Forretningsudvikling med informationssystemer 4

Question 1

Hvad dækker et funktionelt perspektiv?

Answer 1

Organisatorisk opdelt system i selvstændigt funktionelle enheder eller efter kernekompetence

Question 2

Hvad dækker et procesperspektiv?

Answer 2

Gruppering af koordinerede aktiviteter ledende mod et specifikt mål eller resultat

Question 3

Hvad karakteriserer en veldefineret forretningsproces?

Answer 3

• Start og afslutning
• Input og output
• Række af aktiviteter transformerende input til output
• Sæt af mål til måling af processens effektivitet
• Tilhørende sæt af roller og ansvar

Question 4

Hvilke fordele har en veldefineret forretningsproces?

Answer 4

• Muliggør fokusering på optimalt værdiskabende arbejde
• Undgår/ reducerer dobbeltarbejde.
• Faciliterer tværfunktionel kommunikation
• Optimerer forretningsprocesser
• Optimerer virksomhedens overordnede mål

Question 5

Hvad er en forretningsproces?

Answer 5

Samling af relaterede, strukturerede aktiviteter eller opgaver producerende en specifik service eller produkt tjenende et bestemt formål for en bestemt kunde eller kunder, herunder interne og eksterne.

Question 6

Hvilke typer af forretningsprocesser findes der?

Answer 6

• Ledelsesprocesser: Eks. Risikostyring
• Driftsprocesser: Eks. Indkøb eller salg
• Supportprocesser: Eks. teknisk support
• Reference til værdikæden

Question 7

Hvad er efficiens?

Answer 7

• Forholdet mellem input og output
• Omfatter tid, omkostninger, arbejdskraft og ressourcebrug

Question 8

Hvad er effektivitet?

Answer 8

• Forholdet mellem mål og output
• Forbundet med strategier

Question 9

Hvad er forskellen på intern kontrol og compliance?

Answer 9

• Intern kontrol: Omfatter fejl, bedrag og egen kontrol
• Compliance: Omfatter regler, lovmæssige krav og ekstern kontrol

Question 10

Beskriv forandringsniveauerne

Answer 10

• Automatisering: Førsteordens. Samme proces, men udskiftes med teknologi. Reference til trinvis procesforbedring
• Informering: Andenordens. Teknologien informerer procesaktører og/eller interessenter. Reference til trinvis procesforbedring
• Transformering: Tredjeordens. Fundamental procesforandring. Reference til Radikalt redesign

Question 11

Beskriv forandringsmetoden ‘‘Business process reengineering’’

Answer 11

• Radikal redesign af proces
• Fundamental ændring af forretningsproces
• Benyttes når mål ikke er lig output
• Mulig intern modstand
• Hurtige men ikke nødvendigvis bedre fremskridt
• Egnet til tværfunktionelle processer
• Højt planlægningsbehov

Question 12

Beskriv forandringsmetoden ‘‘Business process improvement’’

Answer 12

• Trinvis procesforbedring
• Ofte fremstillet af medarbejdere
• Foretrækkes af medarbejdere
• Konsistens som overordnet mål

Question 13

Beskriv Business process management

Answer 13

• Kombination af BPR og BPI
• Anvendes ved ønske om hyppige procesændringer
• Ledelsesdiciplin behandlende forretningsprocesser som aktiver, der værdsættes, designes og udnyttes
• Struktureret tilgang benyttende metoder, politikker, målsætninger ledelsespraksisser og software til styring og løbende optimering af virksomhedens processer
• Forbedrer agilitet og driftsmæssig performance
• Behandler organisatoriske byggesten med mindst lige så stor vigtighed som funktionelle afdelinger og geografiske territorier
• Reference til Proces management cycle

Question 14

Forklar Proces management cyklussen

Answer 14