COURS 8 - DIFFÉRENCIATION & POSITIONNEMENT Flashcards
1
Q
Qu’est-ce que la différenciation?
A
La volonté d’une firme de faire en sorte que son produit ou son service soit perçu comme étant supérieur à celui des concurrents.
2
Q
Quelles sont les 5 types de différenciation possibles?
A
- par le produit (ex: fonctionnalité, conformité)
- par le service (ex: assistance installation, conseil)
- par le personnel de vente (ex: faible taux de roulement)
- par le point de vente (ex: densité, étendu)
- par l’image (ex: rendre unique, pas indépendante des autres moyens)
3
Q
Quels sont les 3 critères de choix d’un axe de différenciation?
A
- les attentes des consommateurs
- le positionnement des concurrents
- les avantages concurrentiels des produits
4
Q
Qu’est-ce que le positionnement?
A
- L’acte par lequel l’entreprise construit son offre et son image afin d’occuper une position compétitive et distinctive dans l’esprit des consommateurs cibles
- La PERCEPTION du consommateur
- Un bon positionnement dépend de l’aptitude de l’entreprise à montrer que la différenciation et la supériorité de son offre au consommateur cible
5
Q
Quelles sont les 4 qualités d’un bon positionnement?
A
- simplicité
- originalité
- crédibilité
- pertinence
6
Q
Quelles sont les 3 étapes pour élaborer une stratégie de positionnement?
A
- bien définir son segment cible
- nombre et nature des différences à valoriser
- communication du positionnement
7
Q
Qu’est ce que la carte perceptuelle?
A
- Une représentation graphique de la perception des similarités et des différences entre les diverses marques d’un même produit présentes sur un marché donné
- Donne en un coup d’œil l’image perçue et ce qui différencie les concurrents
8
Q
Quelles sont les 4 étapes pour placer des marques sur une carte perceptuelle?
A
- Déterminer les critères importants pour les consommateurs
- Demander à un échantillon représentatif de la population cible d’évaluer les marques selon les critères déterminés
- Traiter les données
- Calculer les scores de chaque marque pour établir sa position sur la carte
9
Q
Quelles sont les 6 modes de positionnement?
A
- Le positionnement selon les attributs (un avantage distinctif)
- Le positionnement selon le rapport qualité-prix
- Le positionnement selon l’usage (application particulière)
- Le positionnement selon l’utilisateur du produit (ou catégorie d’utilisateurs)
- Le positionnement selon la classe de produit (diète, végan, etc.)
- Le positionnement selon la concurrence (profiter de l’autre en disant que nous sommes supérieur à lui)
10
Q
Quelles sont les 4 mauvais positionnements?
A
- positionnement flou (trop complexe)
- positionnement restreint (permet pas accroître clientèle)
- positionnement confus (manque de concordance avec les actions)
- positionnement douteux (les clients ne croient pas aux caractères de produit)
11
Q
Quelle est la particularité du repositionnement?
A
c’est plus facile d’inspirer des attitudes que de les changer
