Chapitre 2 Changement et contrôle de gestion Flashcards
Qu’est ce que le changement organisationnel
Une organisation se modifie du fait d’un changement dû à la nécessité de s’adapter à un environnement instable. Le changement entraine une transformation voulue ou subie. Le changement organisationnel apparait comme une solution permettant de répondre au problème de l’adaptation à l’environneent
Quels sont les élément clés de la conduite du changement stratégique
Diagnostic, analyse des réformateur et levier de changement et difficultés les accompagnant
Quels sont les 2 grandes conceptions du changement
Déterministe ou volontariste
Les 3 Etape du changement de Kurt Lewin
- Maturation
- Déracinement
- Enracinement
Freins possible au changement
Peur, routine, crainte
Quels sont les styles possibles pour la conduite du changement
- Explications et rôle fort attribué à la communication
- Participation de tous les acteurs à l’identification des problèmes et à la recherches de solution (fédère les équipes mais fait perdre du temps)
Les leviers du changement
- Management (mode, vision de l’entreprise, comportement des dirigeants, volonté…)
- La structure (Organisation des ressources, relations et rôles de chacun au sein de l’entreprise)
- Les systèmes (financier, administratifs, production, commerce, humain, décisionnel
- La culture
Action favorisant l’acceptation du changement
- Avant: entretiens individuels, réunion de groupes, prise en compte des revendication et alliance avec les parties prenantes
- Pendant: Définition du projet, mobilisation des acteur…
- Aprés: formation, adaptation des procédure…
Les 8 étapes de la conduite du changement selon Kotler
- créer un sentiment d’urgence
- former une coalition de direction
- creer une vision et des plan stratégiques pour guider le processus de changement
- communiquer
- donner aux membres de l’entreprise le pouvoir et la capacité d’agir
- planifier des améliorations de performance
- Consolider les gains et prévoir les nouveau changement
- Faire le lien entre les nouveaux comportement et les succés de l’entreprise
Les 4 degrés de la conduite du changement organisationnel
- Réglage: intervention sur une variable pour redonner à l’entreprise sa performance
- Réforme: améliorer les performances de l’entreprise en ne boulversant pas la structure existante
- Restructuration: Idée de remplacement des secteurs jugé non efficace
- Refondation: changement radical
Condition de réussite à la conduite du changement
-Maitrise de l’implication et de l’adhésion du personnel
-Plan d’action à suivre
Mobiliser les utilisateurs
Favoriser l’appropriation du projet par les directions
Donner satisfaction à CT par des actions de progrés ciblée
Prendre en compte l’impact du projet sur les RH
Les outils de la conduite du changement
- Apprentissage organisationnel et management de la connaissance
- Management en mode projet et innovation
L’apprentissage organisationnel
Phénomène collectif d’acquisition et d’élaboration des compétences qui modifie la gestion des situation plus ou moins durablement. Il est rendu nécessaire par la complexité de l’environnement
Le management des connaissances
Connaissance=ensemble de scénarios et procédé accumulés.
Le processus d’acquistion comporte 3 phases: création, capitalisation et diffusion
Le management des connaissances est une stratégie consciente consistant à procurer au moment opportun les savoirs appropriés aux personnes concernée et à les aider à partager et transformer l’information en action de façon à améliorer la performance organisationnelle.
L’organisation apprenante est capable de faire appel à ses expériences, ses connaissance et ses compétences individuelles pour avancer dans des projets communs
Caracteristiques des entreprise apprenante
- capacité d’apprendre en équipe, avec ses clients et le monde extérieur
- attitude des dirigeants faces à l’apprentissage
- mode de résolution des problèmes et utilisation de l’expérience
- communication et circulation de l’information
Le management en mode projet (Mayo)
Le projet est un outils d’apprentissage favorisant la construction progressive d’une solution satisfaisante à partir d’expérimentations
Avantage: système d’apprentissage souple permettant de ne pas transformer systématiquement toute l’organisation
Contrainte à prendre en compte dans le management par projet
Contrainte techniques, temporelle, ressource, organisationnelle.
L’innovation par le biais du management en mode projet
Le mode projet est une adhocratie créatrice pour Mintzberg
Comment analyser et détecter les dysfonctionnements organisationnels
- Utilisation des rapport d’audit et de contrôle interne
- Chiffrage de l’impact des dysfonctionnements (coûts cachés)
Exemple de coûts caché
- Absentéisme
- Accident du travail
- Rotation du personnel
- Insuffisances de productivité directe
- Non qualité des produit
Ces indicateur de dysfonctionnement entraîne des coûts historiques (sur-salaires, sur-temps, sur-consommation) et des cout d’opportunité (non production, non création de potentiel)
Outil d’amélioration des processus
- Reconfiguration des processus
- Yield management
- Cout cibles et analyse de la valeur
- Démarche de progrés continue (KAISEN)
La méthode de reconfiguration des processus
Méthode consistant à restructurer l’organisation en agissant de façon transversale sur les processus et non sur les services.
Etape à suivre:
- Vision: définir l’objectif global de reconfiguration en fonction de la stratégie de l’organisationet des attentes de l’organisateur.
- Initialisation: choix de l’équipe et des méthodes de travail du projet
- Diagnostic: Détermination des processus apportant une VA au client et inversement
- Reconception: Recherche de solutions organisationnlles innovantes pour redéfinir les processus (benchmarking) ( ex: réordonner les étapes du processus, réduire le nombre et la compléxité des interface, segmentation des flux, simplification de l’offre, coproduction avec le client)
- Implantation: Préparation ( planning définition moyen necessaire)
- Evaluation: contrôle de la bonne application des nouvelles procédures; construction de tableaux de bord
Le Yield management
Méthode permettant d’optimiser les recettes grâce à une gestion optimale de la capacité de la demande et des prix.
Elle est utilisée pour les prestation impossible à stocker, lorsque les coûts fixes prédomine…
Etape du processus
- Phase d’analyse et de prévision de la demande
- Phase de définition et d’application de la stratégie commerciale
- Phase d’évaluation et de prise en compte des résultats
Les coûts cibles et l’analyse de la valeur
Etape:
- Etude préalable de rentabilité
- Détermination du profil cible (découpage en DAS) analyse de rentabilité par DAS…
- Calcul du coût estimé
- Arbitrage entre coût plafond, coût cible et coût estimé
Démarche de progrès continu (Kaisen)
Démarche permanente de réduction des coûts qui doit amener les coût réel au niveau du coût plafond et qui va être intégrée dans les budgets par le contrôleur de gestion
