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Relations interpersonnelles completed > Cours 5 > Flashcards

Cours 5 Flashcards

1
Q

Déf: Communication

A

Communiquer consiste en un transfert de message d’une personne à une autre. Ce transfert implique différents personne à une autre. Ce transfert implique différents éléments et il peut générer des malentendus.

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2
Q

Déf: Modèle de communication linéaire

A

Modèle unidirectionnel où l’information va de l’émetteur au récepteur.

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3
Q

Déf: Modèle de communication transactionnel

A

Modèle où le communicateur est simultanément émetteur et récepteur.

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4
Q

Transmission du message (cheminement)

A

Signification –> Encodage –> Canal –> Décodage –>Signification

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5
Q

Déf: Emetteur

A

Personne qui crée le message.

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6
Q

Déf: Message

A

Information transmise.

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7
Q

Déf: Récepteur

A

Personne qui reçoit le message.

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8
Q

Déf: Encoder

A

Traduire sa pensée au moyen de symboles, de mots; transposer une signification en signes.

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9
Q

Déf: Canal

A

Moyen utilisé pour transmettre l’information.

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10
Q

Déf: Décoder

A

Donner une signification au message reçu; dégager une signification des signes.

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11
Q

Déf: Signification

A

Perception, interprétation se trouvant dans notre esprit.

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12
Q

Déf: Rétroaction

A

Information transmise à l’émetteur afin qu’il puisse vérifier si le message qu’il a emis a bien été compris.

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13
Q

Déf: Signes

A

Stimuli auxquels nous accordons un sens particulier.

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14
Q

Déf: Bruit

A

Distraction qui perturbe la transmission et la réception du message.

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15
Q

Déf: Contexte

A

Ensemble des conditions physiques, psychologiques, culturelles et temporelles dans lesquelles la communication a lieu.

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16
Q

Qualité du message selon le canal choisi

A
  • Communication face à face
  • Téléphone
  • Communication éléctrique (courriels, texto, médias sociaux)
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17
Q

Différents types de signes.

A

Verbal + Vocal= paroles
Verbal + Non Vocale = mots écrits
Non Verbal+ Vocal= Fréquence de la voix, silence..
Non Verbal + Non-Vocal= Gestes, expression faciale..

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18
Q

Les mots et leurs variances.

A

-Ils sont des signes arbitraires.
-Leur sens varie selon les personnes.
-Leur sens dépend du contexte
-Leur sens varie en abstraction.
-Ils ont un sens dénotatif et un sens connotatif
-Ils sont régis par des règles.
-Ils nous permettent de classer nos idées.
-Ils influencent notre façon de percevoir la réalité
la réalité

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19
Q

Déf: Sens dénotatif

A

Signification objective ou descriptive d’un terme. Tel qu’écrit dans le dictionnaire.

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20
Q

Déf: Sens connotatif

A

Signification émotionnelle ou idéologique qui s’ajoute à la signification d’un terme. Plus subjectif, très relié à ce qu’on a appris. “Bon ma tite’dame ça va vous coûter 500€)

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21
Q

3 types de bruits, lesquels?

A
  1. Bruits externes
    - -> qn qui coupe la parole, WIFI coupe
  2. Bruits Phyiologiques
    - ->problèmes d’auditions, fatigue moins attentif
  3. Bruits psychologiques
    - ->stress, problème des émotions, émetteur, préjugées, nous atteignant dans la perception
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22
Q

Déf: Syntaxe

A

Ensemble des règles de grammaire qui déterminent l’ordre des mots d’une phrase et la construction des phrases.

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23
Q

Déf: Sémantique

A

Signification qui découle de l’arrangement des mots et des phrases.

24
Q

Déf: Pragmatique

A

Caractéristiques du langage parlé qui aident à décoder la signification des paroles.
Cotexte (le texte qui entoure la phrase, faut voir les autres phrases pour comprendre la phrase) & Contexte

25
Q

C’est quoi la polarisation?

A

Des mots utilisés dans l’extrême, chaud, froid, facile ,difficile, les enfants ne connaissent pas l’intermédiaire par exemple. L’exagération est semblable à la polarisation.

26
Q

C’est quoi l’affirmation statique?

A

Exemple: Humour peut varier dans le temps, une personne peut rester comme drôle dans notre mémoire mais peut s’avèrer plus tard comme pas du tout drôle. Les gens peuvent changer selon un contexte aussi.

27
Q

C’est quoi le sarcasme?

A

On vise de manière malin, à blesser

Ex: à un enfant-> hein dis-donc tu dois être le meilleur de l’école hein.

28
Q

C’est quoi la règle pragmatique?

A

on a une phrase mais faut avoir le texte autour.

Ex: vous êtes belle aujourd’hui! Ca veut dire je suis moche les autres jours?

29
Q

Le tu et sa conséquence

A

Le tu peut être très directe parfois, du coup on utilise des mots pour adoucir le message tout en restant adréssé à la même personne mais d’une manière moins directe

30
Q

Déf: Discernement

A

Capacité à pondérer nos jugements en y apportant des nuances

31
Q

Déf: Mode d’expréssion général

A

Façon de s’exprimer qui renvoie à de larges catégories, à des concepts abstraits à des généralisations.

32
Q

Déf: Mode d’expression spécifique

A

Façon de s’exprimer qui renvoie à des choses bien précise.

33
Q

3 conséquences du au manque de discernement.

A
  1. peut créer des malentendus
  2. peut créer des généralisations excessives et des stéréotypes
  3. peut amener à des problèmes d’interprétation
34
Q

Déf: Fait

A

Énoncé tiré d’une observation; description objective (elle porte une veste rouge)

35
Q

Déf: Opinion

A

Enoncés basés sur les croyances (la veste rouge est très belle)

36
Q

Déf: Déduction

A

Énoncé fondé sur les conclusions tirées d’une observation; interprétation (elle a posé sa veste rouge car elle avait chaud)

37
Q

Messages incompréhensibles, à quoi est-ce du?

A
  • des mots d’autres langues que la langue maternelle
  • utilisation dialecte
  • utilisation vocabulaire peu usuel
  • vocabulaire technique ou spécalisé
38
Q

Déf: Euphemisme (beschönigender Ausdruck)

A

Façon de présenter une réalité brutale ou blessante en atténuant son expression pour éviter de choquer.

39
Q

Déf: Ironie

A

Manière de railler, de se moquer en ne donnant pas aux mots leur valeur réelle ou complète, ou en faisant entendre le contraire de ce que nous voulons dire.

40
Q

Déf: Sarcasme

A

Moquerie ironique, raillerie tournant en dérision (jmdn. verhöhnen) une personne ou une situation. Il est mordant, souvent même amer et blessant. Il peut être considéré comme une forme d’ironie piquante ou belliqueuse.

41
Q

Les 3 éléments du “JE”

A
  • Le comportement de l’autre personne (basé sur des faits).
  • Nos propres sentiments.
  • Les conséquences que le comportement de l’autre a sur nous.
42
Q

Auto-observation

A

Processus qui consiste à examiner attentivement nos propres comportements et à les modifier au besoin
Ah mince j’ai coupé la parole à qn par exemple
–>la rétroaction vidéo

43
Q

Introspection

A

Processus qui consiste à procéder à un examen méthodique de nos états de conscience et de notre vie intérieure. On peut pas comprendre qn d’autre avant de se comprendre soi-même.
–> le journal (Tagebuch) pour clarifier le contenue de la vie d’uen personne

44
Q

Déf: L’écoute

A

Écouter consiste à recevoir, comprendre, mémoriser et interpréter un message pour ensuite y réagir

45
Q

Conséquence manque d’écoute (cheminement)

A

Manque d’écoute->manque de compréhension >réponse inadéquate >frustration de l’autre >conflit interpersonnel

46
Q

Processus de l’écoute

A

Message->Entendre->Porter attention->Comprendre->Mémoriser->Interpréter->Répondre

47
Q

Rétroaction verbale

A

Pour dire à l’émetteur si son message a était compris ou non.
Ah, Oui! Je vois. Hum.

48
Q

Rétroaction non verbale

A

Pour dire à l’émetteur si son message a était compris ou non.
Froncement des sourciles, un sourire, un baillement

49
Q

Déf: Rétroaction directe

A

Rétroaction produite pendant que l’émetteur émet son message.

50
Q

Déf: Rétroaction positive

A

Dire qu’on a compris à l’émetteur et qu’il peut continuer comme il le fait.

51
Q

Déf: Rétroaction différée

A

La rétroaction faite avec un retard plus ou moins long, après qu’il a terminé d’émettre son message.

52
Q

Déf: Rétroaction négative

A

On l’a pas perçue comme compréhensible et on demande par conséquent de s’ajuster.

53
Q

Déf: Rétroaction spontanée

A

Rétroaction qui manifeste des pensées ou des sentiments authentiques, sans arrière-pensée

54
Q

Déf: Rétroaction calculée

A

Rétroaction produite avec une intention; elle est stratégique

55
Q

Comment peut-on mieux écouter l’autre?

A
  • Parler moins.
  • Éliminer les distractions.
  • Ne pas juger prématurément.
  • Dégager les idées principales.
  • Être empathique
56
Q

Communication numérique

A

Communication synchrone (téléphone, kein warten message sofort erhältlich) et asynchrone (textos/ courriels/Forums…, warten auf die message)

Relations interpersonnelles completed (11 decks)

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