ET01 - Gestão governamental e governança pública Flashcards
A qual perspectiva do BSC, está relacionado o objetivo estratégico seguinte: “ampliar a capacidade de integração com outros atores”
perspectiva de aprendizagem e crescimento
O BSC é uma ferramenta de gestão _________ que promove o alinhamento organizacional em torno da ___________, enfatizando a importância do _____ e do _____________
estratégica / estratégia / foco / alinhamento estratégico
O investimento em qualificação dos empregados (avaliado pela relação reais/empregado) é exemplo de indicador na perspectiva de _____________________________ do BSC
aprendizado e crescimento organizacional
A qual perspectiva do BSC, está relacionado o objetivo estratégico seguinte: “percentual de redução do prazo de aquisições de insumos”
perspectiva de processos internos
BSC é um sistema focado no ______________ (comportamento/controle)
comportamento
No BSC, dentro de cada perspectiva há uma conjunto de _________________________
objetivos, indicadores e metas (OIM)
Quais são as perspectivas do BSC?
Perspectiva Financeira, Perspectiva do Cliente, Perspectiva dos Processos Internos, Perspectiva de Aprendizado e Crescimento
Perspectiva Financeira BSC: Esta perspectiva avalia o desempenho financeiro da organização, incluindo indicadores como ____________, _______________, _________________, ____________, entre outros. Esses indicadores ajudam a garantir que a empresa esteja atingindo seus objetivos financeiros de __________ prazo.
lucratividade / retorno sobre o investimento (ROI) / margens de lucro / crescimento de receitas / longo
Perspectiva do Cliente BSC: Esta perspectiva se concentra na ________ e _____________ dos clientes, medindo indicadores como satisfação do cliente, ____________ de clientes, ______________, qualidade do ___________, entre outros. O objetivo é garantir que a empresa esteja fornecendo ______ aos seus clientes e atendendo às suas ____________ de forma eficaz.
satisfação / fidelidade / retenção / participação de mercado / produto/serviço / valor / necessidades
Perspectiva dos Processos Internos BSC: Esta perspectiva examina os processos internos da organização, identificando áreas de __________ e __________. Os indicadores nesta perspectiva podem incluir ______________, _____________, _______________, _______________, entre outros. O foco é melhorar _______________ dos processos para impulsionar o desempenho geral da organização.
melhoria / eficiência / tempo de ciclo / taxa de defeitos / produtividade / custos operacionais / a eficiência e a eficácia
Perspectiva de Aprendizado e Crescimento BSC: Esta perspectiva aborda a capacidade da organização de __________________. Os indicadores nesta perspectiva podem incluir ______________________, ________________, ________________, _________________, entre outros. O objetivo é garantir que a organização esteja continuamente __________ e se desenvolvendo para enfrentar os desafios futuros.
inovar, aprender e se adaptar às mudanças / investimentos em treinamento e desenvolvimento / cultura organizacional / capacidade de inovação / retenção de talentos / melhorando
Tipos de lidrança
Líder carismático/transformacional, Líder autêntico, Líder transacional, Líder visionário, Líder autocrático
Qual tipo de líder? “transmitir valores centrados nos outros, por meio de suas palavras e ações, e utilizar seu carisma de maneira socialmente construtiva, para, assim, inspirar emoções e paixão em seus seguidores”
Líder carismático/transformacional
Qual tipo de líder? “compartilhar informações, encorajar a comunicação aberta, souber quais são os seus valores essenciais e agir conforme suas crenças, priorizando a ética e a honestidade de princípios”
Líder autêntico
Qual tipo de líder? “exibir um comportamento de recompensas contingenciais e um comportamento dinâmico de administração por exceção, baseado na relação de troca entre subordinados e líder”
Líder transacional
Qual tipo de líder? “criar e articular uma estratégia a longo prazo para alcançar um objetivo realista, crível e atraente para o futuro, explicando essa visão para os outros, não apenas verbalmente, mas também por meio de comportamentos”
Líder visionário
Qual tipo de líder? “estipular diretrizes, informar aos subordinados o que se espera deles, estabelecer padrões de desempenho bem definidos e controlar o comportamento para garantir fidelidade às regras”
Líder autocrático
Tipos de poder
Poder de Perícia, Poder de Referência, Poder Legitimado, Poder Coercitivo, Poder de Recompensa
O que o líder autêntico prioriza?
a ética e a honestidade de princípios
Qual a base do líder transacional ?
relação de troca entre subordinados e líder
De que o poder de perícia deriva (1) e no que é baseado (2) ?
(1) conhecimento especializado, habilidades ou experiência em uma área específica
baseado no (2) respeito e na confiança que os subordinados têm nas habilidades e competências do líder
De que o poder de referência deriva (1) e no que é baseado (2) ?
(1) carisma, personalidade ou identificação emocional que os seguidores têm com o líder
(2) admiração e respeito, desej de ser igual
De que o poder legitimado deriva (1) e no que é baseado (2) ?
(1) posição formal na hierarquia organizacional
(2) posição de autoridade formal, como um gerente, diretor ou líder de equipe
De que o poder coercitivo deriva (1) e no que é baseado (2) ?
(1) capacidade de um líder de impor punições, ameaças ou penalidades aos subordinados
(2) medo de consequências negativas
De que o poder de recompensa deriva (1) e no que é baseado (2) ?
(1) conceder recompensas, incentivos ou benefícios aos subordinados
(2) capacidade de conceder incentivos desejáveis
Tipos de estratégia
Estratégia pretendida, Estratégia deliberada, Estratégia emergente, Estratégia real
Estratégia pretendida
aquilo que tu planejou, algumas coisas faz e outras descarta no meio do caminho
Estratégia deliberada
aquilo que foi planejado e consegue fazer
Estratégia emergente
aquilo que não foi planejado e acaba fazendo (tomando decisões que formam um caminho não planejado)
Estratégia real
soma das estratégias deliberada + emergente
o que confere a utilização da estratégia emergente?
Capacidade de aprendizagem, flexibilidade e adaptabilidade
Tipos de critério
Excelência, Economicidade, Eficiência, Eficácia, Efetividade
Critérios de Excelência
conformidade a critérios e a padrão de qualidade, melhor execução
Critérios de Economicidade
comprar insumos por preço bom/econômico (não importando o que tu vais fazer com esse insumo)
Critérios de Eficiência
relação entre o que é produzido com o insumo, maximizar a produção e minimizar o custo dos insumos, fazer mais com menos
Critérios de Eficácia
atingir metas de produto (qualidade, quantidade e prazo)
Critérios de Efetividade
benefício efetivamente gerado para a população, melhorar/transformar a vida das pessoas, falando de indicadores
tipos de gestão
Gestão por resultados, Gestão burocrática, Gestão com foco na eficiência
Na gestão por resultados, o que se faz?
cria-se objetivos e metas e depois se verifica se os resultados foram alcançados
Na gestão burocrática, o que se faz?
estabelece as normas e regulamentos, definindo como a organização deve funcionar e conferindo aos superiores hierárquicos a possibilidade de utilizar meios coercitivos na busca por resultados
Na gestão com foco na eficiência, quais técnicas são enfatizadas? como isso é feito? qual o objetivo?
técnicas de racionalização do trabalho do operário
estudo dos tempos e movimentos
obter baixos custos unitários de produção
Equipes de alto desempenho: sustentada em valores ___________________ para orientar decisões e para encorajar funcionários a se apropriarem tanto dos ___________ quanto da ________________. _____ limite de funcionários
adaptativos e compartilhados / resultados finais / cultura organizacional / sem
funções da administração (segundo Henri Fayol)
PODC: Planejar, Organizar, Dirigir, Controlar
função PLANEJAR da administração (segundo Henri Fayol)
definir objetivos e metas e como alcançá-los
função ORGANIZAR da administração (segundo Henri Fayol)
desenhar a estrutura organizacional / processos de trabalho e fazer a alocação de recursos adequado para que se entregue resultados
função DIRIGIR da administração (segundo Henri Fayol)
liderar pessoas e coordenar as equipes
função CONTROLAR da administração (segundo Henri Fayol)
verificar se as coisas estão acontecendo de acordo com o esperado
Passos da função CONTROLAR da administração (segundo Henri Fayol)
1º definir padrões (ideal)
2º medir o que está acontecendo na realidade (a partir de indicadores de desempenho)
3º comparar o que mediu com o padrão
4º a partir da comparação determina-se ações corretivas
Método OKR (Objectives and Key Results)
definição de objetivos (natureza qualitativa) e associá-los a 3-5 KRs (resultados chave) (quantitativos)
Qual é a natureza dos objetivos e dos resultados chave do Método OKR?
qualitativa e quantitativa
O Método OKR pode estar presente em quais níveis?
todos os níveis: estratégico, tático e operacional
O Método OKR é uma metodologia ______________ (já que envolve todas as camadas da organização) voltada para o/a __________________, possuindo _________
bottom-up / desempenho / flexibilidade
Qual é a ordem das necessidades segundo a Pirâmide das necessidades de Maslow?
1º fisiológicas; 2º segurança; 3º sociais; 4º estima (autoestima e dos outros por nós); 5º realização
Segundo a Teoria de fixação de objetivos, os Objetivos devem ser _____________ mas _________, também sendo bem _________ e ____________ em termos de qualidade e quantidade; ter Feedback _______________; que Dê condições para a equipe perseguir os objetivos;
desafiadores / viáveis / específicos / claros / constante
Segundo a Teoria da expectativa/expectância: a sua motivação depende de diversos __________; Seu esforço te leva ao ________________, que te leva ao ___________________ e esse tem um _________ pra ti. A sua motivação é o produto da sua ________ pela ______________ e pela ___________
fatores / desempenho (expectativa) / resultado (instrumentalidade) / valor (valência) / expectativa / instrumentalidade / valência
componente formal da cultura organizacional
conjunto de valores, regras, normas e comportamentos (o que o nível estratégico define), cultura oficial
A cultura organizacional é um conceito mais amplo, que inclui não apenas comportamentos visíveis, mas também __________________, e uma série de outros elementos __________ que são compartilhados pelos membros da organização.
valores, crenças, tradições, políticas internas / intangíveis
Os elementos intangíveis da cultursa organizacional desempenham um papel crucial na definição da __________ da organização e na orientação do _________ dos seus membros, mesmo que não sejam diretamente observáveis
identidade / comportamento
As alterações na cultura organizacional tendem a ocorrer de maneira ____________
lenta e gradual
Refere-se ao ambiente psicológico ou emocional percebido pelos funcionários em uma organização
Clima Organizacional
Clima Organizacional:
É a atmosfera geral do local de trabalho, que pode ser caracterizada pelo nível de ___________________
satisfação, motivação, engajamento, cooperação e bem-estar dos colaboradores
O clima organizacional é influenciado pela ____________, mas também por fatores como ________________________________.
cultura da organização / liderança, comunicação, políticas de recursos humanos, relações interpessoais e condições físicas de trabalho
Quais níveis da organização estão presentes no planejamento estratégico?
níveis mais altos da organização (níveis organizacional, institucional, de direção)
O planejamento estratégico abrange _______________________, bem como ______________, com orientação à ___________ prazo
a organização como um todo / sua relação com o ambiente externo / longo
Missão (propósito)
razão de existência da organização
O que a missão da organização delimita e especifica?
delimita a área de atuação / especifica o que a organização faz e para que faz, ou seja, o papel da organização perante a sociedade
Em relação ao tempo, a missão de uma organização é ___________
atemporal
Visão da organização
futuro desejado pela organização (ambição, aquilo que a organização quer ser, referencial estratégico que deve convergir todas ações)
valores da organização
princípios ou nortes morais
ferramentas de Diagnóstico estratégico
SWOT e ANSOFF
o que quer dizer o acrônimo SWOT?
Forças (Strengths), Fraquezas (Weaknesses), Oportunidades (Opportunities) e Ameaças (Threats)
Com é caracterizado o ambiente interno de acordo com a ferramenta SWOT
controlável; possuindo forças e fraquezas
Com é caracterizado o ambiente externo de acordo com a ferramenta SWOT
não controlável; possuindo oportunidades e ameaças
O que é a matriz ANSOFF
matriz de produto e mercado: tradicional x novo
produto novo em mercado novo matriz ANSOFF
diversificação
produto tradicional em mercado tradicional/já existente matriz ANSOFF
penetração de mercado
produto novo em mercado tradicional matriz ANSOFF
desenvolvimento de produto
produto tradicional em novo mercado matriz ANSOFF
desenvolvimento de mercado
O que significa o acrônimo OKR?
Objetivos e Resultados chave
Na Metodologia de gestão OKR, o que são os objetivos?
o que a organização quer de modo qualitativo
Na Metodologia de gestão OKR, o que são os KR (Resultados chave)?
metas que contribuem para os objetivos
Na Metodologia de gestão OKR, quais são as características dos KR?
todos os KR são definidos em conjunto por chefes e subordinados; quantitativos (prazos e quantidades)
O que o Ciclo PDCA/Shewhart/Deming busca?
melhoria contínua (lentas, graduais e incrementais)
Fases do Ciclo PDCA/Shewhart/Deming
Plan (Planejar)
Do (fazer)
Check (verificação/controle)
Act (ação corretiva)
Características das Fases do Ciclo PDCA/Shewhart/Deming
dinâmicas, interativas e iterativas
Quais são os componentes básicos de indicadores?
medida (grandeza quali ou quanti), fórmula (padrão matemático), índice (situação atual do indicador), padrão de comparação (referência), meta (índice orientado para o futuro)
Os Input/insumo (gasto, profissionais) + processo (forma de fazer o trabalho) estão relacionadas à indicadores de ______________
eficiência
Os Output estão relacionadas à indicadores de ______________
eficácia
Os Outcome/desfecho estão relacionadas à indicadores de ______________
efetividade
Segundo o TCU, quais as principais qualidades dos Indicadores de Desempenho?
validade, comparabilidade, estabilidade, homogeneidade, praticidade, independência, confiabilidade, seletividade, compreensão, completude, economicidade, tempestividade, objetividade
O que o indicador de Validade significa
refletir o fenômeno que está sendo medido
O que o indicador de comparabilidade significa
possibilitar comparações ao longo do tempo (melhora/piora)
O que o indicador de estabilidade significa
permitir a comparabilidade, devendo ter estabilidade conceitual (pode ser adaptabilidade/flexibilidade)
O que o indicador de homogeneidade significa
evitar vícios por meio da homogeneidade
O que o indicador de praticidade significa
útil para monitoramento e tomada de decisões
O que o indicador de independência significa
monitorar os resultados atribuídos às ações, evitando influência de fatores externos
Iteratividade
etapas acontecendo ao mesmo tempo, uma não espera pela outra
