COURS 12 - LES COMMUNICATIONS

Question 1

Qu’est-ce que la communication marketing? Quels sont ses objectifs?

Answer 1

• l’élément le plus connu et le plus visible du marketing
• exemples d’objectifs communicationnels: Faire connaître le produit (notoriété), informer de ses avantages concurrentiels, éveiller le désir, modifier les opinions, inciter à l’essai, persuader et inciter à acheter, confirmer que les clients ont fait un bon achat

Question 2

Qu’est-ce que le mix de la communication externe?

Answer 2

• impersonnelle: publicité, commandite, promotion des ventes, environnement physique de l’entreprise, relations publiques, marketing direct
• personnelle: relations publiques, marketing direct, marketing interactif, vente, service à la clientèle

Question 3

Qu’est-ce que le mix de la communication interne?

Answer 3

• impersonnelle: rapports annuels, bulletins d’info numérique, journaux ou revues d’entreprise, visites de l’entreprise, environnement, réunions de la direction*
• personnelle: réunions de la direction*, séances d’info et de formation, accueil des nouveaux employés, journées des portes ouvertes

Question 4

Quel est le processus de communication?

Answer 4

stimuli de l’environnement émetteur à codage à canal de communication à décodage à récepteur

*ne pas oublier interférences/bruit
* après processus réponse au message et rétroaction

Question 5

Quelle est la 1e étape de la gestion efficace de la communication marketing?

Answer 5

1. le ciblage de l’auditoire
   - Données sociodémographiques
   - Données psychologiques (ex. valeurs motivations obstacles)
   - Données psychographiques (ex. style de vie)
   - Données comportementales (ex. avantages recherchés, type d’achat)

Information précise = réduction de l’incertitude

Question 6

Quelle est la 2e étape de la gestion efficace de la communication marketing?

Answer 6

2. objectifs de la communication

• 3 modèle de la hiérarchie des réponses (faire connaître, faire apprécier, faire faire):
• modèle des attitudes (dimensions cognitives/ affective/ conative)
• modèle d’adoption (prise de conscience, intérêt, évaluation, essai, adoption)
• modèle AIDA (attention, intérêt, désir, action)
• fixation d’objectifs opérationnels de communication marketing qui doivent comprendre:
• auditoire cible
• objet de la communication
• tâche de communication
• échéancier
• mesures d’évaluation

Question 7

Quelle est la 3e étape de la gestion efficace de la communication marketing?

Answer 7

3. la conception du message

• le contenu du message (Argumentation stratégique ou communicationnelle (émotionnels positifs ou négatifs))
• la structure du message (approche argumentaire, ordre de présentation des arguments, conclusion)
• la source du message (source attrayante, crédibilité de la source)

Question 8

Quelle est la 4e étape de la gestion efficace de la communication marketing?

Answer 8

4. les choix des canaux de communication

• Communiquer non seulement avec client actuel et potentiel, mais aussi avec public en général et les intermédiaires !
• 2 canaux:
  1. Les canaux de communication marketing externe
  o Publicité, commandite, promotion, environnement, relation publique, marketing direct, marketing interactif, vente, service à la clientèle

2. Les canaux de communication marketing interne
   o Rapport annuel, intranet de l’entreprise, séance d’information, vidéoconférence, etc.

Question 9

Quelle est la 5e étape de la gestion efficace de la communication marketing?

Answer 9

5. Le budget de communication marketing

• budget historique
• ressources disponibles
• pourcentage des ventes
• parité avec la concurrence
• les objectifs et les tâches

Question 10

Quelle est la 6e étape de la gestion efficace de la communication marketing?

Answer 10

6. L’exécution du mix de la communication

• Le choix du mix de communication
  o Faire les choix et rendre les décisions opérationnelles
  EX:
  o Type de média: radio
  o Moyen de diffusion: radio Canada

Question 11

Quelle est la 7e étape de la gestion efficace de la communication marketing?

Answer 11

7. Le contrôle du mix de la communication

• Contrôle de la communication
  o Pré-test (réduire les risques)
• Vérifier la compréhension du message
  o Post-test (mesurer les effets)
• Rétention, notoriété, achat, nombre d’appel suite à une publicité, satisfaction, etc.

Question 12

Quelle est la 8e étape de la gestion efficace de la communication marketing?

Answer 12

8. La gestion de la force de vente

• Organisation de la force de vente
  o Définition des objectifs
  o La conception de la structure de la force de vente
  o La détermination de la taille
  o La formulation de la politique de rémunération
• La gestion des opérations de la force de vente
  o Le recrutement, la formation et la supervision, la motivation, l’évaluation