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Psycho et monde du travail > Cours 7 > Flashcards

Cours 7 Flashcards

1
Q

Qu’est-ce que la satisfaction au travail?

A

Variable attitudinale qui décrit dans quelle mesure les gens aiment leur emploi

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Q

Quelles sont les deux approches de la satisfaction au travail?

A

Approche globale ou approche dimensionnelle (composite)

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3
Q

Quels sont les deux outils pour évaluer la satisfaction au travail?

A

JDI et MSQ

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4
Q

Quelles sont les 5 facettes évaluées dans le JDI?

A

Travail, salaire, possibilité de promotion, supervision, collègues

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5
Q

Comment se divise le MSQ?

A

En satisfaction intrinsèque (nature de l’emploi,…) et extrinsèque (salaire, avantages sociaux).

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6
Q

Lequel entre le JDI et les MSQ est plus utilisé en recherche et plus vaildé?

A

JDI

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7
Q

Qu’est-ce qui a un impact sur la satisfaction au travail?

A

La personne et l’environnement et l’adéquation entre les deux

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8
Q

Quel est le problème avec l’utilisation de questionnaires auto-rapportés?

A

Il devient impossible de faire des liens de cause à effet.

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9
Q

Quelles sont les 5 caractéristiques de l’emploi positivement corrélées à la satisfaction?

A

La variété de la tâche, la nature de la tâche, l’importance de la tâche, l’autonomie et la rétroaction.

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10
Q

Que représente la variété de la tâche?

A

Les différentes habiletés que nous devons maîtriser pour faire l’emploi

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11
Q

Que représente la nature de la tâche?

A

Est-ce que l’employé fait une partie de la tâche ou la totalité?

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12
Q

Que représente l’importance de la tâche?

A

L’impact que l’emploi a sur les autres

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13
Q

Est-ce que le salaire a un impact sur la satisfaction au travail?

A

Oui, mais ce n’est pas le salaire qui a le plus gros impact. C’est plutôt la comparaison de notre salaire qui compte. Les justices distributives et procédurales sont fortement corrélées à la satisfaction face au salaire.

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14
Q

Qu’est-ce que la justice distributive?

A

Elle s’apparente à l’équité, donc la manière dont les récompenses sont réparties.

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15
Q

Qu’est-ce que la justice procédurale?

A

Elle s’intéresse au processus de distribution des récompenses.

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16
Q

Qu’est-ce que l’affectivité positive?

A

La tendance d’un individu à ressentir des émotions positives à travers différentes situations.

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17
Q

Qu’est-ce que l’affectivité négative?

A

La tendance d’un individu à ressentir des émotions négatives à travers différentes situations.

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18
Q

Qui va ressentir une plus grande satisfaction au travers: les gens avec une affectivité positive ou une affectivité négative?

A

Affectivité positive.

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19
Q

Qu’est-ce que le locus de contrôle?

A

Tendance de l’individu à croire qu’il exerce un contrôle (locus interne) ou qu’au contraire, sa destinée est guidée par des facteurs hors de son contrôle (locus externe).

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20
Q

Quel locus de contrôle est relié à la satisfaction?

A

Le locus de contrôle interne

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21
Q

Est-ce que le locus de contrôle est plutôt stable ou instable?

A

Plutôt stable

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22
Q

Quelle est la relation entre la satisfaction au travail et l’âge?

A

Relation curvilinéaire

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23
Q

Quand sommes-nous le plus malheureux au travail? Quelle est la cause de cela?

A

Entre 26 et 31 ans. Ça pourrait être une surcharge au travail, une désillusion de la romance, un moment de la vie où on a une grosse charge.

24
Q

À quel moment dans notre vie sommes-nous le plus satisfait au travail?

A

À la fin de vie: les enfants sont plus vieux, ils quittent la maison, on a plus d’énergie pour le travail, plus d’ancienneté, meilleure adaptation, on comprend mieux l’emploi et les attentes, meilleur salaire, meilleure satisfaction dans la vie en général

25
Q

Qu’est-ce qui est corrélé positivement à la satisfaction?

A

Performance, santé et bien-être psychologique et satisfaction dans la vie

26
Q

Qu’est-ce qui est corrélé négativement à la satisfaction?

A

Absentéisme et taux de roulement.

27
Q

Est-ce que la relation entre la performance et la satisfaction est une relation de cause à effet?

A

Non! On ne sait pas si la satisfaction cause une meilleure performance ou si la meilleure performance cause une plus grande satisfaction.

28
Q

Il y avait 3 hypothèses pour le lien entre la satisfaction et la satisfaction dans la vie. Quelles sont-elles?

A

Hypothèse de déversement (celle supportée par la recherche): satisfaction ou non dans une sphère va affecter les autres sphères.
Hypothèse de compensation: ça serait donc une corrélation négative, manque de satisfaction dans une sphère va être compensée par une autre zone.
Hypothèse de segmentation: les gens compartimentalisent et une sphère n’a pas d’impact sur une autre.

29
Q

La relation entre la satisfaction et la performance est plutôt modeste. Pourquoi?

A

Possiblement à cause de la manière dont la performance est évaluée. Puisque c’est habituellement les superviseurs qui évaluent la performance, il y a des biais.

30
Q

Pourquoi la corrélation négative entre la satisfaction et l’absentéisme est plutôt faible?

A

Car les gens peuvent s’absenter du travail pour plusieurs raisons différentes.

31
Q

Qu’est-ce qui se passe si le gens sont insatisfaits au travail?

A

Il ressentent plus de symptômes physiques et vivent plus d’émotions négatives.

32
Q

Quelle est une des raisons pourquoi les entreprises s’intéressent à la satisfaction au travail?

A

Car lorsque les employés sont insatisfaits, cela amène un haut taux de roulement, ce qui est coûteux pour l’entreprise

33
Q

Quelles sont les conséquences de l’insatisfaction au travail?

A
  • taux de roulement
  • absentéisme et retard
  • stress au travail
  • comportements contre-productifs
34
Q

Qu’est-ce que l’engagement au travail?

A

Évaluation cognitive de l’acceptation des buts de l’organisation, de son désir de déployer des efforts pour l’organisation et de son intention de rester avec l’organisation.

35
Q

Quels sont les trois types d’engagement au travail?

A

Engagement affectif, engagement raisonné (prolongé/calculé) et l’engagement normatif

36
Q

Qu’est-ce que l’engagement affectif?

A

C’est intrinsèque, on est engagé car on aime l’organisation. Les conditions de travail et les réponses aux attentes vont avoir un impact sur l’engagement affectif.

37
Q

Qu’est-ce qui influence l’engagement raisonné?

A

Les bénéfices cumulés et les emplois disponibles

38
Q

Qu’est-ce qui influence l’engagement normatif?

A

Les valeurs personnelles et les obligations pressenties

39
Q

Quel engagement corrèle le plus fortement à la performance et à la satisfaction au travail?

A

L’engagement affectif

40
Q

Qu’est-ce que l’engagement professionnel?

A

L’engagement dirigé envers la profession et non l’organisation

41
Q

Comment pourrions-nous décrire l’émotion?

A

État affectif intense, bref, lié à un object repérable

42
Q

Comment pourrions-nous décrire l’humeur?

A

État affectif relativement stable, pas lié à un objet repérable

43
Q

À quoi est liée la bonne humeur au travail?

A

+ satisfaction, + créativité, - taux roulement

44
Q

À quoi est liée la mauvaise humeur au travail?

A
  • satisfaction, + absentéisme, + taux roulement, + comportements contre-productifs
45
Q

Comment pourrions-nous décrire les comportements contre-productifs?

A

Intentionnels ou non, dirigés vers l’organisation ou l’individu, ça entraîne une diminution de la performance, des coûts pour l’organisation, ça affecte le bien-être psychologique des individus et leur qualité de vie

46
Q

Comment surgissent les comportements contre-productifs?

A

Il y a tout d’abord des contraintes, qui engendrent des frustrations et des insatisfactions. Si l’individu a un haut contrôle, cela va mener à des comportements constructifs mais si l’individu a un bas contrôle, cela mène à des comportements destructeurs

47
Q

Les comportements contre-productifs ont “deux dimensions”. Quelles sont-elles?

A
  • la gravité (mineur ou sévère)

- vers qui c’est dirigé (individu ou organisation)

48
Q

Quels sont les 4 possibilités de comportements contre-productifs?

A
  • Déviance de production (mineur et contre l’organisation)
  • Déviance politique (mineur et contre l’individu)
  • Déviance matérielle (sévère et contre l’organisation)
  • Agression personnelle (sévère et contre l’individu)
49
Q

Quelles sont les conséquences organisationnelles des comportements contre-productifs?

A
  • Taux de roulement
  • Augmentation des prestations d’invalidité
  • Diminution de profits
50
Q

Quelles sont les conséquences individuelles sur la victime des comportements contre-productifs?

A
  • Santé psychologique
  • Performance
  • Engagement
51
Q

Quelles sont les conséquences individuelles chez l’émetteur de comportements contre-productifs?

A
  • Santé physique et psychologique
  • Qualité des relations avec les collègues
  • Satisfaction au travail
  • Éléments de stress au travail
52
Q

Quelles sont les 5 conditions à remplir pour qu’on considère quelque chose comme du harcèlement psychologique?

A
  • Une conduite vexatoire
  • Gestes, paroles ou comportements non désirés ou hostiles
  • Caractère répétitif
  • Atteinte à la dignité ou à l’intégrité physique ou psychologie
  • Milieu rendu néfaste
53
Q

Une seule conduite grave peut être considérée comme du harcèlement psychologique si…?

A
  • Atteinte à la dignité ou l’intégrité physique ou psychologie
  • Impact nocif durable
54
Q

Qui sont le plus susceptibles de faire du harcèlement psychologique?

A
  • Collègues
  • Supérieurs
  • Subalternes
  • Clients
55
Q

Qu’est-ce que le mobbing?

A

C’est des comportements d’un groupe envers un individu, on cherche à exclure la personne, l’isoler, la diminuer.
Souvent fait envers des collègues

56
Q

Qu’est-ce que l’intimidation ou bullying?

A

Un individu envers un autre ou envers un groupe
Tente de discréditer la personne sur les plans professionnels ou personnels en faisant des fausses allégations ou en ayant des propos malveillants

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