deel 2. bouwstenen Vlaams actieplan onlinehulp

Question 1

mediawijsheid van hulpvragers vergroten

Answer 1

1. algemeen
   - opdracht voor welzijns- en zorginstellingen
   - onderwijs (mediawijsheid als vakoverschrijdende eindterm)
   - educatieve sector (basiseducatie, volwassenonderwijs)
2. aandacht onderwijs
   - kennismaking onlinehulpaanbod voor welzijn en gezondheid
   - inspirerende voorbeelden rond seks en agressie (Amann-Hechenberger)

Question 2

onlinehulpcompetenties van medewerkers vergoten

Answer 2

1. algemeen
   - organisatie krijgt de kans om te bepalen of en zo ja welk onlinehulpaanbod gerealiseerd zal worden
   - dit kan pas als medewerkers zicht hebben op aanbod relevant voor hun sector en meerwaarde daarvan
   - uit inputsessies: medewerkers hulp- en zorgsector geen zicht op onlinehulpmogelijkheden
2. uitdaging
   - voor onderwijsinstellingen en vormings-, trainings- en opleidingsaanbod van organisaties
   - aandacht besteden aan deze tekortkoming

Question 3

specifieke onlinehulpcompetenties voor onlinehulpmedewerkers

Answer 3

1. algemeen
   - vergroten alleen je mogelijkheden (maken van jou geen betere hulpverlener)
2. competenties
   - professioneel communiceren
   - informatie online aanbieden op toegankelijke en professionele wijze (via chat, e-mail, forum, sms)
   - werken met onlinedagboeken, genogrammen en andere ondersteunende onlinetoepassingen
   - professioneel actief zijn op sociale netwerksites

Question 4

7 (extra) onlinehulpcompetenties voor onlinehulpmedewerkers (1-3)

Answer 4

1. schermlezen, -schrijven en schermpathie
   - redelijk tot goede schriftelijke basisvaardigheden, typesnelheid
   - schermlezen, schermschrijven en schermpathie = uitbreiding van basisvaardigheden
2. basis ICT-kennis en kunnen overdragen;
3. kent onlinetoepassingen
   - (minstens) basale kennis van computer en internet
   - mediawijsheid is hem of haar niet vreemd
   - op de hoogte van mogelijkheden en beperkingen van onlinehulptoepassingen
   - kent relevante onlinehulpaanbod uit eigen taalgebied en organisatie

Question 5

7 (extra) onlinehulpcompetenties voor onlinehulpmedewerkers (4-7)

Answer 5

4. minstens neutrale grondhouding tav onlinehulp = neutrale houding tav de mogelijkheden van onlinetoepassingen voor zijn vakgebied
5. kan onlinetoepassingen inzetten
   - bewust van verschillen tussen online en face-to-facecommunicatie
   - kan onlinegespreksmethodieken die organisatie gebruikt professioneel inzetten
   - naast onlinebasisvaardigheden, ook omgaan met under- en overdisclosure
6. kan regie delen met hulpvrager
   - op professionele manier regie in hulpverleningsproces te delen met cliënt
   - zolang nodig en wenselijk = initiatief aan hulpvrager, indien nodig regie van hulpverleningstraject
7. kan omgaan met transparantie van onlinecommunicatie = intern en extern adequaat omgaan

Question 6

voorwaarden onlinecompetenties van medewerkers ontwikkelen

Answer 6

1. nood aan basisvorming op vlak van:
   - ICT-kennis- en vaardigheden
   - online gespreksvaardigheden / specifieke communicatie
   - kennis van specificiteit van onlinehulp
   - mediawijsheid
2. taak voor wie?
   - vorming en onderwijs (in welzijns- en gezondheidsorganisaties)
   - hoger onderwijsopleidingen in sociale sector (zowel basisopleidingen bachelors en masters, bijscholingsaanbod) = in enkele opleidingen het geval !!
   - in ICT-opleidingen = meer aandacht aan degelijke communicatie met niet ICT-actoren

Question 7

digital natives versus ervaren hulpverleners en zorgverstrekkers

Answer 7

1. algemeen
   - investeren en versterken van onlinehulpcompetenties = belang voor alle hulpverleners en zorgverstrekkers
   - praktijk: verschil tussen bijbrengen van onlinehulptoepassingen bij oudere hulpverleners en studenten, die meestal digital natives zijn
   - studenten = in professionele context mee leren omgaan >< ouderen = (technisch) vertrouwen in onlinecommunicatietools
2. voordelen
   - aandacht voor mediawijsheid
   - leren kennen van onlinehulptoepassingen en meerwaarde, specifieke aspecten van schermlezen, schermschrijven en schermpathie
   - omgaan met regie delen en transparantie

Question 8

onlinehulpverlening doe je nooit alleen

Answer 8

1. algemeen
   - collegiaal beraad noodzakelijk
   - intervisie en supervisie (en aandacht voor opleiding)
   - ook via hands-on-trainingen (vb. CAW: afzonderlijke oefen-chatkamer)
2. binnen de opleiding
   - casusgesprekken, supervisie- en intervisiemomenten
   - leren uit ervaring van anderen
   - organisatiecultuur omtrent onlinehulp en optimaliseren onlinehulpmethodiek

Question 9

meer deskundigheid nodig om onlinehulp goed te ontwikkelen en realiseren

Answer 9

1. voorstel i.v.m. ondersteunende elementen voor onlinehulp (1)
   - organisaties: investeren in vergroten van mediawijsheid van hun hulpvrager
   - onlinehulpmedewerkers verwerven onlinehulpcompetenties
   - organisaties worden zelf onlinehulpcompetenter
   - medewerkers: stimuleren om onlinehulpaanbod en meerwaarde ervan te leren

Question 10

voorstellen i.v.m. ondersteunende elementen voor onlinehulp (2-4)

Answer 10

2. koepels/steunpunten en bundelingsinitiatief van onlinehulp-expertise = organisatie bijscholingen voor onlinehulpmedewerkers
3. draagvlak voor bundelingsinitiatief van onlinehulp-expertise
   - Vlaamse overheid: bepaalt in overleg met koepels de opdracht, taak en structuur van bundelingsinitiatief (structureel omkaderd)
4. organisatie met onlinehulp-expertise gestimuleerd om expertise te delen

Question 11

voorstellen i.v.m. ondersteunende elementen voor onlinehulp (5-7)

Answer 11

5. organisaties signaleren relevante onderzoek- en ontwikkelingsvragen i.v.m. onlinehulp
6. koepels en Vlaamse overheid = stimuleren en faciliteren onderzoek en ontwikkeling i.v.m. onlinehulp
7. Vlaamse overheid
   - zorgt in functie van de ontwikkeling van onlinehulp voor afstemming tss onder andere beleidsdomeinen ‘WVG’, ‘Onderwijs & Vorming’, ‘Jeugd’, ‘Werk & Sociale economie’
   - tussen Vlaamse en federale overheid worden onlinehulpthema’s afgestemd tussen ‘beleidsdomein WVG’ en ‘FOD Volksgezondheid’