GESTÃO DE CONFLITOS

Question 1

CONCEITOS E TIPOLOGIAS

Answer 1

CRISE POLICIAL

. Todo evento crucial que exige uma resposta especial afim de buscar um resultado aceitável (ético, moral e legal).

              REFEM

É a pessoa mantida pelo causador para garantir ou forçar o cumprimento de determinações. Ela não possui nenhum vínculo com o causador.

                 VÍTIMA

É a pessoa envolvida emocionalmente na crise, havendo um vínculo anterior com o CEC. Não bater ter alguma relação próximo, mas o motivo da crise tem que ser em razão desse vínculo.

• Objetivos específicos da negociação
  . Solucionar a crise
  . Ganhar tempo
  . Abrandar exigências
  . Coletar informações
  . Prover suporte táticoELEMENTOS OPERACIONAIS
• equipe de negociação
  . Mínimo 2 policiais
  . Negociador principal
  . Negociador secundário

*Sniper
. Tiro de comprometimento
. Apenas quando autorizado pelo gerente da crise
. Atuam em dupla
. Observador
. Atirador principal

       CLASSIFICAÇÃO DOS GRAUS DE RISCO 

1 GRAU :
. Alto risco
. Assalto a banco promovido por uma ou duas pessoas armadas de pistola ou revólver sem reféns
. Policiais locais

2 GRAU :
. Altíssimo risco
. Um assalto a banco por dois elementos armados mantendo 3 ou 4 pessoas como reféns
. Policiais locais especializados

3 GRAU :
. Ameaça extraordinária
. Terroristas armados de metralhadora ou outras armas automáticas mantendo 80 reféns a bordo de uma aeronave
. Todos os níveis da 2 mais outras forças

4 GRAU :
. Ameaça exótica
. Um indivíduo de posse de um recipiente, afirmando que seu conteúdo é radioativo e de alto poder destrutivo ou letal, por um motivo qualquer, ameaça uma população
. Todos dos nível 3 mais recursos exóticos

     TIPOLOGIA DOS CAUSADORES 

*CRIMINOSO COMUM
. Criminoso não profissional, que acabou se envolvendo de maneira aleatória ou pontual

*MENTALMENTE PERTURBADO :
. Aquele que comete o crime com motivação de conteúdo afetivo emocional

*PSICOPATA E PSICOTICO
. Ambos são tipos de seres humanos que cindem com a realidade, porém o psicopata não cria outra realidade, o psicotico sim, cria uma realidade paralela

*TERRORISTA
. Geralmente comete o crime por motivação política ou religiosa e vincula-se a uma seita, grupo, facção etc.

*RATO SOLITÁRIO
. É diferente do terrorista. Age sem esse vínculo com o grupo, ainda que compartilhe da mesma motivação

*PRESO REVELADO
. Detento

     FASES DE GERENCIAMENTO DE CRISE 

ORDEM CRONOLÓGICA
. Pré confronto ou preparo
. Resposta imediata
. Plano específico
. Resolução

*pré confronto ou preparado :
. Treinamento
. Equipamentos

*resposta imediata ou 1 intervenção
. Localizar o ponto crítico
. Conter
. Isolar
. Estabelecer contato Sem CONCESSÕES
. Solicitar o apoio de área
. Coletar informações
. Diminuir o stress
. Permanecer em local seguro
. Manter a mídia afastada
. Acionar equipe especializada

*plano específico :
. Definido pelo gerente da crise
. Elaborar solução para a crise

*Resolução :
. Desfecho da crise
. Saida negociada

        PERÍMETRO TÁTICO 

*PERÍMETRO INTERNO :
. Ponto crítico
. Posto de comando tático
. Time tático
. Sniper
. Negociador

*PERÍMETRO EXTERNO
. Posto de comando
. Gerente da crise
. Gabinete de gestão e de gerenciamento

*PÚBLICO EXTERNO
. Mídia

    POSTO DE COMANDO 

. É de onde sairão as decisões e o próprio êxito da ação policial durante o evento crítico. É onde fica centralizada a autoridade e o controle da cena de ação. È, portanto, onde ficará o gerente da crise e a equipe a ele subordinada e organizada em cadeia de comando baseada na divisão da tarefa.
. Comando único
. Decisões centralizadas

 TÁTICAS DE NEGOCIAÇÃO 

• COMUNICAÇÃO NÃO VERBAL:
  . Acariciar o queixo : tomada de decisão
  . Entrelaçar os dedos : autoridade
  . Puxar as orelhas : insegurança
  . Olhar para baixo : não acreditar no que ouve
  . Esfregar as mãos :impaciência
  . Apertar o nariz :avaliação negativa
  . Parar com as mãos na cintura :boa disposição
  . Braços cruzados :atitude defensiva
  . Inclinar a cabeça : interesse

  USO PROGRESSIVO DA FORÇA

. Negociação
. Técnicas não letais
. Tiro de comprometimento
. Invasão tática

        FASES DA NEGOCIAÇÃO

*PRÉ NEGOCIAÇÃO :
. Preparação sem diálogo

*DISCUSSÃO :
. Início do diálogo
. Busca do RAPPORT
. Acordo de não agressão

*PROPOSTA:
. Processo de convencimento
. Persuasão do causador

*ACORDO :
. Desfecho
. Rendição