Fiche Management Flashcards
1
Q
Définition manager, Peter Drucker
A
Il définit les objectif, organise le travail, motive et établit des normes de performance
2
Q
Définition manager, Mintzberg
A
Oriente l’action et non la réflexion, 3 rôles interpersonnels, information, décision
3
Q
Définition manager, Crozier
A
Il gère les crises et conclus les alliances
4
Q
Dilemme management financier/management entrepreneurial
A
Émergence du capitalisme de masse a accentué la pression financière
5
Q
Définition Organisation de Lapassade
A
Ensemble pratique + conduite sociale
6
Q
Définition organisation de Barnard
A
Système coopératif auquel on participe tant qu’on en retire un avantage
7
Q
Définition organisation de Parsons
A
Unité sociale en vue d’atteindre un but spécifique
8
Q
Typologie des organisations de Tannenbaum
A
Formelle ou informelle
9
Q
Définition organisation de Mintzberg
A
Ensemble stable d’acteur avec des objectifs communs + division et coordination du travail
10
Q
Rationalité limité, Williamson
A
Pour diminuer l’incertitude des décisions les acteurs doivent obtenir des informations en se regroupant ce qui engendre des coûts (d’exclusion, de recherche d’information, de taille ou de comportement)
11
Q
Crozier les zones d’ombre
A
Chaque membre de l’orgaganisation cherche à controler les zones d’incertitude, cela engendre des crises qui engendrent des changement.
12
Q
Autre typologie des organisations
A
A but lucratif, commerciale, libérale, public non lucratif, privée non lucrative.
13
Q
Henry Fayol et le principe d’autorité
A
- L’autorité qui commande doit tj être présente ou représentée
- Capacité administrative croit au fur et à mesure que l’on s’élève dans la hiérarchie
- Parmi des candidats au profil similaire il faut retenir celui ayant les meilleures aptitudes d’organisation et de planification
14
Q
Les six fonctions de Fayol
A
Financière, administrative, comptable, commerciale, technique, sécurité
15
Q
Taylor et l’OST
A
- Division du travail
- Séparation travail intellectuel et manuel
- Sélection scientifique des ouvriers
- Rémunération au mérite
16
Q
E. Mayo et l’ERH
A
L’expérience de la Western Electrique met en évidence l’importance des RH au niveau de la motivation, cependant critique sur la forme de l’expérience et sur l’usage trop intensif des RH.
17
Q
Analyse systémique de l’organisation
A
Un système est un ensemble de sous système organisée et régulée en vue de l’atteinte d’objectif hiérarchisée.
Transformation d’input en output
L’entreprise se décompose en 4 sous systèmes :
Régulation, opératoire, mesure et pilotage
18
Q
Fayol, Organisation hiérarchique
A
Unité de commandement, de direction, hiérarchie + info centralisée + principe d’autorité
19
Q
Taylor, Organisation fonctionnelle
A
Pas d’unité de commandement, coopération entre les services, plusieurs responsables selon les compétences
20
Q
Sloan, Organisation staff and line
A
Hierarchies + EM
21
Q
Sloan, structure divisionnelle
A
Même principe que le staff and line + découpage de la prod et commercialisation en sous division.
22
Q
Structure matricielle
A
Découpage de l’activité selon 2 critères, les fonctions et les projets ou produit
23
Q
Emery et Trist
A
4 environnements déterminent la structure : repos, stable dynamique, turbulent
24
Q
Chandler, les diverses formes de structures
A
Unitaire vs multidivisionnelle
25
Aoki et la firme J
Dans la firme J coordination horizontale, dans la firme H coordination verticale ce qui augmente la réactivité
26
Typologie des modes de production de Woodward
Unitaire, série ou continu
27
Ansoff, choix stratégique de la structure
Structure idéale = efficace, flexibilité opérationnelle, stratégique et structurelle
4 structures à retenir : décentralisée fonctionnelle, décentralisée divisionnelle, adaptable, novatrice
28
Modèle de grenier
La croissance= f° (âge, taille)
29
Henry Mintzberg, facteur de contingence
Age et taille, système technique, environnement, pouvoir
30
Henry Mintzberg, les 6 parties de l’organisation
Centre opérationnel, sommet stratégique, ligne hiérarchique, support logistique, technostructure, idéologie
31
Les structures proposées par Mintzberg
- Structure simple : homme orchestre pas de ligne hiérarchique ni de technostructure ou de fonction de support
- Bureaucratie mécaniste : grande taille, bcp de standardisation, environnement simple et stable
- Bureaucratie professionnelle : grande taille, environnement complexe et stable, sdd des qualifications, peu de technostructure mais bcp de support logistique (ex : hopitaux)
- Structure divisionnelle : grande taille, marché diversifié et fonction de support très développée
- Adhocratie : peu formalisée, composée de spécialiste (ex : agence de pub)
- Structure missionnaire
32
Le pouvoir selon Schumpeter
Contrairement aux thèses classiques, il estime que le pouvoir doit être dans les mains de celui qui innove et non de l’entrepreneur
33
Le pouvoir selon Weber
Weber distingue pouvoir et autorité : le pouvoir peut être d’origine charismatique, statutaire ou rationnel légal.
34
Le pouvoir selon Galbraith
Il est exercé par tous les spécialistes composant la technostructure
35
Théorie de l’agence de Jensen et Meckling
Contrat par lequel le principal engage un agent ayant une meilleure information que lui, si le principal veut le contrôle sur l’agent cela engendre des couts d’agence
36
Drucker et Geliner
DPO
37
Définition du MCCP>>Théorie de la main invisible d’A. Smith
Homogénéité des pdt, atomicité, entrée libre, information égale, mobilité des facteurs de production
38
Réalité du marché
Oligopole et monopole
39
Fayol définition de la fonction commerciale
Achat, vente, échange, marketing/pub
40
Démarche mercatique de Kotler
Bénéfice = f° (satisfaction des clients)
| Etude de marché>segmentation/ciblage/positionnement>marketing mix>mise en œuvre>contrôle
41
La segmentation du marché
Marché total, Marché de l’entreprise, non consommateur absolu, non consommateur relatif, clients potentiels
42
Processus de décision du consommateur
Besoin>motivation>frein>attitude>personnalité
| Stimuli+besoin+motivation>décision>comportement
43
Autre déterminant de l’achat
Le consommateur, le prescripteur, le leader d’opinion et l’incitateur
44
Processus d’étude de marché
Technique de collecte d’information, sondage d’opinion, source interne à l’organisation (compta) ou externe (statistique)
45
Le plan de marchéage
C’est l’ensemble des décisions relatives au politique de produit (prix, produit, place, promotion)
46
Caractéristiques du produit
Le produit lui-même, son packaging, sa marque, son avantage concurrentiel
47
Déterminant du prix
Cout du produit, situation du marché (demande vs offre), stratégie de l’entreprise.
48
Les différentes stratégies de distribution
Circuit long, court ou direct
| La distribution peut être intensive sélective ou exclusive
49
Kotler, définition de la publicité
Technique de communication non interactive via des supports payant. Elle peut être informative/persuasive, mécaniste, suggestive, projective.
Les étapes de la démarche publicitaire sont :
Définition de l’objectif, de la cible, du budget, de codage du message, du thème du message, du média, de la rédaction du message.
50
Définition de la promotion
Technique de stimulation des ventes à CT en poussant le produit vers le client via un merchandising global ou de promotion
51
Typologie des facteurs de production
Travail, Capital, Ressources naturelles
52
Typologie des modes de production
- A la commande, JAT>Flux tendu (par client)
| - Sur stock – MRP (par produit)
53
Approche classique de la production de Ford et Taylor
Sdd + ligne de montage
54
Définition de la méthode flux poussé
Planification des besoins matériels : PGI + ERP
| Service impliqué : méthode, ordonnancement, lancement
55
Typologie des flexibilités de production
Variété, réactivité, emploi, marché d’entreprise, salaire, système technique
56
Définition de la productique
CAO + GPAO
57
Morin
Management Ressource Technique
58
Définition de la qualité
Caractéristiques qui satisfont les besoins
59
Démarche d’amélioration de la qualité
Baisse des rebus, recyclage par retouche, baisse des retours et contrôle de procédure par intervenant, la machine, le client, un service dédié ou un organisme externe
60
Méthode de mise en œuvre de la qualité
MUDA, POKA YOKE + KAIZEN
| Diagramme d’Ishikawa, roue de Deming
61
La fonction achat, critère de sélection des fournisseurs
Fiabilité, prix, délai de livraison, condition de paiement, qualité de produit, et SAV
62
Définition de la fonction logistique
Ensemble des services impliqués pour mettre le produit à disposition à temps
63
Typologie des stocks
MP/ encours de prod/ Produit fini, pièce de rechange
64
Cout de stockage
= cout achat + cout de possession + cout de passation + CF
65
Partie prenante du transport
Chargeur, commissionnaire transport, tractionnaire routier
66
Schumpeter, 5 formes d’innovation
De produit, de nouveau besoin, de qualité, de débouché ou de méthodes de production.
67
4 approches à l’innovation
Rupture, incrémentale, produit, procédé
68
Domaine de recherche
Fondamentale, appliquée, découverte ou R&D
69
Fonction administrative
Le travail de bureau, cette fonction a pour rôle de lubrifié et d’activer la mémoire de l’organisation
70
Dérive de la fonction administrative
Loi de parkinson : dilatation du travail, Augmentation du nombre de subordonné
Loi de Peter, tout employé s’élève dans la hiérarchie jusqu’à atteindre son seuil d’incompétence.
71
Typologie des documents administratifs
De liaison et de position
72
Définition GRH
- Planification des modalités de recrutement
- Amélioration des conditions de travail
- Motivation
73
Enjeu de la GRH
Stratégique opérationnel et humain
74
Rôle du DRH
Gestion administrative du personnel, communication et adaptation, formation et prévision des besoins, information.
75
Pourquoi planifier la GRH
Pour une approche plus efficace au niveau quantitatif, qualitatif, et optimisation
76
Structure démographique de l’organisation
Pyramide des âges en cloche + pyramide d’ancienneté
77
Paramètre de planification des besoins en personnel
Besoin induit par les départs prévisibles, promo mutation internes, recrutement externe
78
Outil pour une gestion qualitative
Descriptif et profil de poste + employabilité
79
Enjeux de la GRH
Motiver par des tache variées >> enrichissement + élargissement.
Organisation optimisée du temps de travail
Baisse de l’absentéisme + développement du télétravail
Formation, prévention des conflits sociaux et hausse de la culture d’entreprise
80
Typologie des formes de maintenance possible
Maintenance d’entretien, corrective ou préventive
81
Enjeux de la fonction maintenance
Eviter la panne
82
Evolution de la fonction maintenance
Single minute exchange of die + Externalisation
| GMAO et maintenance informatique
83
Définition de la comptabilité
Image de la réalité pour informer sur le fonctionnement
Elle peut être simple ou en partie double
Evolution contemporaine : le PCG vs les normes internationale
84
Ezra Solomon : mission de la fonction financière
Acquérir à meilleur compte les capitaux nécessaires au financement de l’activité.
Définition du montant et du type d’actif à mettre en place.
Choix du mode de financement (Passif)
85
Typologie des investissements possibles
De productivité de replacement ou de capacité
86
Facteurs influant sur le choix du mode de financement
Taille entreprise, structure financière, besoins à financer, forme juridique, cout du financement.
87
Equilibre financier à respecter à LT
Durée de dispo de ressource > besoin
| Dette LT
88
Typologie de financement
Intermédié ou désintermédié (titrisation)
89
Evolution de la fonction financière
Ingénierie financière, réduction de la durée des cycles d’exploitation
90
Origines de la stratégie militaire
Sun Tzu et Von Clausewitz
91
Démarche stratégie
Qui, Quoi, Ou, Comment, Quand, Pourquoi, Par quel moyen
| 3 étapes : analyse>Description> Action
92
Quelles approches
Stratégie primaire/secondaire/Fonctionnelle
93
Elément de questionnement stratégique
Qui sommes nous, ou allons nous par quelle moyen, pour quelle capacité
94
Elément de questionnement stratégique
Qui sommes nous, ou allons nous par quelle moyen, pour quelle capacité
95
Qui décide de la stratégie
Pour Schumpeter c’est celui qui innove
96
Typologie des stratégies selon Mintzberg
Stratégie délibérée vs stratégie émergente
97
Matrice BCG
- Produit vedette - dilemme
| - Vache a lait - poids mort
98
BCG plateforme stratégique
Ensemble des capacités stratégiques organisationnelles sources d’avantages concurrentiel
99
Facteurs clé de succès typologie
```
Le temps (capacité de réaction)
Flexibilité et gestion du changement (volume nature, fonction, adaptabilité)
```
100
Knowledge management
Management des compétences, pilotage de l’apprentissage
101
Champy et Hammer
Reingeniering des ressources rares
102
Arthur D Little, Typologie des positions concurrentielle
Position dominante, forte, favorable, défendable, unité marginale, contour plus flou que le BCG
103
Matrice de Mc Kinsey et Shell
3 étapes :
- Segmentation activité en domaine d’activité stratégique (DAS)
- Positionnement sur un segment choisi
- Choix stratégique
104
Détermination de l’attractivité d’un DAS
Elle est fonction de l’attrait du segment et de la force de l’entreprise sur le segment.
105
Les stratégies en découlant
A/ investir + peu importe le risque,aggresser le marché pour gagner des parts par baisse des prix, hausse des volumes, de la recherche, des embauches
106
Porter et les 5 forces concurrentielles
Entrant potentiel, client, substituts, fournisseur, concurrent
107
Porter chaine de la valeur
La valeur a 2 origines dans l’entreprise (les fonctions principales et les fonctions de support
108
Porter stratégie de différenciation
Meilleur différence de produit mais baisse des économies d’échelle et hausse des couts de recherches et d’innovation
109
Bonsaï technologique et grappe technologique
Tronc = potentiel technologique, branche = secteur, grappe = produit
110
Analyse SWOT
Force/faiblesse/Opportunité et menace. L’analyse se fait en fonction de l’utilité en vue d’atteindre les objectifs et du diagnostic interne ou externe
111
Modèle PESTEL de diagnostic des influences environnementale
Politique, Economie, Sociologie, Technologie, Ecologie, Légal
112
Méthode de diagnostic interne
Chaine de valeur, étalonnage (benchmarking)
113
Intérêt stratégie de domination par les couts
Hausse de la marge unitaire, économie d’échelle, hausse du pouvoir de négociation
Problème : monopole momentané, instabilité
114
La domination hors cout
Stratégie de niche (produit, clientèle, et/ou zone géographique) Elle permet d’éviter la concurrence, de limiter la taille et fournis une meilleure courbe d’expérience cependant la remise en cause est permanente
115
Conséquence de la croissance
Externalité (pollution, licenciement, cout interne caché)
116
Typologie des croissances internes
Spécialisation, diversification
117
Typologie croissance externe
Fusion, scission, apports d’actif, absorption (OPA, OPE, ramassage boursier)
118
Typologie des concentrations
Horizontale, verticale, conglomérale
119
Matrice Ansoff
Stratégie de diversification, intégration verticale ou horizontale. Fonction de la nouveauté des produits du marché. Inconvénient (deséconomies d’échelle)
120
Réalisation d’un plan opérationnel
- Préparation des données de base
- Définition d’un plan d’action
- Synthèse du plan d’ensemble
121
Niveau de contrôle des tableaux de bord
Ctrl réalisation suivi
Ctrl validité des prévisions
Ctrl adaptation méthode planification
122
Michel Crozier, les dérives du tableau de bord
Phénomène bureaucratique, rigidité, impératif
123
Kaname Akamatzu
Développement en vol d’oie sauvage
124
Typologie des stratégies d’internationalisation
Exportation directe, sous traitée, concertée
| Niveau : Filiale relais, atelier, commerciale ou firme transnationale
125
RSE
Prise en compte des parties prenantes primaire et secondaire (pollution…) par des investissements socialement responsable (écologie vs finance)
126
Développement durable
Principe efficacité économique, progrés sociale et équilibre sociologique à l’échelle temporelle et spatiale.
127
Utilité de la représentation sociale
Faciliter la com, fonction cognitive, fonction identitaire, fonction orientative
128
Distinction stéréotype/ préjugé
```
Stéréotype= représentation imagière simplifiée des phénomènes
Préjugé= stéréotype + idée préconçue
```
129
Définition motivation
Processus qui provoque, oriente, dynamise vis-à-vis des objectifs
130
Différentes approches
Taylor : Homo Economicus (motivation économique)
Pyramide de Maslow
Herzberg, facteur hygiènes/facteur de motivation
Mc Gregor théorie X vs Théorie Y
Vroom (VIE)
E mayo >>>ERH
131
Implication organisationnelle
Implication affective, normative ou calculée
132
Jacob Levy
La sociométrie voir livre
133
Elément définissant le conflit
Objet, entité opposée, proximité fonctionnelle
134
Conséquence
Démotivation, rivalité, opposition de valeur, antipathie et objet de cout pour l’entreprise
135
Origine possible au conflit
Objectif, moyen, valeur, méthode
136
Méthode de résolution des conflits
- Fuite (évitement, capitulation, contournement)
| - Résolution (Combat, négociation, restructuration)
137
Déterminants des comportements de groupe
Minorité active et conformisme
138
Modèle de Lasswell
Qui dit quoi à qui comment pour quel effet...
139
Bavelas et Leavitt
La structure du groupe influence la communication
| Chaine, étoile, Y, Cercle
140
Avantage entreprise en réseau
Réduction taille + externalisation certaine activité, recentrage cœur de métier, baisse des couts
141
Caractéristique de l’info circulante
Sources, nature, sens, effet
142
Les TIC
Ensemble des outils informatique de communication
143
Processus décisionnel d’ANSOFF
Stratégique>tactique>Opérationnel + décision mécanique
144
SIMON modèle IMC
Intelligence, Modèle, Choix
145
Théorie des jeux
Se mettre dans la peau de l’adversaire et décider en fonction de ce qu'ils vont faire
146
Différence gestionnaire leader
Le leader tolère le chaos pas le gestionnaire qui privilégie les processus
147
Compétence de base du leader
Donner des directives
Créer la confiance
Orienter l’action
Susciter l’espoir
148
Typologie des leadership
Organisation paranoïaque, organisation compulsive, organisation théâtrale, organisation dépressive, organisation schizoïde
149
Kurt Lewin
Typologie des modes de commandement :
- Autocratique
- Laisser faire, laxiste
- Démocratique
150
Likert 4 styles de commandement
Autoritaire, paternaliste, consultatif, participatif
151
Tannenbaum et Schmidt
7 style de commandement allant de l’autorité total du supérieur à la liberté total d’action du subordonné
152
Black et Mouton
Grille managériale
153
Mécanisme de coordination
SD AM SDD compétence qualification ou résultats
