Cours 5 Flashcards
Quel est le but de l’analyse de la demande?
Préciser le mandat lié à l’intervention
Que faut-il pour bien arriver au but de l’analyse de la demande?
Bien comprendre la problématique et les attentes
Bien comprendre le contexte socio organisationnel
Quel est le but de la réalisation des investigations préliminaires?
Préparer et choisir le choix des situations de travail à analyser
Résultats de l’analyse du contexte socio organisationnel
Les informations existantes dans l’entreprise
Les informations existantes dans les écrits scientifiques et professionnels
La production de nouvelle données de nouvelles données
Quels sont les buts de l’analyse de l’activité de travail?
Comprendre et décrire la situation de travail ciblée.
Établir des liens entre les différents éléments présents:
- La personne et son activité
- Les déterminants (conditions et moyens offerts, environnement social, tâches et exigences)
- Les impacts (santé et production)
Décris la situation de travail au niveau individuel
Une personne en activité dans un cadre de travail
Chacune ayant une configuration de déterminants particulière.
Quels éléments sont inclus dans la situation de travail?
La personne en activité
Caractéristiques de la personne
Dimensions de l activité (physique, mentale, sociale)
Les déterminants
Conditions et moyens offerts par le milieu
Environnement social
Tâches et exigences
Les résultats
Santé VS Production
Décris le pourquoi dans la situation de travail
Proposition d’hypothèses reliant l’activité, les
contraintes et les déterminants potentiels.
Le descriptif prend en compte quel type de travail?
Travail réel
Décris le Quoi de la situation de travail
Le découpage du travail:
Tâches:
Ce que l’on doit faire
Étapes de production
Opérations:
Des étapes de la réalisation d une tâche (les gestes).
- Comprendre la logique du déroulement de l activité
- Faire état des principales étapes pour réaliser le travail
Décris le comment de la situation de travail
Processus de régulation:
Par sa façon de travailler, l’individu tente d atteindre l équilibre santé/production
Modes opératoires:
Façons de faire
Différentes façons d exécuter les opérations
Met en évidence la variabilité d exécution des opérations
Stratégies:
Modes opératoires réalisés dans un but précis
Quelles sont les données plus spécifiques à récoltée lors de l’analyse?
Déterminants potentiellement en relation avec les difficultés
Quels sont les éléments de la situation de travail toujours nécessaire d’identifier?
Les difficultés rencontrées dans la réalisation de l activité de travail
Les problèmes de santé (douleurs, inconforts, maladies, etc.)
Que faut-i déterminer pour orienter les choix? (avec exemple)
Le point central
Ex: Exemple: un travailleur m indique avoir des douleurs aux épaules
Je vais donc porter une attention particulière aux épaules lors des observations
Qu’est-ce qu’une unité d’analyse?
Personne.s en activité de travail
Situation à laquelle s ajoutent les déterminants et les conséquences (santé et la production)
À quoi coresspondent les unités d’analyse?
À des échantillons du travail réel:
Différents moments
Différents lieux
Différentes conditions de réalisation du travail
Pour comprendre la situation, plusieurs unités d’analyse doivent être considérées.
À quoi sert la documentation de plusieurs unités d’analyse permet de:
Comparer les modes opératoires
Constater la variation de l activité de travail selon les différentes conditions de travail
Enrichir la compréhension de la situation de travail
Exemple de situation de travail avec unités d’analyse
Le changement de cages de souris:
- Transgénique
- Conventionnel
- Quarantaine
Chacun ont des modes opératoires différents
Décris les méthodes de collecte de données et le but
Combinaison d observations et de verbalisations
But: Comprendre la situation de travail du point de vue des travailleurs(euses)
Observations <—-> Entretiens
Méthodes interdépendantes et complémentaires
Quels sont les 2 types d’observations
Spontanées : discussion pendant la tâche
Interruptives: interruption de la tâche pour la discussion
Quelles sont les 2 actions après l’observation
Autoconfrontation: vidéos, photos du travailleur en action
Autoconfrontation croisée: Vidéos, photos d’un autre travailleur
Quel est le but du premier entretien
Obtenir des informations et données descriptives/explicatives de l’activité de travail
Préparer le choix des unités d analyse (moments à observer, etc.)
être moins dans le personnel
Quels sont les résultats possibles du premier entretien?
Obtenir des informations sur les conditions de réalisation du travail, difficultés rencontrées, état de santé, etc.
Visions des travailleurs sur les problèmes et leurs causes potentiels
Quel est l’importance du premier entretien avec le travailleur?
Premier tête à tête avec le travailleur
Moment privilégié pour bâtir une relation et un climat de confiance pour la suite de l’intervention ergonomique.
Occasion de bien comprendre le vécu de la personne (empathie).
Occasion d identifier certaines difficultés et réaliser des observations plus précises et efficaces.
Permet de formuler des hypothèses
Quels sujets aborder lors du premier entretien?
Caractéristiques démographiques (sexe, âge, grandeur, expérience, etc.)
Travail et tâches
Organisation du travail
Douleurs, inconforts et/ou blessures
Difficultés rencontrées
Sa vision du travail
Changements/améliorations souhaités
Laisser la personne nous parler des différents sujets dans l’ordre qui lui convient, mais s’assurer d’aborder tous les thèmes
Consignes générales du premier entretien
Durée d environ 45 minutes (gérer le temps)
Informations à mentionner avant le début de l’entretien semi dirigé
Les données recueillies seront dépersonnalisées et présentées dans le cadre de votre cours (seulement les étudiants et l enseignante y auront accès)
Aucune donnée recueillie ne sera divulguée à son employeur ou aux autres employés
Il a le droit de ne pas répondre à certaines questions
Il faut s’assurer que quoi lors de l’entretien?
S’assurer de tenir l’entretien dans un endroit qui permet de respecter la confidentialité
être à l’écoute
Éviter de faire l’entretien quand?
Éviter que l’entretien se déroule lors des pauses ou à la fin du quart de travail.
Ne pas donner d’opinion
Il ne faut pas hésiter à faire quoi lors de l’entretien?
Ne pas hésiter à faire répéter la personne si vous ne comprenez pas.
Il faut commencer avec quoi lors de l’entretien?
Poser les questions concernant la description du travail en premier
Quelles sont les difficultées du premier entretien liées aux conditions?
Durée insuffisante
Non respect de la confidentialité (personnes à proximité, dérangements, etc.)
Environnement physique (bruit, chaleur, etc.)
Attitude négative du supérieur
Quelles sont les difficultées du premier entretien liées à la relation avec la personne?
Méfiance face à l ergonomie « Bon on va être obliger d augmenter la cadence. »
Indifférence face au projet « Qu est ce que ça va changer? »
Non confiance à la garantie de l anonymat
Difficultés de compréhension
Réponses minimales, peu vocale, etc.
Quels sont le but d’autoconfrontation?
Compléter et valider nos analyses
Effectuer après les observations et après l analyse des données (premiers entretiens et observations)
Utilisation de vidéos, photographies
-> faciliter l’explication
-> contribuer à l’identification de déterminants potentiels
