Cours 9 - Communication et littératie en santé Flashcards

Question

Si la personne ne comprend toujours pas ce qu'on veut lui dire, quelles sont les questions à se demander?

Answer 1

Est ce qu’il y a d’autres facteurs qui influencent la conversation? Ex.: les attentes culturelles , l’état de santé ou les fonctions cognitives Est ce qu’une autre personne proche , autre professionnel ) serait mieux placée pour expliquer? Est ce que toute l’information est nécessaire? Est ce que je peux donner de l’information à un autre moment? Quels sont les autres ressources dont la personne dispose pour prendre en charge sa santé?

Answer 2

Normaliser l'incompréhension ex: C'est un peu compliqué. Souvent les clients ont de la difficulté à se souvenir de la procédure Prendre la responsabilité de faire passer le message ex: Je vous ai donné beaucoup d'informations. Je n'ai pas été assez clair. Pour m'assurer que j'étais clair, est-ce que vous pourriez m'expliquer comment utiliser votre marchette?

Answer 3

Jusqu’à 80% de l’information verbale est immédiatement oubliée Près de la moitié de l’information dont le patient se souvient est incorrect

Answer 4

Être pertinent pour le destinataire Être compris (formuler et organiser l’information de manière claire et simple; adapter l’information au niveau de littératie de la population ciblée) Être persuasif (orienter le propos vers l’action et les résultats concrets)

Answer 5

1. Organiser et structurer l’information pour faciliter la compréhension 2. Garder le récepteur actif 3. Communiquer dans un style clair et simple 4. Valider la sensibilité culturelle du matériel 5. Respecter les normes de base en communication et en propriété intellectuelle

Answer 6

1. Planifier 2. Rédiger 3. Produire 4. Valider 5. Diffuser

Answer 7

Identifier: ▪la population cible ▪les objectifs visés ▪le canal de communication ▪les stratégies et le ton ▪la forme ▪ les modalités de diffusion Former un comité de validation

Answer 8

Composer le message en considérant la population ciblée Choisir les éléments graphiques

Answer 9

Déterminer le style typographique Faire la mise en page

Answer 10

Évaluer la lisibilité du matériel Soumettre le matériel au comité de validation Pré tester le matériel Ajuster le matériel au besoin

Answer 11

Choisir la ou les méthodes les plus pertinentes pour rejoindre la population ciblée: *Par la poste, par courriel *Par le biais du Web *Par le biais des professionnels de la santé *Sur des présentoirs *etc.

Answer 12

Il est important de limiter le nombre de messages (2-3max) Il faut mettre l'information essentielle à l'avant-plan

Answer 13

Le contenu et le ton doivent être pertinents pour la population ciblée (âge, culture,…) Le ton ne véhicule pas de jugement de valeur Des actions concrètes sont proposées Des stratégies sont utilisées pour persuader ou augmenter le sentiment d’efficacité

Answer 14

Absence de jargon professionnel Privilégier les expressions et les mots courants, de tous les jours Clarté de la syntaxe Privilégier les mots concrets plutôt qu’abstraits Définir les mots spécialisés et les concepts présumés difficiles à comprendre Utiliser les acronymes avec prudence et les expliquer si utilisés Éviter de multiplier les synonymes Limiter la quantité d’informations; privilégier les phrases courtes Utiliser la voix active, s’adresser directement au lecteur Utiliser la forme question-réponse Raconter des faits vécus, des témoignages Solliciter la participation du lecteur

Answer 15

Caractères d’au moins 12 points (14 points pour les aînés), en minuscules Type de caractères facile à lire Ne pas utiliser plus de 2 types de c a r a c t è r e s Éviter d’utiliser les MAJUSCULES et les caractères en gras ou en italique dans le texte Fort contraste entre les caractères et le papier/fond de l’écran (texte foncé sur fond clair à privilégier) Utiliser des sous-titres pour organiser le contenu Diviser le texte en couts paragraphes Aérer la mise en page Titre/slogan captent l'attention Document visuellement attrayant Comprend des éléments graphiques (ex.: images, photos, tableaux, graphiques) Utiliser des attrapes l’ oeil (ex.: des puces, des pictogrammes) Schémas et tableaux: situer l'image sur la même page que le texte correspondant

Answer 16

- éviter celles caricaturales, humoristiques - illustrer l'action ou le comportement attendu, si possible - Valider la sensibilité culturelle des images (ex: dépourvu de stéréotypes)

Answer 17

pas plus de 3 couleurs utiliser la même couleur pour plus de 70% du document

Answer 18

La navigation doit être simple pour l’internaute (onglets, boutons de contrôle, titres visibles sur chaque page) L’information essentielle doit être placée au centre de la page et on ne doit pas devoir dérouler la page pour y accéder Les moteurs de recherche doivent être faciles à utiliser et anticiper les erreurs de syntaxe potentielles La page web peut être imprimée sur une seule page et des fiches pdf peuvent être téléchargées

Answer 19

La littératie numérique est à prendre en compte dans la production de matériel d’éducation en santé sur le web Éléments à considérer: - Connaissances technologiques - motivation et intérêt du client - accessibilité et fonctionnalité de l’application - accès aux supports technologiques

Answer 20

Les médias sociaux constituent de nouveaux canaux de communication en santé publique et peu de données existent sur leur efficacité L’ajout d’un enjeu d’accessibilité et de compétence en littératie numérique à celui de la littératie en santé peut renforcer les inégalités en santé Les personnes atteintes d’une même maladie ou handicap peuvent échanger sur leurs conditions et partager des stratégies. Cependant, ce partage de savoir expérientiel n’est pas un gage de la validité de l’information.