Gestão e Planejamento Estratégico (PDCA e BalancedScore0

Question 1

Segundo o Plano Diretor de Tecnologia da Informação e Comunicações do Sistema de Administração dos Recursos de Tecnologia da Informação - SISP, qual a definição de planejamento?

Answer 1

Preparação para agir de forma mais efetiva, reduzindo as incertezas inerentes ao futuro, possibilitando a tomada de decisões de forma antecipada sobre situações que poderão ocorrer.

Question 2

CERTO OU ERRADO

Planejar é determinar objetivos ou metas e coordenar os meios e recursos para atingi-los.

Answer 2

CERTO!

Question 3

Qual o instrumento que permite nortear e acompanhar a atuação da área de TIC (Tecnologia da Informação e Comunicação), definindo estratégias e o plano de ação para implementá-las?

Answer 3

O Plano Diretor de Tecnologia da Informação e Comunicação – PDTIC.

Question 4

Quais as cinco características fundamentais do planejamento Estratégico?

Answer 4

1) adaptação da organização a um ambiente mutável
2) orientado para o futuro (longo prazo)
3) compreensivo
4) é um processo de construção em consenso
5) é uma forma de aprendizagem organizacional

Question 5

Uma das características fundamentais do planejamento estratégico diz que o planejamento estratégico deve ser compreensivo.
O que isso quer dizer?

Answer 5

Que o planejamento deve abraçar todos os seus recursos no sentido de obter efeitos sinérgicos de todas as capacidades e potencialidades da organização. A resposta estratégica da organização envolverá um comportamento global, compreensivo e sistêmico, e nesse contexto a participação das pessoas é fundamental.

Question 6

Por que meios são elaborados os planejamentos estratégicos?

Answer 6

Não há um meio definido, os meios são diferentes e usa-se complementares técnicas administrativas com o total envolvimento das pessoas da organização e eventualmente de pessoas do meio ambiente externo à organização.

Question 7

Na elaboração de um planejamento estratégico, quais aspectos devem ser levados em consideração?

Answer 7

Os aspectos financeiros, econômicos e sociais da organização e do seu meio ambiente.

Question 8

CERTO OU ERRADO

O planejamento estratégico é um recurso indispensável para a tomada de decisão na organização.

Answer 8

CERTO!

Question 9

De acordo com Rezende, qual a primeira atividade requerida para elaboração do planejamento estratégico?

Answer 9

A organização preliminar.

Question 10

Para que são elaborados os planos funcionais?

Answer 10

Para possibilitar a realização de planos do topo da organização.

Question 11

PARA FIXAR

O planejamento estratégico:
- deve ter objetivo definido
- realizada por equipe multidisciplinar
- a equipe precisa ter capacitação

Question 12

CERTO OU ERRADO

O planejamento estratégico é o processo de definir atividades e recursos, ele é feito na base da pirâmide e para realização de qualquer objetivo.

Answer 12

ERRADO! O planejamento estratégico é feito no topo da pirâmide e não na base. Ademais, ele não é para realização de qualquer objetivo e sim para os objetivos de longo prazo.

Question 13

Qual o propósito do planejamento estratégico?

Answer 13

Formular a estratégia organizacional.

Question 14

PARA FIXAR

Segundo (OCASIO; JOSEPH, 2008), o planejamento esforço disciplinado para produzir ações e decisões fundamentais que moldam e guiam o que uma organização é, o que ela faz e por que ela faz. Para tanto, é um conjunto de conceitos, procedimentos e ferramentas elaboradas para ajudar líderes, gerentes e planejadores a pensar, agir e aprender estrategicamente (BRYSON, 2004). É o planejamento mais amplo e abrange toda a organização.

Question 15

Quem define o planejamento estratégico?

Answer 15

A cúpula da organização, ou seja, o nível estratégico ou nível institucional (presidentes e diretores).

Question 16

CERTO OU ERRADO

Todos os funcionários de uma organização devem estar subordinados ao planejamento estratégico.

Answer 16

CERTO!

Question 17

Quais outras nomenclaturas dadas ao planejamento estratégico?

Answer 17

Planejamento Institucional ou Planejamento Organizacional.

Question 18

CERTO OU ERRADO

O planejamento estratégico deve ser voltado exclusivamente para o ambiente interno.

Answer 18

ERRADO! O planejamento estratégico deve ser voltado tanto para o ambiente interno (controlável) quanto para o ambiente externo (não controlável).

Question 19

CERTO OU ERRADO

Para a instituição de um planejamento estratégico, a organização deve ter um alto nível de certeza dos processos.

Answer 19

ERRADO! Não tem como a organização possuir um alto nível de certeza sobre o planejamento, haja vista que ela engloba também o ambiente externo, que não é controlável, ocorrendo ameaças, riscos, mudanças de cenário…

Question 20

Como ocorre o desdobramento do planejamento estratégico?

Answer 20

Como o planejamento estratégico é genérico, e abrangente, deve se desdobrar em planejamento tático, que por sua vez, deve se desdobrar em planejamento operacional.

Question 21

No que consiste o planejamento tático?

Answer 21

É um método administrativo que objetiva gerar resultado em determinada área (TI, Marketing, Financeiro, etc.) e não a organização como um todo. É a decomposição dos objetivos e estratégias definidos no planejamento estratégico em objetivos, e iniciativas mais específicas de uma área, abrange cada departamento ou unidade da organização.
É o elo de ligação entre o planejamento estratégico e operacional.

Question 22

Para que prazo deve ser elaborado o planejamento tático?

Answer 22

Para o médio prazo, geralmente o exercício anual.

Question 23

Quais os departamentos envolvidos no planejamento tático?

Answer 23

Todos.

Question 24

Quais os objetivos o planejamento tático deve buscar atingir?

Answer 24

Os objetivos departamentais.

Question 25

Qual o nível organizacional responsável pela elaboração do planejamento tático?

Answer 25

O nível médio, gerencial, ou seja, os departamentos com seus gerentes e chefes de departamento.

Question 26

O planejamento estratégico deve possui quantos planejamento táticos?

Answer 26

Vários.

Question 27

No que consiste o planejamento operacional?

Answer 27

A formalização, principalmente através de documentos escritos, das metodologias de desenvolvimento e implantação estabelecidas, realizando os planos de ação ou planos operacionais, os quais descrevem em detalhes os recursos necessários para seu desenvolvimento e implantação, os procedimentos básicos a serem adotados, os resultados finais esperados, os prazos estabelecidos, os responsáveis por sua execução e implantação, etc.

Question 28

CERTO OU ERRADO

Embora estejam em níveis diferentes, os planos devem estar integrados entre si, devem ser coerentes e harmonizados.

Answer 28

CERTO!

Question 29

Para que prazo deve ser elaborado o planejamento tático?

Answer 29

Curto prazo.

Question 30

Como se dá o envolvimento das tarefas e atividades no planejamento tático?

Answer 30

Cada tarefa ou atividade é específica e deve ser realizada de forma separada isolada.

Question 31

Que nível organizacional elabora o planejamento tático?

Answer 31

O nível mais baixo da organização (supervisores).

Question 32

Como os supervisores devem repassar as tarefas e atividades para os executores?

Answer 32

Ele devem descrever àqueles que executarão as tarefas “o que” e “como” fazer e está direcionado para as atividades básicas do dia a dia, ou seja, está orientado para as tarefas rotineiras.

Question 33

CERTO OU ERRADO

Os planos operacionais estão voltados para a eficácia.

Answer 33

ERRADO! Os planos estratégicos e táticos estão voltados para a eficácia. Os planos operacionais estão voltados para a eficiência.

Question 34

Quais as habilidades necessárias para aqueles que elaboram o planejamento estratégico?

Answer 34

Habilidade conceitual, intelectual.

Question 35

Quais as habilidades necessárias para aqueles que elaboram o planejamento tático?

Answer 35

Habilidades humanas, de lidar com pessoas.

Question 36

Quais as habilidades necessárias para aqueles que elaboram o planejamento operacional?

Answer 36

Habilidades técnicas.

Question 37

*PARA FIXAR**

Question 38

Qual o conceito de “missão” para uma organização?

Answer 38

É o propósito de a empresa existir, sua razão de ser, o porquê dela fazer o que faz.

Question 39

CERTO OU ERRADO

A missão de uma organização está ligada diretamente aos produtos por ela ofertados.

Answer 39

ERRADO! Está ligada aos objetivos institucionais e aos motivos pelos quais a organização foi criada, na medida em que representa a sua razão de ser.

Question 40

Qual o conceito de “visão” para uma organização?

Answer 40

É a visão de futuro para a organização, aquilo que o futuramente, estabelecida sobre os fins da instituição e corresponde à direção suprema o que a organização busca alcançar. É um plano, uma ideia mental que descreve o que a organização quer realizar objetivamente num prazo determinado e deve ser mutável.

Question 41

CERTO OU ERRADO

A missão e a visão de uma organização devem se estritamente ligados.

Answer 41

CERTO! A visão deve impulsionar, motivar a organização, enquanto a missão indica o rumo a ser seguido.

Question 42

CERTO OU ERRADO

A missão é a busca sistemática da realização do sonho da organização é o que deve mantê-la viva.

Answer 42

ERRADO! Essa é a visão. A missão é o ideal da empresa, o porquê dela ter sido constituída.

Question 43

Qual o conceito de “valores” para uma organização?

Answer 43

São os ideais de atitude, comportamento e resultados que devem estar presentes nos colaboradores e nas relações da empresa com seus clientes, fornecedores e parceiros.

Question 44

PARA FIXAR

Quanto ao planejamento de Tecnologia da Informação e Comunicação destacam-se, abaixo, alguns dos benefícios advindos da realização de um bom planejamento:
- Alocação mais adequada dos recursos da área de TIC de acordo com as prioridades institucionais, que devem estar alinhadas às demandas da sociedade, e com os resultados esperados;
- Obtenção de propostas mais vantajosas para a Administração Pública (economicidade);
- Fortalecimento das ações de TIC (efetividade);
- Facilitação da gestão dos recursos da TIC;
- Geração de valor para o órgão pela atuação estratégica da TIC;
- Satisfação dos clientes da TIC (áreas finalísticas e sociedade);
- Disciplina a utilização dos recursos orçamentários para a área de TIC;
- Maior transparência para o cidadão; e
- Maior compartilhamento de informações.

Question 45

CERTO OU ERRADO

De acordo com o Planejamento Estratégico da Administração Pública Federal, o valor do Planejamento Estratégico, voltado para a fixação e mensuração de resultados a curto, médio e longo prazos, é fundamental não só para o cumprimento das metas quantitativas e qualitativas.

Answer 45

CERTO!

Question 46

CERTO OU ERRADO

O planejamento tenta reduzir a incerteza inerente ao futuro, decidindo de forma antecipada sobre situações que irão ocorrer é um processo de reflexão, análise, estudo e discussão.

Answer 46

CERTO!

Question 47

Qual o produto do planejamento?

Answer 47

O plano, que é um documento.

Question 48

No que consiste o SISP?

Answer 48

Sistema Integrado de Soluções Públicas, é o sistema que realiza o planejamento, a coordenação, a organização, a operação, o controle e a supervisão dos recursos de tecnologia da informação dos órgãos e entidades da administração pública federal direta, autárquica e fundacional, em articulação com os demais sistemas utilizados direta ou indiretamente na gestão da informação pública federal.

Question 49

No que consiste o PEI?

Answer 49

Plano Estratégico Institucional, um documento do nível estratégico que consta as políticas, estratégias e objetivos.

Question 50

Como deve ser elaborado o PEI para as organizações?

Answer 50

Cada organização deverá elaborar de acordo com suas necessidades.

Question 51

No que consiste o PETIC?

Answer 51

Plano Estratégico de Tecnologia da Informação e Comunicação, um documento situado no nível estratégico, que complementa o Plano Estratégico Institucional E estabelece as diretrizes e as metas que orientam a construção do Planejamento de TIC do Órgão, possibilitando a definição de objetivos específicos para a área de TIC.

Question 52

No que consiste o PDTIC?

Answer 52

Plano Diretor de Tecnologia da Informação e Comunicação, é um instrumento de diagnóstico, planejamento e gestão de recursos e processos de Tecnologia da Informação, situado no nível tático, descrevendo como uma organização pode realizar a transição de uma situação atual para uma situação futura, a partir da definição de um plano de metas e ações. Deve ter indicadores, planejamento de investimentos necessários, capacitação de pessoas, riscos…

Question 53

No que consiste os “planos de ações”?

Answer 53

É um documento, situado no nível operacional que auxilia a execução das ações e o alcance das metas, alinhados ao PDTIC.

Question 54

CERTO OU ERRADO

O SISP não apresenta um modelo específico para PETIC.

Answer 54

CERTO!

Question 55

De acordo com o Guia de Elaboração do PDTI da ENAP, qual o propósito de um PDTI?

Answer 55

Atender às necessidades de informação e de tecnologia de uma organização, definindo metas, ações e projetos para suprir tais necessidades.

Question 56

Quais as fases que compõem o processo de elaboração do PDTI?

Answer 56

1) Preparação
2) Diagnóstico
3) Planejamento
nessa ordem
também chamadas de subprocessos

Question 57

O que deve conter dentro das fases que compõem o processo de elaboração do PDTI?

Answer 57

Os processos das respectivas fases.

Question 58

Que tipos de informações deve conter dentro do processo de uma fase de elaboração do PDTI?

Answer 58

Cada processo deve conter indicação do objetivo, as atividades, responsáveis e os possíveis artefatos utilizados como entrada e gerados como saída do processo e eventualmente, podem ser apresentados detalhamentos adicionais para o processo, por meio de materiais auxiliares e referências sugeridas.

Question 59

O que são materiais auxiliares de processos?

Answer 59

Arquivos exemplificativos para apoiar o desenvolvimento de algumas das atividades pertinentes ao processo.

Question 60

No que consiste a fase de preparação do PDTI?

Answer 60

O início do projeto de elaboração do PDTI, com o Comitê de TI definindo a abrangência e o período do PDTI e indicando a equipe de elaboração do PDTI, as atividades de definição da metodologia de elaboração do PDTI, identificação dos documentos de referência e princípios e diretrizes, as quais compõem uma proposta de Plano de Trabalho a ser aprovada pelo Comitê de TI e Autoridade Máxima da organização, ao final da fase.

resumindo: essa fase reúne aspectos decisórios de caráter superior, aprovação de documentos e atividades diretamente voltadas à elaboração do Plano de Trabalho, o qual orientará a condução da elaboração do PDTI.

Question 61

Quais são as atividades que compõem o subprocesso de Preparação do PDTI?

Answer 61

1) Definir abrangência e período do PDTIC;
2) Definir a Equipe de Elaboração do PDTIC – EqEPDTIC;
3) Descrever a metodologia de elaboração;
4) Consolidar documentos de referência;
5) Identificar estratégias da organização;
6) Identificar princípios e diretrizes;
7) Elaborar o Plano de Trabalho do PDTIC (PT-PDTIC);
8) Aprovar o PT-PDTIC.

Question 62

No que consiste a fase de diagnóstico do PDTI?

Answer 62

Caracteriza por buscar compreender a situação atual da TIC na organização para, em consonância com esse quadro, identificar as necessidades (problemas ou oportunidades) que se espera resolver.

Question 63

No Diagnóstico, a quem cabe a execução da maioria das parte das atividades?

Answer 63

À Equipe de Elaboração do PDTIC.

Question 64

Quais são as atividades que compõem o subprocesso de Diagnóstico?

Answer 64

1) Analisar resultados do PDTIC anterior;
2) Analisar o referencial estratégico de TIC;
3) Analisar a organização da TIC;
4) Realizar Análise SWOT da TIC;
5) Estimar a capacidade da execução da TIC;
6) Planejar o levantamento das necessidades;
7) Identificar necessidades de Informação;
8) Identificar necessidades de Serviços de TIC;
9) Identificar necessidades de Infraestrutura de TIC;
10) Identificar necessidades de Contratação de TIC;
11) Identificar necessidades de Pessoal de TIC;
12) Consolidar o Inventário de Necessidades;
13) Alinhar as necessidades de TIC às estratégias da organização;
14) Aprovar o Inventário de Necessidades

Question 65

No que consiste a fase de planejamento do PDTI?

Answer 65

Planejar o atendimento das necessidades, estabelecendo os planos e as ações adequados para o alcance dos objetivos esperados.

Question 66

Qual um principais artefatos produzidos no subprocesso de planejamento, e muito importante para todo o processo de Elaboração do PDTIC?

Answer 66

Plano de Metas e Ações.

Question 67

Que tipo de informações consta no Plano de Metas e Ações?

Answer 67

Os indicadores, os responsáveis, os prazos e recursos (tanto humanos quanto orçamentários).

Question 68

No momento de iniciação dos projetos derivados do Plano de Metas e Ações constantes no PDTIC, pode ser utilizada um metodologia. Qual é?

Answer 68

A Metodologia de Gerenciamento de Projetos do SISP (MGP -SISP).

Question 69

Quais as atividades que compõem o subprocesso de planejamento?

Answer 69

1) Atualizar critérios de priorização;
2) Priorizar as necessidades inventariadas;
3) Definir metas e ações;
4) Planejar ações de pessoal;
5) Planejar orçamento das ações do PDTIC;
6) Identificar os fatores críticos de sucesso;
7) Planejar o gerenciamento de riscos;
8) Consolidar a Minuta do PDTIC;
9) Aprovar a Minuta do PDTIC;
10) Publicar o PDTIC.

Question 70

No que consiste o ciclo PDCA?

Answer 70

Num método iterativo de gestão de forte adaptação às novas circunstâncias, que possui quatro passos: Plan, Do, Check (Control), Act (Planejar, Agir, Controlar e Executar).

Question 71

O PDCA é indicado para que atividades?

Answer 71

Tanto para a melhoria de processos quanto para a solução de gargalhos.

Question 72

Como pode ser chamado também o PDCA?

Answer 72

Método cíclico de melhoria.

Question 73

PARA FIXAR

Question 74

Segundo Chiavenato, qual o objetivo da análise SWOT?

Answer 74

Identificar os fatores internos e externos, os pontos fracos e fortes e as oportunidades e ameaças que podem afetar o desempenho dos negócios da organização.

Question 75

PARA FIXAR

A Matriz SWOT é uma ferramenta utilizada para fazer análise de cenário, sendo usada como base para gestão e planejamento estratégico de uma organização, mas podendo, devido a sua simplicidade, ser utilizada para qualquer tipo de análise de cenário, de acordo com a Escola Nacional de Administração Pública.

Question 76

Qual a definição de análise SWOT pelo CBOK?

Answer 76

Uma estrutura de trabalho para identificar tópicos-chave em planejamento estratégico.

Question 77

Qual o significado da sigla SWOT?

Answer 77

Strenghts (forças)
Weakness (fraquezas)
Opportunities (oportunidades)
Treaths (ameaças)

Question 78

Na análise SWOT, o que consiste a visão interna da organização?

Answer 78

As forças (strenghts) e fraquezas (weakness), ou pontos fortes e fracos.

Question 79

Na análise SWOT, o que consiste a visão externa da organização?

Answer 79

As oportunidades e ameaças.

Question 80

Na análise SWOT, quais elementos são de ajuda?

Answer 80

As forças e oportunidades.

Question 81

Na análise SWOT, quais elementos que atrapalham?

Answer 81

Fraquezas e ameaças.

Question 82

Qual o objetivo da técnica 5W2H?

Answer 82

Planejar ações, processos, procedimentos e projetos.

Question 83

Qual o significado da sigla 5W2H?

Answer 83

5W: What? why? where? when? who?
2H: How? how much?

Question 84

No que consiste o “What” da técnica 5W2H?

Answer 84

É o escopo da ação ou projeto, aquilo que será feito.
responde a pergunta: o que vamos fazer?

Question 85

No que consiste o “Why” da técnica 5W2H?

Answer 85

É a justificativa da ação ou projeto.
responde a pergunta: Por que será feito? Agregará valor ao serviço? O que acontece se não fizermos? Pode ser eliminado?

Question 86

No que consiste o “Where” da técnica 5W2H?

Answer 86

Corresponde a abrangência do escopo do projeto ou ação.
responde às perguntas: Onde se fará? Por que será feito neste lugar? É o melhor local para se fazer?

Question 87

No que consiste o “When” da técnica 5W2H?

Answer 87

O momento da realização da ação ou projeto.
responde às perguntas: Quando será feito? Por que será feito neste momento? Quanto tempo leva para ser feito? Poderia ser feito em outro momento?

Question 88

No que consiste o “Who” da técnica 5W2H?

Answer 88

Corresponde aos responsáveis pela ação ou projeto.
responde às perguntas: quem fará? Por que será feito por essa pessoa ou unidade? Poderia ser substituída por outra?

Question 89

No que consiste o “How” da técnica 5W2H?

Answer 89

No detalhamento do método para realizar a ação ou projeto.
responde às perguntas: como será feito? Por que será feito deste modo? Não haveria outro jeito de fazer?

Question 90

No que consiste o “How much” da técnica 5W2H?

Answer 90

Relacionado com os custos da ação ou projeto.
responde a pergunta: quanto custará para fazer?

Question 91

Qual a ferramenta mais eficaz para mapeamento de estratégica?

Answer 91

Balanced Scorecard.

Question 92

Quem são os inventores da metodologia Balanced Scorecard?

Answer 92

Robert Kaplan e David Norton, professores da Harvard Business School.

Question 93

No que consiste a técnica Balanced Scorecard?

Answer 93

É uma ferramenta para definição de estratégias para a organização e no desdobramento dessas estratégias em objetivos a serem alcançados e em indicadores de desempenho. Por meio do monitoramento dos indicadores, as lideranças permanecem informadas sobre os resultados alcançados e sobre a necessidade de serem realizados ajustes na trajetória inicialmente proposta.

Question 94

PARA FIXAR

O Balanced Scorecard traduz a missão e as estratégias das empresas num conjunto abrangente de medidas de desempenho que serve de base para um sistema de medição e gestão estratégica.
O Balanced Scorecard continua enfatizando a busca de objetivos financeiros, mas também inclui os vetores de desempenho desses objetivos.

Question 95

Quais são as quatro perspectivas que o balanced scorecard mede o desempenho organizacional?

Answer 95

1) Financeira
2) Do cliente
3) Dos processos internos da empresa
4) Do aprendizado e crescimento.

Question 96

PARA FIXAR

Uma outra definição é: Balanced ScoreCard é um sistema gerencial para administração a longo prazo que se propõe a representar a estratégia organizacional de forma balanceada, clara e objetiva, possibilitando que todos os setores atuem de maneira alinhada com a visão estratégica definida.

Há bancas que usam a definição de NORTON: “Balanced Scorecard (BSC) é um sistema de mensuração de desempenho, que busca traduzir a visão da empresa em um conjunto coerente de medidas de desempenho.”

Question 97

O BSC é um sistema focado em que características?

Answer 97

No comportamento e não no controle.

Question 98

Quais as palavras de ordem do BSC?

Answer 98

Alinhamento (coerência) e foco (concentração).

Question 99

PARA FIXAR

O BSC habilita a organização a focar suas equipes de executivos, unidades de negócios, recursos humanos, tecnologia da informação e recursos financeiros para sua estratégia organizacional. Ele cria um contexto para que as decisões relacionadas com as operações cotidianas possam ser alinhadas com a estratégia e a visão organizacional, permitindo divulgar a estratégia, promover o consenso e o espírito de equipe, integrando as partes da organização e criando meios para envolver todos os programas do negócio, catalisar esforços e motivar as pessoas.

Question 100

No que consiste a técnica matriz GUT?

Answer 100

Técnica para priorizar os problemas que devem ser atacados pela gestão, definindo prioridades onde certas atividades devem ser realizadas e/ou desenvolvidas.

Question 101

Qual o significado da sigla da matriz GUT?

Answer 101

Gravidade, urgência e tendência.

Question 102

Para cada parâmetro da matriz GUT (gravidade, urgência e tendência), utiliza-se uma escala de 5 (cinco) pontos para valorá-los.
Quais as escalas do parâmetro de gravidade?

Answer 102

1) Extremamente grave
2) Muito grave
3) Grave
4) Pouco grave
5) Sem gravidade

Question 103

Para cada parâmetro da matriz GUT (gravidade, urgência e tendência), utiliza-se uma escala de 5 (cinco) pontos para valorá-los.
Quais as escalas do parâmetro de urgência?

Answer 103

1) Ação imediata
2) Iniciativa com certa urgência
3) Ação o mais breve possível
4) Pode esperar um pouco
5) Não tem pressa

Question 104

Para cada parâmetro da matriz GUT (gravidade, urgência e tendência), utiliza-se uma escala de 5 (cinco) pontos para valorá-los.
Quais as escalas do parâmetro de tendência?

Answer 104

1) Vai piorar rapidamente
2) Vai piorar em pouco tempo
3) Vai piorar a médio prazo
4) Vai piorar a longo prazo
5) Não vai piorar e pode até melhorar

Question 105

No que consiste a gravidade na matriz GUT?

Answer 105

O impacto do problema para os envolvidos, caso ele esteja acontecendo ou venha acontecer.

Question 106

No que consiste a urgência na matriz GUT?

Answer 106

O prazo ou tempo disponível para a resolução do problema ou execução da ação.

Question 107

No que consiste a tendência na matriz GUT?

Answer 107

O potencial de crescimento do problema ou ação.

Question 108

Como é calculado o valor da criticidade na análise GUT?

Answer 108

Gravidade x Urgência x Tendência

Question 109

No que consiste a técnica de BPR?

Answer 109

É um repensar fundamental e um redesenho radical de processos para obter melhorias dramáticas no negócio.

Question 110

Qual o significado da sigla BPR?

Answer 110

Business Process Reengineering, Reegenharia de processos em português.

Question 111

CERTO OU ERRADO

Na reegenharia de processos, o primeiro passo é descartar as possibilidades.

Answer 111

ERRADO! Na reegenharia de processos nenhuma possibilidade deve ser descartada.

Question 112

PARA FIXAR

O objetivo é a aplicação criativa de novas abordagens de negócio, modelos de gestão, técnicas e tecnologias. Nesse repensar fundamental de negócio, nenhuma ideia está descartada. Em um cenário, a organização é colocada em uma realidade virtual que permite fazer apostas: “no início, um oceano repleto de oportunidades; em seguida, um mar sem pistas; a partir daí, surge uma ilha promissora; nessa ilha pode ser encontrado um baú repleto de joias ou então um baú de fundo falso”. É preciso estar preparado para dar o melhor lance quando uma oportunidade surgir. Novamente a importância de se aprender a ver de forma diferente. O contrário disso é a melhoria contínua do que já existe, a persistência em querer extrair resultados de um negócio que, muitas vezes, está ultrapassado ou próximo a isso.

Question 113

CERTO OU ERRADO

O principal objetivo da reengenharia de processos é a melhoria dos processos da organização.

Answer 113

ERRADO! O principal objetivo é a mudança, a reestruturação dos processos.

Question 114

A metodologia de Michael Hammer e James Champy para reengenharia de processos é subdividida em sete regras ou princípios. Quais são?

Answer 114

• Organizar em torno de resultados, não tarefas;
• Fazer com que, na medida do possível, aqueles que utilizam o produto do processo executem o próprio processo;
• Pessoas que coletam os dados e produzem as informações deveriam também ser responsáveis pelo processamento;
• Recursos geograficamente dispersos devem ser tratados como se fossem centralizados
• Conexão de atividades paralelas em um fluxo de trabalho em vez de integração de seus resultados;
• O ponto de decisão deve ser colocado onde o trabalho é realizado e os controles devem ser construídos dentro do processo;
• A informação deve ser capturada uma única vez na fonte e depois compartilhada.

Question 115

CERTO OU ERRADO

Na reengenharia de processos de negócio, a mudança nas organizações ocorre de forma radical, de cima para baixo, geralmente apoiada por ferramenta de automatização de processos; na melhoria empresarial, por sua vez, a mudança é incremental e pontual.

Answer 115

CERTO!

Question 116

No que consiste o mapa estratégico?

Answer 116

Uma ferramenta simples e eficaz, que traduz de forma visual os objetivos estratégicos que serão considerados pela alta administração.
Através de uma figura que ocupa um único ambiente visual (por isso é chamada de mapa), agrupam-se os objetivos estratégicos em perspectivas fundamentais, gerenciado por indicadores.

Question 117

PARA FIXAR

A tradução da estratégia por meio desse mapa cria referencial comum de fácil compreensão para todos, proporcionando a clara percepção de como as atividades de cada um estão ligadas aos objetivos gerais da instituição e possibilitando, desse modo, o trabalho coordenado e colaborativo em prol das metas traçadas. Assim, os propósitos do mapa estratégico são definir e comunicar, de modo claro e transparente a todos os níveis, o foco e a estratégia de atuação escolhidos, a forma como as ações impactam no alcance dos resultados desejados, subsidiar a alocação de esforços e evitar a dispersão de ações e de recursos.
Além disso, traduz a missão, a visão e a estratégia em objetivos e iniciativas, organizados segundo diferentes perspectivas. Essas perspectivas são “pontos de vista” referentes ao negócio e representam os fatores-chave para uma visão ampliada da organização. Cada perspectiva engloba um conjunto de objetivos estratégicos que retrata o que a instituição pretende alcançar mediante o “olhar” de cada público de interesse como: Pessoas e inovação, Processos Internos, Mercado e Clientes, assim como os principais desafios a serem enfrentados para o alcance da visão e o cumprimento da missão institucional. As perspectivas, quando vistas em conjunto, permitem uma visão completa da estratégia da instituição e contam a história da estratégia de uma forma clara e de fácil compreensão.

Question 118

O mapa estratégico se divide em perspectivas. Quais são?

Answer 118

1) De contribuição para a sociedade: qual o resultado final para a sociedade?

2) De resultados institucionais: quais o resultados pela ação da empresa?

3) De processos internos: que processos internos devemos ser excelentes para atender nossos clientes e cumprir nosso papel institucional?

4) De pessoas: como nosso pessoal deve aprender, comunicar e trabalhar juntos?

5) Da tecnologia: quais ferramentas de TI necessárias?

6) Orçamentária: qual o orçamento adequado?

Question 119

O mapa estratégico é formado por um conjunto de objetivos.
Esse objetivos agrupados formam o que?

Answer 119

Os propósitos maiores da organização.

Question 120

PARA FIXAR

O mapa estratégico é formado por um conjunto de objetivos que formam os propósitos maiores da organização. Representam conquistas que devem ser perseguidas para a consecu ção da visão de futuro e cumprimento da missão. O mapa é uma ferramenta de comunicação poderosa que permite relacionar e integrar os objetivos estratégicos de forma a traduzir claramente a estratégia da organização.
Ele forma a alma do planejamento e ajuda a consolidar e gerir a estratégia, evidenciando a forma de intervenção sobre a realizada.
A estratégia pode ser definida também como conjunto de hipóteses sobre causas e efeitos, sobre como um objetivo impacta no alcance de outro. De acordo com essa definição, o sistema de medição deve tornar explícitas as relações (hipóteses) entre os objetivos nas várias perspectivas, para que elas possam ser gerenciadas e validadas. Desse modo, a cadeia de causa e efeito deve permear todas as perspectivas do mapa estratégico.