Cours 5 Flashcards
Déf: Communication
Communiquer consiste en un transfert de message d’une personne à une autre. Ce transfert implique différents personne à une autre. Ce transfert implique différents éléments et il peut générer des malentendus.
Déf: Modèle de communication linéaire
Modèle unidirectionnel où l’information va de l’émetteur au récepteur.
Déf: Modèle de communication transactionnel
Modèle où le communicateur est simultanément émetteur et récepteur.
Transmission du message (cheminement)
Signification –> Encodage –> Canal –> Décodage –>Signification
Déf: Emetteur
Personne qui crée le message.
Déf: Message
Information transmise.
Déf: Récepteur
Personne qui reçoit le message.
Déf: Encoder
Traduire sa pensée au moyen de symboles, de mots; transposer une signification en signes.
Déf: Canal
Moyen utilisé pour transmettre l’information.
Déf: Décoder
Donner une signification au message reçu; dégager une signification des signes.
Déf: Signification
Perception, interprétation se trouvant dans notre esprit.
Déf: Rétroaction
Information transmise à l’émetteur afin qu’il puisse vérifier si le message qu’il a emis a bien été compris.
Déf: Signes
Stimuli auxquels nous accordons un sens particulier.
Déf: Bruit
Distraction qui perturbe la transmission et la réception du message.
Déf: Contexte
Ensemble des conditions physiques, psychologiques, culturelles et temporelles dans lesquelles la communication a lieu.
Qualité du message selon le canal choisi
- Communication face à face
- Téléphone
- Communication éléctrique (courriels, texto, médias sociaux)
Différents types de signes.
Verbal + Vocal= paroles
Verbal + Non Vocale = mots écrits
Non Verbal+ Vocal= Fréquence de la voix, silence..
Non Verbal + Non-Vocal= Gestes, expression faciale..
Les mots et leurs variances.
-Ils sont des signes arbitraires.
-Leur sens varie selon les personnes.
-Leur sens dépend du contexte
-Leur sens varie en abstraction.
-Ils ont un sens dénotatif et un sens connotatif
-Ils sont régis par des règles.
-Ils nous permettent de classer nos idées.
-Ils influencent notre façon de percevoir la réalité
la réalité
Déf: Sens dénotatif
Signification objective ou descriptive d’un terme. Tel qu’écrit dans le dictionnaire.
Déf: Sens connotatif
Signification émotionnelle ou idéologique qui s’ajoute à la signification d’un terme. Plus subjectif, très relié à ce qu’on a appris. “Bon ma tite’dame ça va vous coûter 500€)
3 types de bruits, lesquels?
- Bruits externes
- -> qn qui coupe la parole, WIFI coupe - Bruits Phyiologiques
- ->problèmes d’auditions, fatigue moins attentif - Bruits psychologiques
- ->stress, problème des émotions, émetteur, préjugées, nous atteignant dans la perception
Déf: Syntaxe
Ensemble des règles de grammaire qui déterminent l’ordre des mots d’une phrase et la construction des phrases.
Déf: Sémantique
Signification qui découle de l’arrangement des mots et des phrases.
Déf: Pragmatique
Caractéristiques du langage parlé qui aident à décoder la signification des paroles.
Cotexte (le texte qui entoure la phrase, faut voir les autres phrases pour comprendre la phrase) & Contexte
C’est quoi la polarisation?
Des mots utilisés dans l’extrême, chaud, froid, facile ,difficile, les enfants ne connaissent pas l’intermédiaire par exemple. L’exagération est semblable à la polarisation.
C’est quoi l’affirmation statique?
Exemple: Humour peut varier dans le temps, une personne peut rester comme drôle dans notre mémoire mais peut s’avèrer plus tard comme pas du tout drôle. Les gens peuvent changer selon un contexte aussi.
C’est quoi le sarcasme?
On vise de manière malin, à blesser
Ex: à un enfant-> hein dis-donc tu dois être le meilleur de l’école hein.
C’est quoi la règle pragmatique?
on a une phrase mais faut avoir le texte autour.
Ex: vous êtes belle aujourd’hui! Ca veut dire je suis moche les autres jours?
Le tu et sa conséquence
Le tu peut être très directe parfois, du coup on utilise des mots pour adoucir le message tout en restant adréssé à la même personne mais d’une manière moins directe
Déf: Discernement
Capacité à pondérer nos jugements en y apportant des nuances
Déf: Mode d’expréssion général
Façon de s’exprimer qui renvoie à de larges catégories, à des concepts abstraits à des généralisations.
Déf: Mode d’expression spécifique
Façon de s’exprimer qui renvoie à des choses bien précise.
3 conséquences du au manque de discernement.
- peut créer des malentendus
- peut créer des généralisations excessives et des stéréotypes
- peut amener à des problèmes d’interprétation
Déf: Fait
Énoncé tiré d’une observation; description objective (elle porte une veste rouge)
Déf: Opinion
Enoncés basés sur les croyances (la veste rouge est très belle)
Déf: Déduction
Énoncé fondé sur les conclusions tirées d’une observation; interprétation (elle a posé sa veste rouge car elle avait chaud)
Messages incompréhensibles, à quoi est-ce du?
- des mots d’autres langues que la langue maternelle
- utilisation dialecte
- utilisation vocabulaire peu usuel
- vocabulaire technique ou spécalisé
Déf: Euphemisme (beschönigender Ausdruck)
Façon de présenter une réalité brutale ou blessante en atténuant son expression pour éviter de choquer.
Déf: Ironie
Manière de railler, de se moquer en ne donnant pas aux mots leur valeur réelle ou complète, ou en faisant entendre le contraire de ce que nous voulons dire.
Déf: Sarcasme
Moquerie ironique, raillerie tournant en dérision (jmdn. verhöhnen) une personne ou une situation. Il est mordant, souvent même amer et blessant. Il peut être considéré comme une forme d’ironie piquante ou belliqueuse.
Les 3 éléments du “JE”
- Le comportement de l’autre personne (basé sur des faits).
- Nos propres sentiments.
- Les conséquences que le comportement de l’autre a sur nous.
Auto-observation
Processus qui consiste à examiner attentivement nos propres comportements et à les modifier au besoin
Ah mince j’ai coupé la parole à qn par exemple
–>la rétroaction vidéo
Introspection
Processus qui consiste à procéder à un examen méthodique de nos états de conscience et de notre vie intérieure. On peut pas comprendre qn d’autre avant de se comprendre soi-même.
–> le journal (Tagebuch) pour clarifier le contenue de la vie d’uen personne
Déf: L’écoute
Écouter consiste à recevoir, comprendre, mémoriser et interpréter un message pour ensuite y réagir
Conséquence manque d’écoute (cheminement)
Manque d’écoute->manque de compréhension >réponse inadéquate >frustration de l’autre >conflit interpersonnel
Processus de l’écoute
Message->Entendre->Porter attention->Comprendre->Mémoriser->Interpréter->Répondre
Rétroaction verbale
Pour dire à l’émetteur si son message a était compris ou non.
Ah, Oui! Je vois. Hum.
Rétroaction non verbale
Pour dire à l’émetteur si son message a était compris ou non.
Froncement des sourciles, un sourire, un baillement
Déf: Rétroaction directe
Rétroaction produite pendant que l’émetteur émet son message.
Déf: Rétroaction positive
Dire qu’on a compris à l’émetteur et qu’il peut continuer comme il le fait.
Déf: Rétroaction différée
La rétroaction faite avec un retard plus ou moins long, après qu’il a terminé d’émettre son message.
Déf: Rétroaction négative
On l’a pas perçue comme compréhensible et on demande par conséquent de s’ajuster.
Déf: Rétroaction spontanée
Rétroaction qui manifeste des pensées ou des sentiments authentiques, sans arrière-pensée
Déf: Rétroaction calculée
Rétroaction produite avec une intention; elle est stratégique
Comment peut-on mieux écouter l’autre?
- Parler moins.
- Éliminer les distractions.
- Ne pas juger prématurément.
- Dégager les idées principales.
- Être empathique
Communication numérique
Communication synchrone (téléphone, kein warten message sofort erhältlich) et asynchrone (textos/ courriels/Forums…, warten auf die message)
