Fö 6 - Produkter, tjänster och varumärken Flashcards
En produkt kan beskrivas i tre nivåer, vilka?
- Kärnfunktion: behov som tillgodoses
- Verklig produkt: egenskaper, kvalitet, paketering, design
- Utvidgad produkt: installation, garantier, leverans, stödtjänster, varumärke
Vilka vanliga egenskaper brukar man prata om gällande tjänster?
- Immateriella: går ej att klämma och känna, svårt att utvärdera
- Oseparerbara: produkt och konsumtion sker parallellt
- Varierade: kvalitet är svårare att möta och förutsäga
- Förgängliga: kan inte lagras för att konsumeras senare
När kan kundrelationer bidrar med fler fördelar?
- Kunder köper med, hög lifetime value
- Billigare att behålla kunder än att hitta nya
- Hållbara konkurrensfördelar, svår att efterlikna
- Word-of-mouth, goda relationer leder till rekommendationer
- Lojala kunder leder till nöjda anställda
Förklara BCG-matrisen. Ge exempel utifrån Google
Används för att analysera företags produktportfölj och verksamhetsområden.
* Stjärnor: storspelare på marknaden, ska gärna bli till kassakor, risk att utvecklas till hundar med. Ex Youtube
* Frågetecken: verksamhetens osäkra kort, tanken är att de ska bli stjärnor sen kassakor, risk för hundar dock. Ex Google Wallet
* Kassakor: ger mycket intäkter och låga utvecklingskostnader då man är etablerad. inkomna resurser kan investeras i frågetecken eller hundar. Ex Google sök
* Hundar: ger sällan vinst pga marknaden är inte mogen. inte ovanligt att hundar når break-even vilket betyder att resurserna egentligen kan användas för att investera i något annat. Hundar ska alltså i de flesta fall säljas av. Ex Orkut
Se bild
Potentialen för ett erbjudande avgör vilken strategi och resurstilldelning man vill ha, ge exempel på olika strategier och resursanvändningar.
- Växa -› stora investeringar
- Behålla -› vissa investeringar
- Skörda -› inga investeringar, behåll så länge det är lönsamt
- Avveckla -› inga investeringar
