Cours 7 Flashcards
Qu’est-ce que la satisfaction au travail?
Variable attitudinale qui décrit dans quelle mesure les gens aiment leur emploi
Quelles sont les deux approches de la satisfaction au travail?
Approche globale ou approche dimensionnelle (composite)
Quels sont les deux outils pour évaluer la satisfaction au travail?
JDI et MSQ
Quelles sont les 5 facettes évaluées dans le JDI?
Travail, salaire, possibilité de promotion, supervision, collègues
Comment se divise le MSQ?
En satisfaction intrinsèque (nature de l’emploi,…) et extrinsèque (salaire, avantages sociaux).
Lequel entre le JDI et les MSQ est plus utilisé en recherche et plus vaildé?
JDI
Qu’est-ce qui a un impact sur la satisfaction au travail?
La personne et l’environnement et l’adéquation entre les deux
Quel est le problème avec l’utilisation de questionnaires auto-rapportés?
Il devient impossible de faire des liens de cause à effet.
Quelles sont les 5 caractéristiques de l’emploi positivement corrélées à la satisfaction?
La variété de la tâche, la nature de la tâche, l’importance de la tâche, l’autonomie et la rétroaction.
Que représente la variété de la tâche?
Les différentes habiletés que nous devons maîtriser pour faire l’emploi
Que représente la nature de la tâche?
Est-ce que l’employé fait une partie de la tâche ou la totalité?
Que représente l’importance de la tâche?
L’impact que l’emploi a sur les autres
Est-ce que le salaire a un impact sur la satisfaction au travail?
Oui, mais ce n’est pas le salaire qui a le plus gros impact. C’est plutôt la comparaison de notre salaire qui compte. Les justices distributives et procédurales sont fortement corrélées à la satisfaction face au salaire.
Qu’est-ce que la justice distributive?
Elle s’apparente à l’équité, donc la manière dont les récompenses sont réparties.
Qu’est-ce que la justice procédurale?
Elle s’intéresse au processus de distribution des récompenses.
Qu’est-ce que l’affectivité positive?
La tendance d’un individu à ressentir des émotions positives à travers différentes situations.
Qu’est-ce que l’affectivité négative?
La tendance d’un individu à ressentir des émotions négatives à travers différentes situations.
Qui va ressentir une plus grande satisfaction au travers: les gens avec une affectivité positive ou une affectivité négative?
Affectivité positive.
Qu’est-ce que le locus de contrôle?
Tendance de l’individu à croire qu’il exerce un contrôle (locus interne) ou qu’au contraire, sa destinée est guidée par des facteurs hors de son contrôle (locus externe).
Quel locus de contrôle est relié à la satisfaction?
Le locus de contrôle interne
Est-ce que le locus de contrôle est plutôt stable ou instable?
Plutôt stable
Quelle est la relation entre la satisfaction au travail et l’âge?
Relation curvilinéaire
Quand sommes-nous le plus malheureux au travail? Quelle est la cause de cela?
Entre 26 et 31 ans. Ça pourrait être une surcharge au travail, une désillusion de la romance, un moment de la vie où on a une grosse charge.
À quel moment dans notre vie sommes-nous le plus satisfait au travail?
À la fin de vie: les enfants sont plus vieux, ils quittent la maison, on a plus d’énergie pour le travail, plus d’ancienneté, meilleure adaptation, on comprend mieux l’emploi et les attentes, meilleur salaire, meilleure satisfaction dans la vie en général
Qu’est-ce qui est corrélé positivement à la satisfaction?
Performance, santé et bien-être psychologique et satisfaction dans la vie
Qu’est-ce qui est corrélé négativement à la satisfaction?
Absentéisme et taux de roulement.
Est-ce que la relation entre la performance et la satisfaction est une relation de cause à effet?
Non! On ne sait pas si la satisfaction cause une meilleure performance ou si la meilleure performance cause une plus grande satisfaction.
Il y avait 3 hypothèses pour le lien entre la satisfaction et la satisfaction dans la vie. Quelles sont-elles?
Hypothèse de déversement (celle supportée par la recherche): satisfaction ou non dans une sphère va affecter les autres sphères.
Hypothèse de compensation: ça serait donc une corrélation négative, manque de satisfaction dans une sphère va être compensée par une autre zone.
Hypothèse de segmentation: les gens compartimentalisent et une sphère n’a pas d’impact sur une autre.
La relation entre la satisfaction et la performance est plutôt modeste. Pourquoi?
Possiblement à cause de la manière dont la performance est évaluée. Puisque c’est habituellement les superviseurs qui évaluent la performance, il y a des biais.
Pourquoi la corrélation négative entre la satisfaction et l’absentéisme est plutôt faible?
Car les gens peuvent s’absenter du travail pour plusieurs raisons différentes.
Qu’est-ce qui se passe si le gens sont insatisfaits au travail?
Il ressentent plus de symptômes physiques et vivent plus d’émotions négatives.
Quelle est une des raisons pourquoi les entreprises s’intéressent à la satisfaction au travail?
Car lorsque les employés sont insatisfaits, cela amène un haut taux de roulement, ce qui est coûteux pour l’entreprise
Quelles sont les conséquences de l’insatisfaction au travail?
- taux de roulement
- absentéisme et retard
- stress au travail
- comportements contre-productifs
Qu’est-ce que l’engagement au travail?
Évaluation cognitive de l’acceptation des buts de l’organisation, de son désir de déployer des efforts pour l’organisation et de son intention de rester avec l’organisation.
Quels sont les trois types d’engagement au travail?
Engagement affectif, engagement raisonné (prolongé/calculé) et l’engagement normatif
Qu’est-ce que l’engagement affectif?
C’est intrinsèque, on est engagé car on aime l’organisation. Les conditions de travail et les réponses aux attentes vont avoir un impact sur l’engagement affectif.
Qu’est-ce qui influence l’engagement raisonné?
Les bénéfices cumulés et les emplois disponibles
Qu’est-ce qui influence l’engagement normatif?
Les valeurs personnelles et les obligations pressenties
Quel engagement corrèle le plus fortement à la performance et à la satisfaction au travail?
L’engagement affectif
Qu’est-ce que l’engagement professionnel?
L’engagement dirigé envers la profession et non l’organisation
Comment pourrions-nous décrire l’émotion?
État affectif intense, bref, lié à un object repérable
Comment pourrions-nous décrire l’humeur?
État affectif relativement stable, pas lié à un objet repérable
À quoi est liée la bonne humeur au travail?
+ satisfaction, + créativité, - taux roulement
À quoi est liée la mauvaise humeur au travail?
- satisfaction, + absentéisme, + taux roulement, + comportements contre-productifs
Comment pourrions-nous décrire les comportements contre-productifs?
Intentionnels ou non, dirigés vers l’organisation ou l’individu, ça entraîne une diminution de la performance, des coûts pour l’organisation, ça affecte le bien-être psychologique des individus et leur qualité de vie
Comment surgissent les comportements contre-productifs?
Il y a tout d’abord des contraintes, qui engendrent des frustrations et des insatisfactions. Si l’individu a un haut contrôle, cela va mener à des comportements constructifs mais si l’individu a un bas contrôle, cela mène à des comportements destructeurs
Les comportements contre-productifs ont “deux dimensions”. Quelles sont-elles?
- la gravité (mineur ou sévère)
- vers qui c’est dirigé (individu ou organisation)
Quels sont les 4 possibilités de comportements contre-productifs?
- Déviance de production (mineur et contre l’organisation)
- Déviance politique (mineur et contre l’individu)
- Déviance matérielle (sévère et contre l’organisation)
- Agression personnelle (sévère et contre l’individu)
Quelles sont les conséquences organisationnelles des comportements contre-productifs?
- Taux de roulement
- Augmentation des prestations d’invalidité
- Diminution de profits
Quelles sont les conséquences individuelles sur la victime des comportements contre-productifs?
- Santé psychologique
- Performance
- Engagement
Quelles sont les conséquences individuelles chez l’émetteur de comportements contre-productifs?
- Santé physique et psychologique
- Qualité des relations avec les collègues
- Satisfaction au travail
- Éléments de stress au travail
Quelles sont les 5 conditions à remplir pour qu’on considère quelque chose comme du harcèlement psychologique?
- Une conduite vexatoire
- Gestes, paroles ou comportements non désirés ou hostiles
- Caractère répétitif
- Atteinte à la dignité ou à l’intégrité physique ou psychologie
- Milieu rendu néfaste
Une seule conduite grave peut être considérée comme du harcèlement psychologique si…?
- Atteinte à la dignité ou l’intégrité physique ou psychologie
- Impact nocif durable
Qui sont le plus susceptibles de faire du harcèlement psychologique?
- Collègues
- Supérieurs
- Subalternes
- Clients
Qu’est-ce que le mobbing?
C’est des comportements d’un groupe envers un individu, on cherche à exclure la personne, l’isoler, la diminuer.
Souvent fait envers des collègues
Qu’est-ce que l’intimidation ou bullying?
Un individu envers un autre ou envers un groupe
Tente de discréditer la personne sur les plans professionnels ou personnels en faisant des fausses allégations ou en ayant des propos malveillants
