Gestão da Qualidade Flashcards
V ou F
O gerenciamento de qualidade de uma organização pode ocorrer de duas formas: a primeira abrange o gerenciamento da rotina, que visa estabelecer padrões bem definidos do processo e apresenta resultados previsíveis, e a outra atua com o gerenciamento por melhorias, em que as demandas surgem do mercado ou cliente, sempre no sentido de melhorar o fator competitividade.
V
V ou F
A definição de qualidade quanto à excelência diz respeito ao melhor que se pode fazer, o padrão mais elevado
V
A definição de qualidade quanto às especificações diz respeito ao grau de identidade entre o produto ou serviço e suas especificações
F
Conformidade
A definição de qualidade quanto à conformidade diz respeito à qualidade planejada, como o produto ou serviço deve ser, conjunto das características
F
Especificações
Explique a abordagem transcendental de Garvin
A qualidade é sinônimo de excelência absoluta e universalmente reconhecível
Explique a abordagem no produto de Garvin
Variável que depende das especificações do
produto, quanto mais melhor
Explique a abordagem na produção de Garvin
Relacionada ao grau de conformidade entre o que foi planejado e executado
Explique a abordagem no cliente de Garvin
Grau que as características atendem às necessidades dos usuários
Explique a abordagem no valor de Garvin
Custo x benefício, adequação ao uso e preço
Quais as 4 eras da qualidade, segundo Garvin?
Inspeção, controle, garantia e gestão da qualidade
V ou F
Averiguar o feedback dos clientes, fazendo com que orientem a criação e o aprimoramento de produtos é uma característica do TQC (controle da qualidade total)
V
V ou F
Entre os elementos importantes para a implantação de programas de TQM (administração/gestão da qualidade total) estão o desenvolvimento de parcerias com os fornecedores e o empowerment dos funcionários
V
Quais as etapas do processo de melhoria da qualidade?
1- escolher a área de melhoria
2 - definir equipe de trabalho
3 - identificar benchmarks
4 - analisar método atual
5 - desenvolver estudo da melhoria
6 - implementar
Diferencie o gerenciamento pelas diretrizes (GPD), quanto ao gerenciamento funcional e o interfuncional
Funcional: Vertical, manutenção e melhoria contínua das operações do dia a dia
Interfuncional: Horizontal, solução de problemas prioritários da alta administração por meio do desdobramento das diretrizes e controle entre departamentos
V ou F
ISO9000 é uma garantia de qualidade dos produtos fabricados
F
Apenas adotou a padronização
V ou F
O controle estatístico da qualidade é uma ferramenta de gestão da qualidade destinada a identificar erros, desvios e discrepâncias no processo produtivo
V
Quais os 5 conceitos do programa 5S
Seiri = utilização/organização
Seiton = ordenação
Seiso = limpeza
Seiketsu = higiene
Shitsuke = autodisciplina
O que é o benchmark?
Análise de práticas adotadas por concorrentes para melhorias
V ou F
Reengenharia se refere a implementar uma nova estrutura organizacional, eliminando-se a anterior
V
V ou F
Entre os princípios associados à qualidade total, destaca-se a eliminação de barreiras hierárquicas e departamentais
V
V ou F
De acordo com o modelo de gestão da qualidade total (GQT), a organização deve seguir o atendimento da satisfação dos seus clientes e ter uma cultura voltada para a melhoria contínua
V
O que é o 6sigma?
Metodologia que usa estatística para analisar processos e reduzir erros. Objetivo é melhorar a qualidade dos produtos ou serviços, aumentar a satisfação do cliente e reduzir custos
Definir
Medir
analisar
Melhorar
Controlar
V ou F
Feigenbaum foi o primeiro a tratar a qualidade de forma sistêmica nas organizações, sendo considerado o responsável por criar o conceito de Controle Total da Qualidade
V
todos devem estar envolvidos e comprometidos para que a qualidade total seja alcançada. Ou seja, a qualidade vai muito além da simples “inspeção do produto”.
V ou F
Crosby foi responsável por criar o conceito do “zero defeito”
V
O modelo de excelência em gestão (MEG) prescreve práticas de gestão para instituições públicas e privadas
F não prescreve, é de referência e aprendizado
V ou F
A flexibilidade de propósitos constitui um dos princípios da gestão da qualidade
F
É a constância de propósitos
V ou F
Princípio fundamental da gestão da qualidade, o foco no cliente baseia-se na busca pelo atendimento pleno das necessidades do cliente e na superação das suas expectativas
V
V ou F
A abordagem de Deming acerca da gestão da qualidade total é baseada no seguinte tripé: planejamento, controle e melhoria da qualidade
F
Juran
V ou F
O6sigma é uma técnica que, através da coleta e análise dados, busca eliminar os defeitos (com base em dados estatísticos sobre os processos), com o objetivo de aproximar os processos da “perfeição”. Em outras palavras, o Six Sigma tem por objetivo reduzir as variabilidades
V
V ou F
Para Deming, deve-se eliminar as quotas (metas) de trabalho no chão-de-fábrica e substituí-las por liderança, além de eliminar slogans
V
V ou F
De acordo com Feigenbaum, a qualidade é um dever de todos, e deve envolver aspectos como a “uniformidade da produção”, com o objetivo de atender às necessidades dos clientes
V
V ou F
Crosby que foi responsável por criar o conceito do “zero defeito”
V
V ou F
O desdobramento da função qualidade é uma ferramenta utilizada para avaliar, por meio de questionários específicos, a satisfação do cliente em função da diferença entre a expectativa e o desempenho obtido com o produto ou serviço
F
A avaliação da satisfação do cliente com base na diferença entre expectativa e desempenho é característica do modelo SERVQUAL, que mede a qualidade percebida por meio de cinco dimensões:
Confiabilidade (reliability)
Responsividade (responsiveness)
Garantia (assurance)
Empatia (empathy)
Aspectos tangíveis (tangibles)
O SERVQUAL utiliza questionários específicos para identificar lacunas entre a expectativa do cliente e sua percepção do serviço recebido
V ou F
O Desdobramento da Função Qualidade (QFD - Quality Function Deployment) é uma ferramenta da gestão da qualidade que traduz as necessidades e expectativas dos clientes em requisitos técnicos e especificações do produto ou serviço. Ele é utilizado principalmente no planejamento e desenvolvimento de produtos e serviços para garantir que as demandas dos clientes sejam atendidas desde a concepção.
V
V ou F
A implementação do planejamento da qualidade, da garantia da qualidade, do controle da qualidade e da melhoria da qualidade é conhecida como gerenciamento total da qualidade
V
V ou F
A gestão da qualidade é o exercício em que se supervisionam as atividades, as tarefas e os processos utilizados na criação de um produto ou serviço para que possam ser mantidos em um padrão alto e consistente
V
V ou F
A conformidade é um aspecto da qualidade que se refere ao grau em que o produto ou serviço atende às especificações pré-estabelecidas e aos padrões de qualidade
V
V ou F
Confiabilidade, que reflete a probabilidade de um mau funcionamento ou de falhas ocorrerem
V
V ou F
O desempenho, enquanto dimensão da qualidade, refere-se à capacidade de um produto ou serviço em cumprir suas funções pretendidas de forma eficaz.
V
v ou F
Atendimento, no contexto de qualidade, frequentemente se refere à eficácia com que as empresas respondem e satisfazem as necessidades e expectativas dos clientes, incluindo pré e pós-venda.
V
V ou F
São custos de prevenção aqueles que referem-se aos custos com o controle da qualidade, desenvolvidos na identificação de componentes defeituosos antes que estes cheguem aos clientes, sejam eles internos ou externos
F
São os de avaliação
Os custos incorridos para se evitar falhas futuras são os chamados custos de prevenção
V ou F
No controle da qualidade os custos podem ser divididos em custos da qualidade (prevenção e avaliação) e custos da não qualidade (falhas internas e externas)
V
V ou F
O Gerenciamento pelas diretrizes (GPD) é uma metodologia de gestão que busca alinhar os objetivos estratégicos da organização às atividades operacionais, visando garantir que todas as áreas da empresa trabalhem de forma integrada
V
V ou F
O gerenciamento da qualidade por diretrizes ocorre por meio da visão estratégica , definida com base nos pontos fortes e fracos, na análise do ambiente interno e externo e nas crenças e valores organizacionais.
V
V ou F
O gerenciamento pelas diretrizes é um método de priorização de objetivos estratégicos e de desdobramento desses
objetivos por todos os níveis hierárquicos da organização
V
