Geschäftsprozesse

Question 1

Was sind 4 Merkmale der Funktionsbereichsorganisation?

Answer 1

• Gliederung der 2. Hierarchieebene nach Funktions- bzw. Zweckbereichen (F&E/Produktion/Vertrieb)
• Bündelung gleichartiger Tätigkeiten
• vertikale Sichtweise
• verrichtungsorientierte Arbeitsteilung

Question 2

Was sind die Nachteile der Funktionsbereichsorganisation?

Answer 2

• hoher Koordinationsaufwand zwischen den Funktionsbereichen

- Trennung von Aufbau- & Ablauforganisation

Question 3

Was sind 2 Voraussetzungen, die erfüllt sein müssen, damit eine Funktionsbereichsorganisation möglich ist?

Answer 3

1. ) hohes Grad an Diversifikation

2. ) geringe Variabilität des Leistungsprogramms

Question 4

Was sind 4 Merkmale der Prozessorganisation?

Answer 4

• Orientierung an Wertschöpfungsprozess (Innovationsprozess/Auftragsabwicklung/etc.)
• horizontale Sichtweise
• Anordnung von Arbeitsschritten zu Vorgangsketten (S.19)
• durchgängige Kundenorientierung

Question 5

Wann ist eine Prozessorganisation Vorteilhaft?

Answer 5

• hoher Marktdynamik

- häufigen Änderungen

Question 6

Was versteht man unter einem Geschäftsprozess?

Answer 6

Eine Folge logischer Einzelfunktionen, zwischen denen Verbindungen bestehen

Question 7

Was sind Kernprozesse (primäre Prozesse)?

Answer 7

Bündel funktionsübergreifender Tätigkeiten, die darauf ausgerichtet sind Kundenwert zu schaffen

Question 8

Wass versteht man unter einer Wertschöpfungskette?

Answer 8

Die Verbindung aller Geschäftsprozesse eines Unternehmens

Question 9

Welche verschiedenen Prozesstypen gibt es?

Answer 9

• Steuerungsprozesse
• primäre Geschäftsprozesse
• sekundäre Geschäftsprozesse

Question 10

Was sind Steuerungsprozesse?

Answer 10

Dienen der Definition & Steuerung von primären & sekundären Geschäftsprozess

Question 11

Was sind primäre Geschäftsprozesse?

Answer 11

• Die wertschöpfenden Aktivitäten eines Unternehmens

- haben einen direkten Bezug zum Kundennutzen

Question 12

Was machen sekundäre Geschäftsprozesse?

Answer 12

Unterstützen die primären Geschäftsprozesse

Question 13

Was ist das Ziel des kontinuierlichen Verbesserungsprozesses (KVP)?

Answer 13

Reduktion von:

• Prozesskosten
• Durchlaufzeiten
• Ausfallzeiten
• Fehlerkosten

Question 14

Was kennzeichnet den KVP?

Answer 14

• Ist Teil des Six-Sigma-Konzepts (was ein Qualitätsniveau der Prozesse von 99,99% fordert)
• Ist ein iteratives Verfahren iSd Deming-Kreises

Question 15

Was ist ein möglicher Nachteil des KVP?

Answer 15

Es gibt begrenzte Möglichkeiten wie man ein bestehendes System verbessern kann

Question 16

Was sind die 4 Phasen des Deming-Kreises?

Answer 16

1. ) Plan (Planungsphase)
2. ) Do (Ausführungspase)
3. ) Check (Analysephase)
4. ) Act (Justierungsphase)

Question 17

Was wird bleim “Plan” in der Planungsphase des Deming-Kreises gemacht?

Answer 17

• Festlegung von Ziele & Vorgehen
• Identifikation von Verbesserungspotenzialen
• Abschätzung von erwarteten Ergebnissen

Question 18

Was wird beim “Do” in der Ausführungsphase des Deming-Kreises gemacht?

Answer 18

• Implementierung des Plans

- Erhebung von Daten für Ergebniskontrolle

Question 19

Was wird beim “Check” in der Analysephase des Deming-Kreises gemacht?

Answer 19

• Analyse der Resultate

- Abgleich mit Zielsetzung

Question 20

Was wird beim “Act” in der Justierungsphase des Deming-Kreises gemacht?

Answer 20

• Nachjustierung von Abweichungen

- Entgültige Umsetzung

Question 21

Was sind die Ziele von Business Process Reengineering (BPR)?

Answer 21

• Effizienzsteigerung
• Reduktion von Bearbeitungsfehlern
• Erhöhung von Informationsqualität
• Reduktion von Prozesskosten

Question 22

Was sind Merkmale des BPR?

Answer 22

• radikale Veränderung
• Kunden- & Prozessorientierung
• Fokus auf Wertschöpfung
• Einbindung des Top Managements

Question 23

Was macht das BPR nicht?

Answer 23

• abteilungsinterne Optimierung
• Funktionsoptimierung
• vertikale Funktionsorientierung

Question 24

Was sind die Aktivitäten im BPR nach Hammer?

Answer 24

1. ) Mobilisation
2. ) Diagnosis
3. ) Redesign
4. )Transition
   - -> Change Management als unterstützender Prozess, der das BPR moderiert

Question 25

Was sind 3 Merkmale der Mobilisation?

Answer 25

1. ) Entwicklung eines Geschäftsprozessplans 2. ) Etablierung einer Führungsstruktur 3. ) Formulierung einer Reengineering Strategie

Question 26

Was sind 3 Merkmale der Diagnosis?

Answer 26

1. ) Verstehen von Kundenbedürfnissen 2. ) Identifikation von Schwächen im Prozess 3. ) Festlegung von Zielen für neues Design

Question 27

Was sind 3 Merkmale des Redesigns?

Answer 27

1. ) Entwurf von radikalem Prozess Design Konzept 2. ) Entwurf von detailliertem Prozessdesign 3. ) Entwicklung von Prototyp

Question 28

Was sind 3 Merkmale der Transition?

Answer 28

1. ) Formulierung einer Umsetzungsstrategie 2. ) Entwicklung einer Support Infrastruktur 3. ) vollständige Umsetzung & Institutionalisierung

Question 29

Was sind die erheblichsten 3 Gründe wieso ein BPR scheitert?

Answer 29

1. ) Widerstand durch mittleres Management 2. ) falsches Führungs- & Kommunikationsverhalten von Vorgesetzten 3. ) Mangelnder Einsatz der Führungskräfte

Question 30

Wieso ist eine Modellierung von Geschäftsprozessen notwendig?

Answer 30

Modelle: - vereinfachen schwierige Sachverhalte - reduzieren Komplexität

Question 31

Mit welchen verschiedenen Methoden kann man die Geschäftsprozessmodellierung durchführen?

Answer 31

1. ) Datenflussorientiert 2. ) Kontrollflussorientiert 3. ) Objektorientiert

Question 32

Was sind die grundlegenden Elemente der Ereignisgesteuerten Prozessketten (EPK) als Methode einer Kontrollflussorientierten Geschäftsprozessmodellierung

Answer 32

- Ereignis - Funktion - Prozesswegweiser - Kontrollfluss - Konnektoren

Question 33

Welche Arten von Konnektoren gibt es?

Answer 33

- AND - OR - XOR

Question 34

Was sind die grundlegenden Regeln bei EPKs?

Answer 34

- beginnt/endet mit Ereignis - Funktionen werden IMMER von Ereignissen ausgelöst - Ereignisse und Funktionen wechseln sich immer ab - bei EPKs ist Kontrollfluss von oben nach unten - nach Ereignis kann nie OR oder XOR Konnektor sein

Question 35

Was sind erweiternde Objekte der EPK (eEPK)?

Answer 35

- Organisationeinheiten (Rollen oder Personen, die an Durchführung beteiligt sind) - Informationsobjekte (Dokumente, Dateien, DB oder sonstige Datenspeicher) - Anwendungssysteme (können Prozessschritte unterstützen & automatisieren)