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MARKETING FINAL 23 > COURS 13 - LE MARKETING ÉLECTRONIQUE > Flashcards

COURS 13 - LE MARKETING ÉLECTRONIQUE Flashcards

1
Q

Qu’est-ce que le commerce électronique?

A

Ensemble formé par les achats, les transferts ou les échanges de produits, de services et d’informations qui se font par l’intermédiaire de réseaux informatiques et des moyens électronique

TIC: Ordinateurs, modems, numérisation, échange de données informatisées (EDI), Internet, téléphone mobile et autres dérivés

  • l’achat et la vente par outils électroniques
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2
Q

Quelles sont les avantages du commerce électronique?

A
  • Réduction des coûts de transaction
  • Fluidité des échanges de l’information
  • Suivi des rétroactions
  • personnalisation de l’offre
  • facilité de paiement
  • facilité de réception des commandes
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3
Q

Quelles sont les inconvénients du commerce électronique?

A
  • Coûts d’investissements
  • Coûts de maintenance et de mise à niveau
  • Incapacité de prendre des décisions opérationnelles à l’aide des données recueillies (des fois les données sont incomplètes ou impertinentes, il faut savoir prendre des données pertinentes pour prendre nos décisions)
  • Difficulté de prévoir l’évolution technologique, juridique et le comportement des acheteurs en ligne
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4
Q

Quelles sont les 4 couches de l’économie numérique?

A
  1. Infrastructures et services Internet (ex. Bell, Rogers)
  2. Applications et logiciels (ex. Microsoft, ibm)
  3. Intermédiaires – facilitent l’interaction (ex. PayPal)
  4. Commerçants en ligne (ex. air transat)
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5
Q

Quelles sont les 5 types d’échanges?

A
  1. B2B (entre entreprises et partenaires d’affaires)
  2. B2C (entre consommateurs et entreprises)
  3. C2C (entre consommateurs)
  4. C2G (entre consommateurs et gouvernement)
  5. B2G (entre gouvernement et entreprises)
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6
Q

Quelles sont les 3 composantes fondamentales des modèles d’affaires électroniques?

A
  1. Architecture des produits, services et informations comprenant une description des différents acteurs et de leurs rôles
  2. Description des bénéfices potentiels pour les acteurs
  3. Analyse des sources de revenus
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7
Q

Quelles sont les 5 étapes du comportement du consommateur en ligne?

A
  1. détermination du besoin (bannières publicitaire)
  2. recherche d’information (moteurs de recherche)
  3. évaluation (FAQ)
  4. achat (commande en ligne ou chargement direct)
  5. post-achat (assistance à la clientèle en ligne)
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8
Q

Quelles sont les 2 éléments influençant le processus de décision d’achat?

A
  1. implication (plus elle est élevée, plus le processus d’achat sera long)
  2. risque perçu (conséquence négatives, sécuriser les consommateurs)
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9
Q

Par quels moyens se fait l’approche relationnelle et la personnalisation à l’aide d’Internet?

A
  1. CRM (costumer relationship management): stratégie d’entreprise qui a pour but de choisir et de gérer la clientèle en vue de maximiser sa valeur à long terme
  2. collecter le maximum d’information
  3. personnalisation de la relation: un statut est attribué à chaque client qui varie suivant son importance
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10
Q

Quels sont les 3 objectifs de la personnalisation à l’aide d’Internet?

A
  1. Établir une relation durable
  2. Consolider l’avantage concurrentiel
  3. Augmentation de revenus et profits par les ventes croisées et la fidélisation
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11
Q

Quelles sont les 3 catégories de site web?

A
  1. Site Web ou application mobile de type utilitaire (ex: site RBC)
  2. Site Web ou application mobile de type hybride (ex: site Best Buy)
  3. Site Web ou application mobile de type hédonique (ex: FRIV, jeux)

*motivations hédonistes: plaisir
*motivations utilitaires: rapidité, efficacité

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12
Q

Quel type de site évalue des données?

A

Les web analytiques (ex: google analytics)

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13
Q

Quels sont les 3 principaux déterminants de la politique de produit sur Internet?

A
  1. taille et concentration géographique du marché potentiel
  2. centralisation de la production
  3. nécessité d’être physiquement près de la clientèle et la tenue d’inventaire
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14
Q

Comment la communication se fait sur Internet?

A
  • Affichage publicitaire
  • Courriel publicitaire
  • Communautés virtuelles, les médias sociaux et autres applications du Web social
  • Programmes de partenariat (référencement direct, ventes croisées)
  • Moteurs de recherche (référencement naturel ou payant)
  • Marketing de contenu
  • Communication mobile
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15
Q

Par quels 3 éléments la politique de produit s’est-elle transformée par la venue du web?

A
  1. La transformation de certains produits tangibles en produits numériques
  2. Création de services complémentaires offerts en ligne
    - Suivi de la consommation d’électricité avec Hydro-Québec
    - Mises à jour de logiciels
    - Fonctionnalités supplémentaires
    - Services bancaires
  3. Élargissement de la gamme
    - Règle du 80-20 → les moins populaires plus rentables sur le Web
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16
Q

Quels sont les déterminants de l’élasticité-prix des consommateurs sur Internet?

A

sensibilité aux prix des achats en ligne dépend de…
1. valeur unique du produit (impact négatif)
2. coûts d’acquisition du produit (impact positif)
3. niveau des stocks et capacité de stockage (impact positif)
4. partage des coûts avec d’autres achats en ligne (impact négatif)
5. substitution avec d’autres produits en ligne ou ailleurs (impact positif)

17
Q

Comment se fixe les prix en ligne?

A
  1. Accroissement de la concurrence par les prix
  2. Nouveaux procédés comme les enchères, ou fixer soi-même
  3. Problèmes de fiscalité et de taxation
18
Q

Quels 4 éléments différencies la politique de distribution sur Internet?

A
  1. Désintermédiation des systèmes de distribution
    o Affaiblissement du pouvoir et du rôle des intermédiaires (grossistes et détaillants)
  2. Réintermédiation des systèmes de distribution
    o Nouveaux types d’intermédiaires:
    - Facilitateurs: facilitent l’accès aux sites Web (Google, Yahoo)
    - Encanteurs: facilitent les ventes aux enchères (eBay)
    - Agents de magasinage: aident les clients à trouver les meilleures offres (Montréal Aubaine )
    - Évaluateurs de performance des sites (TripAdvisor)
    - Les hubs: lieux d’échange entre fournisseurs et acheteurs (BizBuyer)
    - Les agents de certification, de sécurité et de confidentialité (Kaspersky)
  3. Différences avec le traditionnel
    o Désintermédiation des systèmes de distribution (la dépendance aux intermédiaires et la réduction de leur nombre)
    o Diminution des stocks
    o Relation plus étroite entre l’acheteur et le vendeur
    o Des prix moins élevés et une plus grande variété
    o Meilleure réponse aux consommateurs
  4. Distribution constitue une partie importante des dépenses marketing et dépasse souvent le coût de communication
19
Q

Quels sont les 9 modèles d’affaire électroniques?

A
  1. le courtier (ex: paypal, ebay)
  2. le publicitaire (ex: kijiji, toutes annonces en ligne)
  3. l’infomédiaire
  4. le marchand (ex: amazon, apple…)
  5. le fabricant (ex: location en ligne)
  6. l’affiliateur (ex: échanges de bannières)
  7. la communauté (ex: Wikipédia)
  8. la souscription (ex: Spotify)
  9. la prestation de services

MARKETING FINAL 23 (7 decks)

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