Hoorcollege 3 Flashcards
HMC vs CMC: Communicatie met sociale chatbots
HMC: Human Machine Communication
Het is interacteren met een machine die menselijk lijkt. Het is communicatie tussen mens en machine. De meest recente ontwikkeling is ChatGPT. Denk ook aan Siri.
HMC is relatief nieuw.
HMC is eigenlijk ook AI, Artificial Intelligence. Je kan een volledig intelligent gesprek voeren. Het doel is om mensen gezelschap te houden of helpen bij een aankoop in een webshop. De grootste uitdaging is het nabootsen van natuurlijke taal. Dit is omdat menselijke taal is gedreven door emoties, doelen of intenties. Robots kunnen wel doen alsof, maar hebben niet daadwerkelijk emoties.
Critici zijn bang dat robots mensen gaan vervangen. Maar een robot kan niet echt een mens vervangen, maar ze kunnen wel een bepaalde rol vervangen.
Verschil tussen HMC en CMC
- CMC: een kanaal wat mensen gebruiken om te communiceren (tv, bellen). Het zijn nog steeds twee mensen die met elkaar communiceren.
- HMC: communicatie tussen een mens en een vorm van technologie.
In beide vormen gebruik je natuurlijke taal. Het grootste verschil is dus met wie je praat, mens of machine. De technologie waarmee je praat is wel mens gestuurd, het is ontwikkeld door mensen, maar je praat wel met technologie.
Media Equation theory (Reevs & Nass, 1996)
Wij zien media en technologie als het echte leven. We reageren op een sociale en menselijke manier op media. Het gaat om wat je toekent aan dingen.
Het zijn interacties die je hebt met computers, televisie en nieuwe media zijn fundamenteel sociaal en natuurlijk, net als interacties in het echte leven. Menselijke reacties zijn: beleefdheid, agressie tonen, humor, expertise en geslacht (je geeft dingen in je omgeving een geslacht).
CASA paradigma (Nass & Moon, 2000)
CASA: Computers As Social Actors paradigm
Bouwt voort op de Media Equation theorie.
Het gaat om een ‘’mindless responses to computers’’. Je reageert gewoon, je denkt er niet over na.
Een concept dat centraal staat is ‘‘anthropomorphism’’: een computer als een mens behandelen. (dit is niet huilen om een film of een foto, want dan huil om wat er op de telefoon gebeurt, niet om de telefoon zelf). Verklaringen zijn de aanwezigheid van bepaalde cues:
- Natuurlijk/gesporken taal
- Interactiviteit
- Een rol overnemen die eerder door een mens werd uitgevoerd
Bewijs voor CASA
- Een technologie kan iemand vleien, overtuigen, overhalen en irriteren op dezelfde manier als mensen dat doen.
- Mensen geven computers ook vaak een geslacht.
Kritiek op CASA
- Verschillende technologieën hebben verschillende niveaus van interactiviteit en betrokkenheid
- Menselijke reacties op een technologie zijn afhankelijk van het individu EN het medium;
- Onduidelijk waarom mensen op een bepaalde manier reageren.
Wat is een chatbot?
Het zijn conversational agents. Vaak zijn deze text based.
Beperkingen van chatbots
Er zijn veel goede bots maar er zijn ook veel beperkingen:
- Ze kunnen niet terug refereren naar eerdere gesprekken
- Er is geen gedeelde geschiedenis. Inhoudelijke dingen die jij verteld worden niet onthouden
- Er is geen tot weinig personalisatie. De chatbot praat met iedereen op dezelfde manier
- Gesprekken en de taal is niet gedreven door emoties
- Er zijn misverstanden, antwoorden die niet kloppen, fouten, voorspelbaarheid, niet relevante dialoog, geen tot weinig wederkerigheid
Overeenkomsten tussen CMC en Chatbots
- Er zijn sowieso minder cues
- Het is tekst gebaseerd
- Er wordt natuurlijke taal gebruikt
Verschillen tussen CMC en Chatbots
- Mens vs machine. Je praat met of een mens of een machine
- Context. Je hebt chatbots voor allerlei verschillende contexten
Welke 2 soorten chatbots zijn er?
- Functionele chatbots: zoals bij de klantenservice, heeft een bepaald doel (Billy van Bol.com)
- Social chatbots: chatbots die jouw vriend moeten kunnen zijn (zoals Replika of Kuki)
