Den eksterne situation Flashcards
Virksomhedens omverden kan opdeles i to hovedkategorier, hvilke? (Forklar forskellen)
Den uafhængige omverden og den afhængige omverden.
Nævn parter eller interessenter, som indgår i virksomhedens afhængige omverden
Kunder, leverandører, konkurrenter og mellemhandlere.
Nævn parter eller interessenter, som indgår i virksomhedens uafhængige omverden
Teknologiske forhold, kulturelle forhold, økonomiske forhold, politiske og lovgivningsmæssige forhold, miljøforhold, interesseorganisationer, massemedier og demografiske forhold.
Giv eksempler på hvad demografisk udvikling er.
Demografi betyder befolkningssammensætning og kan fx vise, hvor mange mennesker der er i forskellige aldersgruppe. Fx er andelen af ældre mennesker stigende.
Nævn forskellige eksempler på interesseorganisationer.
Dansk Industri, Forbrugerrådet, Landbrug & Fødevarer, Ældresagen, Dansk Flygtningehjælp, Amnesty International, Red Barnet og Læger uden Grænser.
Hvad står bogstaverne PESTEL for
Political - politiske
Economic - økonomiske
Social and cultural - sociale og kulturelle
Tecnological - teknologisk
Environmental - miljømæssige
Legal - lovmæssige
Forklar de 4 typer af konkurrence, der indgår i konkurrencetragtmodellen
Mærkekonkurrence: Produkter der er næsten identiske i indhold
Produkttypekonkurrence: Produkter der er i samme produktkategori, men ikke tæt på identiske
Generisk konkurrence: Produkter der tilfredsstiller samme behov for forbrugeren
Budgetkonkurrence: Et produkt er i princippet i konkurrence med alle produkter, da man kæmper om forbrugerens rådighedsbeløb
Forklar forskellen på bred og snæver konkurrence
De produkter, der er i snæver konkurrence, er enten forskellige mærker inden for samme produktvariant, andre produktvarianter eller produkter der dækker det samme behov.
De produkter, der er i bred konkurrence er blot et produkt, som forbrugeren har mulighed for at købe. De kæmper således om forbrugernes rådighedsbeløb.
Forklar forskellen på et homogent og et heterogent marked
På et homogent marked findes der ingen præferencer. Det vil sige, at forbrugerne ikke kan skille udbydernes produkter fra hinanden. Det kan f.eks. være markederne for: benzin, sand, jord
På et heterogent marked findes der præferencer. Det vil sige, at forbrugeren kan adskille udbydernes produkter (mærkerne) fra hinanden. Det kan f.eks. være: biler, tøj, sko, mv.
Forklar, hvad der forstås ved præferencer
Præferencer betyder, at forbrugerne foretrækker bestemte udbydere eller bestemte mærker frem for andre.
Forklar de forskellige konkurrencemæssige positioner.
De konkurrencemæssige positioner er en beskrivelse af aktørernes på markedet størrelse. Ud fra position på markedet identificeres også en given adfærd på markedet.
De konkurrencemæssige positioner fastlægges primært ud fra virksomhedens markedsandel.
På et givent marked vil der typisk være én markedsleder, én eller få makedsudfordrere, en eller flere markedsfølgere og flere eller mange markedsnichere
Hvilken model anvendes til at analysere en branche?
Porters Five Forces
Hvilke aktører indgår i Porters Five Forces?
Potentielle indtrædere, substitutter, leverandører, kunder, aktører (udbydere) i branchen.
Nævn hvilke kræfter (forces), der er mellem aktørerne i Porters 5 Forces
Trusler fra hhv. indtrædere og substitutter, adgangsbarrierer, indtrædere, leverandørers og kunders forhandlingsstyrke, rivalisering mellem udbyderne i branchen
Nævn de forskellige behov fra Maslows behovspyramide
Fysiologiske behov
Behov for tryghed og sikkerhed
Sociale behov
Ego behov
Selvrealiseringsbehov
Nævn fem købemotiver på BtC markedet
Det funktionelle købemotiv
De sociale købemotiver
(Snob, Bandwaggon, Veblen, Thrifty)
Hvad kaldes de tre købstyper på BtC markedet?
Impulskøb
Vanekøb
Overvejelseskøb
Hvad kaldes de fire købsadfærdstyper på BtC markedet? (forklar købsadfærdstyperne)
Kompleks købsadfærd
Variationssøgende købsadfærd
Dissonansreducerende købsadfærd
Rutinemæssig adfærd
Hvad kaldes købsbeslutningsprocessens fem faser på BtC markedet? (forklar faserne)
Problemerkendelse
Informationssøgning
Vurdering af alternativer
Købsbeslutningen
Efterkøbsadfærd
Der findes fem køberoller, på BtC markedet hvilke? (forklar køberollerne)
Initiativtager
Konsument
Disponent
Influent
Køber
Hvilke 3 referencegrupper findes på BtC markedet? (forklar de 3 typer)
Primærgruppe
Sekundærgruppe
Tertiærgruppe
Forklar opbygningen af SOR Modellen (BtC markedet)
S: Stimuli (eksterne forhold)
O: Organisme (forbrugerens black-box)
R: Respons (Forbrugerens respons)
Beskriv de tre delmarkeder på producentmarkedet
Det industrielle marked vedrører køb til brug i virksomhedens produktionsproces, fx køb af emballage, eller indkøb af et regnskabsprogram.
Mellemhandlermarkedet omhandler køb af varer til videresalg i uforarbejdet stand - dvs en grossist eller detaillist, der indkøber et vareparti, der videresælges til næste led i distributionskæden. Der indgår derfor ikke slutbrugere/konsumentenheder på mellemhandlermarkedet.
Det offentlige marked omhandler offentlige virksomheders køb, fx indkøb af politibiler eller køb af interaktive tavler til en skole.
Beskriv de tre købstyper på BtB markedet
Nykøb: Virksomheden har begrænset erfaring i at købe, og/eller hvor beslutningen er så vigtig, at det kræver store overvejelser og mange involverede medarbejdere for at træffe beslutninger.
Modificeret genkøb: Køb af et produkt, hvor produktet eller betingelserne for købet i et vist omfang er ændret.
Rutinekøb: Køb af produkter og tjenesteydelser, hvor produktet og betingelserne for købet er uændrede.
Beskriv producentmarkedets købsbeslutningsproces
Buy grid-modellen
Problemerkendelse
Overordnet beskrivelse af krav til produktet
Fastlæggelse af mængde og præcise produktspecifikationer
Søgning af potentielle leverandører
Indhentning og analyse af tilbud
Vurdering af tilbud og valg af leverandør
Valg af ordrerutine, bekræftelse af ordre
Kontrol af leverandør og leverance – feedback
Hvilke valgkriterier er relevante på producentmarkedets tre delmarkeder?
Det industrielle marked:
- Driftssikkerhed
- Tekniske egenskaber
- Pris i forhold til kvalitet
- Drifts- og vedligeholdelsesomkostninger
- Sikkerhed for reparation og reservedele
- Serviceordninger
- Betalingsbetingelser
- Just In Time Levering
- Installering
Mellemhandlermarkedet
- Avancemuligheder
- Ukomplicerede og sikre bestillingssystemer
- Betalingsbetingelser
- Service, fx merchandising
- Returneringsordninger
- Markedsføringstilskud
Det offentlige marked
- Overholdelse af budgetter
- Forbedret service for borgerne
- Sikring af arbejdspladser
- Leveringssikkerhed
- Etiske og moralske hensyn
Forklar hvilke faktorer, der påvirker købsadfærden på BtB markedet
Omverdensfaktorer, herunder fx økonomiske, teknologiske, kulturelle og juridiske forhold.
Organisatoriske faktorer, herunder virksomhedens strategi, mål, struktur og kultur.
Gruppefaktorer, hvor købscentret er i fokus.
Individuelle faktorer, såsom holdninger/livsstil, personlighed, motiver og erfaring.
Hvad forstås ved virksomhedens købscenter?
Købscentret er de personer eller grupper, der har indflydelse på eller er involveret i købet af et produkt i en virksomhed.
Købscentret består af:
Influenter – giver fx råd omkring beslutningen af et produkt og har derved indflydelse på købsbeslutningen
Beslutningstagere – træffer den endelige beslutning
Købere – udvælger leverandører og afslutter aftaler
Brugere – personer, der skal benytte produktet
Gatekeepere/informationsvogtere – kontrollere og styrer strømmen af informationer til andre i organisationen.
Forklar begrebet transaktionsmarkedsføring (BtB markedet)
Transaktionsmarkedsføring betyder, at både køber og sælger har fokus på selve transaktionen eller handlen. Det drejer sig om at få den rigtige vare til den rigtige pris og på rette tidspunkt. Køber har her normalt ikke grund til at oparbejde længerevarende forbindelser til sælger.
Forklar begrebet relationsmarkedsføring
Relationsmarkedsføring betyder, at både køber og sælger har fokus på at opbygge vedvarende relationer eller forbindelser. Samarbejdet sikrer stabilitet og muliggør fx fælles produktudvikling.
