Cours 8 Flashcards
Quel est le but d’analyser l’activité de travail?
Comprendre et décrire la situation de travail ciblée
Établir des liens entre les différents éléments présents:
- La personne et son activité
- Les déterminants (conditions et moyens offerts, environnement social, tâches et exigences)
- Les impacts (santé et production)
Les méthodes de collecte de données sont:
une combinaison d’observations et de verbalisation
Quel est le but des méthode de collecte de données?
Comprendre la situation de travail du point de vue des travailleurs
Elles sont interdépendantes et complémentaire
observations <—> entretiens
Quels sont les buts des observations?
Mettre à plat l’activité:
- Décrire la variabilité
- Décrire les contraintes
(Tout élément qui peut expliquer ou être mis en relation avec la réalisation de l’activité ou les
difficultés rencontrées)
Quels sont les résultats possible des observations?
Données descriptives sur le déroulement de l’activité et sa variabilité
Identification des différents éléments de la situation de travail influençant l’activité et/ou la personne
Quelles sont les 2 types d’observation
Ouverte et approfondie (systématique)
Décris les observations ouvertes
Se familiariser avec le travail et avec son organisation
Observation du travail général
Décris les observations appronfondires (systématiques)
Comprendre le déroulement de l’activité
Identifier les éléments ayant une influence sur l’activité et/ou sur la personne
Observation d’éléments précis selon un plan (Unité d’analyse: Le travailleur, le moment, l’outil de
collecte et les observables)
Donne des exemples de choses observable
Les opérations et modes opératoires
Les postures
Les déplacements
Les communications
Les incidents (dysfonctionnements)
Les relations interpersonnelles
Que demande les observations?
Capacité de se faire discret (ne pas perturber le travail habituel): mentionné que nous n’allons pas aider
Attention soutenue
Rapidité (noter les heures, événements, etc.)
Capacité de se mettre à la place des travailleurs observés
Quels sont les types d’outils de collecte?
Relevés
Enregistrement
Instruments de mesure
Chroniques d’activité
Décris les relevés comme outils de collecte
Papier crayon
Informatisé (ex: Actopalm)
Décris les enregistrement comme outils de collecte
Vidéo
Audio (ex: verbalisation)
Photographies
Donne des exemples d’instruments de mesure
Inclinométrie
Électromyographie
Quels sont les deux types de chronique d’activité?
Chronique d’événements
Chronique d’opérations
Qu’est-ce qu’une chronique et que permet-elle?
« Recueil de faits consignés dans l’ordre chronologique »
Permettre de relever et mettre à plat la séquence d’événements se déroulant au cours d’une période de travail
Décris la chronique d’événements
Correspond à un relevé des événements qui surviennent (avec des repères temporels)
Effectuées lors d’observations ouvertes
Ne représente d’un échantillon, qu’une partie du travail
Il faut donc situer la période d’observation par rapport à la journée, la semaine, l’ensemble des situations de travail vécues par la personne observée
Un outil de référence intéressant pour mieux comprendre la variabilité et la complexité du travail
La chronique d’événements est réalisée quand?
Réalisées sur une journée complète ou sur un quart de travail:
Dépend de la compréhension du milieu de travail
Dépend du contexte
Dépend de la justification
La chronique d’événement est utile pour?
Familiarisation avec l’activité
Connaissance de la variabilité du travail
Reconnaissance des tâches effectuées
Déroulement chronologique du travail (durée de chaque évènement, relations temporelles, etc.)
Identification de déterminants de l’activité
Premières réflexions sur les transformations/améliorations possibles
Donne des exemples d’événements
Événement = tout ce qui est en train de se passer
Actions
Communications
Incidents
Changements liés à l’environnement ou l’organisation du travail
Déplacements
Quelles sont les étapes de la chronique d’événement?
Étape 1: Observer la personne et noter chaque nouvel événement en correspondance avec le temps (dans un tableau).
Étape 2: Analyser la chronique d’événement
Étape 3: Compléter, valider et situer la chronique avec le travailleur
Décris la première étape de la chronique d’événement
On veut noter un maximum d’informations en lien avec le déroulement du temps:
Par la suite on fera un « ménage » en structurant/analysant les informations
Décris la deuxième étape de la chronique d’événement
Analyser la chronique d’événements:
Raccrocher chaque événement (correspondant à la réalisation du travail) à un objectif que se donne consciemment ou inconsciemment la personne observée
Comprendre l’enchaînement logique
Certains objectifs sont déjà connus car il s’agit des différentes tâches prévues par l’entreprise ou décrites par l’individu.
Décris la troisième étape de la chronique d’événements
Compléter, valider et situer la chronique avec le travailleur.
Découvrir des tâches insoupçonnées.
Valider notre analyse et notre compréhension du travail.
Situer la période de travail observée par rapport à la variabilité du travail.
- Valider avec le travailleur si la période d’observation est représentative du travail
Décris ce qu’est une tâche
Travail, ouvrage à faire sous des conditions ou dans un temps fixés (Larousse)
Le résultat attendu de l’individu:
« La tâche est un but donné dans les conditions déterminées »
La tâche est un résultat anticipé fixé dans des conditions particulières
On considère donc que la tâche est le but à atteindre par la personne dans un milieu de travail donné
Quelles sont les 3 types de tâches?
Prescrite, pour la personne, effective
Décris la tâche prescrite
Correspondent aux objectifs définis par l’entreprise (procédures, attentes, normes de qualité,
etc.)
Décris les tâches pour la personne
Celles que la personne se donne elle même (entretiens)
Décris les tâches effectives
Celles effectivement réalisées.
Correspondent aux tâches accomplies lors de l’activité de travail (observations)
Donne des exemple de logique du travail à comprendre dans l’étape 2:
Les cycles
Les changements de lieux
les répétitions
Les interruptions
Les entrecoupements
Les enchaînements
Le changement de rythme
Les temps de repos
Etc.
Décris la chronique d’opération
Correspond à la description de la séquence des opérations reliées à une tâche.
Effectuée lors d’observations systématiques.
On s’intéresse aussi aux variations possibles de la séquence.
- Mettre en évidence les différentes stratégies de régulation.
Explique ce que sont les opérations et donne un exemple
Opérations: les étapes de la réalisation d’une tâche (les gestes).
Exemple: Éviscération thoracique du porc
1. Saisir le porc
2. Couper sous les rognons (2A) et juger de l’état des poumons (2B)
3. Détacher les poumons
4. Couper le foie
5. Juger de l’emplacement du plateau (5A) et déposer le foie dans le plateau (5B)
Décris ce qu’est un mode opératoire et donne un exemple
Modes opératoires: Les différentes manières d’accomplir les tâches.
Exemple: Éviscération thoracique du porc
- Donner un coup de couteau en continu
- Donner plusieurs coups de couteau
- Détacher en tirant avec la main
Comment sont présenter les données receuillies?
Graphes d’activité
Statistiques
Plan, schémas, photographies, etc.
Décris l’étape de l’analyse des résultats obtenus
Identifier les déterminants à l’origine des difficultés rencontrées:
- Trier et organiser les données recueillies (verbalisations, chroniques d’activité, etc.)
- Comparer les unité d’analyse
- Faire des liens entre les différents éléments
- Développer notre représentation de la situation de travail et des problématiques
Pour en arriver à formuler des hypothèses!
Quel est le but d’analyser les résultats obtenus?
Pour en arriver à formuler des hypothèses
Quel est le premier niveau d’analyse de la situation de travail?
La description générale
De où proviennent les différentes données pour la description générale?
Entretiens avec les travailleuses et les autres acteurs du milieu
Observations de journées de travail
Documents fournis par l’entreprise
Quel est l’objectif de l’analyse de la situation de travail?
Vise la mise à plat et l’explication de l’activité de travail.
- Nécessité de décrire comment l’activité est réalisée
- ensuite expliquer le pourquoi
Dans le but de formuler des hypothèses établissant des liens entre:
- Les conditions de réalisations du travail (déterminants)
- L ’activité de travail réalisée
- Les conséquences / difficultés
L’analyse de la situation de travail peut se découper de quelle façon?
Activité -> FdR (effets) -> déterminants -> représenter les cibles de transformation/amélioration
Décris les facteurs de risques (effets)
Effets négatifs ou non souhaités:
- Affectant les travailleurs
- Problème de santé physique (TMS, accident de travail, problèmes respiratoires, etc.)
- Problème de santé mentale (Anxiété, dépression, épuisement professionnel, etc.)
- Impact sur le bien être au travail (Insatisfaction, manque de contrôle, etc.)
Affectant l’entreprise
- Problèmes liés à la production (produits non conformes aux exigences, incapacité de servir
le nombre de client prévu, plaintes des clients, etc.)
Les effets négatifs affectant les travailleurs et ceux affectant l’entreprise peuvent être reliés:
Travailleurs:
Plusieurs travailleurs sont absents à cause des TMS
—->
Entreprise:
Les remplaçants ont moins d’expérience donc les exigences de production ne sont pas atteintes.
Qu’est-ce qui ferait en sorte qu’il y ait une ouverture vers la transformation?
Lorsqu’il y a convergence entre les enjeux concernant la production et ceux concernant les travailleurs.
Pour autant que chacun des acteurs se sent
concerné, dans la logique qui lui est propre, par le problème présenté.
Les effets (FdR) négatifs sont reliés à quoi?
Un moment précis
Des opérations
Des modes opératoires
Des stratégies
Pourquoi c’est important de bien décrire l’activité (mots et images)?
Certains acteurs ne voient pas l’activité de travail réelle
Les travailleurs ne sont pas toujours conscients de leur situation de travail
Force des descriptions = Voies de transformations plus ouvertes
Qu’est-ce qu’un déterminant?
Éléments de la situation de travail qui influencent l’activité:
- Tâches et exigences
- Environnement social
- Conditions et moyens offerts par le milieu
(peuvent soutenir ou nuire à l’activité)
Que ne faut-il pas laissé de côté dans le prédiagnostic?
Les éléments bénéfiques
Ils auront peut être à être utilisés ou développés pour optimiser des solutions potentielles.
Déterminants = cibles de transformation
Décris les déterminants micros
Observés directement au poste (ex. un équipement,
l’ambiance thermique, etc.)
Décris les déterminants macros
Lorsqu’on remonte la chaîne des déterminants (ex.
organisation du travail, politiques sur les horaires, etc.
Pourquoi est-il important de déterminer les déterminants?
Importance de remonter la chaîne pour des
changements durables!
Décris l’étape de valider les analyse
Rencontrer les travailleurs observés, ou autres personnes concernées si nécessaire, pour valider et/ou compléter notre analyse.
À quoi peut mener la validation des analyses?
Ceci peut mener à d’autres entretiens, périodes
d’observations, chroniques d’activité, etc.
- Pour appuyer davantage mes hypothèses
- Faciliter la présentation au milieu
(processus itératif)
