Forelæsning 5

Question 1

Hvad er entreprise systems?

Answer 1

Informationssystemer, der muliggør udvikling af information i processer og imellem processer på tværs af virksomheden.
Sikrer integration imellem funktioner, såsom regnskab, produktion, salg osv.

Question 2

Hvad er eksempler på enterprise-systems?

Answer 2

Enterprise resource planning (ERP)
Supply Chain Management (SCM)
Customer Relationship Management (CRM)
Product Lifecycle Management (PLM)

Question 3

Beskriv hvordan den samlede model for ERP-systemer ser ud.

Answer 3

ERP er i midten.
Op til toppen er suppliers og herunder SCM
Ned til bunden er kunder og herunder CRM
Ud til venstre er medarbejdere og herunder Knowledge Management

Question 4

Hvad varetager Enterprise-ressoruce-planningsystemer (ERP)?

Answer 4

Virksomhedens interne processer.

Question 5

Hvad er et ERP-system?

Answer 5

Et tværfunktionelt virksomhedssystem bestående af en integreret suite af software-moduler, der støtter virksomhedens interne forretningsprocesser.
Det smarte ved et EPR-system er, at alle afdelinger kan trække på de samme data og ændre i de samme data.

Question 6

Hvordan opbevares data i et siloperspektiv?

Answer 6

Seperat i de forskellige afdelinger. Hver afdeling har hver sin database.

Question 7

Hvilke fordele findes der ved et ERP-system?

Answer 7

• Dataintegration (centraliseret database)
• Afspejler branchens best practice
• Kontinuerlig udvikling (hvis det købes af leverandører)
• Langsigtet forhold til leverandør (begge har interesse i et partnerskab)

Question 8

Hvilke ulemper findes der ved et ERP-system?

Answer 8

• Det er dyrt
• Vanskeligheder med integration med nuværende databaser
• Vanskeligheder med implementering
• Det bliver aldrig perfekt og medarbejderne skal konstant lære. Ergo bliver man aldrig rigtigt dygtig til at bruge det.
• ## Langsigtet forhold til leverandør

Question 9

Hvad er farerne ved implementeringen af et ERP-system?

Answer 9

Data kan gå tabt i integrationen til én samlet database. Passer de sammenhænge i data man tidligere har haft til det nye system?
Medarbejderne skal vænne sig til et nyt system.

Question 10

Hvordan kan man imødekomme farerne ved implementeringen af et ERP-system?

Answer 10

• Systemet skal passe til den struktur virksomheden har og den branche, den befinder sig i.
• Skal kaldes for et forretningsprojekt med IT.
• Der skal være en leder, der står for det og som holder kursen, selvom kortsigtede løsninger kan være nemmere.

Question 11

Hvad er ERP II?

Answer 11

Hvor man gør virksomhedsoplysninger tilgængelige for eksterne interessenter (f.eks. kunder og leverandører). Passer med en social media forretningsstrategi.
Muliggør E-business, da man integrerer forretningsprocesser med samarbejdspartnere.
Altså ERP I plus social og collaboration.

Question 12

Hvad er CRM?

Answer 12

Informationssystemer, der støtter aktiviteter med formålet at fastholde og udvikle kunder.
Salg, support og service.
Data om kunder, salg, tendenser i markedet mm.

Question 13

Hvad kan fordelene ved CRM være?

Answer 13

• Bedre kundeservice, højere kundeværdi
• Krydssalg
• Bedre salgs- og markedsføringsindsats

Question 14

Hvad er SCM?

Answer 14

Kun relevant, hvis man er en type virksomhed, der benytter det eller hvor det er muligt.
Deling af information kobler flere værdikæder sammen i en stor forsyningskæde.

Question 15

Hvad kan fordelene ved SCM være?

Answer 15

• Integrerer forsyningskæden ved at koble processer sammen
• Internettet og globalisering gør det muligt
• Omkostninger og muligheder optimeres. Salgsrapporter sendes tilbage i forsyningskæden for at fortælle om efterspørgsel.
• Øger effektivitet og efficiens med strømlining af forsyningsprocessen.
• Mellemled kan skæres væk

Question 16

Hvilke udfordringer er der ved SCM?

Answer 16

• Man skal være enige om hvilken type information, der deles.
• Tillid imellem virksomheder

Question 17

Hvad er bull-whip-effekten?

Answer 17

At en ændret efterspørgsel fra kunden kan sende dynder ned igennem hele forsyningskæden. Der skal derfor kommunikeres ordentligt i tilfælde af dette.
Kan også ske, fordi en virksomhed kører et slag-tilbud.

Question 18

Hvad er fordelene ved et enterprise system?

Answer 18

• Centralisering af aktiviteter og beslutningstagning (på trods af geografisk spredning
• Sikrer brug af standardprocedurer i virksomheden på tværs af afdelinger
• Fjerner redundante data
• Større datakvalitet igennem standardisering

Question 19

Ulemper ved enterprise systemer

Answer 19

• Implementeringe er svær.
• Forretningsprocesser skal redesignes først
• Organisationen skal indordne sig under systemet (Levitt’s diamant)
• Ekstraomkostninger til kurser, support, projektledelse osv.
• Højrisiko-projekter.

Question 20

Hvornår bør man lade enterprise systemet drive forandringer i processerne?

Answer 20

• Når organisationen er nystartet og processerne ikke eksisterer endnu (som GM)
• Processerne ikke skaber konkurrencemæssige fordele

Question 21

Hvad er virksomhedsarkitektur?

Answer 21

Samspillet imellem forretningsprocesser og IT-infrastruktur. Altså om vi har en fælles database eller ej og hvordan kommunikationen er imellem afdelinger. Er den rodet eller struktureret?
Virksomhedsarkitekturen afspejler behovet for integration og standardisering fra virksomhedens driftsmodel.
Sikrer alignment af teknologi og forretning.

Question 22

Hvorfor er virksomhedsarkitektur og processer så vigtige i snakken om, at en virksomhed fungerer?

Answer 22

Fordi uden dem, så kan man godt glemme alt om at opbygge konkurrencemæssige fordele. Grundlaget skal være på plads, før man tænker på overordnede mål og strategier.
Grundlaget er svært at ændre på, så vigtigt at det bygges rigtigt.
Arkitekturen skaber dog ikke værdi alene, så kundeværdien skal skabes med en strategi udover fundamentet.

Question 23

Findes der én virksomhedsarkitektur, der er den bedste?

Answer 23

Nej, der findes ikke én virksomhedsartiktektur, der er den bedste.

Question 24

Hvad betyder standardisering af forretningsprocesser og hvad er fordelene ved det?

Answer 24

Hvor standardiserede forretningsprocesserne skal være over de forskellige units, både SBU og geografisk.
Det forenkler målinger og benchmarking, reducerer omkostninger og øger efficiens.

Question 25

Hvad er ulemperne ved standardisering af forretningsprocesser?

Answer 25

Det mindsker den lokale fleksibilitet. Lokale enheder kan være tvunget til at udskifte perfekt fungerende systemer med standarderne.
Enhederne kan føle, at de får trukket en løsning ned over hovedet.

Question 26

Hvad betyder integration af forretningsprocesser og hvad er fordelene ved det?

Answer 26

Hvor integrerede forretningsprocesserne skal være over de forskellige units.
Gør det muligt, at vise ét ansigt overfor kunder og leverandører. Skaber transparens på tværs af virksomheden.

Question 27

Hvad er ulemperne ved standardisering af forretningsprocesser?

Answer 27

Det kræver fælles datadefinitioner.

Kan være svært at implementere.

Question 28

Forklar en virksomhed, der er integreret men ikke standardiseret.

Answer 28

Den første SBU har cirkler som processer.
Den anden SBU har trekanter som processer.
Den tredje SBU har firkanter som processer.
De refererer alle til sammen kundegruppe.
Ergo er de integrerede, men ikke standardiserede.
Var kundegruppen derimod ikke den samme, men processerne ens, ville man have standardisering, men ej integration (McDonalds)

Question 29

Kan man både have standardiserede og integrerede processer imellem units?

Answer 29

Det er svært, da det er meget dyrt.

Question 30

Hvad er IS governance?

Answer 30

Det handler om, at få sat de regler op, der sikrer vores alignment. Handler om at træffe beslutninger, der:
- Definerer forventninger
- Tildeler autoritet
- Sikrer performance
Organisationsstrukturen spiller en stor rolle.
Sikrer både vores alignment samt gør, at det bliver overholdt.

Question 31

Hvordan aligner IS governance sin adfærd?

Answer 31

Igennem:
Bemyndigelse - uddelegering af beslutningsansvar
Overvågning - evaluering af performance

Question 32

Hvad er føderalisme og hvorfor er det en god idé?

Answer 32

Føderalisme er en blanding af en decentraliseret og centraliseret struktur. Hw, sw, data og processer er altså hverken fuldstændig centraliserede eller decentraliserede.
Man opdeler beslutningsansvar, hw, sw, data og medarbejdere imellem central it-afdeling og it-afdelinger i forskellige units.
Den hybride tilgang sikrer fordelene fra begge strukturer.

Question 33

Nævn et par fordele og ulemper ved en decentraliseret IT struktur

Answer 33

Fordele:
- Tilpasset til lokale standarder
- Større fleksibilitet
- Tættere partnerskab imellem IT og SBUer
Ulemper:
- Globale standarder er svære
- Højere infrastrukturomkostninger
- Duplikering af evner og opgaver. Man opfinder den dybe tallerken igen og igen og spreder kompetencerne ud.

Question 34

Nævn et par fordele og ulemper ved en centraliseret IT struktur

Answer 34

Fordele:
Globale standarder
Stordriftsfordele
Bedre overordnet kontrol

Ulemper:
Mangel på lokal fleksibilitet (passer måske ikke til det ønskede)
Mangel på samspil med lokal forretningsstrategi