Fiche Management Flashcards
Définition manager, Peter Drucker
Il définit les objectif, organise le travail, motive et établit des normes de performance
Définition manager, Mintzberg
Oriente l’action et non la réflexion, 3 rôles interpersonnels, information, décision
Définition manager, Crozier
Il gère les crises et conclus les alliances
Dilemme management financier/management entrepreneurial
Émergence du capitalisme de masse a accentué la pression financière
Définition Organisation de Lapassade
Ensemble pratique + conduite sociale
Définition organisation de Barnard
Système coopératif auquel on participe tant qu’on en retire un avantage
Définition organisation de Parsons
Unité sociale en vue d’atteindre un but spécifique
Typologie des organisations de Tannenbaum
Formelle ou informelle
Définition organisation de Mintzberg
Ensemble stable d’acteur avec des objectifs communs + division et coordination du travail
Rationalité limité, Williamson
Pour diminuer l’incertitude des décisions les acteurs doivent obtenir des informations en se regroupant ce qui engendre des coûts (d’exclusion, de recherche d’information, de taille ou de comportement)
Crozier les zones d’ombre
Chaque membre de l’orgaganisation cherche à controler les zones d’incertitude, cela engendre des crises qui engendrent des changement.
Autre typologie des organisations
A but lucratif, commerciale, libérale, public non lucratif, privée non lucrative.
Henry Fayol et le principe d’autorité
- L’autorité qui commande doit tj être présente ou représentée
- Capacité administrative croit au fur et à mesure que l’on s’élève dans la hiérarchie
- Parmi des candidats au profil similaire il faut retenir celui ayant les meilleures aptitudes d’organisation et de planification
Les six fonctions de Fayol
Financière, administrative, comptable, commerciale, technique, sécurité
Taylor et l’OST
- Division du travail
- Séparation travail intellectuel et manuel
- Sélection scientifique des ouvriers
- Rémunération au mérite
E. Mayo et l’ERH
L’expérience de la Western Electrique met en évidence l’importance des RH au niveau de la motivation, cependant critique sur la forme de l’expérience et sur l’usage trop intensif des RH.
Analyse systémique de l’organisation
Un système est un ensemble de sous système organisée et régulée en vue de l’atteinte d’objectif hiérarchisée.
Transformation d’input en output
L’entreprise se décompose en 4 sous systèmes :
Régulation, opératoire, mesure et pilotage
Fayol, Organisation hiérarchique
Unité de commandement, de direction, hiérarchie + info centralisée + principe d’autorité
Taylor, Organisation fonctionnelle
Pas d’unité de commandement, coopération entre les services, plusieurs responsables selon les compétences
Sloan, Organisation staff and line
Hierarchies + EM
Sloan, structure divisionnelle
Même principe que le staff and line + découpage de la prod et commercialisation en sous division.
Structure matricielle
Découpage de l’activité selon 2 critères, les fonctions et les projets ou produit
Emery et Trist
4 environnements déterminent la structure : repos, stable dynamique, turbulent
Chandler, les diverses formes de structures
Unitaire vs multidivisionnelle
Aoki et la firme J
Dans la firme J coordination horizontale, dans la firme H coordination verticale ce qui augmente la réactivité
Typologie des modes de production de Woodward
Unitaire, série ou continu
Ansoff, choix stratégique de la structure
Structure idéale = efficace, flexibilité opérationnelle, stratégique et structurelle
4 structures à retenir : décentralisée fonctionnelle, décentralisée divisionnelle, adaptable, novatrice
Modèle de grenier
La croissance= f° (âge, taille)
Henry Mintzberg, facteur de contingence
Age et taille, système technique, environnement, pouvoir
Henry Mintzberg, les 6 parties de l’organisation
Centre opérationnel, sommet stratégique, ligne hiérarchique, support logistique, technostructure, idéologie
Les structures proposées par Mintzberg
- Structure simple : homme orchestre pas de ligne hiérarchique ni de technostructure ou de fonction de support
- Bureaucratie mécaniste : grande taille, bcp de standardisation, environnement simple et stable
- Bureaucratie professionnelle : grande taille, environnement complexe et stable, sdd des qualifications, peu de technostructure mais bcp de support logistique (ex : hopitaux)
- Structure divisionnelle : grande taille, marché diversifié et fonction de support très développée
- Adhocratie : peu formalisée, composée de spécialiste (ex : agence de pub)
- Structure missionnaire
Le pouvoir selon Schumpeter
Contrairement aux thèses classiques, il estime que le pouvoir doit être dans les mains de celui qui innove et non de l’entrepreneur
Le pouvoir selon Weber
Weber distingue pouvoir et autorité : le pouvoir peut être d’origine charismatique, statutaire ou rationnel légal.
Le pouvoir selon Galbraith
Il est exercé par tous les spécialistes composant la technostructure
Théorie de l’agence de Jensen et Meckling
Contrat par lequel le principal engage un agent ayant une meilleure information que lui, si le principal veut le contrôle sur l’agent cela engendre des couts d’agence
Drucker et Geliner
DPO
Définition du MCCP»Théorie de la main invisible d’A. Smith
Homogénéité des pdt, atomicité, entrée libre, information égale, mobilité des facteurs de production
Réalité du marché
Oligopole et monopole
Fayol définition de la fonction commerciale
Achat, vente, échange, marketing/pub
Démarche mercatique de Kotler
Bénéfice = f° (satisfaction des clients)
Etude de marché>segmentation/ciblage/positionnement>marketing mix>mise en œuvre>contrôle
La segmentation du marché
Marché total, Marché de l’entreprise, non consommateur absolu, non consommateur relatif, clients potentiels
Processus de décision du consommateur
Besoin>motivation>frein>attitude>personnalité
Stimuli+besoin+motivation>décision>comportement
Autre déterminant de l’achat
Le consommateur, le prescripteur, le leader d’opinion et l’incitateur
Processus d’étude de marché
Technique de collecte d’information, sondage d’opinion, source interne à l’organisation (compta) ou externe (statistique)
Le plan de marchéage
C’est l’ensemble des décisions relatives au politique de produit (prix, produit, place, promotion)
Caractéristiques du produit
Le produit lui-même, son packaging, sa marque, son avantage concurrentiel
Déterminant du prix
Cout du produit, situation du marché (demande vs offre), stratégie de l’entreprise.
Les différentes stratégies de distribution
Circuit long, court ou direct
La distribution peut être intensive sélective ou exclusive
Kotler, définition de la publicité
Technique de communication non interactive via des supports payant. Elle peut être informative/persuasive, mécaniste, suggestive, projective.
Les étapes de la démarche publicitaire sont :
Définition de l’objectif, de la cible, du budget, de codage du message, du thème du message, du média, de la rédaction du message.
Définition de la promotion
Technique de stimulation des ventes à CT en poussant le produit vers le client via un merchandising global ou de promotion
Typologie des facteurs de production
Travail, Capital, Ressources naturelles
Typologie des modes de production
- A la commande, JAT>Flux tendu (par client)
- Sur stock – MRP (par produit)
Approche classique de la production de Ford et Taylor
Sdd + ligne de montage
Définition de la méthode flux poussé
Planification des besoins matériels : PGI + ERP
Service impliqué : méthode, ordonnancement, lancement
Typologie des flexibilités de production
Variété, réactivité, emploi, marché d’entreprise, salaire, système technique
Définition de la productique
CAO + GPAO
Morin
Management Ressource Technique
Définition de la qualité
Caractéristiques qui satisfont les besoins
Démarche d’amélioration de la qualité
Baisse des rebus, recyclage par retouche, baisse des retours et contrôle de procédure par intervenant, la machine, le client, un service dédié ou un organisme externe
Méthode de mise en œuvre de la qualité
MUDA, POKA YOKE + KAIZEN
Diagramme d’Ishikawa, roue de Deming
La fonction achat, critère de sélection des fournisseurs
Fiabilité, prix, délai de livraison, condition de paiement, qualité de produit, et SAV
