Brainscape's Knowledge GenomeTM

Browse over 1 million classes created by top students, professors, publishers, and experts.


See full index

FuIS > Forelæsning 4 > Flashcards

Forelæsning 4 Flashcards

1
Q

Hvad er en proces?

A

En proces er en række sammenhængende aktiviteter, der transformerer input til output.
Alt der foregår i virksomheder er baseret på forskellige processer.
En proces har en start og slutning.
En proces har en række metrikker (som skal kunne adskilles afdelingerne imellem)

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
2
Q

Hvad kan processer normaltvist opdeles i?

A

Processer kan normaltvist opdeles i mindre opgaver, kaldet sub-processer.

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
3
Q

Er processer typisk tværfunktionelle?

A

Ja, processer typisk tværfunktionelle. De strækker sig typisk over organisatoriske grænser. Skal en medarbejder ansættes, så er det ikke kun HR, men efterspørgslen kommer fra en anden afdeling.

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
4
Q

Hvad er sammenhængen imellem forretningsprocesser og IT?

A

Sammenhænge imellem de forskellige funktioner i værdikæden (både internt i primære og imellem primære og støttefunktioner), understøttes af IS.

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
5
Q

Hvad er et eksempel på en forretningsproces, der er understøttet af IS?

A

En online-handel. Selve handlen er forretningsprocessen og IS der giver besked til lager, regnskab osv. understøtter så dette.

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
6
Q

Hvad kendetegner et siloperspektiv?

A

En typisk hierarkisk struktur, der er organiseret efter funktioner eller kernekompetencer.

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
7
Q

Hvad er fordelene ved et siloperspektiv?

A

Siloer:

  • Optimerer ekspertise og læring (kernekompetencer)
  • Undgår redundans i ekspertise
  • Er nemmere at benchmarke ifht. andre organisationer
  • Udnytte viden skabt til hver funktion
  • Gør det nemmere at forstå rollen for hver silo (hvor meget tjenes der pr. medarbejder her)
How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
8
Q

Hvad er ulemperne ved et siloperspektiv?

A

Siloer:

  • Indbyder til suboptimering (maksimerer egne mål fremfor fælles mål)
  • Oplever hyppige informationsbrist imellem afdelinger (dobbeltarbejde)
  • Hvem har ansvaret imellem siloerne?
  • Effektiviteten for virksomheden går i vasken.
How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
9
Q

Hvad er fordelene ved et tværfunktionelt procesperspektiv?

A

Det tværfunktionelle procesperspektiv:

  • Optimerer organisationens mål (the big picture)
  • Fjerner dobbeltarbejde og kommunikationsbrister - bedre organisatorisk effektivitet
How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
10
Q

Hvad er efficiens?

A

Efficiens er:
Forholdet imellem output og input (mængde af output pr. input)
Man minimerer tid, omkostninger og brugen af informationsressourcer.

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
11
Q

Hvad er effektivitet?

A

Effektivitet er:
Forholdet imellem output og mål (leverer det produt, der lever op til målet)
Det støtter den samlede forretningsstrategi, struktur og kultur.
Øger værdien for kunder.

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
12
Q

Hvilke teknikker findes der til ændring af forretningsprocesser?

A

Radikale forandringer:
- Business Process Reengineering (BPR)

Inkrementelle forandringer:
- Total Quality Management (TQM), Six Sigma eller kvalitetsledelse

De gør det muligt for ledere at tilpasse processer til den måde organsationen arbejder på.

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
13
Q

Hvad er der specielt ved radikale og inkrementelle forandringer?

A

De opfatter enhver virksomhed som en samling af processer fremfor at anvende et siloperspektiv.

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
14
Q

Hvordan fungerer inkrementelle forbedringer?

A
  • Vælg en forretningsproces, der skal ændres
  • Opstil en målevariabel
  • Gør medarbejderne i stand til at forbedre processen baseret på målevariablen
How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
15
Q

Hvorfor foretrækker medarbejdere normalt inkrementelle ændringer frem for radikale?

A

Medarbejderne foretrækker oftest inkrementelle ændringer, da:

  • Man kan opnå kontrol over forbedringerne
  • De ikke virker så truende
How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
16
Q

Hvad kendetegner radikale ændringer?

A

Radikale ændringer er kendetegnet ved at være:

  • Velegnet til tværfunktionelle processer
  • Hjælper med at opnå udfordrende procesmål
  • Giver hurtige fremskridt
  • Kræver nøje planlægning
17
Q

Hvad er de fire kerneområder inden for procesforbedring?

A
  • Effektivitet
  • Efficiens
  • Intern kontrol
  • Compliance
18
Q

Hvad vil det egentlig sige at lave procesforbedringer?

A

Man forbedrer arbejdsgangene og ændrer den måde opgaverne løses på.

19
Q

Hvilke 3 forandringsniveauer findes der for processer?

A 
- Automatisér
Teknologi udfører processer mere efficient
 - Informér
Teknologi informerer mennesker
 - Transformér
Fundamental forandring af processen.
20
Q

Hvad er en forretningsproces?

A

En samling af aktiviteter, der producerer et produkt for en kunde.
Starter med kundebehov og slutter med opfyldelse af kundebehov.

21
Q

Hvilke 3 typer af forretningsprocesser findes der?

A
  • Ledelsesprocesser
    De processer, der styrer driften af et system. Fx. Corporate Governance og Strategic Management
  • Kerne/driftsprocesser
    De processer, der understøtter kerneforretningen og primært skaber værdien for kunden. Indkøb, Salg, Produktion.
  • Supportprocesser
    De processer, der støtter kerneprocesserne. HR, Bogføring, Teknisk support
22
Q

Med forretningsprocessers kompleksitet i mente, hvilke er så sværest at automatisere?

A

Meget komplekse processer, såsom softwaredesign og R&D kan være svære at automatisere.
Mindre komplekse processer, såsom bogføring og fabrikslinjearbejde kan være nemmere at automatisere.

23
Q

Hvordan stemmer valg af forretningsstrategi overens med den måde, man udvælger forbedringer i sine processer på?

A

Vælger man en generisk strategi om at differentiere sig, så skal man have forbedringer i de processer, der skaber kundeværdi.

Vælger man en omkostningslederstrategi, så skal man have forbedringer i de processer, der minimerer omkostninger.

24
Q

Hvad er BPM?

A

BPM er en ledelsesdisciplin, der behandler forretningsprocesser som aktiver, der skal designes og udnyttes.
BPM er en struktureret tilgang, der benytter metoder og politikker til at optimere aktiviteter og processer.
BPM forsøger at forbedre agilitet og driftsmæssig performance.
BPM behandler processer som organisatoriske byggesten, med lige så stor vigtighed som funktionelle afdelinger.

25
Q

Hvorfor anvender virksomheder BPM?

A

Fordi de forventer hyppige procesændringer. Typisk mere end 2 gange årligt. Altså typisk virksomheder, der befinder sig i hyperkonkurrencen, hvor man konstant skal ændre sig.

26
Q

Hvad er en funktionel organisation (slide 30, forelæsning 4)

A

En organisation med kun fokus på funktioner og ikke processer.

27
Q

Hvad er en funktionel- og procesorganisation?

A

En organisation med primært fokus på funktioner, men som også tænker processer indover.

28
Q

Hvad er en process-centreret organisation?

A

En organisation med primær fokus på processer og lidt på funktioner.

29
Q

Hvad er en process-orienteret organisation?

A

En organisation med overvejende fokus på processer.

30
Q

Hvad er BPM en kombination af?

A

BPM er en kombination af:
Statistisk proceskontrol = inkrementelle forandringer

Business Proces Re-engineering = radikale forandringer

31
Q

Hvad er process management cyklussen?

A

En model til at iterativ designe processer.

32
Q

Hvad er de to typer af fordele ved process management?

A
  • Driftsmæssige fordele
    Omkostninger, kvalitet, service, hastighed
  • Strategiske fordele
    Hurtigere respons på forandringer (hyperkonkurrence)
33
Q

Hvilke organisatoriske kapabiliteter skal der til for at lave succesfulde procesændringer?

A
  • Lederskab - En som angiver retningen om informerer om, hvorfor det er nødvendigt
  • Kultur - En kultur, som viser, at vi får mere ud af det
  • Governance - Sikrer at processerne bliver gennemført som de skal
  • Ekspertise - Kan arbejde struktureret med processerne ude i virksomheden
34
Q

Hvad er Hammers syn på processer?

A

Alt arbejde er procesarbejde.
Enhver proces er bedre end ingen proces.
En god proces er bedre end en dårlig proces.
En god proces skal udføres effektivt
Gode processer skal forbedres konstant, ellers ender de med at være dårlige (relativt ifht. andre)

35
Q

Hvilke problemstillinger kan der være ved BPM?

A
  • Autoriteten i ledelsen skifter. Hvem har ansvaret for beslutninger?
  • Processer, der strækker sig over hele forsyningskæden. Hvem er ejeren, hvad er målevariablene?
  • Hvordan kan BPM bruges til strategiske beslutninger? Højere agilitet, giver mulgihed for at reagere i hyperkonkurrencen.

FuIS (9 decks)

Brainscape helps you reach your goals faster, through stronger study habits.
© 2024 Bold Learning Solutions. Terms and Conditions