Cours 5

Question 1

Quel est le but de l’analyse de la demande?

Answer 1

Préciser le mandat lié à l’intervention

Question 2

Que faut-il pour bien arriver au but de l’analyse de la demande?

Answer 2

Bien comprendre la problématique et les attentes

Bien comprendre le contexte socio organisationnel

Question 3

Quel est le but de la réalisation des investigations préliminaires?

Answer 3

Préparer et choisir le choix des situations de travail à analyser

Résultats de l’analyse du contexte socio organisationnel

Les informations existantes dans l’entreprise

Les informations existantes dans les écrits scientifiques et professionnels

La production de nouvelle données de nouvelles données

Question 4

Quels sont les buts de l’analyse de l’activité de travail?

Answer 4

Comprendre et décrire la situation de travail ciblée.

Établir des liens entre les différents éléments présents:
- La personne et son activité
- Les déterminants (conditions et moyens offerts, environnement social, tâches et exigences)
- Les impacts (santé et production)

Question 5

Décris la situation de travail au niveau individuel

Answer 5

Une personne en activité dans un cadre de travail

Chacune ayant une configuration de déterminants particulière.

Question 6

Quels éléments sont inclus dans la situation de travail?

Answer 6

La personne en activité
Caractéristiques de la personne
Dimensions de l activité (physique, mentale, sociale)

Les déterminants
Conditions et moyens offerts par le milieu
Environnement social
Tâches et exigences

Les résultats
Santé VS Production

Question 7

Décris le pourquoi dans la situation de travail

Answer 7

Proposition d’hypothèses reliant l’activité, les
contraintes et les déterminants potentiels.

Question 8

Le descriptif prend en compte quel type de travail?

Answer 8

Travail réel

Question 9

Décris le Quoi de la situation de travail

Answer 9

Le découpage du travail:
Tâches:
Ce que l’on doit faire
Étapes de production

Opérations:
Des étapes de la réalisation d une tâche (les gestes).

• Comprendre la logique du déroulement de l activité
• Faire état des principales étapes pour réaliser le travail

Question 10

Décris le comment de la situation de travail

Answer 10

Processus de régulation:
Par sa façon de travailler, l’individu tente d atteindre l équilibre santé/production

Modes opératoires:
Façons de faire
Différentes façons d exécuter les opérations
Met en évidence la variabilité d exécution des opérations

Stratégies:
Modes opératoires réalisés dans un but précis

Question 11

Quelles sont les données plus spécifiques à récoltée lors de l’analyse?

Answer 11

Déterminants potentiellement en relation avec les difficultés

Question 12

Quels sont les éléments de la situation de travail toujours nécessaire d’identifier?

Answer 12

Les difficultés rencontrées dans la réalisation de l activité de travail

Les problèmes de santé (douleurs, inconforts, maladies, etc.)

Question 13

Que faut-i déterminer pour orienter les choix? (avec exemple)

Answer 13

Le point central
Ex: Exemple: un travailleur m indique avoir des douleurs aux épaules

Je vais donc porter une attention particulière aux épaules lors des observations

Question 14

Qu’est-ce qu’une unité d’analyse?

Answer 14

Personne.s en activité de travail
Situation à laquelle s ajoutent les déterminants et les conséquences (santé et la production)

Question 15

À quoi coresspondent les unités d’analyse?

Answer 15

À des échantillons du travail réel:
Différents moments
Différents lieux
Différentes conditions de réalisation du travail

Pour comprendre la situation, plusieurs unités d’analyse doivent être considérées.

Question 16

À quoi sert la documentation de plusieurs unités d’analyse permet de:

Answer 16

Comparer les modes opératoires

Constater la variation de l activité de travail selon les différentes conditions de travail

Enrichir la compréhension de la situation de travail

Question 17

Exemple de situation de travail avec unités d’analyse

Answer 17

Le changement de cages de souris:
- Transgénique
- Conventionnel
- Quarantaine

Chacun ont des modes opératoires différents

Question 18

Décris les méthodes de collecte de données et le but

Answer 18

Combinaison d observations et de verbalisations

But: Comprendre la situation de travail du point de vue des travailleurs(euses)

Observations <—-> Entretiens
Méthodes interdépendantes et complémentaires

Question 19

Quels sont les 2 types d’observations

Answer 19

Spontanées : discussion pendant la tâche

Interruptives: interruption de la tâche pour la discussion

Question 20

Quelles sont les 2 actions après l’observation

Answer 20

Autoconfrontation: vidéos, photos du travailleur en action

Autoconfrontation croisée: Vidéos, photos d’un autre travailleur

Question 21

Quel est le but du premier entretien

Answer 21

Obtenir des informations et données descriptives/explicatives de l’activité de travail

Préparer le choix des unités d analyse (moments à observer, etc.)

être moins dans le personnel

Question 22

Quels sont les résultats possibles du premier entretien?

Answer 22

Obtenir des informations sur les conditions de réalisation du travail, difficultés rencontrées, état de santé, etc.

Visions des travailleurs sur les problèmes et leurs causes potentiels

Question 23

Quel est l’importance du premier entretien avec le travailleur?

Answer 23

Premier tête à tête avec le travailleur

Moment privilégié pour bâtir une relation et un climat de confiance pour la suite de l’intervention ergonomique.

Occasion de bien comprendre le vécu de la personne (empathie).

Occasion d identifier certaines difficultés et réaliser des observations plus précises et efficaces.

Permet de formuler des hypothèses

Question 24

Quels sujets aborder lors du premier entretien?

Answer 24

Caractéristiques démographiques (sexe, âge, grandeur, expérience, etc.)

Travail et tâches

Organisation du travail

Douleurs, inconforts et/ou blessures

Difficultés rencontrées

Sa vision du travail

Changements/améliorations souhaités

Laisser la personne nous parler des différents sujets dans l’ordre qui lui convient, mais s’assurer d’aborder tous les thèmes

Question 25

Consignes générales du premier entretien

Answer 25

Durée d environ 45 minutes (gérer le temps)

Informations à mentionner avant le début de l’entretien semi dirigé

Les données recueillies seront dépersonnalisées et présentées dans le cadre de votre cours (seulement les étudiants et l enseignante y auront accès)

Aucune donnée recueillie ne sera divulguée à son employeur ou aux autres employés

Il a le droit de ne pas répondre à certaines questions

Question 26

Il faut s’assurer que quoi lors de l’entretien?

Answer 26

S’assurer de tenir l’entretien dans un endroit qui permet de respecter la confidentialité

être à l’écoute

Question 27

Éviter de faire l’entretien quand?

Answer 27

Éviter que l’entretien se déroule lors des pauses ou à la fin du quart de travail.

Ne pas donner d’opinion

Question 28

Il ne faut pas hésiter à faire quoi lors de l’entretien?

Answer 28

Ne pas hésiter à faire répéter la personne si vous ne comprenez pas.

Question 29

Il faut commencer avec quoi lors de l’entretien?

Answer 29

Poser les questions concernant la description du travail en premier

Question 30

Quelles sont les difficultées du premier entretien liées aux conditions?

Answer 30

Durée insuffisante

Non respect de la confidentialité (personnes à proximité, dérangements, etc.)

Environnement physique (bruit, chaleur, etc.)

Attitude négative du supérieur

Question 31

Quelles sont les difficultées du premier entretien liées à la relation avec la personne?

Answer 31

Méfiance face à l ergonomie « Bon on va être obliger d augmenter la cadence. »

Indifférence face au projet « Qu est ce que ça va changer? »

Non confiance à la garantie de l anonymat

Difficultés de compréhension

Réponses minimales, peu vocale, etc.

Question 32

Quels sont le but d’autoconfrontation?

Answer 32

Compléter et valider nos analyses

Effectuer après les observations et après l analyse des données (premiers entretiens et observations)

Utilisation de vidéos, photographies
-> faciliter l’explication
-> contribuer à l’identification de déterminants potentiels