Cours 9 - Communication et littératie en santé Flashcards
Nommer au moins 5 objectifs de communications en prévention et promotion de la santé (7)
- Sensibiliser, informer des causes, facteurs de risque, symptômes, évolution d’un problème de santé
- Sensibiliser la population sur les actions susceptibles d’agir sur un problème de santé
- Informer la population des services de santé et ressources disponibles
- Influencer les normes sociales
- Renforcer des pratiques préventives, soutenir des stratégies de promotion de la santé visant les changements de comportements (adoption/cessation)
- Inciter à recourir à des services de santé et à s’inscrire à des programmes de promotion de la santé
- Consolider des informations déjà transmises verbalement (objectif fréquent dans un contexte clinique)
Types de médias scriptovisuels
- Dépliants
- Brochures
- Affiches/Panneaux/Abribus
- Magazines, revues
- Presse écrite
- Livres
Médias audiovisuels
Produits pouvant comporter des effets sonores, de la musique, des images animées et d’autres composantes visuelles.
Types de médias audiovisuels
- émission télé, radio
- capsule web
- webinaire
- conférence grand public diffusée sur Youtube
Limites des médias scriptovisuels
Ne peuvent transmettre des informations complexes (ex.: apprendre un savoir faire)
Ne peuvent changer des croyances solidement
ancrées
Ne peuvent changer des comportements si utilisés comme seule stratégie
Sont moins efficaces pour rejoindre des populations plus vulnérables
Cybersanté dans les médias sociaux: Avantages
- Sont participatives et personnalisées au lecteur
- Permettent de communiquer de l’information en temps réel et sous diverses formes (vidéos, textes, balados) adaptés aux besoins
- Utile en temps de crise pour donner de l’information valide rapidement à une grande partie de la population
Définition de la littératie
Capacité à comprendre et à utiliser la lecture, l’écriture, la parole et toute autre forme de communication pour participer à la société, atteindre ses objectifs et son plein potentiel.
Les 5 niveaux de la littératie
1: Grande difficulté ou incapacité à lire
2: Capacité à lire des écrits simples, explicites et d’accomplir des tâches simples comme repérer un mot familier
3: Il s’agit du niveau minimal requis pour composer avec les exigences de la vie quotidienne et du travail. Il dénote à peu près le niveau de compétences nécessaires pour obtenir un diplôme d’études secondaires.
4/5: Capacité à répondre à la plupart des exigences de lecture avec beaucoup de polyvalence.
Lorsqu’on se situe au niveau 4 ou 5, on peut…
Intégrer, interpréter ou résumer des
informations tirées de textes longs et complexes
Est en mesure de réaliser des inférences complexes
Lorsqu’on se situe au niveau 3, on peut…
Comprendre des textes denses ou longs
Interpréter et évaluer une ou plusieurs informations
Lorsqu’on se situe au niveau 2, on peut…
Lire des écrits simples et explicites
Repérer un mot familier dans un texte
Lorsqu’on se situe au niveau 1, on peut…
Lire des textes courts afin de trouver une information identique ou synonyme à l’information donnée dans une question
Compléter des formulaires simples
Taux de la population québécoise se situant au niveau:
- 1
- 2
- 3
- 4/5
1: 19%
2: 34%
3: 36%
4/5: 11%
Plus de la moitié de la population québécoise…
…possède un niveau de littératie insuffisant pour comprendre un texte long
Les déterminants individuels associés à un faible niveau de littératie en santé
Faible niveau de scolarité: difficulté de lecture/écriture
Manque de connaissances: sur le sujet traité
Différence culturelle: langue maternelle VS langue parlée dans les milieux de soins
État de santé: TNC, déficience visuelle/auditive, AVC, etc.
Expériences négatives avec le système de santé: Stress et anxiété
Faible niveau de littératie n’est PAS synonyme de…
faible niveau de scolarité
Ex: nous en ergo, on a peut-être pas un gros niveau de littératie en gestion
Impacts d’une faible littératie en santé
Difficulté à:
- gérer les maladies chroniques (agir trop tard pour celle-ci car on ne la comprend pas assez)
- aller chercher les soins nécessaires
- s’orienter dans la bureaucratie médicale
La littératie en santé regroupe plusieurs compétences
Capacité à lire (comprendre une brochure ou une publicité sur l’allaitement)
Résolution de problème (planifier un repas selon les recommandations d’une nutritionniste)
Compréhension et expression orale (ex: discuter d’arrêt tabagique avec son médecin)
Numératie (ex: comprendre les résultats d’un test ou suivre une posologie)
Impact d’une faible littératie en santé en lien avec la gestion du diabète par exemple
un moins bon contrôle glycémique
un plus haut taux de rétinopathie
**Explique donc la proportion élevée de complications reliées au diabète chez la population en situation de précarité socio-économique
Le niveau de littératie en santé chez les PA avec une maladie chronique…
…est un indicateur direct de leur qualité de vie
Rôle de l’ergo en littératie
La littératie en santé dépend l’interaction entre les compétences individuelles et les exigences de l’environnement (approche écologique de la littératie en santé)
La littératie en santé peut être modulée par les stratégies d’intervention et le matériel d’éducation à la santé utilisé par l’ergothérapeute
Il est de la responsabilité de l’ergothérapeute de permettre un niveau maximal de fonctionnement en littératie en santé en vue de promouvoir l’autonomie et l’auto détermination
Stratégies pour s’assurer d’être compris par les clients (8)
- Limiter le jargon médical
- Faire des phrases courtes
- Utiliser des explications concrètes
- Prioriser l’information
- Écoute active
- Combiner l’oral et l’écrit
- Faire une démonstration, fournir une illustration ou faire un dessin
- Utiliser la méthode teach-back
Méthode teach-back - Avantages
Permet de favoriser et de vérifier la compréhension de l’information de santé
Implique les clients dans l’explication en les amenant à répéter dans leurs propres mots l’information transmise
Utile dans une variété de contextes
Étapes du teach-back (Forme une boucle)
- Expliquer
- Vérifier les connaissances initiales avant - Vérifier la compréhension
- Amène à fermer la boucle –> S’assurer d’avoir répondu à toutes les questions - Identifier les incompréhensions
Si la personne ne comprend toujours pas ce qu’on veut lui dire, quelles sont les questions à se demander?
Est ce qu’il y a d’autres facteurs qui influencent la conversation?
Ex.: les attentes culturelles , l’état de santé ou les fonctions cognitives
Est ce qu’une autre personne proche , autre professionnel ) serait mieux placée pour expliquer?
Est ce que toute l’information est nécessaire?
Est ce que je peux donner de l’information à un autre moment?
Quels sont les autres ressources dont la personne dispose pour prendre en charge sa santé?
Quand on demande au client ce qui l’a compris de ce qui lui a été expliqué, qu’est ce qui peut favoriser un environnement sécurisant pour lui?
Normaliser l’incompréhension
ex: C’est un peu compliqué. Souvent les clients ont de la difficulté à se souvenir de la procédure
Prendre la responsabilité de faire passer le message
ex: Je vous ai donné beaucoup d’informations. Je n’ai pas été assez clair. Pour m’assurer que j’étais clair, est-ce que vous pourriez m’expliquer comment utiliser votre marchette?
Pourquoi est-ce important d’avoir un aide-mémoire lorsqu’on explique quelque chose au patient?
Jusqu’à 80% de l’information verbale est immédiatement oubliée
Près de la moitié de l’information dont le patient se souvient est incorrect
Défis des médias scriptovisuels
Être pertinent pour le destinataire
Être compris (formuler et organiser l’information de manière claire et simple; adapter l’information au niveau de littératie de la population ciblée)
Être persuasif (orienter le propos vers l’action et les résultats concrets)
Les précautions universelles pour tous les outils de communication en santé (5)
- Organiser et structurer l’information pour faciliter la compréhension
- Garder le récepteur actif
- Communiquer dans un style clair et simple
- Valider la sensibilité culturelle du matériel
- Respecter les normes de base en communication et en propriété intellectuelle
les 5 étapes essentielles pour la conception de matériel scriptovisuel
- Planifier
- Rédiger
- Produire
- Valider
- Diffuser
Étape 1 de la conception du matériel scriptovisuel
Identifier:
▪la population cible
▪les objectifs visés
▪le canal de communication
▪les stratégies et le ton
▪la forme
▪ les modalités de diffusion
Former un comité de validation
Étape 2 de la conception du matériel scriptovisuel
Composer le message en considérant la population ciblée
Choisir les éléments graphiques
Étape 3 de la conception du matériel scriptovisuel
Déterminer le style
typographique
Faire la mise en page
Étape 4 de la conception du matériel scriptovisuel
Évaluer la lisibilité du matériel
Soumettre le matériel au comité de validation
Pré tester le matériel
Ajuster le matériel au besoin
Étape 5 de la conception du matériel scriptovisuel
Choisir la ou les méthodes les plus pertinentes
pour rejoindre la population ciblée:
*Par la poste, par courriel
*Par le biais du Web
*Par le biais des professionnels de la santé
*Sur des présentoirs
*etc.
Structure du message lors de la conception du matériel scriptovisuel
Il est important de limiter le nombre de messages (2-3max)
Il faut mettre l’information essentielle à l’avant-plan
Le ton et contenu du message pour la conception du matériel scriptovisuel
Le contenu et le ton doivent être pertinents
pour la population ciblée (âge, culture,…)
Le ton ne véhicule pas de jugement de valeur
Des actions concrètes sont proposées
Des stratégies sont utilisées pour persuader
ou augmenter le sentiment d’efficacité
Méthodes afin de favoriser la compréhension du message pour la conception du matériel scriptovisuel: En nommer 5 (12)
Absence de jargon professionnel
Privilégier les expressions et les mots
courants, de tous les jours
Clarté de la syntaxe
Privilégier les mots concrets plutôt
qu’abstraits
Définir les mots spécialisés et les concepts
présumés difficiles à comprendre
Utiliser les acronymes avec prudence et les
expliquer si utilisés
Éviter de multiplier les synonymes
Limiter la quantité d’informations; privilégier
les phrases courtes
Utiliser la voix active, s’adresser directement au lecteur
Utiliser la forme question-réponse
Raconter des faits vécus, des
témoignages
Solliciter la participation du lecteur
Conseils sur la mise en page pour le matériel scriptovisuel (13)
En nommer au moins 5
Caractères d’au moins 12 points (14 points pour les aînés), en minuscules
Type de caractères facile à lire
Ne pas utiliser plus de 2 types de c a r a c t è r e s
Éviter d’utiliser les MAJUSCULES et les caractères
en gras ou en italique dans le texte
Fort contraste entre les caractères et le
papier/fond de l’écran (texte foncé sur fond clair à privilégier)
Utiliser des sous-titres pour organiser le contenu
Diviser le texte en couts paragraphes
Aérer la mise en page
Titre/slogan captent l’attention
Document visuellement attrayant
Comprend des éléments graphiques (ex.:
images, photos, tableaux, graphiques)
Utiliser des attrapes l’ oeil (ex.: des puces,
des pictogrammes)
Schémas et tableaux: situer l’image sur la même page que le texte correspondant
Conseils sur la mise en page pour le matériel scriptovisuel: Images et illustrations (3)
- éviter celles caricaturales, humoristiques
- illustrer l’action ou le comportement attendu, si possible
- Valider la sensibilité culturelle des images (ex: dépourvu de stéréotypes)
Conseils sur l’apparence et la mise en page pour le matériel scriptovisuel
pas plus de 3 couleurs
utiliser la même couleur pour plus de 70% du document
Conseils pour la création de matériel Web
La navigation doit être simple pour l’internaute (onglets, boutons de contrôle, titres visibles sur chaque page)
L’information essentielle doit être placée au centre de la page et on ne doit pas devoir dérouler la page pour y accéder
Les moteurs de recherche doivent être faciles à utiliser et anticiper les erreurs de syntaxe potentielles
La page web peut être imprimée sur une seule page et des fiches pdf peuvent être téléchargées
Enjeux spécifiques pour le matériel Web
La littératie numérique est à prendre en compte dans la production de matériel d’éducation en santé sur le web
Éléments à considérer:
- Connaissances technologiques
- motivation et intérêt du client
- accessibilité et fonctionnalité de l’application
- accès aux supports technologiques
Enjeux spécifiques pour les médias sociaux
Les médias sociaux constituent de nouveaux canaux de communication en santé publique et peu de données existent sur leur efficacité
L’ajout d’un enjeu d’accessibilité et de compétence en littératie numérique à celui de la littératie en santé peut renforcer les inégalités en santé
Les personnes atteintes d’une même maladie ou handicap peuvent échanger sur leurs conditions et partager des stratégies. Cependant, ce partage de savoir expérientiel n’est pas un gage de la validité de l’information.
