H4 Parate kennisvragen

Question 1

Noem 4 kenmerken van mondelinge zakelijke tweegesprekken

Answer 1

Interactief, er zijn 2 deelnemers met meerdere rollen, zenden en ontvangen vindt gelijktijdig plaats, gebruik maken van woorden en/of lichaamstaal

Question 2

Waardoor wordt de indruk bepaald die een mondelinge boodschap achterlaat bij de ontvanger?

Answer 2

Door visuele waarnemingen, Door interpretatie & letterlijke tekst

Question 3

Wat wordt verstaan onder interactietaken?

Answer 3

Communicatieve taken van de zender en ontvanger bij tweerichtingsverkeer

Question 4

Welke 4 onderdelen maken deel uit van in inleidingsfase van een tweegesprek?

Answer 4

Opening, Doelaanduiding, Vooruitblik globale inhoudt, Randvoorwaarden

Question 5

Wat bespreekt u in het middelgedeelte van een gesprek?

Answer 5

De inhoud, een innerlijke structuur en subgespreksfasen

Question 6

Waarvoor staat de uitdrukking SMART?

Answer 6

Specific (precies), Measurable (meetbaar), Attainable (haalbaar), Realistic (realistisch), Time phased (tijdsgebonden)

Question 7

Waarvoor staat de uitdrukking PURE?

Answer 7

Positively stated (positief geformuleerd), Understood (begrijpelijk), Relevant en Ethical (ethisch verantwoord)

Question 8

Waarvoor staat de uitdrukking CLEAR?

Answer 8

Challenging (uitdagend), Legal (legaal), Environmentally sound (milieuvriendelijk), Agreed (overeengekomen), Recorded (vastgelegd)

Question 9

Welke 3 aandachtsvelden spelen een rol bij gespreksvoorbereiding?

Answer 9

Inhoudelijk, Strategisch, Mentaal

Question 10

Wat kunt u bereiken met de techniek ‘Perspectiefwisseling’ bij uw voorbereiding?

Answer 10

U komt op ideeeën over welke reacties er bij u op zullen komen als de gesprekpartner bepaalde informatie geeft, vraagt of achterhoud

Question 11

Geef 4 strategische randvoorwaarden die een rol spelen bij een gesprek

Answer 11

Tijdstip, plaats, mate van vertrouwelijkheid, verslaglegging

Question 12

Geef 4 voorbeelden van technieken die u kunt gebruiken om het gesprek te stimuleren

Answer 12

Belang en doel aangeven, Vragen stellen en doorvragen, Herhalen, parafraseren & samenvatten, non-verbaal gedrag

Question 13

Wat zijn 3 functies van structureren?

Answer 13

Doelgericht verloop, Juiste volgorde van gespreksfasen, Juiste tijdsomvang van gespreksfasen

Question 14

Welke 4 gesprekstechnieken kunt u gebruiken bij structureren?

Answer 14

Inleiden, Overgangen markeren, Structuur corrigeren, Samenvatten

Question 15

Wat is parafraseren?

Answer 15

Herhalen van iemands woorden, in eigen woorden

Question 16

Wat is herkaderen?

Answer 16

Geven van een korte samenvatting van de boodschap van een ander, waarbij u een bepaald aspect de nadruk geeft op iets wat u zelf wilt

Question 17

Welke functie heeft de techniek ‘een stilte laten vallen’ ?

Answer 17

Het stimuleert de ander tot nadenken en/of praten

Question 18

Wat zijn drogredeneringen?

Answer 18

Argumenten waarvan de feiten objectief onjuist zijn of de vorm/opbouw niet klopt

Question 19

Wat zijn functies van reageren op een voorstel met “Nee, want..”?

Answer 19

Grens stellen, conflict verhelderen

Question 20

Noem 3 effectieve technieken om te reageren op voorstellen en ideeën

Answer 20

Stel uw oordeel uit, Vraag door, Doe niet aan (zelf)censuur