Cours 9 - Communication et littératie en santé

Question 1

Nommer au moins 5 objectifs de communications en prévention et promotion de la santé (7)

Answer 1

• Sensibiliser, informer des causes, facteurs de risque, symptômes, évolution d’un problème de santé
• Sensibiliser la population sur les actions susceptibles d’agir sur un problème de santé
• Informer la population des services de santé et ressources disponibles
• Influencer les normes sociales
• Renforcer des pratiques préventives, soutenir des stratégies de promotion de la santé visant les changements de comportements (adoption/cessation)
• Inciter à recourir à des services de santé et à s’inscrire à des programmes de promotion de la santé
• Consolider des informations déjà transmises verbalement (objectif fréquent dans un contexte clinique)

Question 2

Types de médias scriptovisuels

Answer 2

• Dépliants
• Brochures
• Affiches/Panneaux/Abribus
• Magazines, revues
• Presse écrite
• Livres

Question 3

Médias audiovisuels

Answer 3

Produits pouvant comporter des effets sonores, de la musique, des images animées et d’autres composantes visuelles.

Question 4

Types de médias audiovisuels

Answer 4

• émission télé, radio
• capsule web
• webinaire
• conférence grand public diffusée sur Youtube

Question 5

Limites des médias scriptovisuels

Answer 5

Ne peuvent transmettre des informations complexes (ex.: apprendre un savoir faire)

Ne peuvent changer des croyances solidement
ancrées

Ne peuvent changer des comportements si utilisés comme seule stratégie

Sont moins efficaces pour rejoindre des populations plus vulnérables

Question 6

Cybersanté dans les médias sociaux: Avantages

Answer 6

• Sont participatives et personnalisées au lecteur
• Permettent de communiquer de l’information en temps réel et sous diverses formes (vidéos, textes, balados) adaptés aux besoins
• Utile en temps de crise pour donner de l’information valide rapidement à une grande partie de la population

Question 7

Définition de la littératie

Answer 7

Capacité à comprendre et à utiliser la lecture, l’écriture, la parole et toute autre forme de communication pour participer à la société, atteindre ses objectifs et son plein potentiel.

Question 8

Les 5 niveaux de la littératie

Answer 8

1: Grande difficulté ou incapacité à lire

2: Capacité à lire des écrits simples, explicites et d’accomplir des tâches simples comme repérer un mot familier

3: Il s’agit du niveau minimal requis pour composer avec les exigences de la vie quotidienne et du travail. Il dénote à peu près le niveau de compétences nécessaires pour obtenir un diplôme d’études secondaires.

4/5: Capacité à répondre à la plupart des exigences de lecture avec beaucoup de polyvalence.

Question 9

Lorsqu’on se situe au niveau 4 ou 5, on peut…

Answer 9

Intégrer, interpréter ou résumer des
informations tirées de textes longs et complexes

Est en mesure de réaliser des inférences complexes

Question 10

Lorsqu’on se situe au niveau 3, on peut…

Answer 10

Comprendre des textes denses ou longs

Interpréter et évaluer une ou plusieurs informations

Question 11

Lorsqu’on se situe au niveau 2, on peut…

Answer 11

Lire des écrits simples et explicites

Repérer un mot familier dans un texte

Question 12

Lorsqu’on se situe au niveau 1, on peut…

Answer 12

Lire des textes courts afin de trouver une information identique ou synonyme à l’information donnée dans une question

Compléter des formulaires simples

Question 13

Taux de la population québécoise se situant au niveau:
- 1
- 2
- 3
- 4/5

Answer 13

1: 19%
2: 34%
3: 36%
4/5: 11%

Question 14

Plus de la moitié de la population québécoise…

Answer 14

…possède un niveau de littératie insuffisant pour comprendre un texte long

Question 15

Les déterminants individuels associés à un faible niveau de littératie en santé

Answer 15

Faible niveau de scolarité: difficulté de lecture/écriture

Manque de connaissances: sur le sujet traité

Différence culturelle: langue maternelle VS langue parlée dans les milieux de soins

État de santé: TNC, déficience visuelle/auditive, AVC, etc.

Expériences négatives avec le système de santé: Stress et anxiété

Question 16

Faible niveau de littératie n’est PAS synonyme de…

Answer 16

faible niveau de scolarité

Ex: nous en ergo, on a peut-être pas un gros niveau de littératie en gestion

Question 17

Impacts d’une faible littératie en santé

Answer 17

Difficulté à:
- gérer les maladies chroniques (agir trop tard pour celle-ci car on ne la comprend pas assez)
- aller chercher les soins nécessaires
- s’orienter dans la bureaucratie médicale

Question 18

La littératie en santé regroupe plusieurs compétences

Answer 18

Capacité à lire (comprendre une brochure ou une publicité sur l’allaitement)

Résolution de problème (planifier un repas selon les recommandations d’une nutritionniste)

Compréhension et expression orale (ex: discuter d’arrêt tabagique avec son médecin)

Numératie (ex: comprendre les résultats d’un test ou suivre une posologie)

Question 19

Impact d’une faible littératie en santé en lien avec la gestion du diabète par exemple

Answer 19

un moins bon contrôle glycémique

un plus haut taux de rétinopathie

**Explique donc la proportion élevée de complications reliées au diabète chez la population en situation de précarité socio-économique

Question 20

Le niveau de littératie en santé chez les PA avec une maladie chronique…

Answer 20

…est un indicateur direct de leur qualité de vie

Question 21

Rôle de l’ergo en littératie

Answer 21

La littératie en santé dépend l’interaction entre les compétences individuelles et les exigences de l’environnement (approche écologique de la littératie en santé)

La littératie en santé peut être modulée par les stratégies d’intervention et le matériel d’éducation à la santé utilisé par l’ergothérapeute

Il est de la responsabilité de l’ergothérapeute de permettre un niveau maximal de fonctionnement en littératie en santé en vue de promouvoir l’autonomie et l’auto détermination

Question 22

Stratégies pour s’assurer d’être compris par les clients (8)

Answer 22

1. Limiter le jargon médical
2. Faire des phrases courtes
3. Utiliser des explications concrètes
4. Prioriser l’information
5. Écoute active
6. Combiner l’oral et l’écrit
7. Faire une démonstration, fournir une illustration ou faire un dessin
8. Utiliser la méthode teach-back

Question 23

Méthode teach-back - Avantages

Answer 23

Permet de favoriser et de vérifier la compréhension de l’information de santé

Implique les clients dans l’explication en les amenant à répéter dans leurs propres mots l’information transmise

Utile dans une variété de contextes

Question 24

Étapes du teach-back (Forme une boucle)

Answer 24

1. Expliquer
   - Vérifier les connaissances initiales avant
2. Vérifier la compréhension
   - Amène à fermer la boucle –> S’assurer d’avoir répondu à toutes les questions
3. Identifier les incompréhensions

Question 25

Si la personne ne comprend toujours pas ce qu’on veut lui dire, quelles sont les questions à se demander?

Answer 25

Est ce qu’il y a d’autres facteurs qui influencent la conversation?
Ex.: les attentes culturelles , l’état de santé ou les fonctions cognitives

Est ce qu’une autre personne proche , autre professionnel ) serait mieux placée pour expliquer?

Est ce que toute l’information est nécessaire?

Est ce que je peux donner de l’information à un autre moment?

Quels sont les autres ressources dont la personne dispose pour prendre en charge sa santé?

Question 26

Quand on demande au client ce qui l’a compris de ce qui lui a été expliqué, qu’est ce qui peut favoriser un environnement sécurisant pour lui?

Answer 26

Normaliser l’incompréhension
ex: C’est un peu compliqué. Souvent les clients ont de la difficulté à se souvenir de la procédure

Prendre la responsabilité de faire passer le message
ex: Je vous ai donné beaucoup d’informations. Je n’ai pas été assez clair. Pour m’assurer que j’étais clair, est-ce que vous pourriez m’expliquer comment utiliser votre marchette?

Question 27

Pourquoi est-ce important d’avoir un aide-mémoire lorsqu’on explique quelque chose au patient?

Answer 27

Jusqu’à 80% de l’information verbale est immédiatement oubliée

Près de la moitié de l’information dont le patient se souvient est incorrect

Question 28

Défis des médias scriptovisuels

Answer 28

Être pertinent pour le destinataire

Être compris (formuler et organiser l’information de manière claire et simple; adapter l’information au niveau de littératie de la population ciblée)

Être persuasif (orienter le propos vers l’action et les résultats concrets)

Question 29

Les précautions universelles pour tous les outils de communication en santé (5)

Answer 29

1. Organiser et structurer l’information pour faciliter la compréhension
2. Garder le récepteur actif
3. Communiquer dans un style clair et simple
4. Valider la sensibilité culturelle du matériel
5. Respecter les normes de base en communication et en propriété intellectuelle

Question 30

les 5 étapes essentielles pour la conception de matériel scriptovisuel

Answer 30

1. Planifier
2. Rédiger
3. Produire
4. Valider
5. Diffuser

Question 31

Étape 1 de la conception du matériel scriptovisuel

Answer 31

Identifier:
▪la population cible
▪les objectifs visés
▪le canal de communication
▪les stratégies et le ton
▪la forme
▪ les modalités de diffusion

Former un comité de validation

Question 32

Étape 2 de la conception du matériel scriptovisuel

Answer 32

Composer le message en considérant la population ciblée

Choisir les éléments graphiques

Question 33

Étape 3 de la conception du matériel scriptovisuel

Answer 33

Déterminer le style
typographique

Faire la mise en page

Question 34

Étape 4 de la conception du matériel scriptovisuel

Answer 34

Évaluer la lisibilité du matériel

Soumettre le matériel au comité de validation

Pré tester le matériel

Ajuster le matériel au besoin

Question 35

Étape 5 de la conception du matériel scriptovisuel

Answer 35

Choisir la ou les méthodes les plus pertinentes
pour rejoindre la population ciblée:
*Par la poste, par courriel
*Par le biais du Web
*Par le biais des professionnels de la santé
*Sur des présentoirs
*etc.

Question 36

Structure du message lors de la conception du matériel scriptovisuel

Answer 36

Il est important de limiter le nombre de messages (2-3max)

Il faut mettre l’information essentielle à l’avant-plan

Question 37

Le ton et contenu du message pour la conception du matériel scriptovisuel

Answer 37

Le contenu et le ton doivent être pertinents
pour la population ciblée (âge, culture,…)

Le ton ne véhicule pas de jugement de valeur

Des actions concrètes sont proposées

Des stratégies sont utilisées pour persuader
ou augmenter le sentiment d’efficacité

Question 38

Méthodes afin de favoriser la compréhension du message pour la conception du matériel scriptovisuel: En nommer 5 (12)

Answer 38

Absence de jargon professionnel

Privilégier les expressions et les mots
courants, de tous les jours

Clarté de la syntaxe

Privilégier les mots concrets plutôt
qu’abstraits

Définir les mots spécialisés et les concepts
présumés difficiles à comprendre

Utiliser les acronymes avec prudence et les
expliquer si utilisés

Éviter de multiplier les synonymes

Limiter la quantité d’informations; privilégier
les phrases courtes

Utiliser la voix active, s’adresser directement au lecteur

Utiliser la forme question-réponse

Raconter des faits vécus, des
témoignages

Solliciter la participation du lecteur

Question 39

Conseils sur la mise en page pour le matériel scriptovisuel (13)

En nommer au moins 5

Answer 39

Caractères d’au moins 12 points (14 points pour les aînés), en minuscules

Type de caractères facile à lire

Ne pas utiliser plus de 2 types de c a r a c t è r e s

Éviter d’utiliser les MAJUSCULES et les caractères
en gras ou en italique dans le texte

Fort contraste entre les caractères et le
papier/fond de l’écran (texte foncé sur fond clair à privilégier)

Utiliser des sous-titres pour organiser le contenu

Diviser le texte en couts paragraphes

Aérer la mise en page

Titre/slogan captent l’attention

Document visuellement attrayant

Comprend des éléments graphiques (ex.:
images, photos, tableaux, graphiques)

Utiliser des attrapes l’ oeil (ex.: des puces,
des pictogrammes)

Schémas et tableaux: situer l’image sur la même page que le texte correspondant

Question 40

Conseils sur la mise en page pour le matériel scriptovisuel: Images et illustrations (3)

Answer 40

• éviter celles caricaturales, humoristiques
• illustrer l’action ou le comportement attendu, si possible
• Valider la sensibilité culturelle des images (ex: dépourvu de stéréotypes)

Question 41

Conseils sur l’apparence et la mise en page pour le matériel scriptovisuel

Answer 41

pas plus de 3 couleurs

utiliser la même couleur pour plus de 70% du document

Question 42

Conseils pour la création de matériel Web

Answer 42

La navigation doit être simple pour l’internaute (onglets, boutons de contrôle, titres visibles sur chaque page)

L’information essentielle doit être placée au centre de la page et on ne doit pas devoir dérouler la page pour y accéder

Les moteurs de recherche doivent être faciles à utiliser et anticiper les erreurs de syntaxe potentielles

La page web peut être imprimée sur une seule page et des fiches pdf peuvent être téléchargées

Question 43

Enjeux spécifiques pour le matériel Web

Answer 43

La littératie numérique est à prendre en compte dans la production de matériel d’éducation en santé sur le web

Éléments à considérer:
- Connaissances technologiques
- motivation et intérêt du client
- accessibilité et fonctionnalité de l’application
- accès aux supports technologiques

Question 44

Enjeux spécifiques pour les médias sociaux

Answer 44

Les médias sociaux constituent de nouveaux canaux de communication en santé publique et peu de données existent sur leur efficacité

L’ajout d’un enjeu d’accessibilité et de compétence en littératie numérique à celui de la littératie en santé peut renforcer les inégalités en santé

Les personnes atteintes d’une même maladie ou handicap peuvent échanger sur leurs conditions et partager des stratégies. Cependant, ce partage de savoir expérientiel n’est pas un gage de la validité de l’information.