Cours 9 Flashcards
Qu’est-ce que les facteurs de stress liés au contexte professionnel?
Ce sont les composantes d’une situation de travail qui génèrent une tension ou un état de stress. Certains facteurs sont souvent identifiés, pour le plus grand nombre d’individus, comme responsables de l’état de stress au travail
Quelles sont les 5 grandes catégories de facteurs pour le stress lié au contexte professionnel?
Facteurs liés à la nature de la tâche (contenu même du travail à effectuer)
Facteurs liés à l’organisation du travail
Facteurs psychosociaux (liés aux relations de travail)
Facteurs liés à l’environnement physique et technique
Facteurs liés l’environnement socio-économique de l’entreprise
Quelles sont les 4 sous-catégories des facteurs liés à la nature de la tâche?
Fortes exigences quantitatives (charge): surcharge de travail, rendement élevé, pression temporelle
Fortes exigences qualitatives: précision, qualité, vigilance
Caractéristiques de la tâche: monotonie, absence d’autonomie, répétition, fragmentation
Risques inhérents à l’exécution même de la tâche: erreurs, machinerie dangereuse
Quelles sont les 6 sous-catégories des facteurs liés à l’organisation du travail?
Manque de contrôle sur la répartition et la planification des tâches dans l’entreprise (manque de participation à la prise de décision)
Peu de précision sur les tâches confiées (tâche mal définie)
Contradictions entre les exigences du poste (faire vite et bien, ratio client/temps, quotas)
Horaires de travail mal adaptées aux rythmes biologiques, à la vie sociale et familiale (horaire strict, immuable, imprévisible, de nuit)
Nouveaux modes d’organisation (polyvalence)
Instabilité des contrats de travail (précarité, sous-traitance, travailleurs autonomes)
Quelles sont les 4 sous-catégories de facteurs psychosociaux (liés aux relations de travail)?
Manque d’aide et de soutien de la part des collègues et/ou des supérieurs hiérarchiques
Relations tendues avec les collègues et/ou des supérieurs
Culture d’entreprise où le management est peu participatif, autoritaire, déficient, rigide
Absence de reconnaissance du travail accompli
Quelles sont les 3 sous-catégories de facteurs liés à l’environnement physique et technique
Nuisances physiques au poste de travail: bruit, chaleur, humidité
Mauvaise conception des lieux et/ou postes de travail: manque d’espace, éclairage, ergonomie
Manque d’hygiène du lieux de travail: qualité de l’air et de l’eau
Quelles sont les 4 sous-catégories de facteurs liés à l’environnement socio-économique de l’entreprise?
Surenchère à la compétitivité sur le plan national ou international
Mauvaise santé économique de l’entreprise ou incertitude sur son avenir (peur de perdre son emploi)
Surcharge de travail
Objectifs financiers élevés
À quoi fait référence cette définition?
État de mobilisation globale de l’opérateur humain résultant de l’accomplissement d’une tâche mettant en jeu le traitement d’informations. Elle symbolise le coût de ce type de travail pour l’opérateur
La charge mentale
Quand est-ce que la charge mentale devient une source de stress?
Lorsque la quantité d’information que la personne doit traiter pour une tâche dépasse les capacités de traitement de cette personne, ce qui devient une surcharge mentale
Que se passe-t-il lorsque les ressources disponibles sont utilisées de façon croissante pour une tâche?
À mesure qu’on utilise de plus en plus les ressources disponibles pour une tâche et qu’on s’approche du maximum, la performance diminue. Si on reste longtemps au maximum, la performance continue de diminuer et le stress augmente
Qu’est-ce que le NASA Task Load Index?
Un outil multidimensionnel afin d’évaluer si les individus possèdent une charge mentale élevée qui donne un score global basé sur la moyenne de 6 sous-échelles, soit les demandes mentales, les demandes physiques, les demandes temporelles, sa propre performance, l’effort et la frustration
Quel lien a été trouvé entre le vol ainsi que la charge mentale, le stress et le rythme cardiaque chez les pilotes d’avion?
Dans une étude, des pilotes ont été demandé d’indiquer leur charge mentale et leur stress à divers moments durant un vol et leur rythme cardiaque a été mesuré. Les trois mesures sont à un niveau élevé au décollage et à la montée, diminuent lors de la cruise et remontent lors de la descente et de l’atterrissage. Donc, le stress suit la charge mentale
Comment est mesuré la réponse électrodermale et qu’est-ce qu’elle représente?
Elle est mesurée en faisant passer un faible courant électrique dans le corps en le faisant passé par un doigt et en le mesurant sur un autre ce qui ressort. Quand on est stressé, on transpire et la quantité de liquide dans le corps augmente tout comme la conductance et cela permet de savoir le niveau de stress de la personne, comme avec un détecteur de mensonges
Sur qui a travaillé Bradley (1969)?
Le staff burnout ou l’épuisement professionnel des travailleurs sociaux dans les programmes de réinsertion de jeunes délinquants
Sur qui a travaillé Freudenberger (1974-1980)?
Les bénévoles travaillant dans sa clinique et accueillant les toxicomanes changent peu à peu de comportement et souffrent de différents maux
Pour quelles types de profession le burnout est-il historiquement défini?
Les professions d’aide et de soins ou les professions d’empathie
Est-ce que le burnout est un diagnostic médical reconnu par le DSM-5?
Non, ce n’est pas un diagnostic reconnu. Les personnes qui souffrent d’un burnout sont généralement un diagnostic de trouble de l’adaptation ou de dépression majeure
À quoi fait référence cette définition?
Ensemble des signes et des symptômes qui caractérisent un état pathologique
Un syndrome
Comment se fait le burnout?
Par un processus dynamique d’échange entre un individu et son environnement, ce qui est un phénomène long et évolutif
Comment la surcharge de travail est liée au burnout?
Cela peut être un facteur menant au burnout, mais ce n’est pas nécessairement le facteur le plus important dans le développement d’un burnout, car il est possible de travailler dur tout en continuant à se sentir engagé et à apprécier son travail
Avec quoi le burnout est-il confondu?
Avec la notion de stress professionnel (au travail) ou de dépression
Le syndrome de burnout est une conséquence négative de quoi?
Du stress chronique au travail exprimée par un épuisement physique, psychologique, émotionnel et cognitif
Quelles sont les 3 caractéristiques personnelles favorisant l’apparition du burnout?
Un idéal élevé (souvent irréaliste) quant au niveau de performance et de réussite à atteindre
L’estime de soi en lien avec ses performances professionnelles
Cherche à atteindre des objectifs élevés, difficiles et souvent impossibles
Quel type de travailleur le burnout affecte-t-il contrairement à ce que l’on pense?
Il affecte les plus motivés et les plus talentueux parmi les travailleurs, ce n’est donc pas un signe d’incompétence
Qui a dit cette définition et à quoi elle fait référence?
Syndrome d’épuisement professionnel physique et mental lié à un excès de travail, de stress et de manque de considération
Définition de burnout du dictionnaire
Qui a dit cette définition et à quoi elle fait référence?
Comme étant caractérisé par un sentiment de fatigue intense, de perte de contrôle et d’incapacité à aboutir ç des résultats concrets au travail
Définition du burnout de l’OMS
Qui a dit cette définition et à quoi elle fait référence?
Problème né de la bonne intention d’atteindre des buts élevés, voire irréaliste, ce qui aboutit à ce que l’on épuise ses énergies, se détache de soi-même et perd contact avec les autres
Définition du burnout de Freudenberger (1974) qui met l’emphase sur les facteurs personnels
Qui a dit cette définition et à quoi elle fait référence?
Un état de fatigue chronique, de dépression et de frustration apporté par la dévotion à une cause, un mode de vie ou une relation qui échoue à produire les récompenses attendues et conduit en fin de compte à diminuer l’implication et l’accomplissement du travail/cause/mode de vie/relation.
Définition de Freudenberger (1980) du burnout
Quel est le moteur de l’puisement professionnel?
Un déséquilibre entre l’énergie dépensée au travail et le retour d’énergie en termes de satisfaction et de plaisir ressentis dans le quotidien
Qui a dit cette définition et à quoi elle fait référence?
Une des manifestations psychologiques les plus importantes des problèmes de santé liés au travail. Il réfère généralement à des symptômes d’épuisement émotionnel, de dépersonnalisation et de perte d’accomplissement personnel résultant du travail
Définition du burnout de Maslach (1982) qui met l’importance sur l’environnement et les conditions de travail
Qui a créé le Burnout inventory (MBI test) et quelles sont les 3 échelles sur lesquelles il situe le participant?
Maslach et Jackson (1981)
L’épuisement émotionnel
Dépersonnalisation ou cynisme
La perte de l’accomplissement personnel
Qu’est-ce que l’échelle de l’épuisement émotionnel dans le Burnout inventory?
Sentiment que les ressources émotionnelles sont épuisées. Ne se sent plus concerné par son travail et s’isole de ses clients et/ou de ses collègues. Manque de motivation et d’énergie. lassitude et insatisfaction
Qu’est-ce que l’échelle de la dépersonnalisation ou du cynisme dans le Burnout inventory?
Développement d’attitudes négatives impersonnelles, détachées et même cyniques, envers les personnes dont on s’occupe. L’autre devient un objet, pas une personne
Qu’est-ce que l’échelle de la perte de l’accomplissement personnel dans le Burnout inventory?
Dévalorisation de son travail et de ses compétences. Croyance que les objectifs (buts) ne sont pas atteints. Baisse de l’estime de soi et du sentiment d’auto-efficacité
Dans quel ordre apparaisse les symptômes liés au 3 échelles du Burnout inventory?
L’épuisement émotionnel arrive d’abord et, en réponse, survient la dépersonnalisation et ensuite la perte de l’accomplissement personnel
Quels sont les premiers signes du burnout en symptômes physiques (3)?
La fatigue est souvent le premier symptôme (fatigue chronique, lassitude)
Douleurs surtout musculaires (dorsalgies, maux de tête, troubles du transit, rhumes et grippes, perturbations du sommeil)
Automédication pour combattre les symptômes physiques (utilisation de psychotropes, drogues, alcool)
Quels sont les premiers signes du burnout en symptômes psychologiques (7)?
Sentiment d’impuissance (pas de contrôle, lieu de contrôle devenu externe)
Perte d’intérêt général
Susceptibilité accrue (diminution du sens de l’humour)
Sentiment de culpabilité (pas assez de temps pour la famille et/ou le travail)
Mépris de l’image de soi (autodépréciation, insatisfait de lui-même)
Perte du sens des priorités
Méfiance et cynisme
Quels sont les premiers signes du burnout en symptômes comportementaux (6)?
Taux élevé d’absentéisme, de présentéisme
Lunatique, distrait, manque de concentration
Conduites addictives (consommation d’alcool, de drogues, jeu)
Conduite à risque, accident
Manque de professionnalisme
Conflits (patients, collègues)
Quels sont les premiers signes du burnout en symptômes relationnels (7)?
Rupture sociale (isolement) La relation avec le client est ressentie comme ennuyeuse et même désagréable Hostilité vis-à-vis des clients Perte de la capacité d'empathie Distance, attitude administrative Déshumanisation de la relation Indifférence face au travail
Comment se déroule le processus de burnout et comment se définissent les phases?
C’est un processus de désillusion qui se développe en 4 phases. Il est cependant très difficile de définir clairement le passage d’une phase à l’autre, car ce processus ne peut pas se découper en séquences chronologiques précises
Quelles sont les 4 phases dans l’Ordre du burnout?
L’enthousiasme idéaliste
La stagnation (plateau)
La frustration
L’apathie (l’épuisement)
Quelles sont les caractéristiques de la phase 1, l’enthousiasme idéaliste?
Surinvestissement au travail qui va jusqu’à s’Oublier
Énergie débordante, grande ambition
Dépende d’énergie excessive et même inefficace
Attentes et objectifs très élevés (a une conception idéalisée de son travail)
Cette conception idéalisée masque les besoins et intérêts personnels
À ce stade, le travail représente toute la vie, elle va combler toutes ses attentes
Les insatisfactions dans la vie personnelle mènent aussi à se lancer dans le travail
Quelles sont les caractéristiques de la phase 2, la stagnation (plateau)?
La stagnation commence souvent lorsque l’on découvre que le travail ne comble pas toutes les attentes
Diminution et même perte de motivation au travail
Indifférence et désintéressement graduel
Absence de perspectives
Sentiment profond que sa carrière est dans une impasse
Réactions émotionnelles et psychosomatiques
Le travail ne donne plus de compensation pour les besoins personnels insatisfaits
Quelles sont les caractéristiques de la phase 3, la frustration?
Fatigue et déception
Distance et sentiments négatifs à l’égard des collègues et clients
Remet la faute sur les autres en cas de problème
Cynisme, irritabilité, impatience
Signes d’épuisement, de maladies physiques, de troubles psychosomatiques
Troubles du sommeil
Consommation accrue d’alcool, de drogue et/ou de médicaments sans prescription médicale
Quelle est l’importance de la phase de frustration dans le burnout?
Cela peut s’avérer un moment important dans l’évolution du burnout, car le sujet qui manque cette occasion risque de tomber dans l’apathie. La distinction entre cette phase et la frustration ne s’établit toutefois pas de façon très nette
Comment le sujet peut-il réagir durant la phase de frustration?
Se servir de cette frustration comme une source d’énergie positive (consulter, changer quelque chose)
L’utiliser comme une source d’énergie négative
Se retirer de la situation, quitter la profession
Quelles sont les caractéristiques de la phase 4, l’apathie ou l’épuisement?
Vide intérieur et fort sentiment de découragement
Perte de tout intérêt envers le travail et son entourage
Très faible estime de soi et sentiment de culpabilité
Tendance à travailler le moins possible tout en conservant son emploi
Très forte préoccupation envers la sécurité d’emploi
Dépression et agressivité
Cette phase prendrait du temps à s’installer et elle disparaîtrait très lentement
Quels sont les 8 éléments de prévention du burnout?
Déterminer et noter les facteurs quotidiens de stress sur une certaine période
Être en mesure de détecter et surtout d’interpréter les messages provenant du corps
Réévaluer, réorienter les idées et pensées négatives qui engendrent le stress
Déterminer des objectifs professionnels réalistes
Activité physique et habitude de vie saine
Compter sur un bon réseau social (amis, parents, collègues)
Conserver et/ou développer son sens de l’humour
Mettre l’épanouissement (développement) personnel (et professionnel) en tête de liste
Quelles sont les les pensées irrationnelles à réorienter et le moyen de le faire?
Les pensées irrationnelles, irréalistes et exagérées sont d’être apprécié de tous, être parfaitement compétent tout le temps, être prospère (que ça marche bien), avoir une réponse à tout et être en mesure de régler tous les problèmes
Pour les réorienter, il faut faire une meilleure évaluation de la situation (idées-pensées), évaluer nos moyens pour y répondre et s’ajuster en fonction de nos réelles aptitudes
Comment déterminer des objectifs professionnels réalistes?
Il faut les définir en terme de performance et avoir des objectifs en accord avec nos capacités, ce qui inclut dire non, déléguer et référer
Quel est l’effet de l’activité physique sur le stress?
Il atténue le stress par la détente, en créant une pause, en changeant les idées et l’humeur, en augmentant l’estime de soi et le sentiment de compétence, en sécrétant des endorphines qui ont un effet anxiolytique et en aidant à éliminer les hormones du stress dans le sang (adrénaline, noradrénaline et cortisol)
Quel est l’effet du soutien social?
C’est un facteur important pour contrer le développement du stress et de l’épuisement professionnel
Quel est l’effet de l’humour pour le burnout?
L’humour sert à prendre du recul par rapport aux événements stressants et aux préoccupations
Amène la sécrétion d’endorphines qui ont un effet anxiolytique (5 min de rire=1 heure d’effet anxiolytique)
Il réduit les niveaux d’hormones liées su stress
Le rire rétablit la balance de deux systèmes (sympathique et parasympathique) et le fait même pencher vers le parasympathique, ce qui diminue la sécrétion de cortisol et d’adrénaline
Le rire entraîne une production accrue de dopamine qui procure une sensation de plaisir et diminue les sautes d’humeur
Quel est l’effet de mettre son épanouissement personnel en tête de liste?
Augmenter l’estime de soi et le sentiment de compétence
