GESTÃO DA QUALIDADE Flashcards
O que é Qualidade?
O que é Gestão da Qualidade?
A gestão da qualidade deve abranger todas as atividades da organização. Os resultados obtidos com a “gestão da qualidade” são muito mais consistentes e duradouros para a organização. Gerir a Qualidade é algo bem mais complexo, abrangente e difícil do que simplesmente obter produtos e serviços de qualidade. Gestão da Qualidade é a abordagem adotada e o conjunto de práticas utilizadas pela empresa para se obter, de forma eficiente e eficaz, a qualidade pretendida para o produto.
Abordagens da Qualidade:
Eras da Qualidade:
“Gurus” da Qualidade:
Significados da Qualidade para os “Gurus da Qualidade”:
14 princípios da qualidade de Deming:
Principais Ferramentas da Qualidade:
Ciclo PDCA:
5s da Qualidade:
O Kaizen é um conceito (filosofia) de melhoria contínua da qualidade que tem por objetivo aumentar o nível de qualidade dos diversos processos existentes na organização, através da redução dos desperdícios e da redução das variabilidades dos processos. busca a melhoria incremental/gradual (ou seja, não prega “mudanças radicais”, como ocorre na reengenharia). O Kaizen acredita em pequenas e constantes melhorias como forma de ter sempre um processo moderno e racionalizado gerando competitividade para as empresas.Ou seja, as melhorias não precisam ser grandes e radicais; mas devem ser constantes e contínuas.São princípios de Kaisen:
A TQM (ou Gestão da Qualidade Total - GQT) visa à eficiência na relação entre todos os envolvidos com a organização. Para a TQM, a qualidade é responsabilidade de todos os envolvidos com a organização (operários, gestores, alta cúpula, clientes, fornecedores, etc.). Ou seja, o TQM é um programa de melhoria contínua que tem por objetivo, além da satisfação dos clientes, gerenciar a relação entre todos envolvidos com a organização (não se restringindo ao relacionamento com os clientes). Isto é, ela engloba um contexto mais amplo e abrangente do que o TQC (Controle da Qualidade Total).A TQC está baseada em 3 princípios :
Etapas do Processo de Melhoria da Qualidade:
A Fundação Nacional da Qualidade (FNQ) é uma instituição sem fins ———, composta por representantes de diversas organizações (públicas e privadas), que tem por objetivo disseminar educação e conhecimento com foco na gestão voltada para a excelência e para a transformação das organizações do Brasil.
Lucrativos
A FNQ é responsável por disseminar o Modelo de Excelência da Gestão (MEG). O MEG é um Guia de Referência da Gestão para Excelência, que buscaimplementar um processo de autoconhecimento na organização. Assim, é possível identificar os maiores diferenciais competitivos da organização e fortalecê-los. Além disso, é possível identificar as principais falhas e corrigi-las.Quais são as principais características do modelo MEG:
Benefícios do Modelo de Excelência em Gestão (MEG):
Fundamentos do Modelo de Excelência em Gestão (MEG):
O Gespública foi um programa criado com a finalidade de contribuir para a melhoria da qualidade dos serviços públicos prestados aos cidadãos e para o aumento da competitividade do País.São objetivos da Gespública :
Fundamentos do Modelo de Excelência em Gestão Pública (MEGP).
Critérios de Avaliação do Gespública:
Planejamento/Execução/Controle :
ISO 9000 é um conjunto de normas técnicas internacionais, que definem modelo de gestão da qualidade para as organizações. A obtenção do certificado ISO 9000 não garante a qualidade dos produtos! Quando a organização obtém a certificação ISO 9000, significa dizer apenas que a organização está adotando a padronização e os princípios previstos pela norma ISO 9000. São Princípios da Gestão da Qualidade da ISO 9000:
