Cours 3

Question 1

Quelles sont les trois affirmations fondamentales

Answer 1

1. L’activité réelle diffère du travail prescrit
2. Le travailleur n’est pas un exécutant
3. Les conditions de réalisation du travail sont variables et parfois incompatibles:
   - Entre elles
   - Avec les caractéristiques du/des travailleurs

Question 2

Décris la tâche (QUOI)

Answer 2

Peut être déterminé par l’organisation (Travail prescrit) mais aussi par le travailleur (perception, valeurs, objectifs, etc)

Question 3

Décris l’activité (COMMENT)

Answer 3

Réfère aux actions, communications, stratégies, décisions, etc en fonction de la tâche et des conditions d’exécution du travail (dans une situation de travail singulière)

Question 4

Décris les déterminants (POURQUOI)

Answer 4

L’origine des façons de faire mises en place par un individu pour réaliser son travail

Question 5

Décris l’individus en tant que travailleur

Answer 5

L’individu est complexe et unique ( cognition, émotions, etc

L’individu n’est pas un exécutant mais un opérateur

Il s’approprie le travail et s’adapte (expert de son travail)

Influencé par la marge de manoeuvre, la latitude décisionnelle, les stratégies
et les compromis

Question 6

Qu’est ce qui rend chaque situation de travail unique (3)

Answer 6

Les tâches et exigences
Les conditions et moyens offerts par le milieu
L’environnement social

Les conditions de réalisation du travail peuvent être:
Incompatibles
Variables

Question 7

Donne un exemple d’incompatibilité

Answer 7

Montage de panneaux de sécheuse: poste de travail adapté à un modèle mais pas à l’autre. (usine créer deux panneau de différentes taille. Le plus petit fait sur l’espace de travail, mais pas le plus gros donc ils doivent s’adapter et s’ajuster.)

Usine de transformation de poulet: Les couteaux utilisés sont adaptés à la découpe de poulets réfrigérés mais pas à la découpe de poulets congelés.

Question 8

Quels sont les types de variabilités

Answer 8

Variabilité du travail : cadre du travail

Variabilité interindividuelle: illusion de l’individu « moyen »

Variabilité intra individuelle:
Évolution de la personne à court, moyen et long terme

Question 9

Donne un exemple de variabilité

Answer 9

Un magasin vendant des articles scolaires:
Très occupé au mois de septembre, mais moins occupé lors des autres mois de l’année

OU

Une usine fabriquant
Une charge de travail plus élevée les vendredis car elle n’est pas ouverte la fin de semaine et doit avoir un grand inventaire pour les lundis.

Question 10

Apprendre diapo cours 3 15-16-17-18 (Schéma)

Answer 10

Bien compris?

Question 11

La démarche ergonomique doit être?

Answer 11

La démarche ergonomique doit être adaptée à chaque intervention

Elle reste la même, mais le processus sera différent. Il ne faut pas se limiter dans une boîte

C’est une démarche proposée, pas une recette préfaite

On doit tenir compte du contexte propre à chaque situation de travail et à chaque intervention

Question 12

Décris la demande

Answer 12

Point de départ de l’intervention

Important d’analyser de la demande pour comprendre au préalable les différents points de vue des acteurs concernés par le problème: (pas toujours harmonieux, on veut comprendre la dynamique et l’environnement social.)
Les points de vue divers
Les contradictions
Les conflits sous jacents
La simplification du problème
Les perceptions des compétences et du rôle du professionnel de la santé (ergonome, etc)

Question 13

Donne un exemple de demande

Answer 13

Éliminer les troubles musculo squelettiques: trop large, multifactoriel (individuels ou en dehors du travail) - facteurs qui ne peuvent être changer dans le milieu de travail

Reconfigurer le poste de triage pour éliminer les troubles musculo squelettiques: pas nécessairement ça la source du problème, trop précis, ne permets pas de voir la globalité de l’activité de travail

Nécessite une reformulation: sans être trop précis ni trop flou

Question 14

Qui peut faire la demande?

Answer 14

N’importe qui qui est associé au milieu de travail, CNESST, inspecteur
Travailleur
Employers: si l’employeur veut rien savoir, ils peuvent avoir recours à la CNESST. Souvent, c’est plutôt les employés qui font une demande à l’employeur qui lui fait la demande
Ressources humaines

Question 15

Quelles sont les origines de la demande?

Answer 15

Problème relatif à l’entreprise

Problème relatif aux travailleurs

Recommandation du comité SST

Obligation formulée par la CNESST

Projet de conception (modifier un milieu de travail ou son organisation)

(-Risque de lésions
-Conformité à la réglementation
-Dysfonctionnement des opérations
-Etc.)

Question 16

Quelle est l’utilité de la demande?

Answer 16

Permettre de préciser le mandat lié à l’intervention
Mandat:
« Défini le type et l’envergure provisoire de l’intervention ergonomique »

Pour y arriver:
Bien comprendre la problématique et les attentes
Bien comprendre le contexte socio organisationnel

Question 17

Quel est le but de l’analyse de la demande?

Answer 17

Recueillir des informations sur la demande et sur contexte de l’intervention.
Historique du problème, organisation hiérarchique, situation économique, etc.

Identifier les leviers (favorable) et les obstacles (défavorable). (peut être des personnes ou même des situations (ex : budget monétaire))

Identifier les points de vue des différents acteurs.

Question 18

Quel est l’objectif des questions posées?

Answer 18

Situer la personne: peut être un levier/personne clé pour régler et t’aider ( ex : besoin de plus d’argent pour faire avancer les choses.)
Sa fonction, son pouvoir décisionnel, etc.

Comprendre son point de vue sur la demande: pour arriver à un concensus pour plaire aux plus de gens possibles
Son opinion sur la demande et les raisons de son opinion.

Connaître ses attentes face à l’intervention ergonomique (pour guider les attentes de la personne face à ce que l’on peut réellement faire)

Tout élément du contexte (Rencontrer plusieurs personnes pour avoir toutes les informations et avoir une certain complémentarité)

Question 19

Que faut-il recueillir comme information sur la demande et le contexte de l’intervention? (5)

Answer 19

1.L’origine de l’intervention
2.Les caractéristiques du milieu de travail qui influencent le problème et les possibilités d’action
3.Les dispositions à agir: les perceptions du problème des différents acteurs et leurs enjeux
4.Les capacités présentes dans le milieu de travail pour agir sur le problème
5.Les relations entre les acteurs du milieu de travail autour du problème

Question 20

Que veut-on savoir sur l’origine de l’intervention?

Answer 20

Quel est l’événement déclencheur de l’intervention?
Est ce qu’elle découle d’une demande, d’une offre ou d’une obligation? (volontaire au niveau prévention? CNESST qui oblige? Plaintes de travailleurs? Accident?)

Qui sont les acteurs à l’origine de l’intervention?
Qui d’entre eux a une influence sur le problème et les
possibilités de changement?

Question 21

Quoi poser comme question pour définir les caractéristiques du milieu?

Answer 21

Quelles sont les caractéristiques de l’entreprise? (globale)

Quelle est la situation économique de l’établissement? (budget module les attentes et les solutions)

Quelles sont les caractéristiques de la population?

Qu’en est il des relations de travail et de la représentation syndicale?
Syndicat, convention collective, climat de travail, etc.

Quel est le mode de gestion / organisation du travail?

Est ce qu’il y a des évènements en cours dans l’établissement?
Changement au niveau organisationnel, changement de direction, implantation de nouvelles technologies, etc.

Question 22

Quoi poser comme question pour les dispositions à agir

Answer 22

Quels sont les représentations du problème et les moyens pour agir sur celui ci selon les différents acteurs? Que faut il faire pour prévenir et/ou corriger le problème selon eux?

Quels sont les enjeux de la situation pour les différents acteurs?

Quelles sont les préoccupations liées à la SST des différents acteurs? (pas juste des TMS qu’il faut considérer)

Question 23

Décris les capacités

Answer 23

Capacités: Les ressources (financières, connaissances, latitude décisionnelle, etc.)

pour cibler les acteurs clés pour les interpeller pour aller chercher l’information

Question 24

Quoi se poser comme question pour identifier les capacités? aka des facilitateurs

Answer 24

Quelles sont les capacités des différents acteurs?

Qu’est ce qui a déjà été tenté pour résoudre le problème? (fonctionner? Si oui/non, pourquoi? Changer approche)

Quelles sont les activités en prévention déjà en place?
(si oui, c’est quoi pour pouvoir l’intégrer)

Question 25

Que faut-il comprendre de la reslations entre les acteurs?

Answer 25

Comprendre la structure de l’entreprise:
Comment circule l’information et qui s’occupe des différents types de problèmes?
(éviter les conflits en suivant la bonne chaîne de circulation d’information)
Quelles sont les relations entre les acteurs concernant le problème?
(déjà des conflits? si c’est le cas, pourquoi?)

Afin de respecter la hiérarchie et comprendre la logique des relations au sein du milieu

Question 26

Comment interpréter les informations revueillies?

Answer 26

Décrire les différents points de vue, l’historique de la demande et les éléments du contexte.

Comprendre les logiques, les contradictions, les enjeux, les conflits, etc.

Identifier les éléments qui permettront de faire un consensus sur les propositions d’intervention

(nécessite une approche participative, donc on a besoin d’un concensus)

Question 27

Comment formuler le mandat? (document signé et officiel)

Answer 27

Mandat = l’évolution et/ou la reformulation de la demande

Inclut:
Nature de l’intervention
Envergure

Objectif(s)

Acteurs impliqués

Engagement sur les dispositifs d’intervention et les activités à réaliser (possibilité de filmer et/ou observer, possibilité de réaliser des entretiens avec les travailleurs, etc.)

Question 28

Quelles sont les 3 concepts du mandat?

Answer 28

Nature
Objectif(s)
Modalités

Question 29

Donne un exemple de demande

Answer 29

Usine de fabrication d’uniformes

Nouvelle organisation du travail nouvelle station de travail en modules et nouveau mode de production (juste à temps)

Les couturières passent à la position debout

La demande: prévenir le développement des TMS

Question 30

Donne un exemple de mandant

Answer 30

Cause identifiée par le milieu les postures utilisées
Un problème « ergonomique »

Les travailleuses ne sauraient pas comment s’adapter
au travail debout

Mandat: montrer les bonnes postures de travail

Question 31

Quoi tenir compte dans la reformulation de la demande?

Answer 31

Tenir compte du point de vue de l’ensemble des acteurs concernés.

On pose le problème en identifiant:
La situation de travail à étudier
La nature de l’intervention ergonomique à réaliser

La proposition doit être articulée autour du point de vue de l’activité.

Question 32

Donne un exemple de reformulation

Answer 32

Étudier l’activité des couturières afin de mettre en évidence les problèmes de qualité rencontrés par les travailleuses et les effets de cette activité sur celle ci

Étudier l’activité des couturières afin de cerner les situations pouvant potentiellement provoquer le développement de TMS pour éventuellement les
transformer et les améliorer