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Comportement organisationnel - Intra > Émotions, stress et santé psychologique > Flashcards

Émotions, stress et santé psychologique Flashcards

1
Q

Quelle est la définition du stress?

A

Réponse adaptative de l’organisme à une situation qui est perçue comme étant une menace ou un défi à son bien-être (fight or flight)

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Q

Qu’est-ce que le eustress?

A

sentiment d’activation qui te pousse à agir

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3
Q

Quels sont les trois stades du syndrome d’adaptation général?

A

Stade 1: Phase d’alarme
Stade 2: Résistance
Stade 3: Épuisement

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4
Q

Qu’est-ce que le modèle général du stress?

A

Sources de stress au travail mène au stress puis aux conséquences.

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5
Q

Quelles sont les sources de stress au travail?

A

Facteurs liés:

  • aux relations interpersonnelles
  • aux rôles et aux fonctions
  • au degré de contrôle des tâches
  • aux conditions de travail (physiques et psychologiques)
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6
Q

Quels sont des exemples de stresseurs liés aux relations interpersonnelles?

A

Harcèlement sexuel, violence au travail et harcèlement psychologique

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7
Q

Qu’est-ce que le harcèlement sexuel?

A
  • Attitudes, paroles ou gestes non désirés de nature sexuelle
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8
Q

Quel est le taux de harcèlement sexuel?

A

Près d’une canadienne sur quatre est victime

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9
Q

Qui sont les travailleurs les plus exposés à la violence au travail et quel est le lien en commun?

A
  • Officiers de police
  • Salariés de soins de santé
  • Travailleurs sociaux
  • Chauffeurs de taxi
  • Conducteurs dans le transport public
  • Employés d’hôtel et de restaurant
  • Enseignants
  • Personnel de sécurité
  • Vendeurs

Lien: contacts interpersonnels et interactions négatives

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10
Q

Qu’est-ce qui définit le harcèlement psychologique?

A

Conduite 1) répétée, 2) vexatoire et 3) hostile qui finit par rendre la vie au travail extrêmement pénible pour la victime

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11
Q

Quels sont les principaux stresseurs au travail liés aux rôles et fonctions?

A
  1. Conflit lié au rôle: Incompatibilité ou contradiction entre les exigences liées au rôle de l’employé
  2. Ambiguïté du rôle: Incertitude ou manque de clarté quant aux fonctions et aux rôles de l’employé
  3. Surcharge de travail (DFI: Durée, Fréquence et Intensité)
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12
Q

Quelles sont les trois variables à observer pour le degré de contrôle des tâches?

A

La demande, le contrôle et le soutien social

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13
Q

Quels sont les emplois “passifs”?

A

demandes peu élevée, peu ou pas de latitude décisionnelle, peu ou pas de soutien social

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14
Q

Quels sont les emplois “actifs”?

A

Demandes élevées, beaucoup de latitude décisionnelle, beaucoup de soutien social

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15
Q

Quelles sont les emplois “à haute tension”?

A

Demandes élevées, peu ou pas de latitude décisionnelle, peu ou pas de soutien social

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16
Q

Qu’est-ce qu’on considère comme un healthy work?

A

Support et contrôle élevé (aucun impact de la demande)

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17
Q

Qu’est-ce qu’on considère comme un emploi pas salutogène?

A

Support faible, contrôle faible, demande élevé

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18
Q

Quel est l’autre moyen d’évaluer le degré de contrôle des tâches?

A

Débalancement entre les efforts élevées et les récompenses faibles

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19
Q

Qu’est-ce qui peut être un exemple de conditions de travail reliées au stress?

A

Bruit, saleté, vibration, danger

20
Q

Quels sont les sources de stress hors-travail?

A

Interface travail/vie personnelle

Interface travail/famille

21
Q

Quelles sont les stresseurs importants hors-travail?

A
  • Difficultés relationnelles
  • Difficultés financières
  • Perte d’un être cher
  • Divorce / Séparation
  • Nouvelles responsabilités familiales
22
Q

Quelles sont les conséquences du stress?

A

Physiologiques

  • Maladies cardiovasculaires
  • Ulcères
  • Maux de tête
  • Insomnie
  • Rechutes

Psychologiques

  • Insatisfaction au travail
  • Dépression
  • Épuisement
  • Instabilité émotive
  • Burnout

Comportementaux

  • Baisse de la performance
  • Augmentation du nombre d’accidents
  • Décisions erronnées
  • Taux d’absentéisme plus élevé
  • Agressivité au travail
  • Violence au travail
23
Q

Quelle est la phase 1 de l’évolution du stress et comment est-ce qu’elle se caractérise?

A

Avertissement:
Au début, la réponse au stress est souvent plus de nature affective que physique. Signes et symptômes peuvent demeurer inaperçus pendant un an.

  • État vague d’anxiété
  • Dépression
  • Ennui
  • Apathie
  • Fatigue émotionnelle
24
Q

Quelle est la phase 2 de l’évolution du stress et comment est-ce qu’elle se caractérise?

A

Symptômes légers:
Signes précurseurs commencent à s’intensifier. Signes physiques commencent à se manifester après 6 à 18 mois.

  • Troubles du sommeil
  • Maux de tête/rhumes fréquents
  • Douleurs musculaires
  • Plus grande fatigue physique ou émotionnelle
  • Retrait des contacts avec les autres
  • Irritabilité
  • Dépression intensifiée
25
Q

Quelle est la phase 3 de l’évolution du stress et comment est-ce qu’elle se caractérise?

A

Stress cumulatif profond:
Lorsque les symptômes précédents continuent d’être ignorés, ils s’intensifient au point d’affecter plusieurs sphères de fonctionnement: travail, famille, bien-être.

  • Augmentation de la consommation
  • Dépression
  • Fatigue physique et émotionnelle
  • Perte de l’appétit sexuel
  • Ulcères
  • Mésententes conjugales
  • Crises de larmes
  • Anxiété intense
  • Réflexion rigide
  • Retrait
  • Nervosité
  • Insomnie
26
Q

Quelle est la phase 4 de l’évolution du stress et comment est-ce qu’elle se caractérise?

A

Réaction grave/affaiblissement:
Se produit généralement après une période prolongée d’exposition à un stress continu (5 à 10 ans) et s’accompagne de conséquences graves

  • Fin de carrière prématurée
  • Asthme
  • Affections du coeur
  • Grave dépression
  • Diminution de l’estime et de la confiance en soi
  • Incapacité à faire son travail
  • Incapacité de gérer sa vie
  • Mort
27
Q

Qu’est-ce que le burnout ou épuisement professionnel?

A

Syndrome psychologique en réponse à l’exposition à des facteurs de stress d’ordre interpersonnel, dans le milieu de travail

28
Q

Quels sont les trois dimensions clés du burnout?

A
  • Fatigue, sentiment d’être au bout du rouleau
  • Cynisme (ou dépersonnalisation) et détachement du travail
  • Sentiment d’inefficacité, d’incompétence
29
Q

Quels sont les plus grandes lésions attribuables au stress chroniques en milieu de travail, en ordre?

A
  1. Harcèlement psychologique
  2. Organisation du travail
  3. Relations de travail conflictuelles
30
Q

Quels sont les agents causals du stress les plus fréquents en 2009?

A
  1. Supérieur hiérarchique

2. Collègues

31
Q

Quel est le pourcentage de travailleurs qui vivent un niveau élevé de détresse psychologique et quel est le ratio hommes/femmes?

A

Total: 18%
Femmes: 21,7%
Hommes: 15%

32
Q

Quels sont les taux d’absentéisme et de présentéisme en emploi dû aux symptômes dépressifs causés par le stress?

A

40% et 15%

33
Q

Quelles sont les différences individuelles par rapport au stress?

A
  • Différents niveaux de résistance au stress
  • Utilisation de différentes stratégies pour faire face au stress
    + Surengagement
    + Désengagement
34
Q

Quelles sont les différentes stratégies de gestion du stress professionnel?

A
  • Supprimer les sources de stress
  • Se soustraire aux facteurs de stress
  • Changer sa perception de la situation stressante
  • Maîtriser les effets du stress
  • Recevoir un soutien social
35
Q

À quoi servent les émotions?

A
  1. Permettent l’évaluation cognitive de la situation
  2. Entraîne une réaction motrice, physique
  3. Provoque la réaction du système nerveux périphérique (décharge d’adrénaline)
  4. Crée un état propice à l’action
  5. Donne accès au sentiment subjectif
36
Q

Quelle est la définition de l’émotion?

A

Réaction psychologique, physiologique et physique, vive et passagère, exprimant un sentiment par rapport à une chose, à une personne ou à un évènement et créant un état propice à l’action.

37
Q

À quoi sert la joie?

A

Se reproduire

38
Q

À quoi sert le dégoût?

A

Se protéger, repousser les choses qui peuvent nuire à ton corps

39
Q

À quoi sert la surprise?

A

Active la réaction

40
Q

À quoi sert la peur?

A

Sauver son enveloppe corporelle

41
Q

À quoi sert la colère?

A

Décrier les injustices

42
Q

À quoi sert la tristesse?

A

Faire le deuil

43
Q

Les émotions ont une influence sur quoi?

A
  • Nos attitudes
  • Le processus décisionnel
  • La satisfaction et l’assiduité au travail
44
Q

Qu’est-ce que le travail émotionnel?

A

Effort psychologique que fait un employé pour ne pas montrer ses propres sentiments et qu’il met à exprimer les émotions requises dans son travail

45
Q

Qu’est-ce que l’intelligence émotionnelle?

A

Connaissance de soi et maitrise de soi

Conscience sociale et gestion des relations

Comportement organisationnel - Intra (10 decks)

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