Cours 8

Question 1

Quel est le but d’analyser l’activité de travail?

Answer 1

Comprendre et décrire la situation de travail ciblée

Établir des liens entre les différents éléments présents:
- La personne et son activité
- Les déterminants (conditions et moyens offerts, environnement social, tâches et exigences)
- Les impacts (santé et production)

Question 2

Les méthodes de collecte de données sont:

Answer 2

une combinaison d’observations et de verbalisation

Question 3

Quel est le but des méthode de collecte de données?

Answer 3

Comprendre la situation de travail du point de vue des travailleurs
Elles sont interdépendantes et complémentaire
observations <—> entretiens

Question 4

Quels sont les buts des observations?

Answer 4

Mettre à plat l’activité:
- Décrire la variabilité
- Décrire les contraintes
(Tout élément qui peut expliquer ou être mis en relation avec la réalisation de l’activité ou les
difficultés rencontrées)

Question 5

Quels sont les résultats possible des observations?

Answer 5

Données descriptives sur le déroulement de l’activité et sa variabilité

Identification des différents éléments de la situation de travail influençant l’activité et/ou la personne

Question 6

Quelles sont les 2 types d’observation

Answer 6

Ouverte et approfondie (systématique)

Question 7

Décris les observations ouvertes

Answer 7

Se familiariser avec le travail et avec son organisation

Observation du travail général

Question 8

Décris les observations appronfondires (systématiques)

Answer 8

Comprendre le déroulement de l’activité

Identifier les éléments ayant une influence sur l’activité et/ou sur la personne

Observation d’éléments précis selon un plan (Unité d’analyse: Le travailleur, le moment, l’outil de
collecte et les observables)

Question 9

Donne des exemples de choses observable

Answer 9

Les opérations et modes opératoires

Les postures

Les déplacements

Les communications

Les incidents (dysfonctionnements)

Les relations interpersonnelles

Question 10

Que demande les observations?

Answer 10

Capacité de se faire discret (ne pas perturber le travail habituel): mentionné que nous n’allons pas aider

Attention soutenue

Rapidité (noter les heures, événements, etc.)

Capacité de se mettre à la place des travailleurs observés

Question 11

Quels sont les types d’outils de collecte?

Answer 11

Relevés
Enregistrement
Instruments de mesure
Chroniques d’activité

Question 12

Décris les relevés comme outils de collecte

Answer 12

Papier crayon
Informatisé (ex: Actopalm)

Question 13

Décris les enregistrement comme outils de collecte

Answer 13

Vidéo
Audio (ex: verbalisation)
Photographies

Question 14

Donne des exemples d’instruments de mesure

Answer 14

Inclinométrie
Électromyographie

Question 15

Quels sont les deux types de chronique d’activité?

Answer 15

Chronique d’événements
Chronique d’opérations

Question 16

Qu’est-ce qu’une chronique et que permet-elle?

Answer 16

« Recueil de faits consignés dans l’ordre chronologique »

Permettre de relever et mettre à plat la séquence d’événements se déroulant au cours d’une période de travail

Question 17

Décris la chronique d’événements

Answer 17

Correspond à un relevé des événements qui surviennent (avec des repères temporels)

Effectuées lors d’observations ouvertes

Ne représente d’un échantillon, qu’une partie du travail

Il faut donc situer la période d’observation par rapport à la journée, la semaine, l’ensemble des situations de travail vécues par la personne observée

Un outil de référence intéressant pour mieux comprendre la variabilité et la complexité du travail

Question 18

La chronique d’événements est réalisée quand?

Answer 18

Réalisées sur une journée complète ou sur un quart de travail:
Dépend de la compréhension du milieu de travail
Dépend du contexte
Dépend de la justification

Question 19

La chronique d’événement est utile pour?

Answer 19

Familiarisation avec l’activité

Connaissance de la variabilité du travail

Reconnaissance des tâches effectuées

Déroulement chronologique du travail (durée de chaque évènement, relations temporelles, etc.)

Identification de déterminants de l’activité

Premières réflexions sur les transformations/améliorations possibles

Question 20

Donne des exemples d’événements

Answer 20

Événement = tout ce qui est en train de se passer

Actions

Communications

Incidents

Changements liés à l’environnement ou l’organisation du travail

Déplacements

Question 21

Quelles sont les étapes de la chronique d’événement?

Answer 21

Étape 1: Observer la personne et noter chaque nouvel événement en correspondance avec le temps (dans un tableau).

Étape 2: Analyser la chronique d’événement

Étape 3: Compléter, valider et situer la chronique avec le travailleur

Question 22

Décris la première étape de la chronique d’événement

Answer 22

On veut noter un maximum d’informations en lien avec le déroulement du temps:
Par la suite on fera un « ménage » en structurant/analysant les informations

Question 23

Décris la deuxième étape de la chronique d’événement

Answer 23

Analyser la chronique d’événements:
Raccrocher chaque événement (correspondant à la réalisation du travail) à un objectif que se donne consciemment ou inconsciemment la personne observée

Comprendre l’enchaînement logique

Certains objectifs sont déjà connus car il s’agit des différentes tâches prévues par l’entreprise ou décrites par l’individu.

Question 24

Décris la troisième étape de la chronique d’événements

Answer 24

Compléter, valider et situer la chronique avec le travailleur.

Découvrir des tâches insoupçonnées.

Valider notre analyse et notre compréhension du travail.

Situer la période de travail observée par rapport à la variabilité du travail.
- Valider avec le travailleur si la période d’observation est représentative du travail

Question 25

Décris ce qu’est une tâche

Answer 25

Travail, ouvrage à faire sous des conditions ou dans un temps fixés (Larousse)

Le résultat attendu de l’individu:
« La tâche est un but donné dans les conditions déterminées »

La tâche est un résultat anticipé fixé dans des conditions particulières

On considère donc que la tâche est le but à atteindre par la personne dans un milieu de travail donné

Question 26

Quelles sont les 3 types de tâches?

Answer 26

Prescrite, pour la personne, effective

Question 27

Décris la tâche prescrite

Answer 27

Correspondent aux objectifs définis par l’entreprise (procédures, attentes, normes de qualité,
etc.)

Question 28

Décris les tâches pour la personne

Answer 28

Celles que la personne se donne elle même (entretiens)

Question 29

Décris les tâches effectives

Answer 29

Celles effectivement réalisées.

Correspondent aux tâches accomplies lors de l’activité de travail (observations)

Question 30

Donne des exemple de logique du travail à comprendre dans l’étape 2:

Answer 30

Les cycles

Les changements de lieux

les répétitions

Les interruptions

Les entrecoupements

Les enchaînements

Le changement de rythme

Les temps de repos

Etc.

Question 31

Décris la chronique d’opération

Answer 31

Correspond à la description de la séquence des opérations reliées à une tâche.

Effectuée lors d’observations systématiques.

On s’intéresse aussi aux variations possibles de la séquence.
- Mettre en évidence les différentes stratégies de régulation.

Question 32

Explique ce que sont les opérations et donne un exemple

Answer 32

Opérations: les étapes de la réalisation d’une tâche (les gestes).

Exemple: Éviscération thoracique du porc
1. Saisir le porc
2. Couper sous les rognons (2A) et juger de l’état des poumons (2B)
3. Détacher les poumons
4. Couper le foie
5. Juger de l’emplacement du plateau (5A) et déposer le foie dans le plateau (5B)

Question 33

Décris ce qu’est un mode opératoire et donne un exemple

Answer 33

Modes opératoires: Les différentes manières d’accomplir les tâches.

Exemple: Éviscération thoracique du porc
- Donner un coup de couteau en continu
- Donner plusieurs coups de couteau
- Détacher en tirant avec la main

Question 34

Comment sont présenter les données receuillies?

Answer 34

Graphes d’activité

Statistiques

Plan, schémas, photographies, etc.

Question 35

Décris l’étape de l’analyse des résultats obtenus

Answer 35


Identifier les déterminants à l’origine des difficultés rencontrées:
- Trier et organiser les données recueillies (verbalisations, chroniques d’activité, etc.)

• Comparer les unité d’analyse
• Faire des liens entre les différents éléments
• Développer notre représentation de la situation de travail et des problématiques
  Pour en arriver à formuler des hypothèses!

Question 36

Quel est le but d’analyser les résultats obtenus?

Answer 36

Pour en arriver à formuler des hypothèses

Question 37

Quel est le premier niveau d’analyse de la situation de travail?

Answer 37

La description générale

Question 38

De où proviennent les différentes données pour la description générale?

Answer 38

Entretiens avec les travailleuses et les autres acteurs du milieu

Observations de journées de travail

Documents fournis par l’entreprise

Question 39

Quel est l’objectif de l’analyse de la situation de travail?

Answer 39

Vise la mise à plat et l’explication de l’activité de travail.

• Nécessité de décrire comment l’activité est réalisée
• ensuite expliquer le pourquoi

Dans le but de formuler des hypothèses établissant des liens entre:
- Les conditions de réalisations du travail (déterminants)

• L ’activité de travail réalisée
• Les conséquences / difficultés

Question 40

L’analyse de la situation de travail peut se découper de quelle façon?

Answer 40

Activité -> FdR (effets) -> déterminants -> représenter les cibles de transformation/amélioration

Question 41

Décris les facteurs de risques (effets)

Answer 41

Effets négatifs ou non souhaités:
- Affectant les travailleurs
- Problème de santé physique (TMS, accident de travail, problèmes respiratoires, etc.)
- Problème de santé mentale (Anxiété, dépression, épuisement professionnel, etc.)
- Impact sur le bien être au travail (Insatisfaction, manque de contrôle, etc.)

Affectant l’entreprise
- Problèmes liés à la production (produits non conformes aux exigences, incapacité de servir
le nombre de client prévu, plaintes des clients, etc.)

Question 42

Les effets négatifs affectant les travailleurs et ceux affectant l’entreprise peuvent être reliés:

Answer 42

Travailleurs:
Plusieurs travailleurs sont absents à cause des TMS
—->
Entreprise:
Les remplaçants ont moins d’expérience donc les exigences de production ne sont pas atteintes.

Question 43

Qu’est-ce qui ferait en sorte qu’il y ait une ouverture vers la transformation?

Answer 43

Lorsqu’il y a convergence entre les enjeux concernant la production et ceux concernant les travailleurs.
Pour autant que chacun des acteurs se sent
concerné, dans la logique qui lui est propre, par le problème présenté.

Question 44

Les effets (FdR) négatifs sont reliés à quoi?

Answer 44

Un moment précis

Des opérations

Des modes opératoires

Des stratégies

Question 45

Pourquoi c’est important de bien décrire l’activité (mots et images)?

Answer 45

Certains acteurs ne voient pas l’activité de travail réelle

Les travailleurs ne sont pas toujours conscients de leur situation de travail

Force des descriptions = Voies de transformations plus ouvertes

Question 46

Qu’est-ce qu’un déterminant?

Answer 46

Éléments de la situation de travail qui influencent l’activité:
- Tâches et exigences
- Environnement social
- Conditions et moyens offerts par le milieu
(peuvent soutenir ou nuire à l’activité)

Question 47

Que ne faut-il pas laissé de côté dans le prédiagnostic?

Answer 47

Les éléments bénéfiques
Ils auront peut être à être utilisés ou développés pour optimiser des solutions potentielles.

Déterminants = cibles de transformation

Question 48

Décris les déterminants micros

Answer 48

Observés directement au poste (ex. un équipement,
l’ambiance thermique, etc.)

Question 49

Décris les déterminants macros

Answer 49

Lorsqu’on remonte la chaîne des déterminants (ex.
organisation du travail, politiques sur les horaires, etc.

Question 50

Pourquoi est-il important de déterminer les déterminants?

Answer 50

Importance de remonter la chaîne pour des
changements durables!

Question 51

Décris l’étape de valider les analyse

Answer 51

Rencontrer les travailleurs observés, ou autres personnes concernées si nécessaire, pour valider et/ou compléter notre analyse.

Question 52

À quoi peut mener la validation des analyses?

Answer 52

Ceci peut mener à d’autres entretiens, périodes
d’observations, chroniques d’activité, etc.
- Pour appuyer davantage mes hypothèses
- Faciliter la présentation au milieu

(processus itératif)