Conceitos Básicos Flashcards
A (…) refere-se à capacidade de alcançar os objetivos desejados com a UTILIZAÇÃO MÍNIMA DE RECURSOS. É a relação entre os insumos (dinheiro, tempo e mão de obra) e os resultados obtidos.
EFICIÊNCIA
OBS: Uma ação ou política é considerada eficiente quando consegue produzir o máximo de resultados com o menor custo possível.
OBS: Possui foco interno e refere-se aos CUSTOS envolvidos
A (…) diz respeito à capacidade de uma ação ou política ATINGIR SEUS OBJETIVOS PREESTABELECIDOS, pois ela alcança os resultados esperados, independentemente de quanto tenha custado ou dos recursos utilizados.
EFICÁCIA
OBS: Possui foco externo e refere-se aos RESULTADOS.
A (…) é o impacto final das ações, é o GRAU DE SATISFAÇÃO DAS NECESSIDADES E DOS DESEJOS DA SOCIEDADE com os serviços prestados pela instituição e avalia se uma ação ou política atinge os resultados desejados em termos de impacto real na sociedade.
EFETIVIDADE
OBS: Possui foco externo e refere-se aos IMPACTOS
É o melhor que se pode fazer. O padrão mais elevado de desempenho em qualquer campo de atuação é a definição de qualidade baseada em
EXCELÊNCIA
A qualidade (…) significa ter mais atributos; usar materiais ou serviços raros, que custam mais caros. É um conceito relativo, que depende do cliente e seu poder aquisitivo
VALOR
Qualidade planejada. Projeto do produto ou serviço. DEFINIÇÃO DE COMO O PRODUTO OU SERVIÇO DEVE SER. Trata-se da qualidade (…)
Especificações
Produto ou serviço DE ACORDO COM AS ESPECIFICAÇÕES DO PROJETO, ou seja, é o grau de identidade entre o produto ou serviço e suas especificações. Trata-se da qualidade (…)
Conformidade
É a qualidade Uniformidade; PRODUTOS OU SERVIÇOS IDÊNTICOS. Trata-se da qualidade (…)
Regularidade
A (…) é a QUALIDADE DE PROJETO e a AUSÊNCIA DE DEFICIÊNCIAS: projeto excelente e produto/serviço de acordo com o projeto.
Adequação ao uso
Na categoria de papéis INTERPESSOAIS tem-se os seguintes papéis (Líder Rep Suj)
- Lider: neste papel, o gestor assume a função de líder, conduzindo os subordinados e dirigindo-os.
- Representação (ou símbolo): trata-se de papel em que o administrador representa oficialmente a organização, em cerimônias ou até mesmo sendo o representante legal.
- Sujeito de Ligação: trata-se do papel em que o administrador estabelece redes de comunicação internas e externas à organização.
Na categoria de papéis INFORMACIONAIS, tem-se os seguintes papéis (DMP)
- DISSEMINADOR – papel que o administrador assume a responsabilidade de disseminar informações. Há divergência na doutrina se este papel se aplica apenas de forma interna, ou também de externamente à organização.
- MONITOR – papel em que o administrador se encarrega de monitorar informações e manter contatos pessoais.
- PORTA-VOZ – transmissão de informações para o público externo à organização
Na categoria dos papéis DECISÓRIOS, tem-se os seguintes papéis (ALO EM NEGO SOL)
- ALOCADOR DE RECURSOS – como os recursos da organização são sempre limitados frente a inúmeras demandas, cabe aos administradores promover a correta alocação deles, estabelecendo prioridades e buscando a eficiência.
- EMPREENDEDOR – significa a iniciação de projetos e novas ideias, além da identificação de oportunidades.
- NEGOCIADOR – trata-se da atividade de representar os interesses da organização em diversas frentes de negociação.
- SOLUCIONADOR DE CONFLITOS – diante dos distúrbios que surgem no âmbito organizacional, os administradores devem empregar suas habilidades para solucionar os conflitos surgidos, buscando corrigir as crises e disputas na equipe.
