DL Foliensätze 1-25 Flashcards
Welche Entwicklungstendenzen beeinflussen die steigende Nachfrage nach Dienstleistungen? Nennen Sie die 5 Hauptgruppen und geben Sie jeweils Beispiele an.
1. Entwicklungen des Nachfragerverhaltens
a) Convenience
b) Steigende Ansprüche an DL-Angebote
c) Sinkende Loyalität
d) Kundenforen im Internet
2. Demografische Entwicklungen
a) Altersstruktur der Gesellschaft
b) Steigende Lebenserwartung
c) Erhöhte Nachfrage nach Pflege und Freizeit DL
3. Entwicklungen der Märkte
a) Zunehmende Konkurrenz
b) Differenzierungsvorteile durch Zusatzleistungen
c) Wachsende Bedeutung von Value added Service
d) Internationalisierung
4. Gesellschaftliche Entwicklungen
a) Gestiegener Anteil erwerbstätiger Frauen
b) Verkürzung der Arbeitszeiten
c) Entlokalisierung von gesellschaftlichen und privaten Kontakten
5. Technologische Entwicklungen
a) Angebotsinduzierte Bedarfsweckung
b) Komplexität moderner Sachgüter
c) Internet/E-Business/E-Service
