Gestão da Qualidade

Question 1

V ou F
O gerenciamento de qualidade de uma organização pode ocorrer de duas formas: a primeira abrange o gerenciamento da rotina, que visa estabelecer padrões bem definidos do processo e apresenta resultados previsíveis, e a outra atua com o gerenciamento por melhorias, em que as demandas surgem do mercado ou cliente, sempre no sentido de melhorar o fator competitividade.

Answer 1

V

Question 2

V ou F
A definição de qualidade quanto à excelência diz respeito ao melhor que se pode fazer, o padrão mais elevado

Answer 2

V

Question 3

A definição de qualidade quanto às especificações diz respeito ao grau de identidade entre o produto ou serviço e suas especificações

Answer 3

F
Conformidade

Question 4

A definição de qualidade quanto à conformidade diz respeito à qualidade planejada, como o produto ou serviço deve ser, conjunto das características

Answer 4

F
Especificações

Question 5

Explique a abordagem transcendental de Garvin

Answer 5

A qualidade é sinônimo de excelência absoluta e universalmente reconhecível

Question 6

Explique a abordagem no produto de Garvin

Answer 6

Variável que depende das especificações do
produto, quanto mais melhor

Question 7

Explique a abordagem na produção de Garvin

Answer 7

Relacionada ao grau de conformidade entre o que foi planejado e executado

Question 8

Explique a abordagem no cliente de Garvin

Answer 8

Grau que as características atendem às necessidades dos usuários

Question 9

Explique a abordagem no valor de Garvin

Answer 9

Custo x benefício, adequação ao uso e preço

Question 10

Quais as 4 eras da qualidade, segundo Garvin?

Answer 10

Inspeção, controle, garantia e gestão da qualidade

Question 11

V ou F
Averiguar o feedback dos clientes, fazendo com que orientem a criação e o aprimoramento de produtos é uma característica do TQC (controle da qualidade total)

Answer 11

V

Question 12

V ou F
Entre os elementos importantes para a implantação de programas de TQM (administração/gestão da qualidade total) estão o desenvolvimento de parcerias com os fornecedores e o empowerment dos funcionários

Answer 12

V

Question 13

Quais as etapas do processo de melhoria da qualidade?

Answer 13

1- escolher a área de melhoria
2 - definir equipe de trabalho
3 - identificar benchmarks
4 - analisar método atual
5 - desenvolver estudo da melhoria
6 - implementar

Question 14

Diferencie o gerenciamento pelas diretrizes (GPD), quanto ao gerenciamento funcional e o interfuncional

Answer 14

Funcional: Vertical, manutenção e melhoria contínua das operações do dia a dia
Interfuncional: Horizontal, solução de problemas prioritários da alta administração por meio do desdobramento das diretrizes e controle entre departamentos

Question 15

V ou F
ISO9000 é uma garantia de qualidade dos produtos fabricados

Answer 15

F
Apenas adotou a padronização

Question 16

V ou F
O controle estatístico da qualidade é uma ferramenta de gestão da qualidade destinada a identificar erros, desvios e discrepâncias no processo produtivo

Answer 16

V

Question 17

Quais os 5 conceitos do programa 5S

Answer 17

Seiri = utilização/organização
Seiton = ordenação
Seiso = limpeza
Seiketsu = higiene
Shitsuke = autodisciplina

Question 18

O que é o benchmark?

Answer 18

Análise de práticas adotadas por concorrentes para melhorias

Question 19

V ou F
Reengenharia se refere a implementar uma nova estrutura organizacional, eliminando-se a anterior

Answer 19

V

Question 20

V ou F
Entre os princípios associados à qualidade total, destaca-se a eliminação de barreiras hierárquicas e departamentais

Answer 20

V

Question 21

V ou F
De acordo com o modelo de gestão da qualidade total (GQT), a organização deve seguir o atendimento da satisfação dos seus clientes e ter uma cultura voltada para a melhoria contínua

Answer 21

V

Question 22

O que é o 6sigma?

Answer 22

Metodologia que usa estatística para analisar processos e reduzir erros. Objetivo é melhorar a qualidade dos produtos ou serviços, aumentar a satisfação do cliente e reduzir custos
Definir
Medir
analisar
Melhorar
Controlar

Question 23

V ou F
Feigenbaum foi o primeiro a tratar a qualidade de forma sistêmica nas organizações, sendo considerado o responsável por criar o conceito de Controle Total da Qualidade

Answer 23

V
todos devem estar envolvidos e comprometidos para que a qualidade total seja alcançada. Ou seja, a qualidade vai muito além da simples “inspeção do produto”.

Question 24

V ou F
Crosby foi responsável por criar o conceito do “zero defeito”

Answer 24

V

Question 25

O modelo de excelência em gestão (MEG) prescreve práticas de gestão para instituições públicas e privadas

Answer 25

F não prescreve, é de referência e aprendizado

Question 26

V ou F A flexibilidade de propósitos constitui um dos princípios da gestão da qualidade

Answer 26

F É a constância de propósitos

Question 27

V ou F Princípio fundamental da gestão da qualidade, o foco no cliente baseia-se na busca pelo atendimento pleno das necessidades do cliente e na superação das suas expectativas

Answer 27

V

Question 28

V ou F A abordagem de Deming acerca da gestão da qualidade total é baseada no seguinte tripé: planejamento, controle e melhoria da qualidade

Answer 28

F Juran

Question 29

V ou F O6sigma é uma técnica que, através da coleta e análise dados, busca eliminar os defeitos (com base em dados estatísticos sobre os processos), com o objetivo de aproximar os processos da “perfeição”. Em outras palavras, o Six Sigma tem por objetivo reduzir as variabilidades

Answer 29

V

Question 30

V ou F Para Deming, deve-se eliminar as quotas (metas) de trabalho no chão-de-fábrica e substituí-las por liderança, além de eliminar slogans

Answer 30

V

Question 31

V ou F De acordo com Feigenbaum, a qualidade é um dever de todos, e deve envolver aspectos como a “uniformidade da produção”, com o objetivo de atender às necessidades dos clientes

Answer 31

V

Question 32

V ou F Crosby que foi responsável por criar o conceito do “zero defeito”

Answer 32

V

Question 33

V ou F O desdobramento da função qualidade é uma ferramenta utilizada para avaliar, por meio de questionários específicos, a satisfação do cliente em função da diferença entre a expectativa e o desempenho obtido com o produto ou serviço

Answer 33

F A avaliação da satisfação do cliente com base na diferença entre expectativa e desempenho é característica do modelo SERVQUAL, que mede a qualidade percebida por meio de cinco dimensões: Confiabilidade (reliability) Responsividade (responsiveness) Garantia (assurance) Empatia (empathy) Aspectos tangíveis (tangibles) O SERVQUAL utiliza questionários específicos para identificar lacunas entre a expectativa do cliente e sua percepção do serviço recebido

Question 34

V ou F O Desdobramento da Função Qualidade (QFD - Quality Function Deployment) é uma ferramenta da gestão da qualidade que traduz as necessidades e expectativas dos clientes em requisitos técnicos e especificações do produto ou serviço. Ele é utilizado principalmente no planejamento e desenvolvimento de produtos e serviços para garantir que as demandas dos clientes sejam atendidas desde a concepção.

Answer 34

V

Question 35

V ou F A implementação do planejamento da qualidade, da garantia da qualidade, do controle da qualidade e da melhoria da qualidade é conhecida como gerenciamento total da qualidade

Answer 35

V

Question 36

V ou F A gestão da qualidade é o exercício em que se supervisionam as atividades, as tarefas e os processos utilizados na criação de um produto ou serviço para que possam ser mantidos em um padrão alto e consistente

Answer 36

V

Question 37

V ou F A conformidade é um aspecto da qualidade que se refere ao grau em que o produto ou serviço atende às especificações pré-estabelecidas e aos padrões de qualidade

Answer 37

V

Question 38

V ou F Confiabilidade, que reflete a probabilidade de um mau funcionamento ou de falhas ocorrerem

Answer 38

V

Question 39

V ou F O desempenho, enquanto dimensão da qualidade, refere-se à capacidade de um produto ou serviço em cumprir suas funções pretendidas de forma eficaz.

Answer 39

V

Question 40

v ou F Atendimento, no contexto de qualidade, frequentemente se refere à eficácia com que as empresas respondem e satisfazem as necessidades e expectativas dos clientes, incluindo pré e pós-venda.

Answer 40

V

Question 41

V ou F São custos de prevenção aqueles que referem-se aos custos com o controle da qualidade, desenvolvidos na identificação de componentes defeituosos antes que estes cheguem aos clientes, sejam eles internos ou externos

Answer 41

F São os de avaliação Os custos incorridos para se evitar falhas futuras são os chamados custos de prevenção

Question 42

V ou F No controle da qualidade os custos podem ser divididos em custos da qualidade (prevenção e avaliação) e custos da não qualidade (falhas internas e externas)

Answer 42

V

Question 43

V ou F O Gerenciamento pelas diretrizes (GPD) é uma metodologia de gestão que busca alinhar os objetivos estratégicos da organização às atividades operacionais, visando garantir que todas as áreas da empresa trabalhem de forma integrada

Answer 43

V

Question 44

V ou F O gerenciamento da qualidade por diretrizes ocorre por meio da visão estratégica , definida com base nos pontos fortes e fracos, na análise do ambiente interno e externo e nas crenças e valores organizacionais.

Answer 44

V

Question 45

V ou F O gerenciamento pelas diretrizes é um método de priorização de objetivos estratégicos e de desdobramento desses objetivos por todos os níveis hierárquicos da organização

Answer 45

V