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Concurso Unificado > ET01 - Gestão governamental e governança pública > Flashcards

ET01 - Gestão governamental e governança pública Flashcards

1
Q

A qual perspectiva do BSC, está relacionado o objetivo estratégico seguinte: “ampliar a capacidade de integração com outros atores”

A

perspectiva de aprendizagem e crescimento

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2
Q

O BSC é uma ferramenta de gestão _________ que promove o alinhamento organizacional em torno da ___________, enfatizando a importância do _____ e do _____________

A

estratégica / estratégia / foco / alinhamento estratégico

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3
Q

O investimento em qualificação dos empregados (avaliado pela relação reais/empregado) é exemplo de indicador na perspectiva de _____________________________ do BSC

A

aprendizado e crescimento organizacional

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4
Q

A qual perspectiva do BSC, está relacionado o objetivo estratégico seguinte: “percentual de redução do prazo de aquisições de insumos”

A

perspectiva de processos internos

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5
Q

BSC é um sistema focado no ______________ (comportamento/controle)

A

comportamento

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6
Q

No BSC, dentro de cada perspectiva há uma conjunto de _________________________

A

objetivos, indicadores e metas (OIM)

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7
Q

Quais são as perspectivas do BSC?

A

Perspectiva Financeira, Perspectiva do Cliente, Perspectiva dos Processos Internos, Perspectiva de Aprendizado e Crescimento

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8
Q

Perspectiva Financeira BSC: Esta perspectiva avalia o desempenho financeiro da organização, incluindo indicadores como ____________, _______________, _________________, ____________, entre outros. Esses indicadores ajudam a garantir que a empresa esteja atingindo seus objetivos financeiros de __________ prazo.

A

lucratividade / retorno sobre o investimento (ROI) / margens de lucro / crescimento de receitas / longo

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9
Q

Perspectiva do Cliente BSC: Esta perspectiva se concentra na ________ e _____________ dos clientes, medindo indicadores como satisfação do cliente, ____________ de clientes, ______________, qualidade do ___________, entre outros. O objetivo é garantir que a empresa esteja fornecendo ______ aos seus clientes e atendendo às suas ____________ de forma eficaz.

A

satisfação / fidelidade / retenção / participação de mercado / produto/serviço / valor / necessidades

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10
Q

Perspectiva dos Processos Internos BSC: Esta perspectiva examina os processos internos da organização, identificando áreas de __________ e __________. Os indicadores nesta perspectiva podem incluir ______________, _____________, _______________, _______________, entre outros. O foco é melhorar _______________ dos processos para impulsionar o desempenho geral da organização.

A

melhoria / eficiência / tempo de ciclo / taxa de defeitos / produtividade / custos operacionais / a eficiência e a eficácia

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11
Q

Perspectiva de Aprendizado e Crescimento BSC: Esta perspectiva aborda a capacidade da organização de __________________. Os indicadores nesta perspectiva podem incluir ______________________, ________________, ________________, _________________, entre outros. O objetivo é garantir que a organização esteja continuamente __________ e se desenvolvendo para enfrentar os desafios futuros.

A

inovar, aprender e se adaptar às mudanças / investimentos em treinamento e desenvolvimento / cultura organizacional / capacidade de inovação / retenção de talentos / melhorando

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12
Q

Tipos de lidrança

A

Líder carismático/transformacional, Líder autêntico, Líder transacional, Líder visionário, Líder autocrático

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13
Q

Qual tipo de líder? “transmitir valores centrados nos outros, por meio de suas palavras e ações, e utilizar seu carisma de maneira socialmente construtiva, para, assim, inspirar emoções e paixão em seus seguidores”

A

Líder carismático/transformacional

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14
Q

Qual tipo de líder? “compartilhar informações, encorajar a comunicação aberta, souber quais são os seus valores essenciais e agir conforme suas crenças, priorizando a ética e a honestidade de princípios”

A

Líder autêntico

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15
Q

Qual tipo de líder? “exibir um comportamento de recompensas contingenciais e um comportamento dinâmico de administração por exceção, baseado na relação de troca entre subordinados e líder”

A

Líder transacional

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16
Q

Qual tipo de líder? “criar e articular uma estratégia a longo prazo para alcançar um objetivo realista, crível e atraente para o futuro, explicando essa visão para os outros, não apenas verbalmente, mas também por meio de comportamentos”

A

Líder visionário

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17
Q

Qual tipo de líder? “estipular diretrizes, informar aos subordinados o que se espera deles, estabelecer padrões de desempenho bem definidos e controlar o comportamento para garantir fidelidade às regras”

A

Líder autocrático

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18
Q

Tipos de poder

A

Poder de Perícia, Poder de Referência, Poder Legitimado, Poder Coercitivo, Poder de Recompensa

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19
Q

O que o líder autêntico prioriza?

A

a ética e a honestidade de princípios

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20
Q

Qual a base do líder transacional ?

A

relação de troca entre subordinados e líder

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21
Q

De que o poder de perícia deriva (1) e no que é baseado (2) ?

A

(1) conhecimento especializado, habilidades ou experiência em uma área específica
baseado no (2) respeito e na confiança que os subordinados têm nas habilidades e competências do líder

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22
Q

De que o poder de referência deriva (1) e no que é baseado (2) ?

A

(1) carisma, personalidade ou identificação emocional que os seguidores têm com o líder
(2) admiração e respeito, desej de ser igual

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23
Q

De que o poder legitimado deriva (1) e no que é baseado (2) ?

A

(1) posição formal na hierarquia organizacional
(2) posição de autoridade formal, como um gerente, diretor ou líder de equipe

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24
Q

De que o poder coercitivo deriva (1) e no que é baseado (2) ?

A

(1) capacidade de um líder de impor punições, ameaças ou penalidades aos subordinados
(2) medo de consequências negativas

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25
Q

De que o poder de recompensa deriva (1) e no que é baseado (2) ?

A

(1) conceder recompensas, incentivos ou benefícios aos subordinados
(2) capacidade de conceder incentivos desejáveis

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26
Q

Tipos de estratégia

A

Estratégia pretendida, Estratégia deliberada, Estratégia emergente, Estratégia real

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27
Q

Estratégia pretendida

A

aquilo que tu planejou, algumas coisas faz e outras descarta no meio do caminho

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28
Q

Estratégia deliberada

A

aquilo que foi planejado e consegue fazer

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29
Q

Estratégia emergente

A

aquilo que não foi planejado e acaba fazendo (tomando decisões que formam um caminho não planejado)

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30
Q

Estratégia real

A

soma das estratégias deliberada + emergente

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31
Q

o que confere a utilização da estratégia emergente?

A

Capacidade de aprendizagem, flexibilidade e adaptabilidade

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32
Q

Tipos de critério

A

Excelência, Economicidade, Eficiência, Eficácia, Efetividade

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33
Q

Critérios de Excelência

A

conformidade a critérios e a padrão de qualidade, melhor execução

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34
Q

Critérios de Economicidade

A

comprar insumos por preço bom/econômico (não importando o que tu vais fazer com esse insumo)

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35
Q

Critérios de Eficiência

A

relação entre o que é produzido com o insumo, maximizar a produção e minimizar o custo dos insumos, fazer mais com menos

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36
Q

Critérios de Eficácia

A

atingir metas de produto (qualidade, quantidade e prazo)

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37
Q

Critérios de Efetividade

A

benefício efetivamente gerado para a população, melhorar/transformar a vida das pessoas, falando de indicadores

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38
Q

tipos de gestão

A

Gestão por resultados, Gestão burocrática, Gestão com foco na eficiência

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39
Q

Na gestão por resultados, o que se faz?

A

cria-se objetivos e metas e depois se verifica se os resultados foram alcançados

40
Q

Na gestão burocrática, o que se faz?

A

estabelece as normas e regulamentos, definindo como a organização deve funcionar e conferindo aos superiores hierárquicos a possibilidade de utilizar meios coercitivos na busca por resultados

41
Q

Na gestão com foco na eficiência, quais técnicas são enfatizadas? como isso é feito? qual o objetivo?

A

técnicas de racionalização do trabalho do operário
estudo dos tempos e movimentos
obter baixos custos unitários de produção

42
Q

Equipes de alto desempenho: sustentada em valores ___________________ para orientar decisões e para encorajar funcionários a se apropriarem tanto dos ___________ quanto da ________________. _____ limite de funcionários

A

adaptativos e compartilhados / resultados finais / cultura organizacional / sem

43
Q

funções da administração (segundo Henri Fayol)

A

PODC: Planejar, Organizar, Dirigir, Controlar

44
Q

função PLANEJAR da administração (segundo Henri Fayol)

A

definir objetivos e metas e como alcançá-los

45
Q

função ORGANIZAR da administração (segundo Henri Fayol)

A

desenhar a estrutura organizacional / processos de trabalho e fazer a alocação de recursos adequado para que se entregue resultados

46
Q

função DIRIGIR da administração (segundo Henri Fayol)

A

liderar pessoas e coordenar as equipes

47
Q

função CONTROLAR da administração (segundo Henri Fayol)

A

verificar se as coisas estão acontecendo de acordo com o esperado

48
Q

Passos da função CONTROLAR da administração (segundo Henri Fayol)

A

1º definir padrões (ideal)
2º medir o que está acontecendo na realidade (a partir de indicadores de desempenho)
3º comparar o que mediu com o padrão
4º a partir da comparação determina-se ações corretivas

49
Q

Método OKR (Objectives and Key Results)

A

definição de objetivos (natureza qualitativa) e associá-los a 3-5 KRs (resultados chave) (quantitativos)

50
Q

Qual é a natureza dos objetivos e dos resultados chave do Método OKR?

A

qualitativa e quantitativa

51
Q

O Método OKR pode estar presente em quais níveis?

A

todos os níveis: estratégico, tático e operacional

52
Q

O Método OKR é uma metodologia ______________ (já que envolve todas as camadas da organização) voltada para o/a __________________, possuindo _________

A

bottom-up / desempenho / flexibilidade

53
Q

Qual é a ordem das necessidades segundo a Pirâmide das necessidades de Maslow?

A

1º fisiológicas; 2º segurança; 3º sociais; 4º estima (autoestima e dos outros por nós); 5º realização

54
Q

Segundo a Teoria de fixação de objetivos, os Objetivos devem ser _____________ mas _________, também sendo bem _________ e ____________ em termos de qualidade e quantidade; ter Feedback _______________; que Dê condições para a equipe perseguir os objetivos;

A

desafiadores / viáveis / específicos / claros / constante

55
Q

Segundo a Teoria da expectativa/expectância: a sua motivação depende de diversos __________; Seu esforço te leva ao ________________, que te leva ao ___________________ e esse tem um _________ pra ti. A sua motivação é o produto da sua ________ pela ______________ e pela ___________

A

fatores / desempenho (expectativa) / resultado (instrumentalidade) / valor (valência) / expectativa / instrumentalidade / valência

56
Q

componente formal da cultura organizacional

A

conjunto de valores, regras, normas e comportamentos (o que o nível estratégico define), cultura oficial

57
Q

A cultura organizacional é um conceito mais amplo, que inclui não apenas comportamentos visíveis, mas também __________________, e uma série de outros elementos __________ que são compartilhados pelos membros da organização.

A

valores, crenças, tradições, políticas internas / intangíveis

58
Q

Os elementos intangíveis da cultursa organizacional desempenham um papel crucial na definição da __________ da organização e na orientação do _________ dos seus membros, mesmo que não sejam diretamente observáveis

A

identidade / comportamento

59
Q

As alterações na cultura organizacional tendem a ocorrer de maneira ____________

A

lenta e gradual

60
Q

Refere-se ao ambiente psicológico ou emocional percebido pelos funcionários em uma organização

A

Clima Organizacional

61
Q

Clima Organizacional:
É a atmosfera geral do local de trabalho, que pode ser caracterizada pelo nível de ___________________

A

satisfação, motivação, engajamento, cooperação e bem-estar dos colaboradores

62
Q

O clima organizacional é influenciado pela ____________, mas também por fatores como ________________________________.

A

cultura da organização / liderança, comunicação, políticas de recursos humanos, relações interpessoais e condições físicas de trabalho

63
Q

Quais níveis da organização estão presentes no planejamento estratégico?

A

níveis mais altos da organização (níveis organizacional, institucional, de direção)

64
Q

O planejamento estratégico abrange _______________________, bem como ______________, com orientação à ___________ prazo

A

a organização como um todo / sua relação com o ambiente externo / longo

65
Q

Missão (propósito)

A

razão de existência da organização

66
Q

O que a missão da organização delimita e especifica?

A

delimita a área de atuação / especifica o que a organização faz e para que faz, ou seja, o papel da organização perante a sociedade

67
Q

Em relação ao tempo, a missão de uma organização é ___________

A

atemporal

68
Q

Visão da organização

A

futuro desejado pela organização (ambição, aquilo que a organização quer ser, referencial estratégico que deve convergir todas ações)

69
Q

valores da organização

A

princípios ou nortes morais

70
Q

ferramentas de Diagnóstico estratégico

A

SWOT e ANSOFF

71
Q

o que quer dizer o acrônimo SWOT?

A

Forças (Strengths), Fraquezas (Weaknesses), Oportunidades (Opportunities) e Ameaças (Threats)

72
Q

Com é caracterizado o ambiente interno de acordo com a ferramenta SWOT

A

controlável; possuindo forças e fraquezas

73
Q

Com é caracterizado o ambiente externo de acordo com a ferramenta SWOT

A

não controlável; possuindo oportunidades e ameaças

74
Q

O que é a matriz ANSOFF

A

matriz de produto e mercado: tradicional x novo

75
Q

produto novo em mercado novo matriz ANSOFF

A

diversificação

76
Q

produto tradicional em mercado tradicional/já existente matriz ANSOFF

A

penetração de mercado

77
Q

produto novo em mercado tradicional matriz ANSOFF

A

desenvolvimento de produto

78
Q

produto tradicional em novo mercado matriz ANSOFF

A

desenvolvimento de mercado

79
Q

O que significa o acrônimo OKR?

A

Objetivos e Resultados chave

80
Q

Na Metodologia de gestão OKR, o que são os objetivos?

A

o que a organização quer de modo qualitativo

81
Q

Na Metodologia de gestão OKR, o que são os KR (Resultados chave)?

A

metas que contribuem para os objetivos

82
Q

Na Metodologia de gestão OKR, quais são as características dos KR?

A

todos os KR são definidos em conjunto por chefes e subordinados; quantitativos (prazos e quantidades)

83
Q

O que o Ciclo PDCA/Shewhart/Deming busca?

A

melhoria contínua (lentas, graduais e incrementais)

84
Q

Fases do Ciclo PDCA/Shewhart/Deming

A

Plan (Planejar)
Do (fazer)
Check (verificação/controle)
Act (ação corretiva)

85
Q

Características das Fases do Ciclo PDCA/Shewhart/Deming

A

dinâmicas, interativas e iterativas

86
Q

Quais são os componentes básicos de indicadores?

A

medida (grandeza quali ou quanti), fórmula (padrão matemático), índice (situação atual do indicador), padrão de comparação (referência), meta (índice orientado para o futuro)

87
Q

Os Input/insumo (gasto, profissionais) + processo (forma de fazer o trabalho) estão relacionadas à indicadores de ______________

A

eficiência

88
Q

Os Output estão relacionadas à indicadores de ______________

A

eficácia

89
Q

Os Outcome/desfecho estão relacionadas à indicadores de ______________

A

efetividade

90
Q

Segundo o TCU, quais as principais qualidades dos Indicadores de Desempenho?

A

validade, comparabilidade, estabilidade, homogeneidade, praticidade, independência, confiabilidade, seletividade, compreensão, completude, economicidade, tempestividade, objetividade

91
Q

O que o indicador de Validade significa

A

refletir o fenômeno que está sendo medido

92
Q

O que o indicador de comparabilidade significa

A

possibilitar comparações ao longo do tempo (melhora/piora)

93
Q

O que o indicador de estabilidade significa

A

permitir a comparabilidade, devendo ter estabilidade conceitual (pode ser adaptabilidade/flexibilidade)

94
Q

O que o indicador de homogeneidade significa

A

evitar vícios por meio da homogeneidade

95
Q

O que o indicador de praticidade significa

A

útil para monitoramento e tomada de decisões

96
Q

O que o indicador de independência significa

A

monitorar os resultados atribuídos às ações, evitando influência de fatores externos

97
Q

Iteratividade

A

etapas acontecendo ao mesmo tempo, uma não espera pela outra

Concurso Unificado (9 decks)

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