhandeln und Lösungen zu finden. Fragen und Lösungen können leichter kommuniziert werden.

Answer 43

* Rollenspiele * Gesprächsrunden * Einsatz professioneller Moderatoren

Answer 44

Schritt 1: Analyse der Situation und des Kontext Schritt 2: Ermittlung von Zielen und Optionen Schritt 3: Anhörung der Ziele und Argumente anderer Schritt 4: Ermittlung von Gemeinsamkeiten und Differenzen Schritt 5: Problemdiagrose, Lösungswege und Maßnahmen Schritt 6: Lösung von Meinungsverschiedenheiten Schritt 7: Berücksichtigung der Auswirkungen, Kommunikation Schritt 8: Anwendung in zukünftigen Projektphasen

Answer 45

* Zielfindung (iterativ) * Problemanalyse * Konfliktmanagent * Szenariotechnik * Checkliste (Vor- und Nachteile)

Answer 46

* Dieses Model ermöglicht den Abgleich von Eigen- und Fremwahrnehmung * Um versteckte Talente offenzulegen

Answer 47

* Rücksprache: OK / OK (positive Atmosphäre) * Schuldzuweisung: OK / Nicht OK * Hilflosigkeit: nicht OK / OK * Kollektive Hilflosigkeit: nicht OK / nicht OK

Answer 48

NLP hilft sich über die eigenen Wahrnehmungsfilter, Denkmodelle und Handlungsmuster und über die der anderen im Klaren zu werden, um selbst flexibler mit unklaren Situationen umgehen zu können. **Grundorientierung:** * Ich weiß was ich will, habe ein klares Ziel * Ich bin wachsam und kann alles wahrnehmen * Ich bin flexibel und verändere meine Hnadlung solange bis ich bekomme was ich will

Answer 49

* Positiv formuliert * Spezifiziert * Selbst erreichbar * Ökologisch (unbewusste Hinderungsgründe erkennen) * Motivierend (das Ziel ist attraktiv und setzt die notwendige Energie frei)

Answer 50

Grundsätzlich gibt es zwei typische Präferenzen in der Kommunikation 1. Lesen 2. Hören Es gibt vier Wahrnehmungskanäle: 1. Sehen (visuell) 2. Hören (auditiv) 3. Fühlen (kinästetisch) 4. Riechen (olfaktorisch) **Visuell orientierte** Menschen **lesen** lieber **Auditiv** orientierte Menschen **hören** lieber

Answer 51

Beobachtung und Intuition

Answer 52

**analytisch / rational:** verarbeitet Information logisch; bevorzugt Zahlen, Daten, Fakten; muss die Finanzen kennen; analysiert gut **konzeptionell / intuitiv:** nutzt Intuition zur Entscheidungsfindung; für andere schwer zu verstehen; eventuell Einzelgänger in der Gruppe; neigt zu visuellem Lernen; braucht den Überblick keine Details **organisiert / strukturiert:** neigt dazu Regeln zu befolgen

Answer 53

**Links-Dominanz:** logisch, sequenziell, rational, analytisch, objetiv, Einzelheiten betrachtend, verbal, Sprache Grammatik / Worte, beurteilend **Rechts-Dominanz:** intuitiv, zufällig, irrational, synthetisierend, subjektiv, das Ganze betrachtend, bildlich, Sprache Intonation / Betonung, annehmend

Answer 54

**Formelle Kommunikation ist**: nach Zeitplan, festgelegte Teilnehmer, verbereitete Tagesordnung, protokollierter Verlauf, strukturierte und kontrollierte Interaktion, trifft Entscheidungen bzw. informiert die Teilnehmer, erfordert hohe Konzentration, vorgegebene Räumlichkeiten **Beispiel:** Sitzung, Präsentation, offizielle Mails **Informelle Kommunikation ist:** spontan, ad-hoc Teilnehmer, freie Themen, meist ohne Protokoll, freie Interaktion, liefert Ideen, erfordert unterschiedlich hohe Konzentration, kann fast überall stattfinden **Beispiel:** Diskussion, vertrauliche Gespräche, kollegiale Mails

Answer 55

Formelle Kommunikation im Projekt: * über verschiedene Hierarchien * gegenüber dem Auftraggeber * in Entscheidungsgremien Informelle Kommunikation im Projekt: * innerhalb der Teams * auf gleichberechtigter Ebene im Unternehmen

Answer 56

Besprechungen bilden in Projekten den Kernbereich der direkten Kommunikation, sie sind die primäre Kommunikationsform. Formelle und informelle Sitzungen sind ein enormer Zeitfresser und müssen daher möglichst effektiv gestaltet werden

Answer 57

* Sitzungen erfordern eine Vorbereitung (von Sitzungsleiter und von den teilnehmern) * Sie müssen gemanagt werden (einer Agenda folgen und eventuell moderiert werden) * Sie müssen nachbereitet werden (Sitzungsprotokoll) Eine Moderation ist z.B. zu empfehlen für einen Projektstart Workshop und Arbeit in Gruppen im allgemeinen.

Answer 58

**Vorbereitung einer Sitzung:** * Tagesordnung erstellen * Räumlichkeiten organisieren * Zeilsetzung pro Thema festlegen * Teilnehmer festlegen * Zeitfenster pro Thema festlegen **Nachbereitung einer Sitzung:** * Protokoll verteilen * Resümieren am Ende * Verfolgen der Einhaltung der Verpflichtungen

Answer 59

**Nachteile:** * Es entsteht keine Motivation aus der gruppensituation heraus * Die Kommunikation per E-Mail erhöht die Gefahr von Missverständnissen * Die Anforderungen an die Projektleitung steigen enorm **Vorteile:** * Es fallen keine Reisekosten an * Die Entwicklungsgeschwindigkeit kann drastisch erhöht werden * Produkte für den internationalen Markt werden von internationalen Experten entwickelt * Fachkompetenz kann weiträumig, ggf. sogar weltweit eingesetzt werden

Answer 60

(5) Bedürfnis nach Selbstverwirklichung = persönliche Weiterentwicklung (4) Bedürfnis nach Anerkennung = Selbstwert (3) Bedürfnis nach Zugrhörigkeit = Kontakt und Zuwendung (2) Bedürfnis nach Sicherheit = finanzielle Absicherung, Stabilität (1) Psychologische Bedürfnisse = Schlaf, Nahrung

Answer 61

**Motivation des Teams:** Mitglieder müssen einen persönlichen Nutzen in ihrem Engagement sehen, z.B. Karriereschub, Anerkennung, Chance auf Selbstverwirklichung **Instrumente zur Motivation:** * Zielvereinbarungen (gemeinsam festlegen, Ziele knapp und verständlich formulieren, regelmäßig kontrollieren) * Job Enlargement (mehr Aufgaben gleiches Level Verantwortlichkeit) * Job Enrichment (höheres level der Verantwortlichkeit) * Job Rotation (andere Aufgaben in einer anderen Position gleiches Level) * Gruppenarbeit (Austausch erweitert den Horizont)

Answer 62

**A**ufgaben **K**ompetenzen **V**erantwortung Die AKV-Matrix gibt die Rolle oder Stellung einer Person im Projekt (oder Unternehmen) an. Die Rollen werden untereinander nach disziplinarischen oderfachlichen Abhängigkeiten vernetzt. Diese Vernetzung wird im Rahmen der Aufbauorganisation als Organigramm dargestellt. Wichtig ist, dass eine Kongruenz (Übereinstimmung zwischen AKV besteht.

Answer 63

**Offener Widerstand:** Schuldzuweisungen, Methoden- und / oder Metadiskussionen, Eröffnen von Nebenkriegsschauplätzen **Verdeckter Widerstand:** Scheinbare Zustimmung, Verdrängung / Vermeidung von Konflikten, Boykott / Missachtung

Answer 64

**Führungsstile nach Levin:** * Autoritär * Kooperativ * Partizipativ * Laissez-faire **Führungsstile nach Weber:** * Patriarchisch * Charismatisch * Bürokratisch **Situativer Führungsstil nach Hersey & Blanchard** Stehen in Abhängigkeit zum Reifegrad des Mitarbeiters (eher aufgaben- oder beziehungsorientiert) * Selling (verkaufen) * Telling (unterweisen) * Participating (beteiligen) * Delegating (delegieren)

Answer 65

* **Management by Objectives** (Zielvereinbarung) * **Management by Delegation** (Delegation von Aufgaben mit sporadischer Erfolgskontrolle, Unterstützung) * **Management by Exception** (Abgabe der Aufgabe und Verantwortung, der Empfänger kommt nur in Ausnahmesituationen zur Führungskraft) * **Management by Direction** (Führung durch Vorgabe und Überwachung) * **Management by Results** (Führung durch Ergebnisüberwachung)

Answer 66

Keine Aufgaben ohne Absprache an den Mitarbeiter weiterleiten; Vermeidung von Überlastung durch eine gemeinsame Aufgabenverteilung **Die Projektleitung sollte:** * Die Aufgabe genau erklären * Den Sinn und das Ziel deutlich machen * Nachfragen, ob der Mitarbeiter alles verstanden hat * Gemeinsam einen Abgabetermin festlegen * Kontrollieren und Feedback geben * Dem Mitarbeiter Spielraum lassen

Answer 67

Unter lateraler Führung wird Führung ohne formale Macht und hierarschiche Beziehung verstanden. Um das Defizit an formaler Macht zu kompensieren, muss die PL * kommunizieren * überzeugen * motivieren * engagieren

Answer 68

**Macht** gründet sich auf * Autorität * Vermögen * Fähigkeit * Herrschaft **Autonome PO:** PL entscheidet auf der Basis formaler Macht **Matrix PO:** Eskalation der Entscheidung an höhere Inztanz (Lenkungsausschuss, Unternehmensleitung) **Einfluss PO:** der PL löst den Konflikt auf Basis geliehener Macht (seines Vorgesetzten)

Answer 69

**Handlungsorientierte Rollen:** * Macher * Umsetzer * Perfektionist **Teamorientierte / kommunikationsorientierte Rollen:** * Teamworker * Weichensteller / Koordinator **Wissensorientierte Rollen:** * Erfinder, Neuerer * Beobachter * Spezialist

Answer 70

* **Orientierungsphase (Forming)** = Höflichkeit, vorsichtiges Abtasten, Streben nach Sicherheit, "Man" Orientierung, Kennenlernen * **Gärungsphase (Storming)** = unterschwellige Konflikte, Selbstdarstellung der Teammitglieder, Kampf um informelle Führung, "Ich" Orientierung, Cliquenbildung * **Klärungsphase (Norming)** = Entwicklung von Gruppenstandards, Etablierung von Umgangsformen, "Wir" Orientierung, Feedback und Austausch * **Produktivitätsphase (Performing)** = Arbeitsorientierung, Flexibilität, Solidarität, Leistungsausrichtung, zielgerichtetes Handeln * **Ausstiegsphase (Adjourning) =** Projektabschluss, Übergabe, Teamauflösung, Verabschiedung

Answer 71

* **Forming** = Gatsgeber * **Storming** = Katalysator * **Norming** = Partner, Gleicher unter Gleichen * **Performing** = Unterstützer * **Adjourning** = Coach / Mentor

Answer 72

**Orientierungsphase (Forming)** = Jeder ist offen für den anderen. Wir gehen freundlich aufeinander zu und tauschen uns aus. **Gärungsphase (Storming)** = Wir erkennen die Anforderungen der anderen an und identifizieren Konfliktpotenziele, ohne sie abzublocken **Klärungsphase (Norming)** = Wir definieren und beachten Regeln, gehen wertschätzend / offen miteinander um und gestalten ein produktives Arbeitsumfeld **Produktivitätsphase (Performing)** = Wir arbeiten in Kenntnis der jeweiligen Leistungsfähigkeit einander zu und erarbeiten gemeinsam ein optimales Ergebnis **Ausstiegsphase (Adjourning)** = Am Ende der gemeinsamen Arbeit steht ein offener Austausch über Dinge, die geschehen sind und wie wir sie in Zukunft besser gemeinsam angehen wollen. Diejenigen, die uns verlassen, werden nicht einfach verschwinden, sondern herzlich verabschiedet.

Answer 73

* Machtkonflikt * Zielkonflikt * Verteilungskonflikt * Ressourcenkonflikt * Beziehungskonflikt (interindividuell, interpersonell, interkulturell) Mögliche Unterscheidung von Konflikten in Kategorien durch * Arena (Inter- / Intrapersonell) * Motive (siehe oben) * Ebene (Sach- / Beziehungsebene)

Answer 74

**Einleitung:** Information der Beteiligten über den Konflikt, kooperative Auseinandersetzung mit dem Konflikt, Vereinbarung von Regeln zur Lösungsfindung **Diagnose:** Sammlung und Darstellung der Sichtweisen, Absichten und Fakten, Aufgliederung der Konfliktpunkte, Diskussion, Erzielung eines Konsenses über den Ist-Zustand des Konfliktes. **Lösungsentwicklung**: Konkrete Beschreibung alternativer Zielzustände / Wege, Klärung offener Fragen, Finden umsetzbarer Alternativen sowie einer Lösungsvariante, Sicherung der Zustimmung aller Beteiligten **Erfolgssicherung:** Herausarbeiten der Konsequenzen der Lösung, Kontrolle und Sicherung des Erfolgs

Answer 75

* Verhärtung * Debatte / Polemik * Taten statt Worte * Koalitionen * Gesichtsverlust * Drohstrategien * Begrenzte Vernichtungsschläge * Zersplitterung * Gemeinsam in den Abgrund

Answer 76

* Vorgehensmodel zur **kooperativen Konfliktregelung** (WIN-LOSE) * **Konflikt Grid** (Menschenorientierter - Sachorientierter Führungsstil) * **Mediation** (Vereinbarung, Themen, Bedürfnisse identifizieren) * **Harvard Modell** (sachbezogen diskutieren, Interessen wahrnehmen, Alternativen entwickeln, objektive Entscheidungen)

Answer 77

**Konflikt:** Grundlegendes Merkmal ist der Unvereinbarkeit von Handlungen, Motiven oder Verhaltensweisen **Krise:** Sonderform des Konflikts, komplexes Problem mit einer hohen emotionalen Betroffenheit der Beteiligten, Lösung unter gegebenen Umständen unmöglich Konflikte können - je nach Stadium - von den Konfliktparteien selbst gelöst werden (kooperative Konfliktlösung, Konflikt Grid, Harward-Modell). Bei Krisen ist das Hinzuziehen eines Mediators sinnvoll.

Answer 78

**Vermeiden (gering / gering):** Ich weiche der Begegnung aus und biege ab. **Nachgeben (gering / hoch):** Ich spreche XY kurz an und teile ihm mit, dass ich seinen Standpunkt verstehe und akzeptiere **Durchsetzen (hoch / gering):** Ich begrüße XY freundlich und teile ihm mit, dass ich notfalls den Konflikt eskalieren muss, da ich keine andere Alternative sehe. **Integrieren (hoch / hoch):** Ich bitte XY zum gemeinsamen Mittagessen, um gemeinsam mit ihm den Mitarbeiter so einzuplanen, dass die Ziele von XY nicht beeinträchtigt werden.

Answer 79

Das Ishikawa-Diagramm ist eine Problemlösungstechnik und dient dazu, die primären Ursachen eines Problems zu identifizieren.

Answer 80

Zerlegung eines Problems anhand des Ursachen-Wirkung-Diagramms in seine möglichen Ursachen (Fischgrätenmodell Ishikawa Modell) * Ermittelug der *möglichen Ursachen* des Problems durch das Team * Problembeschreibung zuerst nach Inhalt, Zeit,Ort,...dann gemäß der 7-/6- oder 5-M-Methode (Money, Maschine, Methode, Material, Mensch, Mitwelt, Messung) einteilen * Ursachenzuordnung zu den 7- / 6- / 5-Ms * *Gewichtung der Ursachen* sowie weitere Untersuchung * Lösung der *Ursachen mit dem meißten Gewicht*

Answer 81

**Triviale Techniken:** Hauruck-Methode, Trial-and-Error, Hypothesen aufstellen, Fast Reflection Teams **Intuitive Problemlösung:** Brainstorming, Attribute Listing **Systematische Techniken:** Checklisten, Expertensysteme **Diskursive Techniken:** Ishikawa, CR-Diagramme, Problemnetze, Expertenrunden

Answer 82

* **6-3-5-Methode** (6 Teilnehmer erhalten jeweils ein Blatt, auf dem sie 3 Ideen notieren und die Blätter dann insgesamt 5 mal weiterreichen) * **Brainstorming** (offene Runde Ideensammlung, Brainwriting geschlossene Runde) * **Walt-Disney-Methode** (Träumer, Realist, Kritiker) * Ishikawa-Diagramm (Problem-Ursachen-Analyse) * Vier Ohren Model (Schulz von Thin Sachinhalt, Selbstoffenbarung, Beziehung und Appell) * **4 Hüte von de Bono** (Hüte haben Farben und symbolisieren Denkhaltung)

Answer 83

Das Pareto Prinzip besagt, dass erfahrungsgemäß 80% eines Ergebnisses mit nur 20% des Aufwandes erreicht werden können. Im Umkehrschluss bedeutet das, das für die letzten 20% eines Ergebnisses 80% des Aufwandes geleistet werden müssen. Aus diesem Grund ist das Pareto-Prinzip auch als 80-20-Regel bekannt.

Answer 84

FMEA = Fehlermöglichkeiten- und Einflussanalyse Die klassische Risikoanalyse bewertet identifizierte Risiken nach Eintritswarscheinlichkeit, Tragweite und Risikowert. Die FMEA betrachtet zusätzlich den Faktor Zeitpunkt der Entdeckung des Fehlers bei der Ermittlung des Risikopotenziels.

Answer 85

Ein **morphologischer Kasten** enthält Parameter und die zugehörigen möglichen Merkmalsausprägungen. **Bestehende Lösungen** werden anhand der Ausprägung verbunden. **Neue Lösungen** können systematisch generiert werden, indem man andere Ausprägungskombinationen findet und verbindet. ***Beispiel: "Brot"*** Zeilen = Produkt / Lösungsmerkmale Spalten = Merkmalsausprägungen

Answer 86

* Trennung von Menschen und Problemen * Fokussierung auf Interessen, nicht auf Positionen * Erweiterung der Anzahl möglicher Wahlmöglichkeiten * Bewertung des Verhandlungsergebnisses anhand objektiver Entscheidungskriterien * Festlegung der BATNA (Best-Alternative-To-Negotiated-Agreeent) * Berücksichtigung der BATNA des Verhandlungspartners

Answer 87

* Verhandlungen mit Mitarbeitern * Verhandlungen mit dem Auftraggeber * Verhandlungen mit wichtigen Stakeholdern (mächtige Opponenten Gegner oder mächtige Promotoren) Nicht notwendigerweise selbst verhandeln muss ein PL bei Preisverhandlungen (z.B. an den Einkauf delegieren)

Answer 88

Als Auftragnehmer sollte man präventiv Claims (Anforderungen) dokumentieren, die zur Abwehr von Nachforderungen seitens des Auftraggebers geeignet sind. **Beispiel:** In der geschilderten Situation sollte der Auftragnehmer z.B. dokumentieren, wann und inwieweit der Auftraggeber Mitwirkungspflichten verletzt. Diese Claims können im Konfliktfall ggf. gegen Ansprüche des Auftraggebers angeführt und aufgerechnet werden. Wichtig ist eine lückenlose Dokumentation in Bezug auf Zeit und Umfang der Verletzung. Zudem sollte die Verletzung auch schriftlich gegenüber dem Auftraggeber angezeigt und dokumentiert werden.

Answer 89

Projektmarketing ist wichtig, um die Aufmerksamkeit des Topmanagements und Finanzmittel zu erhalten. Die Anerkennung des Kunden und ein Folgeprojekt kann gesichert werden. Die Projektbekanntheit wird gesteigert.. **Maßnahmen ausserhalb des Teams:** Medienarbeit (z.B. lokale Zeitung), Flyer, Internetauftritt, Info-Veranstaltungen, Werbepräsente, Präsentationen von Teilergebnissen **Marketing innerhalb des Teams**: Marketing innerhalb des Teams, um die Projektidentität entstehen zu lassen. Teile der Identität sind * die Selbstsicht * die Vision * das Corporate Design Wenn die Projektidentität vorhanden ist, wird das Team einheitlich auftreten und sich mit dem Projekt identifizieren.

Answer 90

**Kosten- und Terminziele** sind einfach zu operationalisieren (Währung, Zeitaufwand) **Leistungsziele** sind aufwendiger zu operationalisieren (Mengeneinheit messen, zählen, wiegen, Prozent) _Beispiel:_ "Steigerung der Mitarbeiterzufriedenheit" 1. Definition des Begriffs "Mitarbeiterzufriedenheit" = mindestens 95% sind laut Umfrage zufrieden 2. Operationalisierung: "Steigerung" (von Jaht x zu Jahr y um 1%) 3. F-C-M Ansatz (Factor-Criteria-Metrik) zuerst Definition der Quellmerkmale (Funktionalität, Zuverlässigkeit, Benutzbarkeit, Korrektheit) und weitere Aufgliedeung in Teilmerkmale.

Answer 91

**Plan:** Erarbeiten einer Ablage- und Verzeichnisstruktur, Festlegen von Namens- und Versionskonventionen für die Projektdokumentation **Do:** Umsetzen des Konzeptes durch Teammitglieder und / oder kompetente Dritte (Berater, Wissensmanager des Unternehmens, PMO etc.) **Check:** Überprüfung der Maßnahmen z.B. durch Teambefragung innerhalb des Projekt JF **Act:** Überarbeitung des Dokumentationskonzeptes und Verpflichtung des Teams zur Einhaltung und Umsetzung

Answer 92

**Investitionsprojekte:** Überwiegend klar umrissener Kosten-, Zeit- und Leistungsrahmen zur Erstellung eines durch das Projekt generierten Projektgegenstandes (häufig als Werkvertrag) **F&E- wie Organisationsprojekte:** Meistens größere Unschärfen in der Zielformulierung, dem finanziellen und zeitlichen Rahmen **F&E Projekte:** Konkretes Geschehen erst in der nächsten Phase explizit bestimmbar, nach Lieferung und Bewertung der Ergebnisse der aktuellen Phase **Organisationsprojekte:** In vielen Fällen meist heikler, was die Steuerung und Anzahl der Stakeholder sowie die erzielbare Realisierungsgeschwindigkeit betrifft. HERMES = Handbuch der Elektronischen Rechenzentren des Bundes, eine Methode zur Entwicklung von Systemen

Answer 93

**Contious Planning:** Verändernde konkrete Situationen mit ihren wechselseitigen Abhängigkeiten müssen zeitaktuell in der Planungsebene berücksichtigt werden **Interactive Monitoring:** Einschätzung der aktuellen Situation in den Teilaufgaben und Arbeitspaketen des Projekte muss prospectiv (zu erwarten) erfolgen **Permanent Communication:** Neue Form der Kommunikation, welche der Komplexität des Projektes adäquat ist.

Answer 94

Der **iterativ-inkreminelle Ansatz agiler Methoden** basiert auf der Annahme nach jeder Arbeitsphase ein **potentiell nutzbares Produkt auszuliefern.** Statt alle Arbeitsschritte zu planen, wird **eine Produktversion** erstellt und ein priorisiertes Backlog mit allen bekannten Komponenten erstellt. Dies kann jederzeit angepasst und umpriorisiert werden. (Sobald der Sprint gestartet wurde, ist das Sprint Backlog fixiert) Durch kurze Planungs- und Arbeitsphasen sowie ein **kontinuierliches Neupriorisieren** der zu erledigenden Aufgaben, werden Abweichungen schneller erkannt und mögliche Fehlentwicklungen frühzeitig korrigiert.

Answer 95

Der Erfolg agiler Methoden basiert z.B. auf * selbstorganisierten Teams * häufigen Feedbackschleifen * hoher Flexibilität bei Änderungswünschen und kontinuierlicher Prozessverbesserung * Mitarbeiter müssen hohe Eigenverantwortung tragen

Answer 96

Ein Projekt ist ein "Vorhaben, das im Wesentlichen durch Einmaligkeit der Bedingungen in ihrer Gesamtheit gekennzeichnet ist, wie z.B. Zielvorgabe, zeitliche, finanzielle, personelle oder andere Begrenzungen, projektspezifische Organisation"

Answer 97

Projektmanagement ist die **Gesamtheit von Führungsaufgaben**, -organisation, - techniken und -mitteln für die Initialisierung, definition, Planung, Steuerung und den Abschluss von Projekten "Führung" bedeutet hier Durchführung

Answer 98

**Projektmanagementphasen:** * **I**nitialisierung * Definition * Planung * Steuerung * Abschluss Die Projektmanagementphasen bilden die logische Abfolge der Projektmanageent Prozesse über den Projektlebenszyklus. Nicht zu verwechseln mit den Projektphasen, die sich im wesentlichen die Aktivitäten und den Ablauf des Wertschöpfungsprozesses beziehen (Beispiel Automobilindustrie: Konzeption, Produktentwicklung, Planung des Produktionsprozesses, Beschaffung der Produktionsressourcen, Produktabnahme, Serienanlauf. Diese Phasen werden durch Meilensteine eingerahmt.

Answer 99

* Ablauf und Termine * Anforderungsmanagement * Organisation, Information und Kommunikation * Qualität * Ressourcenmanagement * Risikomangement * Projektstruktur (Planung und Steuerung) * Beschaffung und Verträge * Changemenagement

Answer 100

1. Projektauftraggeber (intern / extern) 2. Business Value (Beitrag zur Positionierung des Unternehmens) 3. Projektinhalt (Gegenstand) 4. Relative Neuartigkeit (Innovation oder Routine) 5. Komplexität (sozial-kommunikativ, fachlich-inhaltlich) 6. Projektorganisation (Befugnisse des Projektleiters) 7. Projektsteuerung (technokratisch, agil) 8. Geographie (national, international) 9. Projektgröße (wieviel Mitarbeiter) 10. Projektrolle (Auftraggeberprojekt, Auftragnehmerprojekt)

Answer 101

Eine Projektart beschreibt eine Gattung von Projekten, die eine ähnliche Ausprägung von Kriterien, so z.B. Branche, Projektorganisation oder Projektgegenstand ausweisen. * Projekttyp * Projektkategorie * Projektklasse Eine Projektklasse fasst Projekte mit einem oder mehreren gemeinsamen Merkmalen zusammen. So können Projekte z.B. in einer Klasse A,B und C unterschieden werden, je nach Volumen, Dauer oder Komplexität. Merkmale und Klassifizierungsverfahren werden durch die Organisation festgelegt. Die Projektklasse hat damit Auswirkungen auf die Anforderungen an Qualifikation, Prozesse und Berichtswege.

Answer 102

Die klassische Unterscheidung der Projektarten in der Dimension Projektinhalt ist der zu erstellenden Projektgegenstand, er kann sein: * materiell (Produkt, Anlage) * immateriell (Dienstleistung, Prozess) Beispiele für Projektarten: 1. Investitionsprojekt (Bau einer Straße) 2. Forschungs- und Entwicklungsprojekt (Weiterentwicklung von Wissen, Konzepten und Produkten) 3. Organisationsprojekt (Entwicklung und Verbesserung der Leistungsfähigkeit oder Wirksamkeit der Organisation) IT Projekte können alle drei Arten abdecken (Invest, Softwareablösung, die Organisation ändert sich)

Answer 103

Projekte haben einen veränderten Zustand zum Ziel. Zur Bewertung der Neuartigkeit des Projektergebnisses ist der Bezugspunkt entscheidend. Es können * inkrementelle (schrittweise kleine Änderung) und * radikale (sprunghafte Veränderung) Innovationen unterschieden werden. Der Innovationsgrad wird mittels Parameter spezifiziert.

Answer 104

Unterscheidbar sind die * sozial-kommunikative Komplexität (Projektteam in verschiedenen Ländern und Organisationen, viele Schnittstellen) * fachlich-inhaltliche Komplexität (schwer abgrenzbar, Lösungsoption ungesichert oder offen)

Answer 105

Unterscheidbar sind vier Formen der Projektsteuerung: 1. Hierarchisch (persönliche weisung) 2. Selbstbestimmung 3. Programme und Regeln 4. Pläne bzw. Planung Die vier Projektsteuerungsformen stehen hinsichtlich der Ausprägungen *Stabilität versus Flexibilität* sowie *Regelfall versus Einzelfall* im Zusammenhang. Die Projektarten "**technokratisches Projekt**" sowie "**agiles Projekt**" charakterisieren die unterschiedlichen Schwerpunktsetzungen

Answer 106

*Ein Erfolgsfaktor beeinflusst die Ausprägung des Erfolgskriteriums* Beispiel **Erfolgsfaktor**: Das Management unterstützt das Projekt vollumfänglich. Beispiel **Erfolgskriterium**: Das Projekt hat eine positive Aussenwirkung durch die Unterstützung des Managements.

Answer 107

Nein, das das gegebene Ziel (Kosten, Termin, Qualität) nicht erreicht wurde.

Answer 108

**Projekterfolg ist die Erfüllung der vertraglich vereinbarten Leistungen in angeforderter Qualität und Quantität** sowie im Rahmen des finanziellen und technischen Rahmens unter Berücksichtgung der genehmigten Nachträge (Claims). Zudem müssen die Stakeholder des Projektes, insbesondere die Auftraggeber, Kunden, Projektmitarbeiter und betroffenen Mitarbeiter, mit der Umsetzung und den Ergebnissen zufrieden sein und das Projekt als positiv und erfolgreich beurteilen. **Projektmanagementerfolg ist der effektive und effiziente Einsatz von Methoden und Instumenten des Projektmanagements** zur Steigerung des wirtschaftlichen Erfolgs und der Zufriedenheit der Stakeholder einzelner Projekte, des Projektportfolios insgesamt sowie projektübergreifend der Erfolg der Organisation. Die dafür erforderlichen Projektmanagement-Aktivitäten müssen definiert und umgesetzt werden. Grundsätzlich sollte das Vorgehenim Projektmanagement hierfür standardisiert und eingeführt ("gelebt") werden.

Answer 109

Grundsätzlich können Erfolgsfaktoren wie zwei Seiten einer Medallie betrachtet werden. Die Anwendung eines Erfolgsfaktores kann den Erfolg steigern, während die Nicht-Beachtung den Erfolg schmälern kann. Dies gilt allerdings nur grundsätzlich so. Es bestehen einige Ausnahmen, bei denen dies nicht so ist. **Beispiel:** Ein Projekt muss aufgrund mangelnder Unterstützung durch die Unternehmensleitung nicht zwangsläufig scheitern.

Answer 110

**Erfolgsfaktoren aus Sicht Auftraggeber:** * Unterstützung des Projektes * notwendige Einsatzmittel stellen (quantitiv, qualitativ) * Freistellung der Mitarbeiter **Erfolgsfaktore aus Sicht Auftragnehmer:** * Klare und erreichbare Ziele stecken * Betroffene zu Beteiligten machen * Optimierung der technischen Möglichkeiten nicht vor die Akzeptanz stellen **Erfolgsfaktor aus Sicht Projektteam:** * realistisches Reporting * Unternehmensziele zu persönlcihen Zielen machen * das Projekt nach aussen positiv darstellen

Answer 111

Ein Projekt ist **nach dem formalen Projektabschluss** abgeschlossen. Ein Projekt ist im Sinne des **Abwicklungserfolgs** erfolgreich, wenn alle Projektziele erreicht wurden (**magisches Dreieck**: Termine, Kosten und Leistungen sowie soziele Ziele wie z.B. Stakeholder-Zufriedenheit) **Anwendungserfolg:** Erfolg in der anschließenden Anwendung des Systems durch den Nutzer bzw. den Kunden. Das Projekt kann also erfolgreich durchgeführt worden sein mit all seinen Vorgaben, aber trotzdem auf dem Markt nicht erfolgreich sein. Dann ist der Kunde unzufrieden. Messbar am "Business Case"

Answer 112

Kundenzufriedenheit zu erreichen ist ein soziales Ziel. **Ergebnisziele** sind die erwarteten Deliverables **Vorgehensziele** sind die Zielsetzung wie man im Projekt vorgehen möchte

Answer 113

Familie Müller will bis morgen Abend 17Uhr für den zeitraum zwischen 12. und 26. August 20xx einen All-Inclusive Familienurlaub für zwei Erwachsene und drei Kinder zu maximalen Gesamtkosten von 6.000€ in Süditalien buchen.

Answer 114

Grad der Verträglichkeit in wieweit zwei Ziele miteinander in Einklang gebracht werden können. * **Zielantinomie**: Zwei Ziele schließen sich vollständig gegenseitig aus * **Zielkonkurrenz**: Die Erfüllung eines Ziels beeinträchtigt die Erfüllung eines anderen Ziels * **Zielneutralität**: Zwei Ziele sind voneinander vollkommen unabhängig * **Zielkomplementarität**: Die Erfüllung eines Ziels fördert gleichzeitig das Erreichen eines anderen Ziels * **Zielidentität**: Zwei Ziele sind vollständig deckungsgleich

Answer 115

* **Gesamtziel:** Büro von Abteilung B ist umgezogen * **Kostenziel**: Das Budget von xx€ darf nicht überschritten werden * **Terminziel:** Der Umzug von Abteilung B muss bis zum xx.xx.20xx abgeschlossen sein * **Leistungsziel:** Der Umzug muss ohne Schäden von Gebäude A in Gebäude B erfolgenSozialziel: 80% der Wünsche und Anforderungen der Mitarbeiter von Abteilung B sind zu berücksichtigen

Answer 116

* Ergebnisziele * Vorgehensziele * Nutzungsziele- oder Nutzenziele * Nichtziele Oder * Terminziele * Kostenziele * Leistungsziele (sozial, Nutzen) * Nichtziele (out of scope)

Answer 117

**Kontrollfunktion:** Ziele dienen als Messlatte ob das Projekt erfolgreich war. Vom Ergebnis dieser Bewertung hängt of t die Bezahlung ab. **Orientierungsfunktion:** Erste richtungsweisende Informationen wohin die Reise geht stehen oft in Form von Projektzielen zur Verfügung. **Verbindungsfunktion:** Bei entsprechender Zielformulierung kann die Begeisterung aller Beteiligten ein Wir-Gefühl erzeugen. **Kordinationsfunktion:** Kordination über Ziele, bei der die Beziehungen des Projektteams zu den anderen Organisationseinheiten bestimmt werden. **Selektionsfunktion:** In allen Projektphasen müssen Entscheidungen getroffen werden. Welche Alternative im Sinne der Zielerreichung ist die beste. Ein Ziel, bzw. ein schlüssiges Zielsystem erleichert die Arbeite schlechte Alternativen zu erkennen.

Answer 118

**SMART** (ergebnisbezogen) * Specific (spezifische Formulierung) * Maesureble (Messbarkeit) * Achievable (Erreichbarkeit) * Relevance (Relevance) * Time framed (Terminierung) **PURE** (vorgehensbezogen) * Positely Stated (positiv formuliert) * Understood (Ziele sind verstanden) * Respect others (nicht im Widerspruch zu anderen Zielen) * Ethical (Ziel folgt moralischen Grundsätzen)

Answer 119

Eine **User-Story** ist eine in Benutzersprache formulierte Anforderung. Diese soll kurzgehalten sein und nicht mehr als zwei Sätze enthalten. (Als "Rolle" möchte ich "Ziel/Wunsch" um "Nutzen" zu erzielen) **Story Mapping** ist eine Technik, mit der ausgehend von der User Experience das BigPicture der Anforderungen übersichtlich dargestellt werden kann. Story Maps sind ein Satz von Techniken, die dem Product Owner konkrete Vorschläge machen, wie er sich die fachliche Domäne erschließen kann.

Answer 120

**Elemente:** inhaltliche grafische / halbgrafische / textuelle Inventarisierung aller für die Abwicklung des Projektes erforderlichen Tätigkeitsaufgaben (=Arbeitspakete) und der Sammelelemente (=Teilaufgaben) **Zweck:** zentrales Ordnung-, Steuerungs- und Kommunikationsinstrument im Projekt **Aufgaben:** Schaffung eines einheitlichen Verständnisses von Aufgaben, Erleichterung der Aufwand- und Kostenschätzung, Basis für die Verteilung von Aufgaben, für die interne Aufgabensteuerung, für die Risikoanalyse, für die Ablauf- und Terminsteuerung, für die Einsatzplanung und den Netzplan

Answer 121

**Ziele:** Was soll mit dem Arbeitspaket erreicht werden? **Ergebnisse:** Was wird nach Beeindigung des Arbeitspaketes übergeben? **Inhalt:** Datum, Projekt, Arbeitspaketnummer, Version, Beschreibung, Ergebnis, Aktivitäten, Voraussetzungen, Verantwortlicher, Termine, Anfangstermin, Endtermin, Aufwand, beteiligte Mitarbeiter, Fortschrittsgradmessung, Risiken, Schnittstellen

Answer 122

Projekte können mit und ohne PSP erfolgreich sein. Wird keine PSP Struktur verwendet, besteht die Gefahr des Vergessens substantieller Bestandteile (Kosten und Leistung) des Projektes. Bei der Planung und Koordination entsteht immer eine Struktur für das Projekt, gleichgültig ob PSP genannt oder nicht. **Empfehlung:** In nicht komplexen Projekten kann auf den klassischen PSP verzichtig werden, ein detailierter Phasenplan und laufend abgestimmte To-do-Listen können genügen.

Answer 123

Ein *Arbeitspaket* ist die ***kleinste Einheit eines PSP***, definiert die erforderliche Arbeit, die dafür erforderliche Vorgehensweise, die Zuständigkeiten, die erwarteten Eigenschaften zur besseren Planung und Zerlegung in Vorgänge. **Hinweis:** Die Definition eine Arbeitspaketes ähnelt einem Miniprojekt, das einem Arbeitspaketverantwortlichen übergeben und von diesem im gegebenen Rahmen eigentverantwortlich erledigt werden kann. Die Arbeitspaketbeschreibung entspricht dem Projektsteckbrief des Miniprojektes

Answer 124

Numerischer oder aplphanumerischer Identifikationsschlüssel, klassifizierende Codierung

Answer 125

* Liefert Informationen über Ergebnisse * Liefert den erforderlichen Material-, Personal- und Kostenaufwand zu den im PSP definierten Arbeitspaketen Durch die *zeitliche Festlegung*, die inhaltliche Abgrenzung und die im Projektgegenstand angemessene Detaillierung besteht die Möglichkeit, den zeitlichen Verlauf der Kostenentwicklung zu planen - *sogenannte Kostenplanung.*

Answer 126

**Lastenheft**: sämtliche Anforderungen des Auftraggebers sowie Aussagen darüber, was an Lieferungen und Leistungen zu erarbeiten ist und wofür. * **Inhalt**: Zielsetzung, Aufgabenstellung, zu erarbeitende Ergebnisse, Budget, Termine **Pflichtenheft**: sämtliche vom Auftragnehmer geplante Realisierungsvorgaben (auf Grundlage des Lastenhefts) * **Inhalt:** Problembeschreibung, Anforderungsanalyse, Lösungsalternativen, Abnahmebedingungen, Phasenziele, Teillieferungen etc.

Answer 127

* Lastenheft * Pflichtenheft * Projektsteckbrief * Projektauftrag

Answer 128

Basis beider Managementarten: das Projekt / Produkt Werden Änderungen nötig, so berühren sie auch die funtionellen und physischen Merkmale des Produkts / Projektes **Unterschied:** * *Änderungsmanagement* beschäftigt sich mit der Überwachung und Steuerung von Änderungen * *Konfigurationsmanagement* beschäftigt sich mit der funktionellen und physischen Beschaffenheit eines Produkts / einer Leistung und der Dokumentation der Merkmale

Answer 129

Unter einem Business Case versteht man die Beurteilung eine Projektes oder einer Investition auf Basis betriebswirtschaftlicher Methoden und Kennzahlen. Die Business-Case-Betrachtung ist der Investitionsrechnung zuzuordnen. 1. Das Projekt bzw. das Investitionsvorhaben beschreiben und die erforderlichen Aufwände kalkulieren 2. Den Nutzen des Projektes abschätzen 3. Die Kosten- und Nutzenbeiträge über einen gewissen Betrachtungszeitraum nach Perioden gegenüberstellen 4. Die Ergebnisse auswerten 5. Der Business Case gibt Auskunft über den Return-on-Investment (ROI) im Betrachtungszeitraum oder auch über die Amortisierungsdauer eines Projektes

Answer 130

Auf Basis der Wirtschaftlichkeitsrechnung folgendes überprüfen (oft erst Monate nach Projektende): 1. Return on Invest (ROI) 2. Markterfolg 3. Kundenzufriedenheit

Answer 131

Ein Projekt liefert Beiträge zur Erreichung der Unternehmensstrategie. Projekte unterstützen das Unternehmen im Hinblick auf Vision, Mission und Strategie.

Answer 132

**Kritische Erfolgsfaktoren** (KEF) sind die wenigen Dinge, die richtig laufen müssen, um den Projekterfolg zu sichern. Sie repräsentieren Managementbereiche, denen besondere und kontinuierliche Aufmerksamkeit geschenkt werden muss. **Beispiele:** * Unterstützung durch das Top-management * Verlässliche Kommunikation * Teamzusammenstellung und Teamentwicklung * Erfolgreicher Projektstart * Stete Klarheit über die Projektziele * Soziale Kompetenz * Konfliktlösung- und Führungsfähigkeit des PL (soft skills)

Answer 133

**Entwicklung der Unternehmesstrategie:** * grobe Zielformulierung * strategische Ausgangssituation bestimmen * alternative Umweltbedingungen definieren * gesamte Institution analysieren, z.B. mithilfe der GAPanalyse * Strategien entwickeln, bewerten, auswählen * Entscheidungsphase * Detail- und Maßnahmenplanung **Strategisches Projektmanagement:** * Strategiekonforme Projekte initiieren, andere abbrechen oder modifizieren * Projektprioritäten setzen =\> **operatives Projektmanagement**

Answer 134

**Erfolgsfaktoren sind Eigenschaften** von Produkten bzw. der die Produkte anbietenden Organisation, **die** auf dem jeweils relevanten Markt **die** relative **Wettbewerbstelllung** der Unternehmung **mitbestimmen**. Wähle diejenigen Entwicklungsprojekte aus, die vor allem darauf ausgerichtet sind, die Fertigungs- und eventuell auch die späteren Wartungs- und Betriebskosten zu reduzieren. Tendenziell können natürlich diese Anstrengungen bei einer Strategie des Erntens etwas geringer ausfallen als bei der Haltestrategie bzw. bei der Ausbaustrategie. Wähle diejenigen Projekte aus, bei denen die Muss-Leistungsziele den wichtigsten Erfolgsfaktoren zuzurechnen sind. Versuche bei den wesentlichen Leistungsparametern den stärksten Konkurrenten zu übertreffen bzw. Rückstände gegenüber ihm aufzuholen. Diese Anweisung gilt unabhängig davon, ob stärkere Marktdurchdringung oder eine Marktentwicklung vorgesehen sind. Voraussetzung ist lediglich, dass es überhaupt Vergleichsprodukte gibt.

Answer 135

Erwarteter Return on Invest

Answer 136

**Unternehmensleitung:** Erteilung des Auftrags, Berufung der Projektleitung, Genehmigung der Projektpläne, Freigabe der Finanzmittel **Lenkungsausschuss:** Zusammenbringung von Ideen und Meinungen der Entscheider, Plattform für Meinungsaustausch, Genehmigung von Plänen

Answer 137

* Koordination aller Projekte einer Organisationseinheit * Bereitstellung von qualifiziertem Projektpersonal * Projektübergreifendes Controlling * Projektportfoliomanagement * Weiterentwicklung von Projektmanagement-Standards * Erstellung und Weiterentwicklung des Projektmanagementhandbuchs

Answer 138

Unternehmen, die Produkte mit großer Vielfalt erzeugen, welche aber hinsichtlich Technologie oder Markt eine große Überdeckung haben. Die strategische Entwicklung des Unternehmens erfolgt durch einzelne, im Sinne eines Programms, lancierte Projekte.

Answer 139

**Projektmanagementphasen:** * Initialisierung * Definition * Planung * Durchführung / Steuerung * Abschluss

Answer 140

Vorgehensmodelle sind standardisierte Phasenmodelle. * Wasserfallmodell * HOAI (Honorarrechnung für Architekten und Ingeneure) * V-Model * Prince2 * RUP (Rational Unified Process) * iterative Vorgehens * SCRUM

Answer 141

* Arbeitsschutzgesetz * Arbeitszeitgesetz * Arbeitssicherheitsgesetz * Arbeitsstättenverordnung * Kündigungsschutzgesetz * Mutterschutzgesetz

Answer 142

* Entscheidung über wesentliche Meilensteine eines Projekts (Start, Weiterführung, Abbruch, Pausieren, Quality Gates, Abschluss) * Ergebnisbeiträge des Projekts zur Erreichung übergeordneter Ziele prüfen * Projektleiter benennen * Budget freigeben * Eskalationsgremium bei Konflikten * Qualifizierung

Answer 143

* Rekruting * Qualifizierung * Entwicklung * Unterstützung in kritischen Situationen * Laufbahnplanung

Answer 144

* Schutz von personenbezogenen Daten der Mitarbeiter, Kunden, Anwender * Vertrauliche Behandlung von überlassenen daten z.B. von Kunden, Lieferanten, Partnern

Answer 145

* DIN 69900, DIN 69901, DIN 69909 * ISO 21500 * ISO 10006:200 Leitfaden für QS in Projekten * PMBOK Guide - Guide for Project Management Body of Knowledge (amerikanischer ANSI Standard und Basis für ISO 21500) * PRINCE2 - Project in controlled environment (Prozessorientierte skalierbare Methode mit konkreten Handlungsempfehlungen auf Basis von Best Practice)

Answer 146

**Technik:** Arbeitsstätten, Arbeitsplätze, Maschinen / Anlagen, Arbeitsstoffe **Organisation:** Arbeitsabläufe, Arbeitszeiten / Pausen, Schichtmodelle, Zuordnung von Verantwortung und Aufgaben **Personal:** Persönliche Schutzausrüstung, Vorsorgeuntersuchung, Qualifikation, Motivation, Betriebsklima

Answer 147

**Machtbasen:** * *Institutionelle* - strukturelle, wertmäßige, Prozessregelungen * *Positionelle* - Verfügung über Belohnung bzw. Bestrafung, Informationszugang, Zugang zu Personen, positionelles Umfeld * *Personelle* - Kenntnisse, Fähigkeiten, Willenskraft, Überzeugungsstärke **Machtformen:** * Bestrafungsmacht * Belohnungsmacht * Persönlichkeitsmacht * Infromationsmacht

Answer 148

Das **Projektziel** ist die Gesamtheit aller Einzelziele, die durch das Projekt erreicht werden. Die **Zieldefinition** ist die quantitative und qualitative Festlegung des Projektinhaltes und der einzuhaltenden Realisierungsbedingungen, z.B. Kosten, Dauer in Zielmerkmalen mit meist unterschiedlicher Gewichtung (muss / kann) Das Projektziel ist es, den betroffenen Interessengruppen von Nutzen zu sein. **Zentrale Zielgrößen** eines Projektes sind: Kosten / Termin / Leistung - Einsatzmittel und Zufriedenheit können ebenfalls als Zielgröße definiert werden.

Answer 149

Der Projektleiter verfügt in dieser Organisationsform vorübergehend über die Bedürfnisse eines Vorgesetzten, der zur Unternehmensleitung oder dem obeneren Management eines Unternehmens gehört. Diese **geliehene Macht** kann er nutzen, um sich gegenüber höhergestellten Managern durchzusetzen

Answer 150

Meilensteine sind definierte **Ergebnisse von besonderer Bedeutung**. Hierzu zählen insbesondere: (1) Liefergegenstände und Zwischenergebnisse (2) Prüfungen - Abnahmen (3) Entscheidungen - Go (4) Phasenübergänge - BBP / Realisierung / GoLive Preparation Meilesteine sind **materialisierte Ergebnis- und Vorgehensziele**

Answer 151

Als **Zielkonkurenz bezeichnet man ein (mögliches) Verhältnis zwischen mehreren Zielen**, wenn die Erfüllung eines Ziels die Erfüllung anderer Ziele beeinträchtigt. * Termineinhaltung vs. Budgeteinhaltung (Überstunden bei Verspätung) * Termineinhaltung vs. Leistungserstellung (Quantität oder Qualität) * Budgeteinhaltung vs. Leistungserstellung (Leistungen streichen)

Answer 152

Projektbeteiligte (Stakeholder) werden versuchen, die Interessen und ihre Vorstellungen zum Verlauf und Ergebnis des Projekts mit Nachdruck einzubringen. Es hängt aber wesentlich vom Geschick der PL und von der Machtkonstellation ab, die das Projekt umgibt, ob und wie sich das Ganze nutzen lässt oder wie es eine ggr. negative Eskalation zu verhindern gilt. Die Frage nach der dafür geeigneten Strategie ist hier von wesentlicher Bedeutung.

Answer 153

**Zieldominanz:** Unbedeutende Ziele werden zugusten von bei weitem wichtigeren Zielen vernachlässigt. **Zielteilung:** * Unterscheidung der *Ziele in kurz, mittel und langfristig*. Durch neue Terminierung kann Zielkonkurrenz aufgelöst werden * Zielkorrektursitzungen in regelmäßigen Abständen gemeinsam mit dem Auftraggeber * Leicht quantifizierbares wird gegenüber schwer quantifizierbarem Ziel begünstigt (hartes Ziel 2000.-€ einzusparen wird gegenüber der schwerer zu messenden Mitarbeiterzufriedenheit vergezogen)

Answer 154

**Zielidentität** bedeuted, beide Ziele **sind deckungsgleich**. Zwei organisatorische Stellen können ihre Ziele unterschiedlich formulieren, nach Übersetzung der beiden fachlichen sichten wird die Identität sichtbar. Beispiel: 1. Die Personalkosten im Vertrieb sind zu halbieren 2. Die Kosten des Vertriebs sind durch Einsparungen im Personalbereich um 50% zu senken

Answer 155

* Verantwortung * Kompetenz * Integrität

Answer 156

**Zielantinonie** bedeutet, das zwei Ziele sich *vollständig ausschließen*. Beispiel: 1. Im Rahmen eines Projektes ist darauf zu achten, dass bei Beschaffungsvorgängen immer mindestens drei Vergleichsangebote eingeholt werden. Bei sonst gleichwertigen Angeboten ist dem kostengünstigsten der Vorzug zu geben. 2. Grundsätzlich gilt, dass bei schlechter Auslastung der Produktionskapazitäten der Eigenfertigung Vorzug vor der Fremdfertigung zu geben ist. Bei entsprechender Konstellation muss gegen eines der beiden Ziele verstoßen werden. Die Unvereinbarkeit muss den Entscheidungsträgern dargestellt werden, diese müssen entscheiden welches der Ziele fallengelassen wird. Mögliche Lösungen: * Die Ziele wurden zu verschiedenen Zeitpunkten gesetzt; eines der beiden ist eventuell nicht mehr gültig. * Die Ziele wurden von verschiedenen Stellen gesetzt; nach Klärung kann das Ziel mit geringerer Bedeutung verworfen werden. (Muss Ziel, Kann Ziel, Nice to have) * Sind die Ziele von verschiedenen Stellen gesetzt, deren hierarchisches Verhältnis nicht geklärt ist, so ist die Entscheidung eine Machtfrage

Answer 157

Pragmatischer Lösungsweg zu Beginn des Projektes: * Der Konflikt wird nicht gelöst * Unverträgliche Ziele werden so verbindlich wie möglich, und so unverbindlich wie nötig formuliert. * Das Projekt erhält Interpretationsspielraum * Die Folge ist, dass sich die politische Diskussion in das Projektteam verlagert, das jedoch formal keine Entscheidungskompetenz hat

Answer 158

An der **Oberfläche liegen die sichtbaren Verhaltensweisen** und andere physische Manifestationen, Artefakte und Erzeugnisse. *Kommunikationsverhalten mit Mitarbeitern, Kunden und Lieferanten* Logo, Parkplätze, Bürolayout, *verwendete Technologie*, das *Unternehmensleitbild* aber auch die Rituale und Mythen der Organisation. **Unter dieser Ebene liegt das Gefühl, wie die Dinge sein sollen**; *kollektive Werte* sind beispielsweise „*Ehrlichkeit“, „Freundlichkeit*“, „Technik-Verliebtheit“, „spielerisch“, „konservativ“ usw. also Einstellungen, die das Verhalten von Mitarbeitern bestimmen. **Auf der tiefsten Ebene sind die Dinge, die als selbstverständlich** **angenommen werden** für die Art und Weise, wie man auf die Umwelt reagiert (Grundannahmen). Diese Grundannahmen (engl. basic assumptions) werden nicht hinterfragt oder diskutiert. Sie sind so tief im Denken verwurzelt, dass sie von Mitgliedern der Organisation nicht bewusst wahrgenommen werden

Answer 159

Von Zielneutralität spricht man, wenn zwei Ziele vollkommen unabhängig voneinander sind. Die können gleichzeitig nebeneinander verfolgt werden.

Answer 160

Von Zielkomplementarität spricht man, wenn die Verfolgung eines Ziels gleichzeitig das erreichen eines anderen Ziels fördert. Meist handelt es sich nicht um gleichwertige Ziele, sondern um solche die in einer Zielmittelbeziehung zueinander stehen. Solche Ziele sollten in Ober- und Unterziele im Verhältnis zueinander gebracht werden.

Answer 161

* Trends erkennen * Innovationen generieren * Business Modelle entwickeln * Schnell sein in der Umsetzung Die ausgewählten Projekte müssen die Strategie des Unternehmens unterstützen.

Answer 162

1. Ergebnis- und Vorgehensziele sind *definiert und konkretisiert*. 2. Auflistung der konkreten Ziele in *horizontaler und vertikaler Form (Matrix)* 3. *Beziehung der Ziele* entsprechend der *5 möglichen Formen* darstellen (Zielidentität, Zielkomplementarität, Zielneutralität, Zielkonkurrenz, Zielantinomie) 4. *Zielkonkurrenzen* können mittels Zieldominanz (wichtiger) bzw. Priorisierung aufgelöst werden. 5. *Zielkomplementaritäten* sind interessant, weil sich hier "stille Ressourecn" für die Verbesserung von Kosten-, Termin- und /oder Leistungszielen verbergen können. 6. Weiterhin ist die Frage, ob wir Ziele mit der Zielbeziehung "*Zielneutralität*" in komplimentäre Ziele umwandeln können um ebenfalls die Aufwände zu reduzieren.

Answer 163

* Das Detaillieren der Ziele wird in der Regel über mehrere Ebenen durchgeführt * Das Oberziel wird in mehrere Unterziele aufgespalten * Das Unterziel steht zum Oberziel in Ziel-Mittel-Relation (das Unterziel ist Mittel zur Erreichung des Oberziels * Retrograde / progressive Methode =\> Teilziele werden entsprechend der Abteilungshierarchien der Aufbauorganisation abgeleitet (Vorteil: Ansprechpartner sind bekannt Beispiel: Die Sparziele der einzelnen Aussendienstabteilungen werden festgelegt) * Top-Down Methode =\> Teilziele werden nach unten immer weiter detailliert (Beispiel: Ertragslage des Unternehmens verbessern; Kostensenkung + Umsatzsteigerung) * Bottom Up Methode =\> Einzelvorschläge zur Umsetzung des Gesamtziels werden gesammelt und in die einzelnen Ebenen eingeordnet * Gegenstromverfahren =\> Iterativer Prozess der Abstimmung (Kritik am IST-Zustand ist leichter zu formulieren wie der Soll-Zustand, Kreative Methoden nutzen)

Answer 164

* Schnelle Reaktionsgeschwindigkeit auf veränderte Umweltanforderungen * Delegation von Managementverantwortung in den Arbeitsprozess * Kunden- und Auftragsorientierung * Sicherung der Qualität der Ergebnisse durch eine ganzheitliche Projektdefinition * Prozessorientierung von organisatorischer Grenzsteuerung * Sicherung organisatorischen Lernens durch Projekte * Wandlungsfähigkeit als organisatorisches Potenzial

Answer 165

* **Lastenhef**t = Wunschvorstellung des Auftraggebers * **Pflichtenheft** = Die realistischen Ziele, wie und womit werden die Anforderungen umgesetzt * **Standardleistungsverzeichnis** = Textbausteine aus verschiedenen Leistungsbereichen (Elektro, Sanitär, Installation) sind als Softwareprogramm verfügbar und erleichtern die Kommunikation * **Spezifikation** = wie sieht das Endprodukt aus und wie soll es funktionieren

Answer 166

Kann ein Zielkonflikt mit einfachen Verfahren nicht aufgelöst werden (Zieldominanz, Zielteilung + Zielpriorisierung), ist eine **Nutzwertanalyse** sinnvoll. Die Objektivität des Ergebnisses ist nur soviel wert wie die Genauigkeit der Schätzung der Gewichtung des Zielerfüllungsgrades (Nutzwert).

Answer 167

* Prozessorientierung, Ergebnissorientierung * Teamwork * Fähigkeit zum Umgang mit Diskontinuitäten * Kunden- und Auftragsorientierung * Boundary crossing, Netzwerk * Offene Kommunikation

Answer 168

Ist das Projektziel mit * den individuellen Interessen Einzelner * den Gruppeninteressen * Interessen im Umfeld (Kunden) nicht konform, ist die **Führungsaufgabe des Projektleiters alle Beteiligten auf das gemeinsame Ziel auszurichten**. Dies geschieht durch *Zielvorgabe* (von außerhalb vorgegeben) oder *Zielvereinbarung* (Beteiligung der Mitarbeiter an der Formulierung)

Answer 169

Die Ziele des Projektes müssen mit den Unternehmenszielen übereinstimmen. Klare Formulierung und Transparenz ist Voraussetzung. KISS = Keep it short and simple KISS = Keep it simple and smart KISS = Keep it simple and straight forward

Answer 170

Projekte unterscheiden sich in Form, Ziel und Inhalt wesentlich vom Normalbetrieb klassischer Organisationen. (status Quo bewahren / format des Wandels) Organísationen lösen Probleme ausserhalb ihrer Grenzen. Beide bestehen jedoch aus Prozessen. Eingaben werden mit Hilfe von Mitteln in Ergebnisse umgewandelt.

Answer 171

**PM-Phase Initialisierung:** *Ziel skizzieren* (Projektidee wird analysiert, erste Zielversion formuliert, Aufbereitung des Ergebnisses für die Freigabe) **PM-Phase Definition:** Ziele definieren (Ziele werden gemeinsam mit dem Auftraggeber spezifisch und messbar formuliert) **PM-Phase Definition:** Abgrenzung der Inhalte des Projekts (Formulierung des Lastenhefts) **PM-Phase Steuerung:** Zielerreichung (Fertigstellungsgrad) wird in regelmäßigen Abständen geprüft. Maßnahmen / Gegenmaßnahmen werden abgeleitet **PM-Phase Steuerung:** Abnahme erteilen (Zielerreichung gemeinsam mit dem Auftraggeber prüfen und danach Abschlussphase initiieren)

Answer 172

Ziele müssen **messbar (operational)** beschreiben sein. Ziele müssen sehr **genau quantitativ** beschrieben werden, sollen aber **nicht einen Teil des Lösungsweges** enthalten. **Beispiel:** * Durchschnittliche Durchlaufzeit um 6 Stunden verkürzen * Kundenaufträge die vor 10 Uhr eingehen, werden am gleichen Tag ausgeliefert. * In weniger als 1% wird eine längere Durchlaufzeit akzeptiert * Spezialanfertigungen sind von der neuen Regelung nicht betroffen

Answer 173

**Steuerungsprozessen:** * Projektmanagement * Risikomanagement * Anforderungsanagement **Wertschöpfungsprozessen:** * Leistungserstellung wie z.B. Softwareentwicklung **Supportprozessen:** * Ressourcenmanagement * Finanzmanagement

Answer 174

* spezifisch = Welche Standards *genau* sind einzuhalten? * verständlich = Die Spontanvegetation im Begleitgrün ist zu beseitigen...... * eindeutig = Das Gewicht *sollte* nicht unter xx und nicht über yyy,,,, * positiv = Das Verfahren wird *nicht fortgeführt ...stattdessen* ? * konsistent = Keine Pauschalaussagen (z.B. alle Prozesse neu gestalten) * Zielszustände = Welche Eigenschaften genau soll die Software haben * quantifizierbar = Um wieviel Prozent genau soll der Durchsatz steigen * Sozialziele = Woran genau erkennen Sie, das die Kompenz erhöht ist * strukturiert = Welche Aspekte beinhaltet der Begriff "Anwendungskomfort" * Priorisierung = Was ist notwendig und sinnvoll für das Gesamtziel **Zielbündel** müssen **in Einzelaussagen** gegliedert werden

Answer 175

1. Kosten = Kontrollfunktion 2. Termin = Kontroll- / Selektionsfunktion 3. Qualität / Inhalt = Orientierungsfunktion für das Team

Answer 176

Projektorientierung ist ein auf die *Leistungserbringung in Form von Projekten ausgerichtetes Denken und Handeln.* * Projektorientierung bezeichnet sowohl die Strategie als auch die Fähigkeit, Aufgaben in Form von Projekten zu erledigen.* * Dies können Personen, Gruppen, Organisationen oder Branchen sein.* Der Begriff Projektorientierung bringt dabei zum Ausdruck, welche Bedeutung Projekte als Problemlösungsverfahren und Projektmanagement als Managementprinzip innehaben.

Answer 177

Die **Klassifizierung in Ergebnis- und Vorgehensziele** bietet die Möglichkeit zu unterschieden, **was nach Abschluss des Projektes erreicht werden soll** (Ergebnisziele), aber auch **wie diese Ziele im Projektablauf erreicht werden** sollen (Vorgehensziele). Zu Vorgehenszielen kann zum Beispiel gehören verschiedene Bereiche des Kunden in das Projekt einzubinden oder einen firmeneigenen Standard zu verwenden.

Answer 178

**Zielantinomie:** Zielteilung und Priorisierung Zieldominanz (Prioritäten setzen) **Zielkomplementarität:** Stille Ressourcen erkennen **Zielneutralität:** Auflösen und zu komplementären Zielen zusammenfassen Anwendung der Matrix zur Analyse von Zielbeziehungen

Answer 179

* **Grad der Einmaligkeit:** Wiederholung Einmaligkeit * **Grad der Dauerhaftigkeit:** stabil dynamisch * **Grad der Komplexität:** einfach komplex * **Eindeutigkeit des Umfangs:** vordefinierte Grenzen, ausgehandelte Grenzen * **Grad der Unsicherheit (Risiko):** bekannt bzw. unsicher

Answer 180

1. Top Down = von oben nach unten immer weiter aufgliedern 2. Bottom Up = beteiligte Bereiche liefern Input 3. Gegenstrom Verfahren = iteratives Verfahren die Ober- und Unterziele ergänzen

Answer 181

Beispiel: Entscheidung zwischen zwei angebotenen Softwarelösungen (gleicher Preis). Die Bewertung des gesamten Nutzens erfolgt durch die Gewichtung der Unterziele 1. Listung aller Unterziele (Bewertungskriterien) 2. Bewertung des Nutzungwertes bzgl. der einzelnen Unterziele 3. Gewichtung der Unterziele (insgesamt 100%) 4. Summenbildung der gewichteten Nutzwerte Die richtige Bestimmung der Gewichtung ist ein Erfolgskriteriuim für das Ergebnis (Akzeptanz).

Answer 182

**Management by Projects** ist ein zentrales Managementkonzept von projektorientierten Stammorganisationen. Zentrale Führungsgremien geben Verantwortlichkeiten an Projekte ab und das Projektmanagement bekommt einen größeren Entscheidungsspielraum eingeräumt. Strategische Vorhaben werden grundsätzlich in Form von Projekten parallel begonnen, geführt und abgeschlossen. **Ziel:** Steigerung der Flexibilität und Dynamic einer Stammorganisation durch Dezentralisierung der Managementfunktionen.

Answer 183

Ziele müssen qualifizierbar und messbar sein. Zielformulierungen sind ein sozial-kommunikativer (Akzeptanz) und ein sachlich-informativer Prozess (gleiches Verständnis für die Anforderung)

Answer 184

* Was genau ? * Wie genau ? * Welche konkrete Ausprägung genau.... * Woran genau erkenne ich... * Was darf nicht passieren? * Welche Intention, welcher Mangel ist der Anlass....

Answer 185

* Die Stammorganisation muss konsequent Entscheidungskompetenz an das Projektmanagement abtreten. * Unterstützung durch das Top-Management drückt sich durch kurze Kommunikationswege, schnelle Entscheidungen und gut geschultes Personal aus. * Bürokratische und formalbasierte Systemregelungen müssen reduziert werden, genau wie komplexe Aufbauorganisationen und Prozesse * Hohe Transparenz, externe Anstöße und hervoragende Technikunterstützung sind die Voraussetzung für gute Projektergebnisse

Answer 186

Es geht in der Startphase im Projekt nicht nur darum Probleme zu vermeiden, sondern auch alle Potenziale zu heben. Ein Projekt ganz nach den Vorstellungen des Auftraggebers zu realisieren , kann bedeuten die Interessen des Unternehmens nicht optimal zu vertreten.

Answer 187

Projektorientierte Organisationen etablieren Entscheidungsinstanzen entweder parallel zur Stammorganisation oder ersetzen diese sogar durch projektorientierte Organisationsformen. Der Grad der projektorientierung einer Organisation lässt sich daran erkennen, inwieweit sie bereit und in der Lage ist, die systemimmanenten Widersprüche zwischen Linien- und Projektorganisation bei gleichen Machtverhältnissen zu verhandeln. 1/1 Restrukturierungslevel : Umbau des Unternehmens 6/1 bis 4/6 Austauschlevel : Tausch der Führung, Führung aus den vorhandenen Mitarbeitern 3/3 bis Coaching Level : Entwicklung der Führungskraft, Beseitigung von Teamdysfunktion 1/6 Umbau des Teams: Je nach Thema 20-40% neue Mitarbeiter

Answer 188

Macht ist die Fähigkeit das Verhalten von Menschen zu beeinflussen. **Informelle Macht:** Ein großer Teil des Einflusses entsteht durch informelle Macht, das ist jener Teil der Macht, der nicht in formelle Rollen, Strukturen und Prozesse „gegossen“ ist. Dieser informelle Aspekt der Macht wird häufig von persönlichen und Interessen angetrieben. Stakeholder haben persönliche Ambitionen und Interessen, und sie werden häufig versuchen, ihren Einfluss geltend zu machen, um die Prozesse und / oder Ergebnisse des Projekts ihren Interessen entsprechend zu beeinflussen.

Answer 189

Die **Informale Organisation** basiert in erster Linie auf den persönlichen Zielen und Verhaltensweisen der Mitarbeiter im Unternehmen und entsteht aufgrund spontaner, d. h. nicht geplanter Beziehungen zwischen den Mitarbeitern. Die informale Organisation ergänzt und überlagert die formale Organisation; sie kann die formale Organisation unterstützen oder behindern. **Formale Organisation** ist eine fixe Regelung innerbetrieblicher Abläufe und Strukturen. Sie ist eine fest vorgegebene Ordnung, die gewöhnlich auch schriftlich festgelegt ist. Die formale Organisation wird explizit, in Form von Regeln erstellt und lässt zumeist nur geringen Interpretationsspielraum zu

Answer 190

Macht ist allgemein ein Mittel der Herrschaftsausübung. Macht ist Autorität die zum eigenen Zwecke genutzt wird. Macht entspricht einer einseitigen Bestimmung, die keiner zweiseitigen Beziehung bedarf. Autorität ist eher personenbezogen und beruht auf persönlichen Fähigkeiten und daraus erwachsendem Ansehen. Respect und Vertrauen ist unabdingbar.