Fö2 Ks,kost,kb, KAP 4,5 Flashcards
Vad handlar logistisk kundservice om?
- Leveransservice under genomförandet av order till leveransprocessen
- Att tillhandahålla logistikinformation
- Utförande av logistiktjänster
Vad är logistisk kundservice?
Alla de aktiviteter med anknytning till materialflödet som skapar mervärde för kunden.
Leveransserviceelement 1.
Förklara lagerservicenivå och leveransprecision.
Lagerservicenivå, avser i vilken utsträckning lagerförde artiklar kan levereras direkt från lagret till kund vid kundfordringar.
T.ex andel orderrader eller kompletta order som kan levereras direkt från lager.
Leveransprecision, avser i vilken utsträckning rn leverans sker vid de leveranstidpunkter som överenskommits med kunden, andel rättidiga order.
Leveransserviceelement 2.
Förklara leveranstid och leveranssäkerhetn.
Leveranstid, tid från inkommen beställning till leverans.
Leveranssäkerhet, mäter leveransens kvalitet i termer av att rätt produkt levereras i rätt kvantitet, T.ex andel order/orderrader utan anmärkning(kvantitet och kvalitet)
Leveransserviceelement 3.
Förklara leveransflexibilitiet .
Förmåga att vid behov göra förändringar i pågående order, såsom ändrade leveranstidpunkter och orderkvantiteter på lagda order eller temporärt kortare leveranstider
Beskriv hur information och kundservice sker i olika tidsfaser(4st), nämn först de fyra tidsfaserna.
Tidsfaser:
- Service före order
- Service från order till leverans
- Service under leverans
- Service efter leverans
Information:
- Leveranstider, lagernivåer etc
- Aktuell status på tillverkningsorder, ev leveransförseningar
- Godlokalisering
- Återvinning av produkt + förpackningar
Kunderservice:
- Leveransflexibilitiet
- Leveransservice, tidshållning och kvalitet
- Reservdelshållning, hantering av reklamationer och returer
Ge exempel på logistiktjänster.
Kundspecifika förpackningar
Sampackning leverans med andra produkter
Ansvara för kunden lagerhållning
Montering av streckkoder, RFID
Vad blir effekterna av enhetlig service?
Kunder och produkter
Kunder:
Viktiga kunder får för dålig service
Mindre viktiga kunder får för dyr service
Risk att förlora viktiga kunder
Produkter:
Alla lagerföra produkter har samma lagerservicenivå
Risk för onödigt hög kapitalbindning
Vad är ABC- klassificering.
Ett hjälpmedel vid differentiering av T.ex artiklar, produkter, kunder eller leverantörer.
Vad säger 80/20 regeln?
- % av artiklarna står för 80 % av totala volymvärdet
Vad är volymvärdet per artikel?
Årlig förbrukning * artikelvärdet
Effektivitetsmått.
Vad är kapitalbindning?
Omsättningshastighet?
Täcktid?
Artikelvärdet * antal artiklar
Efterfrågan/medellager= värdet av utlevererade artiklar(per år)/genomsnittlig.kapitalbindning i materialflödet(lagret). [per år]
Medellager/efterfrågan= genomsnittlig. Kapitalbindning i materialflödet* 52 / värdet av utlevererade artiklar (per år). [veckor]
Vad är lagerhållningssamkostnader?
Vad är lagerhållningssärkostnader?
Samkostnader
- kostnader som inte förändras med lagervolymen
- T.ex avskrivningar på lagerbyggnaden ( i normala fall)
Särkostnader
- kostnader som ökar om lagervolymen ökar
- T.ex kapitalkostnaden för lagrade varor och osäkerhetskostnaden
- används vid T.ex partiformning
Lagerhållningsränta, vad är det?
Lagerhållningsräntan är lagerhållningssärkostnaden uttryckt i procent av medellagervärdet.
LHR= kapitalsärkostnad+ förvaringskostnad+ osäkerhetskostnad/medellagervärde
Kapitalbindningsanalys
Ställ upp de stora rubrikerna vid en kartläggning av kapital, sk kapitalbindningsanalys.
- Rita flödesschema för flödet som skall analyseras.
- Skaffa uppgifter om varje punkt i flödet. Så som liggetider och kostnader.
- Beräkna kapitalbindning och liggetider resp. Ledtider för faserna.
