Fiche Management Flashcards
Définition manager, Peter Drucker
Il définit les objectif, organise le travail, motive et établit des normes de performance
Définition manager, Mintzberg
Oriente l’action et non la réflexion, 3 rôles interpersonnels, information, décision
Définition manager, Crozier
Il gère les crises et conclus les alliances
Dilemme management financier/management entrepreneurial
Émergence du capitalisme de masse a accentué la pression financière
Définition Organisation de Lapassade
Ensemble pratique + conduite sociale
Définition organisation de Barnard
Système coopératif auquel on participe tant qu’on en retire un avantage
Définition organisation de Parsons
Unité sociale en vue d’atteindre un but spécifique
Typologie des organisations de Tannenbaum
Formelle ou informelle
Définition organisation de Mintzberg
Ensemble stable d’acteur avec des objectifs communs + division et coordination du travail
Rationalité limité, Williamson
Pour diminuer l’incertitude des décisions les acteurs doivent obtenir des informations en se regroupant ce qui engendre des coûts (d’exclusion, de recherche d’information, de taille ou de comportement)
Crozier les zones d’ombre
Chaque membre de l’orgaganisation cherche à controler les zones d’incertitude, cela engendre des crises qui engendrent des changement.
Autre typologie des organisations
A but lucratif, commerciale, libérale, public non lucratif, privée non lucrative.
Henry Fayol et le principe d’autorité
- L’autorité qui commande doit tj être présente ou représentée
- Capacité administrative croit au fur et à mesure que l’on s’élève dans la hiérarchie
- Parmi des candidats au profil similaire il faut retenir celui ayant les meilleures aptitudes d’organisation et de planification
Les six fonctions de Fayol
Financière, administrative, comptable, commerciale, technique, sécurité
Taylor et l’OST
- Division du travail
- Séparation travail intellectuel et manuel
- Sélection scientifique des ouvriers
- Rémunération au mérite
E. Mayo et l’ERH
L’expérience de la Western Electrique met en évidence l’importance des RH au niveau de la motivation, cependant critique sur la forme de l’expérience et sur l’usage trop intensif des RH.
Analyse systémique de l’organisation
Un système est un ensemble de sous système organisée et régulée en vue de l’atteinte d’objectif hiérarchisée.
Transformation d’input en output
L’entreprise se décompose en 4 sous systèmes :
Régulation, opératoire, mesure et pilotage
Fayol, Organisation hiérarchique
Unité de commandement, de direction, hiérarchie + info centralisée + principe d’autorité
Taylor, Organisation fonctionnelle
Pas d’unité de commandement, coopération entre les services, plusieurs responsables selon les compétences
Sloan, Organisation staff and line
Hierarchies + EM
Sloan, structure divisionnelle
Même principe que le staff and line + découpage de la prod et commercialisation en sous division.
Structure matricielle
Découpage de l’activité selon 2 critères, les fonctions et les projets ou produit
Emery et Trist
4 environnements déterminent la structure : repos, stable dynamique, turbulent
Chandler, les diverses formes de structures
Unitaire vs multidivisionnelle
Aoki et la firme J
Dans la firme J coordination horizontale, dans la firme H coordination verticale ce qui augmente la réactivité
Typologie des modes de production de Woodward
Unitaire, série ou continu
Ansoff, choix stratégique de la structure
Structure idéale = efficace, flexibilité opérationnelle, stratégique et structurelle
4 structures à retenir : décentralisée fonctionnelle, décentralisée divisionnelle, adaptable, novatrice
Modèle de grenier
La croissance= f° (âge, taille)
Henry Mintzberg, facteur de contingence
Age et taille, système technique, environnement, pouvoir
Henry Mintzberg, les 6 parties de l’organisation
Centre opérationnel, sommet stratégique, ligne hiérarchique, support logistique, technostructure, idéologie
Les structures proposées par Mintzberg
- Structure simple : homme orchestre pas de ligne hiérarchique ni de technostructure ou de fonction de support
- Bureaucratie mécaniste : grande taille, bcp de standardisation, environnement simple et stable
- Bureaucratie professionnelle : grande taille, environnement complexe et stable, sdd des qualifications, peu de technostructure mais bcp de support logistique (ex : hopitaux)
- Structure divisionnelle : grande taille, marché diversifié et fonction de support très développée
- Adhocratie : peu formalisée, composée de spécialiste (ex : agence de pub)
- Structure missionnaire
Le pouvoir selon Schumpeter
Contrairement aux thèses classiques, il estime que le pouvoir doit être dans les mains de celui qui innove et non de l’entrepreneur
Le pouvoir selon Weber
Weber distingue pouvoir et autorité : le pouvoir peut être d’origine charismatique, statutaire ou rationnel légal.
Le pouvoir selon Galbraith
Il est exercé par tous les spécialistes composant la technostructure
Théorie de l’agence de Jensen et Meckling
Contrat par lequel le principal engage un agent ayant une meilleure information que lui, si le principal veut le contrôle sur l’agent cela engendre des couts d’agence
Drucker et Geliner
DPO
Définition du MCCP»Théorie de la main invisible d’A. Smith
Homogénéité des pdt, atomicité, entrée libre, information égale, mobilité des facteurs de production
Réalité du marché
Oligopole et monopole
Fayol définition de la fonction commerciale
Achat, vente, échange, marketing/pub
Démarche mercatique de Kotler
Bénéfice = f° (satisfaction des clients)
Etude de marché>segmentation/ciblage/positionnement>marketing mix>mise en œuvre>contrôle
La segmentation du marché
Marché total, Marché de l’entreprise, non consommateur absolu, non consommateur relatif, clients potentiels
Processus de décision du consommateur
Besoin>motivation>frein>attitude>personnalité
Stimuli+besoin+motivation>décision>comportement
Autre déterminant de l’achat
Le consommateur, le prescripteur, le leader d’opinion et l’incitateur
Processus d’étude de marché
Technique de collecte d’information, sondage d’opinion, source interne à l’organisation (compta) ou externe (statistique)
Le plan de marchéage
C’est l’ensemble des décisions relatives au politique de produit (prix, produit, place, promotion)
Caractéristiques du produit
Le produit lui-même, son packaging, sa marque, son avantage concurrentiel
Déterminant du prix
Cout du produit, situation du marché (demande vs offre), stratégie de l’entreprise.
Les différentes stratégies de distribution
Circuit long, court ou direct
La distribution peut être intensive sélective ou exclusive
Kotler, définition de la publicité
Technique de communication non interactive via des supports payant. Elle peut être informative/persuasive, mécaniste, suggestive, projective.
Les étapes de la démarche publicitaire sont :
Définition de l’objectif, de la cible, du budget, de codage du message, du thème du message, du média, de la rédaction du message.
Définition de la promotion
Technique de stimulation des ventes à CT en poussant le produit vers le client via un merchandising global ou de promotion
Typologie des facteurs de production
Travail, Capital, Ressources naturelles
Typologie des modes de production
- A la commande, JAT>Flux tendu (par client)
- Sur stock – MRP (par produit)
Approche classique de la production de Ford et Taylor
Sdd + ligne de montage
Définition de la méthode flux poussé
Planification des besoins matériels : PGI + ERP
Service impliqué : méthode, ordonnancement, lancement
Typologie des flexibilités de production
Variété, réactivité, emploi, marché d’entreprise, salaire, système technique
Définition de la productique
CAO + GPAO
Morin
Management Ressource Technique
Définition de la qualité
Caractéristiques qui satisfont les besoins
Démarche d’amélioration de la qualité
Baisse des rebus, recyclage par retouche, baisse des retours et contrôle de procédure par intervenant, la machine, le client, un service dédié ou un organisme externe
Méthode de mise en œuvre de la qualité
MUDA, POKA YOKE + KAIZEN
Diagramme d’Ishikawa, roue de Deming
La fonction achat, critère de sélection des fournisseurs
Fiabilité, prix, délai de livraison, condition de paiement, qualité de produit, et SAV
Définition de la fonction logistique
Ensemble des services impliqués pour mettre le produit à disposition à temps
Typologie des stocks
MP/ encours de prod/ Produit fini, pièce de rechange
Cout de stockage
= cout achat + cout de possession + cout de passation + CF
Partie prenante du transport
Chargeur, commissionnaire transport, tractionnaire routier
Schumpeter, 5 formes d’innovation
De produit, de nouveau besoin, de qualité, de débouché ou de méthodes de production.
4 approches à l’innovation
Rupture, incrémentale, produit, procédé
Domaine de recherche
Fondamentale, appliquée, découverte ou R&D
Fonction administrative
Le travail de bureau, cette fonction a pour rôle de lubrifié et d’activer la mémoire de l’organisation
Dérive de la fonction administrative
Loi de parkinson : dilatation du travail, Augmentation du nombre de subordonné
Loi de Peter, tout employé s’élève dans la hiérarchie jusqu’à atteindre son seuil d’incompétence.
Typologie des documents administratifs
De liaison et de position
Définition GRH
- Planification des modalités de recrutement
- Amélioration des conditions de travail
- Motivation
Enjeu de la GRH
Stratégique opérationnel et humain
Rôle du DRH
Gestion administrative du personnel, communication et adaptation, formation et prévision des besoins, information.
Pourquoi planifier la GRH
Pour une approche plus efficace au niveau quantitatif, qualitatif, et optimisation
Structure démographique de l’organisation
Pyramide des âges en cloche + pyramide d’ancienneté
Paramètre de planification des besoins en personnel
Besoin induit par les départs prévisibles, promo mutation internes, recrutement externe
Outil pour une gestion qualitative
Descriptif et profil de poste + employabilité
Enjeux de la GRH
Motiver par des tache variées»_space; enrichissement + élargissement.
Organisation optimisée du temps de travail
Baisse de l’absentéisme + développement du télétravail
Formation, prévention des conflits sociaux et hausse de la culture d’entreprise
Typologie des formes de maintenance possible
Maintenance d’entretien, corrective ou préventive
Enjeux de la fonction maintenance
Eviter la panne
Evolution de la fonction maintenance
Single minute exchange of die + Externalisation
GMAO et maintenance informatique
Définition de la comptabilité
Image de la réalité pour informer sur le fonctionnement
Elle peut être simple ou en partie double
Evolution contemporaine : le PCG vs les normes internationale
Ezra Solomon : mission de la fonction financière
Acquérir à meilleur compte les capitaux nécessaires au financement de l’activité.
Définition du montant et du type d’actif à mettre en place.
Choix du mode de financement (Passif)
Typologie des investissements possibles
De productivité de replacement ou de capacité
Facteurs influant sur le choix du mode de financement
Taille entreprise, structure financière, besoins à financer, forme juridique, cout du financement.
Equilibre financier à respecter à LT
Durée de dispo de ressource > besoin
Dette LT
Typologie de financement
Intermédié ou désintermédié (titrisation)
Evolution de la fonction financière
Ingénierie financière, réduction de la durée des cycles d’exploitation
Origines de la stratégie militaire
Sun Tzu et Von Clausewitz
Démarche stratégie
Qui, Quoi, Ou, Comment, Quand, Pourquoi, Par quel moyen
3 étapes : analyse>Description> Action
Quelles approches
Stratégie primaire/secondaire/Fonctionnelle
Elément de questionnement stratégique
Qui sommes nous, ou allons nous par quelle moyen, pour quelle capacité
Elément de questionnement stratégique
Qui sommes nous, ou allons nous par quelle moyen, pour quelle capacité
Qui décide de la stratégie
Pour Schumpeter c’est celui qui innove
Typologie des stratégies selon Mintzberg
Stratégie délibérée vs stratégie émergente
Matrice BCG
- Produit vedette - dilemme
- Vache a lait - poids mort
BCG plateforme stratégique
Ensemble des capacités stratégiques organisationnelles sources d’avantages concurrentiel
Facteurs clé de succès typologie
Le temps (capacité de réaction) Flexibilité et gestion du changement (volume nature, fonction, adaptabilité)
Knowledge management
Management des compétences, pilotage de l’apprentissage
Champy et Hammer
Reingeniering des ressources rares
Arthur D Little, Typologie des positions concurrentielle
Position dominante, forte, favorable, défendable, unité marginale, contour plus flou que le BCG
Matrice de Mc Kinsey et Shell
3 étapes :
- Segmentation activité en domaine d’activité stratégique (DAS)
- Positionnement sur un segment choisi
- Choix stratégique
Détermination de l’attractivité d’un DAS
Elle est fonction de l’attrait du segment et de la force de l’entreprise sur le segment.
Les stratégies en découlant
A/ investir + peu importe le risque,aggresser le marché pour gagner des parts par baisse des prix, hausse des volumes, de la recherche, des embauches
Porter et les 5 forces concurrentielles
Entrant potentiel, client, substituts, fournisseur, concurrent
Porter chaine de la valeur
La valeur a 2 origines dans l’entreprise (les fonctions principales et les fonctions de support
Porter stratégie de différenciation
Meilleur différence de produit mais baisse des économies d’échelle et hausse des couts de recherches et d’innovation
Bonsaï technologique et grappe technologique
Tronc = potentiel technologique, branche = secteur, grappe = produit
Analyse SWOT
Force/faiblesse/Opportunité et menace. L’analyse se fait en fonction de l’utilité en vue d’atteindre les objectifs et du diagnostic interne ou externe
Modèle PESTEL de diagnostic des influences environnementale
Politique, Economie, Sociologie, Technologie, Ecologie, Légal
Méthode de diagnostic interne
Chaine de valeur, étalonnage (benchmarking)
Intérêt stratégie de domination par les couts
Hausse de la marge unitaire, économie d’échelle, hausse du pouvoir de négociation
Problème : monopole momentané, instabilité
La domination hors cout
Stratégie de niche (produit, clientèle, et/ou zone géographique) Elle permet d’éviter la concurrence, de limiter la taille et fournis une meilleure courbe d’expérience cependant la remise en cause est permanente
Conséquence de la croissance
Externalité (pollution, licenciement, cout interne caché)
Typologie des croissances internes
Spécialisation, diversification
Typologie croissance externe
Fusion, scission, apports d’actif, absorption (OPA, OPE, ramassage boursier)
Typologie des concentrations
Horizontale, verticale, conglomérale
Matrice Ansoff
Stratégie de diversification, intégration verticale ou horizontale. Fonction de la nouveauté des produits du marché. Inconvénient (deséconomies d’échelle)
Réalisation d’un plan opérationnel
- Préparation des données de base
- Définition d’un plan d’action
- Synthèse du plan d’ensemble
Niveau de contrôle des tableaux de bord
Ctrl réalisation suivi
Ctrl validité des prévisions
Ctrl adaptation méthode planification
Michel Crozier, les dérives du tableau de bord
Phénomène bureaucratique, rigidité, impératif
Kaname Akamatzu
Développement en vol d’oie sauvage
Typologie des stratégies d’internationalisation
Exportation directe, sous traitée, concertée
Niveau : Filiale relais, atelier, commerciale ou firme transnationale
RSE
Prise en compte des parties prenantes primaire et secondaire (pollution…) par des investissements socialement responsable (écologie vs finance)
Développement durable
Principe efficacité économique, progrés sociale et équilibre sociologique à l’échelle temporelle et spatiale.
Utilité de la représentation sociale
Faciliter la com, fonction cognitive, fonction identitaire, fonction orientative
Distinction stéréotype/ préjugé
Stéréotype= représentation imagière simplifiée des phénomènes Préjugé= stéréotype + idée préconçue
Définition motivation
Processus qui provoque, oriente, dynamise vis-à-vis des objectifs
Différentes approches
Taylor : Homo Economicus (motivation économique)
Pyramide de Maslow
Herzberg, facteur hygiènes/facteur de motivation
Mc Gregor théorie X vs Théorie Y
Vroom (VIE)
E mayo»_space;>ERH
Implication organisationnelle
Implication affective, normative ou calculée
Jacob Levy
La sociométrie voir livre
Elément définissant le conflit
Objet, entité opposée, proximité fonctionnelle
Conséquence
Démotivation, rivalité, opposition de valeur, antipathie et objet de cout pour l’entreprise
Origine possible au conflit
Objectif, moyen, valeur, méthode
Méthode de résolution des conflits
- Fuite (évitement, capitulation, contournement)
- Résolution (Combat, négociation, restructuration)
Déterminants des comportements de groupe
Minorité active et conformisme
Modèle de Lasswell
Qui dit quoi à qui comment pour quel effet…
Bavelas et Leavitt
La structure du groupe influence la communication
Chaine, étoile, Y, Cercle
Avantage entreprise en réseau
Réduction taille + externalisation certaine activité, recentrage cœur de métier, baisse des couts
Caractéristique de l’info circulante
Sources, nature, sens, effet
Les TIC
Ensemble des outils informatique de communication
Processus décisionnel d’ANSOFF
Stratégique>tactique>Opérationnel + décision mécanique
SIMON modèle IMC
Intelligence, Modèle, Choix
Théorie des jeux
Se mettre dans la peau de l’adversaire et décider en fonction de ce qu’ils vont faire
Différence gestionnaire leader
Le leader tolère le chaos pas le gestionnaire qui privilégie les processus
Compétence de base du leader
Donner des directives
Créer la confiance
Orienter l’action
Susciter l’espoir
Typologie des leadership
Organisation paranoïaque, organisation compulsive, organisation théâtrale, organisation dépressive, organisation schizoïde
Kurt Lewin
Typologie des modes de commandement :
- Autocratique
- Laisser faire, laxiste
- Démocratique
Likert 4 styles de commandement
Autoritaire, paternaliste, consultatif, participatif
Tannenbaum et Schmidt
7 style de commandement allant de l’autorité total du supérieur à la liberté total d’action du subordonné
Black et Mouton
Grille managériale
Mécanisme de coordination
SD AM SDD compétence qualification ou résultats
