Gestão de Processos Flashcards
O (…) é uma técnica usada para representar graficamente o fluxo de uma rotina específica, detalhando operações, a sequência de atividades, e como essas são executadas por diferentes unidades de trabalho e empregados. Trata-se de um diagrama que ilustra a coordenação e o sincronismo de várias atividades dentro de um processo.
Harmonograma
A (…) consiste em administrar as funções permanentes
como elos de uma corrente e não como departamentos isolados uns dos
outros
Gestão Por Processos
O (…) é o conhecimento e análise, pela empresa, dos processos existentes. Ele permite que a organização conheça as atividades que existem e a relação entre as atividades de setores diferentes. Também como o conhecimento e a análise dos processos e seu relacionamento com os dados, estruturados em uma visão top down, até um nível que permita sua perfeita compreensão e obtenção satisfatória dos produtos e serviços, objetivos e resultados dos processos.
Mapeamento de Processos
São quatro os princípios da Gestão Estratégica de Processos
- Visão estratégica: Avalia a contribuição de um processo para a estratégia da organização
- Seletividade: Foca em um grupo de processos que gerem as diferenças fundamentais para o usuário
- Gerenciamento intensivo: Garante os padrões de desempenho definidos como meta, por meio da disciplina na execução e monitoramento dos processos
- Aprendizado: Melhora continuamente os processos, por meio da medição rotineira do desempenho e da implantação de novos métodos de trabalho
Na gestão de processos, os (…) são métricas utilizadas para medir o desempenho de uma empresa, equipe ou processo em relação a objetivos estratégicos. Eles ajudam a monitorar o progresso e a tomar decisões baseadas em dados.
KPIs (Key Performance Indicators, ou Indicadores-Chave de Desempenho)
OBS: São como o GPS da empresa: nos mostram se estamos no caminho certo para alcançar nossos objetivos.
O (…) é um método gráfico que facilita a análise de dados, informações e sistemas completos e que possui alto grau de detalhamento, pondo em evidência os inúmeros fatores que intervém num
processo qualquer.
Fluxograma
Simbologias do fluxograma
- Círculo: Operação
- Quadrado: Inspeção
- Losango: Decisão
- Triângulo: Extrair
- Retângulo: Processo
A técnica (…) é um método de planejamento e gestão que utiliza um conjunto de perguntas para garantir que todos os aspectos de um processo sejam considerados
5W2
A técnica de (…) é usada para gerar ideias em grupo, incentivando a criatividade e a geração de soluções para problemas
Brainstorming
A técnica de mapeamento (…) visa simplificar estruturas organizacionais, eliminando níveis hierárquicos desnecessários e descentralizando as operações. Isso promove maior autonomia e iniciativa entre os funcionários, alinhando-se à filosofia de qualidade total, que valoriza a participação ativa dos colaboradores no processo de melhoria contínua.
Downsizing (enxugamento)
OBS: Promove redução de níveis hierárquicos e enxugamento organizacional.
A (…) é uma técnica muito importante para a gestão de problemas dentro
de uma empresa, e mostra-se bastante eficaz, apesar da simplicidade no
desenvolvimento e manutenção. Ela está ligada, geralmente, à Matriz SWOT
e sua análise dos ambientes interno e externo da empresa, onde analisa a prioridade de resolução de um problema, que pode estar dentro ou fora da
em presa.
Matriz GUT
OBS: Desdobra-se na GRAVIDADE, URGÊNCIA E TENDÊNCIA.
Trata-se de uma técnica gráfica que objetiva identificar quais são as causas que contribuem para determinados problemas na organização. É uma técnica para fazer um diagnóstico de quais problemas afetam o processo.
Diagrama de Ishikawa/ de Causa e efeito / Espinha de peixe.
O (…) é uma técnica que permite classificar e priorizar oportunidades de melhoria; facilita a tomada de decisão por parte dos gestores. É uma ferramenta muito importante porque através dele é possível identificar pequenos
problemas que são críticos e causam grandes perdas.
Diagrama Pareto
A (…) é uma decorrência da filosofia de qualidade total. Essa técnica ocorre quando uma operação interna da organização é transferida para outra organização que consiga fazê-la melhor e mais barato.
Outsourcing (terceirização)
A (…) é uma ferramenta de planejamento estratégico que examina as Forças (Strengths), Fraquezas (Weaknesses), Oportunidades (Opportunities) e Ameaças (Threats) de uma organização ou projeto. Ela é amplamente usada para entender o ambiente interno (forças e fraquezas) e o ambiente externo (oportunidades e ameaças) e desenvolver estratégias para aproveitar vantagens e minimizar riscos.
Análise SWOT
O (…) é uma técnica usada para organizar ideias e dados em grupos com temas similares, especialmente útil em brainstorming. Ela ajuda a visualizar padrões e relacionamentos entre ideias, facilitando a análise de informações complexas e a tomada de decisões. Esse método é muito usado para definir problemas e priorizar ações.
Diagrama de Afinidades
O ciclo PDCA é um
método aplicado para resolver problemas, gerenciar e aplicar melhorias em processos e
sistemas, o qual divide-se em quatro etapas básicas:
- Plan (Planejar): onde se compreende o problema a ser resolvido, se estabelece as
metas e os planos de ação necessários para atingir os objetivos; - Do (Executar): trata-se da aplicação práticas das ações propostas, treinando e envolvendo as pessoas necessárias para tal;
- Check (Checar): acompanhamento dos resultados obtidos após implantação das ações; 4. Act (Agir): é a fase final do ciclo, que consiste na padronização das ações realizadas, tornando-as a nova forma de realizar as coisas.
A aplicação do PDCA geralmente ocorre de forma integrada com outras ferramentas
da qualidade, que auxiliam o processo de melhoria contínua, tais como:
- Gráfico de pareto
- 5
Porquês - Brainstorming.
O Business Process Model and Notation (BPMN) é uma notação gráfica largamente utilizada para mapear os processos de negócio de uma organização, em que cada figura é responsável por simbolizar algo referente ao processo, são eles
- Atividade ou tarefa: Retângulo
- Evento: Círculo
- Desvio: Losango
Os indicadores de desempenho têm como parâmetro o fornecimento de informações gerenciais que possibilitem a melhoria contínua dos processos organizacionais, são eles
- Capacidade: Medem a taxa de produção de um bem ou serviço.
- Projetos: Dão utilizados para monitorar o progresso e sucesso de projetos específicos, considerando aspectos como o cumprimento de prazos e orçamento.
- Qualidade: Estão relacionados à satisfação do cliente e à conformidade com padrões de qualidade, não à quantidade produzida
- Resultados: Avaliam o impacto final das atividades em relação aos objetivos estratégicos, como o aumento de lucro ou market share, mas não se concentram na taxa de produção.
- Impactos: Focam nos efeitos de médio e longo prazo das atividades organizacionais sobre o ambiente interno e externo, como a sustentabilidade ambiental
