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PSY 2044L - Stress et Anxiété > Cours 9: Stress au travail > Flashcards

Cours 9: Stress au travail Flashcards

1
Q

Le stress au travail est passé de « ________ » à « _____________ »

A

Le stress au travail est passé de «physique» à « psychologique »

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Q

Vrai ou faux: Le stress au travail est un phénomène qui s’applique théoriquement à tous les domaines du monde du travail?

A

Vrai

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3
Q

Le stress au travail est considéré comme une __________ par l’OMS (Organisation Mondiale de la Santé)

A

Le stress au travail est considéré comme une épidémie par l’OMS (Organisation Mondiale de la Santé)

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4
Q

Une enquête menée par Statistiques Canada (2004) sur les Canadiens âgés entre 15 et 75 ans montre que :

  • seraient _______ stressés au travail: 38,8%
  • seraient _________ stressés au travail: 25%
  • seraient _______ stressés au travail: 5,4%
  • _______________________ stressante: 30,8%
A
  • seraient un peu stressés au travail: 38,8%
  • seraient assez stressés au travail: 25%
  • seraient extrêmement stressés au travail: 5,4%
  • Pas du tout, pas tellement stressante: 30,8%
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5
Q

Est-ce les hommes ou les femmes qui sont le plus stressés au travail en moyenne?

A

Les femmes

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6
Q

Quels est le poste le plus stressants au travail?

a) Professionnels / techniciens
b) Ventes / services
c) Gestionnaires
d) Commerce/ Transport

A

c) Gestionnaires

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7
Q

Est-ce que l’overtime augmente le stress?

A

Oui

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8
Q

Quelle tranche d’âges semble la plus affectée par le stress?

*18-24
*25-34
*35-44
*45-54
*55-75

A

Les 45 à 54 ans, probablement parce qu’ils sont épuisés du système…

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9
Q

Le coût total de la ________________ pour l’économie canadienne (2014) se chiffre à 51 milliards de $$ par année

A

Le coût total de la santé mentale pour l’économie canadienne (2014) se chiffre à 51 milliards de $$ par année

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10
Q

Au Canada, les _____________________ coûtent aux employeurs canadiens environ 3,5 milliards de $ chaque année (2001)

A

Au Canada, les absences liées au stress coûtent aux employeurs canadiens environ 3,5 milliards de $ chaque année (2001)

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11
Q

Qui a inventé l’idée de l’interaction entre :
Le travailleur et son environnement de travail ?

A

Beehr et Newman (1978)

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12
Q

Selon l’idée de l’interaction entre le travailleur et son environnement de Beehr et Newman (1978):
L’individus est forcé de ___________

A

forcé de dévier de son fonctionnement normal

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13
Q

Qui propose l’idée du déséquilibre suivant:
“Le stress psychologique dans la sphère du travail est une réponse du travailleur devant les exigences de la situation pour lesquelles il doute de disposer de
ressources nécessaires, et auxquelles il estime devoir faire face”

A

De Keyser et Hansez (1996)

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14
Q

Quel est l’idée de Karasek en 1981 lié au déséquilibre?

A

Demand-control model
Le stress au travail est engendré par un déséquilibre entre le degré de liberté de décision et les exigences

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15
Q

Quel auteur est associé à ce concept? Qu’est-ce que ce tableau signifie?

A

(Karasek 1981: déséquilibre entre le degré de liberté de décision et les exigences)

Déséquilibre faibles/forts = risques et problèmes de santé
Fortes demandes et contrôle = développement

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16
Q

Tableau/modèle de Karasek en 1981:
Que signifie le travail passif?

A

Dans cette situation, les travailleurs ne
disposent que de peu (ou pas) de marge de manœuvre pour modifier et gérer leur travail, mais ne subissent peu (ou pas) de contraintes (exigence faible)

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17
Q

Tableau/modèle de Karasek en 1981:
Que signifie le travail actif?

A

Valorisant +++
Un travail “actif” qui soumet les travailleurs à des exigences élevées, mais qui leur
permet aussi de maîtriser cette situation grâce à une autonomie élevée.

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18
Q

Tableau/modèle de Karasek en 1981:
Qu’est-ce que le travail actif favorise? Est-ce subjectif?

A

Le travail actif favoriserait l’apprentissage, le développement personnel une vie sociale plus active.
Toujours dans l’impression de contrôle subjectif

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19
Q

Tableau/modèle de Karasek en 1981:
Que signifie le travail peu stressant?

A

Travail peu stressant (Faible charge de travail) : Tout en comportant de faibles contraintes, ce travail permet à celui qui l’effectue de réguler son activité (contrôle
élevé sur la manière d’exécuter la tâche).

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20
Q

Tableau/modèle de Karasek en 1981:
Que signifie le travail fort stressant?

A

Fort stress au travail (Charge de travail élevée) :
Pour ce type de travail les exigences sont élevées, mais les travailleurs n’ont peu (ou pas) de moyen de contrôle son déroulement.

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21
Q

Tableau/modèle de Karasek en 1981:
Quels sont les risques des travails peu ou fort stressants ?

A

Risque de santé (physique et psychologique).
Plus particulièrement problèmes cardio-vasculaires.

22
Q

Études:
Dans les exigences et la latitude de décision du travail, quelle catégorie engendre le plus haut taux de détresse?

A

Exigence élevée + latitude de décision de travail faible

23
Q

Où pourrait se situer un étudiant en psychologie dans les exigences et le sentiments de contrôle au travail?

A

Exigence élevée + latitude de décision de travail faible

24
Q

Des individus devant une situation de stress « professionnel » font face à la situation et puisent dans des différentes
ressources, particulièrement dans quoi?

A

Des individus devant une situation de stress « professionnel » font face à la situation et puisent dans des différentes
ressources, particulièrement le support social (soutien)

25
Q

Quelles sont les 3 caractéristiques majeure au travail dont dépend le JDCS : Job Demand/Control support?
(Karasek et Theorell, 1990)

A

JDCS (Job Demand/Control Support) Karasek et Theorell, 1990
Le job strain dépendrait donc de 3 caractéristiques majeures au travail :
* La demande (job demand)
* La contrainte (job control)
* Le soutien (matériel, intellectuel et social)

26
Q

Quel est l’avantage du Job Content Questionnaire ?

A

Le Job Content Questionnaire à l’avantage d’être court (27-18), auto-administré en une quinzaine de minutes et avec un minimum d’assistance

27
Q

Quelles sont les dimensions abordées dans le Job Content Questionnaire?

A

*L’attitude décisionnelle (19 items)
* Demande psychologique et charge de travail mentale (8 items)
* Soutien social (11 items)
* Exigences physiques (5 items)
* Insécurité du travail (6 items)

28
Q

De qui provient la version française et valide du Job Content Questionnaire de Karasek? En quelle année?

A

Brisson et al, 1998

29
Q

Pourquoi plusieurs d’études montrent la validité prédictive du modèle
de Karasek ?

A
  • Les maladies cardio-vasculaires
  • Les pathologies mentales
  • Également les indicateurs globaux de santé (la santé perçue,
    qualité de vie, absentéisme, etc.)
30
Q

Le stress au travail est associé à plusieurs problèmes de santé (physiques et mentaux) chez les travailleurs. Lesquels?
(5)

A
  • Dépression, migraine, hypertension, maladie coronarienne,
    blessure, etc
31
Q

Une forte demande psychologique au travail, associée à une faible latitude décisionnelle et à un faible soutien social au travail (manque d’aide ou de soutien de part des collègues ou des supérieurs) est prédictif à quel pathologie?

A

La dépression
(Lien aussi avec le stress chronique)

32
Q

En situation de stress chronique, l’hypersécrétion de _____________ (cortisol, Cushing) favoriserait, même induirait, l’apparition d’un état dépressif (influence
sérotonine, noradrénaline et dopamine) -

A

glucocorticoïdes

33
Q

À partir de combien d’heures par semaine est-ce que le risque de dépression et d’anxiété est plus accrue chez les travailleurs?

A

40h

34
Q

Quelles sont les 5 grandes catégories liées au stress au travail?

A

-Facteurs liés à la nature de la tâche
-Facteurs organisationnels (liés à l’organisation du travail)
-Facteurs psychosociaux (liés aux relations de travail)
-Facteurs liés à l’environnement physique et technique
-Facteurs liés à l’environnement socio-économique de l’entreprise

35
Q

À quel concept cette définition se réfère-t-elle?
“Etat de mobilisation globale de l’opérateur humain résultant de l’accomplissement d’une tâche mettant en
jeu le traitement d’informations. Elle symbolise le coût de ce type de travail pour l’opérateur”

A

Charge mentale
Peu se transformer en surcharge mentale

36
Q

Qui a fait cette étude?
Sur l’épuisement professionnel
des travailleurs sociaux dans les programmes de réinsertion de jeunes délinquants.
Staff burnout

A

Bradley 1969

37
Q

Qui a fait cette étude?
les bénévoles travaillant dans sa clinique et accueillant les toxicomanes changent
peu à peu de comportement et soufrent de différents maux (fatigue excessive, maux de tête, vulnérabilité, irritabilité, méfiance, frustration, attitude cynique et dépression, au bout d’une année de travail)

A

Freudenberger 1974-1980

38
Q

Sur qui les premières études du burnout étaient réalisées historiquement?

A

Les domaines de relation d’aide reliées à l’empathie (fatigue de compassion)

39
Q

Vrai ou faux? Le burnout est un diagnostic du DSM5?

A

Faux

40
Q

Habituellement, les personnes qui souffrent d’un burnout reçoivent
diagnostic de ____________ ou de _________________

A

Habituellement, les
personnes qui souffrent d’un burnout reçoivent diagnostic de “trouble de l’adaptation” ou de “dépression”

41
Q

Vrai ou faux: Le burnout est lent et évolutif en plus d’être un processus dynamique

A

Vrai

42
Q

Vrai ou faux: la surcharge de travail amène TOUJOURS un burn out

A

Faux

43
Q

Avec quels autres notions le burnout est-il confondu? (2)

A

Le burnout est souvent confondu avec la notion de
stress professionnel (au travail) ou de
dépression.

44
Q

Le syndrome du “burnout” est une conséquence négative du stress chronique au travail exprimée par un épuisement……
4 réponses

A

physique,
psychologique
(et émotionnel)
cognitif.

45
Q

Quelles sont les caractéristiques personnelles favorisant un burn out?
(3)

A

-Un idéal élevé
-L’estime de soi en lien avec ses performances professionnelles
-Chercher à atteindre des objectifs élevées/impossibles

46
Q

Vrai ou faux. Le burnout est un signe d’incompétence

A

Faux!
Contrairement à ce que l’on pense, le burnout affecte les plus motivés et les plus talentueux parmi les travailleur

47
Q

Qui a formulé cette définition ?
“L’épuisement professionnel est un problème né de la bonne intention d’atteindre des buts élevés, voire
irréalistes et qui aboutit à ce que l’on épuise ses énergies se détache de soi-même et perd le contact avec les autres”

A

Freudenberger, 1974 (dans les 1ères def)

48
Q

Qui a formulé cette définition?
“Un état de fatigue chronique, de dépression et de frustration apporté par la dévotion à une cause, un mode de vie, ou une relation, qui échoue à produire les
récompenses attendues et conduit en fin de compte à diminuer l’implication et l’accomplissement du travail.’’

A

Freudenberger et Richelson,1980

49
Q

Le moteur de l’épuisement professionnel est avant tout un ______ entre l’énergie
dépensée au travail et le retour d’énergie en termes de _________ et de plaisir ressentis dans le quotidien

A

Le moteur de l’épuisement professionnel est avant tout un déséquilibre entre l’énergie dépensée au travail et le retour d’énergie en termes de satisfaction et de plaisir ressentis dans le quotidien

50
Q

Qui a donné cette définition?
« un syndrome d’épuisement émotionnel, de dépersonnalisation et de réduction de l’accomplissement personnel qui apparaît chez les individus impliqués
professionnellement auprès d’autrui »

A

Maslach, (et Jackson) 1981

51
Q

Quel est le test inventé par Maslach?

A

Le Test de Maslach
Burnout Inventory (MBI test)

52
Q

Maslach et Jackson (1981) : questionnaire visant à se situer sur trois échelles (3 critères du burnout) : Lesquels?

A

1- L’épuisement émotionnel (EE)
2- La dépersonnalisation (DP) ou cynisme
3- La perte de l’accomplissement personnel (AP)

PSY 2044L - Stress et Anxiété (7 decks)

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