digitale hulpverlening Flashcards
1
Q
digitale hulpverlening
A
- definitie
- overkoepelende term die gebruikt wordt voor online hulpverlening en blended hulpverlening
2
Q
online en blended hulpverlening
A
- online hulpverlening
- elke interventie waarbij gebruik gemaakt wordt van informatie – en communicatietechnologie (ICT)
- focus: bestendigen of verhogen van welzijn en gezondheid
- ondersteuning volledig via digitale middelen
- geen doel op zich, wel middel om doel te bereiken !! - blended hulpverlening
- combinatie of integratie van face-to-face hulpverlening en online hulpverlening
- doel: welzijn en gezondheid te bestendigen of verhogen
3
Q
digitale inclusie of e-inclusie
A
- betekenis
- acties en oplossingen nodig om digitale uitsluiting te voorkomen
- zodat iedereen ten volle kan deelnemen aan digitale samenleving of wegwerken van digitale drempels - drie elementen
- digitale toegang tot online of blended aanbod (toestel en internet?)
- praktische ondersteuning en informatie
- mogelijkheid mediawijsheid te vergroten
4
Q
digibank
A
- algemeen
- 54 in Vlaanderen (verspreid over Vlaanderen en Brussel)
- dienstverlening verschilt per digibank en locatie
- bestaat uit verschillende digipunten - terecht voor volgende zaken:
- laptop uitlenen
- tweedehandsapparaat in te leveren
- (basis)opleiding over hoe je laptop gebruikt
- digitale vragen te beantwoorden
- online een premie helpen aanvragen
5
Q
digipunten
A
- digipunt
- punten waar mensen terecht kunnen met digitale vragen
- vaste momenten in week begeleiding aanwezig - surfpunt
- hier zijn enkel computers en laptops aanwezig (met toegang tot internet)
- niet terecht voor begeleiding of ondersteuning
6
Q
doelen
A
- informeren
- digitale informatietools zonder interactie
- doel: via éénrichtingsverkeer vanuit de organisatie de cliënt te informeren - communiceren
- interactieve onlinetoepassingen
- doel: heen- en weercommunicatie tussen de hulpverlener en één of meerdere hulpvragers (vb. chat, e-mail) - ondersteunen
- interactieve onlinetoepassingen die digitale hulpinstrumenten omvatten
- doel: ondersteuning in hulpverleningsproces (ook diagnostiek) - evalueren = onlinetoepassingen die hulpvrager de kans geeft zich uit te spreken over kwaliteit en verloop van hulpverleningsproces- of zorgproces
- diensten verlenen = onlinetoepassingen (in samenspraak met) over de cliënt (vb. online dossiersysteem, online agendasysteem)
7
Q
voordelen van digitale hulpverlening
A
- groter bereik
- bepaalde doelgroepen die anders moeilijker te bereiken zijn worden bereikt met digitale hulpverlening
- stap naar de klassieke hulp- en zorgverlening (te) groot - de schotten … vallen weg
- tussen regio’s, werkvelden, traditionele scheidingslijnen in hulp en zorg
- inzet online toepassingen = kans tot nieuwe samenwerkingsverbanden tss verschillende sectoren en werkvelden
- scheiding nulde-, eerstelijnshulp en tweedelijnshulp vervaagt - verhoogde toegankelijkheid
- verhoogde beschikbaarheid: vaak is digitale hulpverlening 24/7 beschikbaar
8
Q
welke doelgroepen worden bereikt?
A
- antwoord
- (allochtone) vrouwen, hoogopgeleiden, werkenden, slechthorenden, mensen met stigmavrees, eenzame personen en geïsoleerde huisgebonden tieners
- ook mensen met een fysieke handicap of mentale problemen
9
Q
uitdagingen en drempels
A
- nood aan afstemming tussen beleidsdomeinen
- kans tot samenwerkingsverbanden
- beleidsdomeinen van Onderwijs & Vorming, Welzijn, Volksgezondheid en Gezin, Jeugd, Volksgezondheid (federaal), Werk en Sociale Economie en Justitie - digitale hulpverlening vereist digitale toegang (internet of computer)
- vereist digitale vaardigheden
- digitale hulpverlening is een middel om doel te bereiken = altijd zorg op maat, en dat kan een uitdaging zijn
10
Q
randvoorwaarden voor de zorgvrager
A
- algemeen
- voorwaarden waaraan voldaan moet zijn om op een effectieve manier gebruik te maken van digitale hulpverlening
- inzetten op inclusie noodzakelijk - drie brede randvoorwaarden (zie 3)
- digitale toegang tot online of blended aanbod (toestel en internet?)
- praktische ondersteuning en informatie
- mogelijkheid mediawijsheid te vergroten
11
Q
randvoorwaarden voor zorgverleners, de organisatie en het beleid
A
- deskundigheid (niveau zorgverlener)
- 7 onlinehulpcompetenties
- onlinehulpcompetenties kunnen worden vergroot door basisvormingen, hands- on trainingen en intervisie en supervisie - knowhow bundelen (niveaus organiseren)
- bundelen en ontwikkelen van kennis i.v.m. digitale hulp
- helpen ontwikkelen en implementeren van digitale hulp
- bevorderen van kwaliteit digitale hulp - onderzoek en ontwikkeling (niveau organisatie en beleid)
- afstemming tussen beleidssectoren (niveau beleid)
12
Q
inzetten op E-inclusie
A
- drempels
- 46% mist digitale basisvaardigheden
- 7% gebruikt nooit internet - risico op digitale uitsluiting
- ouderen
- alleenstaanden
- laaggeschoolden
- laag inkomen
- nieuwkomers
13
Q
digitale toegang: initiatieven Stad Gent
A
- werkzoekenden digitaal mee = digitale ondersteuning voor kwetsbare werkzoekenden, zoals betaalbaar internet
- ouderen digitaal mee = lokale dienstencentra (LDC) voorzien digipunten en digitale cursussen
- sociaal kwetsbare Gentenaars digitaal mee - digicoachen bieden digitale hulp aan Gentenaars in armoede
- toestellen en betaalbaar internet voorzien
14
Q
mogelijkheid mediawijsheid vergroten: initiatieven Stad Gent
A
- digicafés = opleiding in de Krook voor beginners
- digistaties = verdiepende opleiding in de Krook
- codecity = project om alle Gentse leerlingen te laten kennismaken met programmeren en ICT
- E-inclusie in het onderwijs = acties om leerlingen, ouders en schoolteam digitaal te versterken
- digitale cursussen voor ouderen (LDC) en cursussen in digibanken
15
Q
deontologische onduidelijkheden
A
- algemeen
- (het doorbreken van) anonimiteit in onlinehulp
- het bewaren en beheren van digitale info
- inzagerecht door cliënten
- onlinehulp met kinderen en jongeren
- vragen omtrent chathulp, e-mailhulp en hulpverlening via sociale netwerksites - conclusie
- nood aan duidelijkere deontologische regels over onlinehulp
