H.5 Emotioneel Werk

Question 1

Wat is emotionele arbeid?

Answer 1

elke baan die vereist dat men gevoelens inzet om een publiek observeerbaar gedrag te tonen.

Question 2

Benoem de drie types emotioneel arbeid.

Answer 2

1. Dienstverlening (bv, kapper)
2. Hulpverlening
3. Sociale controle/handhaving

Question 3

Zelfsturing

Answer 3

eigen gevoelens sturen (voorkomen, uitlokken, aanpassen)

Question 4

zelfbewustzijn

Answer 4

eigen gevoelens kunnen opmerken

Question 5

sociaal bewustzijn

Answer 5

gevoelens herkennen bij anderen

Question 6

relationele vaardigheden

Answer 6

emotiemanagement, aan de slag met emoties van anderen

Question 7

Over-empathising

Answer 7

effect van emotionele en persoonlijke betrokkenheid op hulpvrager

Question 8

Over-performance

Answer 8

effect van vooral werkgerelateerde stress
uitputting door een overbevraging van je (werk)vaardigheden, hoeveelheid werk, taakverdeling, problemen met collega’s, …

Question 9

secundaire traumatische stress

Answer 9

Wanneer een hulpverlener zich in de mate met een client verbindt dat hij zich gelijkaardige PTS ervaart als diegene de traumatische ervaring heeft meegemaakt.

• indirecte stress: ‘besmet’ met traumatische ervaring van client
• kan al na 1 gesprek

Question 10

wat zijn de symptomen van secundaire traumatische stress?

Answer 10

1. vermijden
2. herbeleven
3. hyperalert
4. minder herstel, uitputting, cynisme, afstandelijkheid

Question 11

plaatsvervangende trauma

Answer 11

Reactie na lange blootstelling aan de pijn van anderen, de symptomen zijn gelijkaardig aan secundaire traumatische stress
Verschil met com-moe is dat dit meer ingrijpend is
Verschil met sec stress dit is meer geleidelijk en ingrijpend

Question 12

Wat zijn functies van emotie?

Answer 12

• Informatief: feedback over de mate waarin we onze doelen bereiken (retrospectief kleuren van acties, stimuleren alternatieven bedenken)
• Motiverend: sturen en geven energie voor actie, plannen of te monitoren (anticiperend: inbeelden hoe we ons gaan voelen)

Question 13

Hoe gaan psychotherapeuten met emoties om (3)?

Answer 13

Calm regulators
- ouder, veel ervaring
- minst emo reactiviteit, minst stress
- meest vaardig in onderdrukken emo expressie
Moderate experiencers
Emotional feelers

Question 14

display rules

Answer 14

De (door organisatie gemaakte) regels die bepalen hoe de emotionele expressie van een werknemer dient te zijn in diens omgang met anderen

Question 15

Emotionele dissonantie

Answer 15

Onaangename spanning die men ervaart bij tegenstrijdigheid.
Getoonde emoties: op basis van display rules
Ervaren emoties: de eigenlijke emotie

Question 16

Wat zijn de gevolgen van emotionele dissonantie?

Answer 16

• depersonalisatie

- emotionele uitputting

Question 17

Hoe omgaan met emotionele dissonantie (3)?

Answer 17

1. Onderdrukken via oppervlakte acteren (surface acting) -> enkel gedrag verandert, emotie niet
   - > zal leiden tot meer emo uitputting
2. Omzetten via diep acteren (deep acting) -> gevoel omzetten zodat congruent met display rules
   - > je bent authentieker
   - > geen effect op emo uitputting
3. Acceptatie - automatische regulatie (psychologische flexibiliteit): aanvaarden van emoties, ook de negatieve, en ondertussen een focus houden om zo doelgericht mogelijk gedrag te stellen
   - > beste manier om met dissonantie om te gaan
   - > hoe meer acceptatie hoe minder emo uitputting