Cours 9 Flashcards
Conflits
Veut pas dire problèmes de communication mais conflit des idées
Cest un désaccord de point de vue, couleur et differente perception ou idée de l’autre
Conflit interpersonnel
Différend exprimé entre au moins deux parties interdépendantes qui reconnaissent avoir des objectifs incompatibles (veulen pas la même chose) ou des gratifications limitées(pex les deux veulent la même source douche etc), et qui ont conscience de l’interférence de l’autre dans la poursuite de leurs objectifs. Ca devient un conflit lorsque les deux sont au courant.
Conflit simple def
Conflit dont la composante relationnelle est peu importante
Pseudo-conflit
Simple mésentente qui se résout rapidement und les deux personnes ne sont expliquées et se rendent compte qu’il n’y avait pas d’opposition.
Conflit de personnalités
Conflit dont la composante relationnelle est très importante: il met en opposition deux personnalités
Agression (comportement)
Comportement visant intentionnellement à blesser autrui.
Agressivité (caractéristique)
Tendance relativement permanente à faire preuve d’agression dans un répertoire varié de situations.
Agression hostile
Agression manifestée dans la seule intention de blesser.
Agression instrumentale
Agression manifestée dans un autre but que d’infliger une blessure.
Théorie de la frustration-agression
Agression et frustration se provoquent mutuellement
La force de la frustration depend de:
1. L’importance de l’objectif poursuivi
2. L’ampleur de l’interférence
L’agression peut etre inhibée par la peur d’une punition
Voir slide 18!!!
Ajouts de Berkowitz à la théorie de la frustration-agression
Entre la frustration et l’agression il y a quelque chose d’autre qui se produit: la colère
Introduction de la notion d’indices externes : la colère :sensibilise l’individu à des indices dans l’environnement qui pourraient provoquer l’agression.
Au lieu de parler d’effet cumulé des frustrations répétées, il préfère parler d’une relation curvilinéaire : le seuil de tolérance à la frustration diminue lors de l’accumulation d’expériences frustrantes, mais il se met à augmenter après un certain point.
L’évaluation de la situation influence la façon dont la
personne va réagir.
Comportement asocial
Facon d’agir ou de réagir qui va à l’encontre des normes et des valeurs sociales et culturelles.
Ce type de comportement se manifeste par une transgression des normes sociales, ce qui peut-‘etre nuisible à la collectivité.
Facons de réagir lors d’un conflit
Competition (gagnant - perdant) Collaboration (gagnant-gagnant) Conciliation (perdant-gagnant) Evitement (perdant-perdant) Compromis (gagnant-gagnant partiellement) slide 28
Processus de résolution
1 Déceler le problème et les besoins non satisfaits
2 Fixer une rencontre
3 Décrire le problème et ses propres besoins
4 Écouter le point de vue de l’autre
5 Chercher un arrangement
6 Appliquer la solution retenue
Négociation d’une solution
1 Faire un remue-méninge
2 Évaluer les solutions proposées
3 Choisir la solution la plus satisfaisante
4 S’assurer que les deux parties comprennent bien la solution retenue et sont prêtes à l’essayer
