Den eksterne situation Flashcards

1
Q

Virksomhedens omverden kan opdeles i to hovedkategorier, hvilke? (Forklar forskellen)

A

Den uafhængige omverden og den afhængige omverden.

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
2
Q

Nævn parter eller interessenter, som indgår i virksomhedens afhængige omverden

A

Kunder, leverandører, konkurrenter og mellemhandlere.

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
3
Q

Nævn parter eller interessenter, som indgår i virksomhedens uafhængige omverden

A

Teknologiske forhold, kulturelle forhold, økonomiske forhold, politiske og lovgivningsmæssige forhold, miljøforhold, interesseorganisationer, massemedier og demografiske forhold.

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
4
Q

Giv eksempler på hvad demografisk udvikling er.

A

Demografi betyder befolkningssammensætning og kan fx vise, hvor mange mennesker der er i forskellige aldersgruppe. Fx er andelen af ældre mennesker stigende.

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
5
Q

Nævn forskellige eksempler på interesseorganisationer.

A

Dansk Industri, Forbrugerrådet, Landbrug & Fødevarer, Ældresagen, Dansk Flygtningehjælp, Amnesty International, Red Barnet og Læger uden Grænser.

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
6
Q

Hvad står bogstaverne PESTEL for

A

Political - politiske
Economic - økonomiske
Social and cultural - sociale og kulturelle
Tecnological - teknologisk
Environmental - miljømæssige
Legal - lovmæssige

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
7
Q

Forklar de 4 typer af konkurrence, der indgår i konkurrencetragtmodellen

A

Mærkekonkurrence: Produkter der er næsten identiske i indhold

Produkttypekonkurrence: Produkter der er i samme produktkategori, men ikke tæt på identiske

Generisk konkurrence: Produkter der tilfredsstiller samme behov for forbrugeren

Budgetkonkurrence: Et produkt er i princippet i konkurrence med alle produkter, da man kæmper om forbrugerens rådighedsbeløb

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
8
Q

Forklar forskellen på bred og snæver konkurrence

A

De produkter, der er i snæver konkurrence, er enten forskellige mærker inden for samme produktvariant, andre produktvarianter eller produkter der dækker det samme behov.

De produkter, der er i bred konkurrence er blot et produkt, som forbrugeren har mulighed for at købe. De kæmper således om forbrugernes rådighedsbeløb.

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
9
Q

Forklar forskellen på et homogent og et heterogent marked

A

På et homogent marked findes der ingen præferencer. Det vil sige, at forbrugerne ikke kan skille udbydernes produkter fra hinanden. Det kan f.eks. være markederne for: benzin, sand, jord

På et heterogent marked findes der præferencer. Det vil sige, at forbrugeren kan adskille udbydernes produkter (mærkerne) fra hinanden. Det kan f.eks. være: biler, tøj, sko, mv.

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
10
Q

Forklar, hvad der forstås ved præferencer

A

Præferencer betyder, at forbrugerne foretrækker bestemte udbydere eller bestemte mærker frem for andre.

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
11
Q

Forklar de forskellige konkurrencemæssige positioner.

A

De konkurrencemæssige positioner er en beskrivelse af aktørernes på markedet størrelse. Ud fra position på markedet identificeres også en given adfærd på markedet.

De konkurrencemæssige positioner fastlægges primært ud fra virksomhedens markedsandel.

På et givent marked vil der typisk være én markedsleder, én eller få makedsudfordrere, en eller flere markedsfølgere og flere eller mange markedsnichere

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
12
Q

Hvilken model anvendes til at analysere en branche?

A

Porters Five Forces

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
13
Q

Hvilke aktører indgår i Porters Five Forces?

A

Potentielle indtrædere, substitutter, leverandører, kunder, aktører (udbydere) i branchen.

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
14
Q

Nævn hvilke kræfter (forces), der er mellem aktørerne i Porters 5 Forces

A

Trusler fra hhv. indtrædere og substitutter, adgangsbarrierer, indtrædere, leverandørers og kunders forhandlingsstyrke, rivalisering mellem udbyderne i branchen

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
15
Q

Nævn de forskellige behov fra Maslows behovspyramide

A

Fysiologiske behov
Behov for tryghed og sikkerhed
Sociale behov
Ego behov
Selvrealiseringsbehov

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
16
Q

Nævn fem købemotiver på BtC markedet

A

Det funktionelle købemotiv

De sociale købemotiver
(Snob, Bandwaggon, Veblen, Thrifty)

17
Q

Hvad kaldes de tre købstyper på BtC markedet?

A

Impulskøb
Vanekøb
Overvejelseskøb

18
Q

Hvad kaldes de fire købsadfærdstyper på BtC markedet? (forklar købsadfærdstyperne)

A

Kompleks købsadfærd
Variationssøgende købsadfærd
Dissonansreducerende købsadfærd
Rutinemæssig adfærd

19
Q

Hvad kaldes købsbeslutningsprocessens fem faser på BtC markedet? (forklar faserne)

A

Problemerkendelse
Informationssøgning
Vurdering af alternativer
Købsbeslutningen
Efterkøbsadfærd

20
Q

Der findes fem køberoller, på BtC markedet hvilke? (forklar køberollerne)

A

Initiativtager
Konsument
Disponent
Influent
Køber

21
Q

Hvilke 3 referencegrupper findes på BtC markedet? (forklar de 3 typer)

A

Primærgruppe
Sekundærgruppe
Tertiærgruppe

22
Q

Forklar opbygningen af SOR Modellen (BtC markedet)

A

S: Stimuli (eksterne forhold)
O: Organisme (forbrugerens black-box)
R: Respons (Forbrugerens respons)

23
Q

Beskriv de tre delmarkeder på producentmarkedet

A

Det industrielle marked vedrører køb til brug i virksomhedens produktionsproces, fx køb af emballage, eller indkøb af et regnskabsprogram.

Mellemhandlermarkedet omhandler køb af varer til videresalg i uforarbejdet stand - dvs en grossist eller detaillist, der indkøber et vareparti, der videresælges til næste led i distributionskæden. Der indgår derfor ikke slutbrugere/konsumentenheder på mellemhandlermarkedet.

Det offentlige marked omhandler offentlige virksomheders køb, fx indkøb af politibiler eller køb af interaktive tavler til en skole.

24
Q

Beskriv de tre købstyper på BtB markedet

A

Nykøb: Virksomheden har begrænset erfaring i at købe, og/eller hvor beslutningen er så vigtig, at det kræver store overvejelser og mange involverede medarbejdere for at træffe beslutninger.

Modificeret genkøb: Køb af et produkt, hvor produktet eller betingelserne for købet i et vist omfang er ændret.

Rutinekøb: Køb af produkter og tjenesteydelser, hvor produktet og betingelserne for købet er uændrede.

25
Q

Beskriv producentmarkedets købsbeslutningsproces

A

Buy grid-modellen

Problemerkendelse

Overordnet beskrivelse af krav til produktet

Fastlæggelse af mængde og præcise produktspecifikationer

Søgning af potentielle leverandører

Indhentning og analyse af tilbud

Vurdering af tilbud og valg af leverandør

Valg af ordrerutine, bekræftelse af ordre

Kontrol af leverandør og leverance – feedback

26
Q

Hvilke valgkriterier er relevante på producentmarkedets tre delmarkeder?

A

Det industrielle marked:

  • Driftssikkerhed
  • Tekniske egenskaber
  • Pris i forhold til kvalitet
  • Drifts- og vedligeholdelsesomkostninger
  • Sikkerhed for reparation og reservedele
  • Serviceordninger
  • Betalingsbetingelser
  • Just In Time Levering
  • Installering

Mellemhandlermarkedet

  • Avancemuligheder
  • Ukomplicerede og sikre bestillingssystemer
  • Betalingsbetingelser
  • Service, fx merchandising
  • Returneringsordninger
  • Markedsføringstilskud

Det offentlige marked

  • Overholdelse af budgetter
  • Forbedret service for borgerne
  • Sikring af arbejdspladser
  • Leveringssikkerhed
  • Etiske og moralske hensyn
27
Q

Forklar hvilke faktorer, der påvirker købsadfærden på BtB markedet

A

Omverdensfaktorer, herunder fx økonomiske, teknologiske, kulturelle og juridiske forhold.

Organisatoriske faktorer, herunder virksomhedens strategi, mål, struktur og kultur.

Gruppefaktorer, hvor købscentret er i fokus.

Individuelle faktorer, såsom holdninger/livsstil, personlighed, motiver og erfaring.

28
Q

Hvad forstås ved virksomhedens købscenter?

A

Købscentret er de personer eller grupper, der har indflydelse på eller er involveret i købet af et produkt i en virksomhed.

Købscentret består af:

Influenter – giver fx råd omkring beslutningen af et produkt og har derved indflydelse på købsbeslutningen

Beslutningstagere – træffer den endelige beslutning

Købere – udvælger leverandører og afslutter aftaler

Brugere – personer, der skal benytte produktet

Gatekeepere/informationsvogtere – kontrollere og styrer strømmen af informationer til andre i organisationen.

29
Q

Forklar begrebet transaktionsmarkedsføring (BtB markedet)

A

Transaktionsmarkedsføring betyder, at både køber og sælger har fokus på selve transaktionen eller handlen. Det drejer sig om at få den rigtige vare til den rigtige pris og på rette tidspunkt. Køber har her normalt ikke grund til at oparbejde længerevarende forbindelser til sælger.

30
Q

Forklar begrebet relationsmarkedsføring

A

Relationsmarkedsføring betyder, at både køber og sælger har fokus på at opbygge vedvarende relationer eller forbindelser. Samarbejdet sikrer stabilitet og muliggør fx fælles produktudvikling.