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Psycho et monde du travail > Cours 11 > Flashcards

Cours 11 Flashcards

1
Q

Les théories organisationnelles décrivent…

A
  • La structure de l’organisation
  • Les caractéristiques de l’organisation
  • Les relations entre les membres de l’organisation
  • Les interactions entre les membres de l’organisation et la technologie
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Q

Qu’est-ce qu’une théorie organisationnelle descriptive?

A

On décrit ce que l’on voit

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3
Q

Qu’est-ce qu’une théorie organisationnelle prescriptive?

A

On fait des recommandations à l’organisation

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4
Q

Qu’est-ce que la bureaucratie?

A

C’est une théorie prescriptive
L’objectif est de structurer le travail pour permettre à une organisation d’être plus efficace en fonction de certains principes

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5
Q

Dans la bureaucratie, quelles sont les 3 caractéristiques d’une organisation efficace?

A
  • Division du travail (spécialisation de chacun des postes)
  • Délégation de l’autorité (chaque personne répond à une autre qui est supérieure à elle) (structure hiérarchique/chaîne de commandement)
  • Éventail de commandement (nd de subordonnés sous un superviseur- marge de contrôle optimale)
  • Services axiaux vs état major
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6
Q

Qu’est-ce que la théorie X et Y dans les théories organisationnelles?

A

Théorie descriptive
Ça regarde les interactions entre le superviseur et le subordonné
“L’attitude et les croyances du superviseur envers les subordonnés vont influencer l’approche de gestion, qui en retour va produire certains comportements chez les subordonnés (prophétie auto-réalisatrice)

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7
Q

Que peut-on dire sur les employés dans la théorie X?

A

Les employés sont perçus comme:

  • Résistants aux besoins organisationnels
  • Manquent d’ambition
  • N’aiment pas les responsabilités
  • Pensent à eux, pas à l’organisation
  • Résistants aux changements
  • Pas très intelligents
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8
Q

Que peut-on dire sur les superviseurs dans la théorie X?

A
  • Sont responsables d’organiser tous les éléments de l’organisation
  • Devraient diriger les activités des subordonnés
  • 2 approches: Soft (permissif/éviter les conflits) ou Hard (coercitif/superviser étroitement)
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9
Q

Quelles sont les dix caractéristiques de systèmes ouvert?

A

Importer de l’énergie, transformer de l’énergie, extrant, cycle d’évènement, éviter l’entropie, importent de l’information, maintenir l’homéostasie, spécialisation, coordonner et intégrer, équifinalité

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10
Q

Quelle est la différence entre la bureaucratie et l’équifinalité?

A

Bureaucratie: il y a une seule bonne manière de faire les choses
Équifinalité: il y a plusieurs manières d’arriver au même résultat

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11
Q

Quels sont les deux grands principes dans la théorie sociotechnique?

A

L’optimisation conjointe (pour une bonne efficacité organisationnelle) et le contrôle des variances

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12
Q

Qu’est-ce que le développement organisationnel?

A

Famille de techniques visant à aider les organisations à se développer de manière optimale

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13
Q

Une intervention en développement organisationnel peut viser… (5)

A
  • La réorganisation des postes
  • La réorganisation des tâches
  • La coordination du travail
  • La communication entre les membres
  • La culture organisationnelle/ le climat organisationnel
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14
Q

Faire un changement organisationnel, qu’est-ce que ça implique?

A
  • Un effort considérable dans l’organisation ou dans les secteurs
  • Un changement important dans le fonctionnement
  • Les employés de tous les niveaux seront probablement affectés
  • Un agent de changement
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15
Q

Que peut-on dire sur l’agent de changement dans le D.O?

A

Personne ou groupe de personnes ayant une expertise et travaillant avec l’organisation pour l’aider à implémenter les changements
Il agit comme facilitateur pour garder les membres de l’organisation centrés sur les tâches et pour faciliter la communication

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16
Q

Quelles sont les différentes interventions en développement organisationnel?

A
  • La gestion par objectifs
  • Les sondages organisationnels
  • La consolidation d’équipes
  • T-Group
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17
Q

Qu’est-ce que la gestion par objectifs?

A

Technique de gestion du changement basée sur la théorie de la fixation des buts

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18
Q

Dans la théorie des objectifs, les objectifs sont fixés à quel niveau?

A
  • Au niveau de la haute direction
  • Au niveau des paliers de gestion intermédiaires
  • Au niveau des employés
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19
Q

Dans la gestion par objectifs, le but fixé devient une source de motivation…

A
  • Qui dirige l’effort
  • Qui permet d’évaluer la performance
  • Qui permet de coordonner les efforts individuels
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20
Q

Quelles sont les 5 étapes de l’implantation de la gestion par objectifs?

A
  • L’exécutif fixe des objectifs pour l’organisation
  • Les gestionnaires sont formés pour fixer des objectifs
  • Rencontre subordonné-superviseur pour fixer des objectifs
  • Les employés travaillent à l’atteinte des objectifs
  • L’atteinte des objectifs est évaluée
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21
Q

Qu’est-ce que le sondage organisationnel?

A

Administrer un sondage auprès des membres de l’organisation par rapport à leur opinions, satisfaction au travail, conditions de travail…
De préférence, questionnaire standardisé mais on peut aussi ajouter des questions personnalisées

22
Q

Quel est l’objectif des sondages organisationnels?

A

Cibler les besoins d’amélioration potentielle

23
Q

Quelles sont les étapes des sondages organisationnels?

A
  • Cibler les objectifs
  • Implanter le sondage
  • Analyser les résultats
  • Donner une rétroaction (dans un rapport et/ou dans des réunions d’équipe)
24
Q

Qu’est-ce que la consolidation d’équipes?

A

Ensemble de techniques pour accroître l’efficacité des équipes de travail. Ça peut être une approche centrée sur la tâche (comment travailler de manière efficace/gestion du travail de l’équipe) ou ça peut être une approche interpersonnelle (aider les membres de l’équipe à mieux communiquer et interagir ensemble/soutien interpersonnel)

25
Q

Que peut-on dire sur les T-groups?

A

Intervention visant à améliorer la communication et les habiletés interpersonnelles des employés à travers l’utilisation d’exercices de groupe
Les personnes reçoivent une rétroaction constructive de la part des autres

26
Q

Quelles critiques ont été fait par rapport aux T-groups?

A
  • Possiblement un effet négatif sur le climat de travail

- Ça se transformait souvent en psychothérapie

27
Q

Quelle est l’utilité de la gestion par objectifs?

A

Outil motivationnel

28
Q

Quelle est l’utilité des sondages organisationnels?

A

Cibler les besoins d’amélioration

29
Q

Quelle est l’utilité de la consolidation d’équipes?

A

Améliorer l’efficacité de l’équipe de travail

30
Q

Quelle est l’utilité des T-groups?

A

Améliorer les habiletés interpersonnelles

31
Q

Que peut-on dire sur l’efficacité des interventions en développement organisationnel?

A

C’est difficile de se prononcer sur l’efficacité puisque souvent, plusieurs techniques vont être utilisées et car c’est difficile de faire de la recherche-action
Efficacité plus susceptible d’augmenter si on a le soutien de la haute direction

32
Q

Quelles sont les principales caractéristiques à considérer dans le changement?

A
  • Le contenu du changement
  • L’ampleur du changement
  • L’étendue du changement
33
Q

Quels sont les deux principes à considérer dans le contenu du changement?

A
  • Principe de hiérarchisation

- Principe de cohérence interne

34
Q

Quelle est la question que l’on se pose dans l’ampleur du changement?

A

“à quelle vitesse est-ce que le changement s’opère?”

Changement radical vs incrémental

35
Q

Qu’est-ce que le changement radical?

A

Un changement fondamental, important, qui vise le système lui-même et non les éléments à l’intérieur. On remet en question l’ensemble du fonctionnement de l’organisation.

36
Q

Qu’est-ce que le changement incrémental?

A

Le changement est moins profond, on vise la correction progressive des problèmes et à augmenter l’efficience du système

37
Q

Quelle est la question que l’on se pose dans l’étendue du changement?

A

“Qui est visé par le changement?”

Local vs global

38
Q

Quelles sont les trois phases du changement?

A

Décristallisation, déplacement et recristallisation

39
Q

Que peut-on dire sur la phase de décristallisation?

A

Étape à laquelle il y a une prise de conscience: les manières de faire ne permettent plus d’obtenir les résultats souhaités.
Un élément déclencheur va permettre la reconnaissance du besoin de changer

40
Q

Que peut-on dire sur la phase de déplacement?

A

C’est celle qui requière le plus d’effort. Il faut repousser l’ancienne situation et rendre attrayante la nouvelle situation

41
Q

Que peut-on dire sur la phase de recristallisation?

A

Il va y avoir un nouvel équilibre quasi-stationnaire grâce aux forces facilitatrices et restrictives
Les bénéfices de la nouvelle situation doivent être plus grands que les bénéfices de la situation antérieure

42
Q

Quelles sont les 7 phases de préoccupation du changement pour les employés?

A

Aucune préoccupation
Préoccupation centrée sur soi
Préoccupation centrée sur l’organisation
Préoccupation centrée sur le changement
Préoccupation centrée sur l’expérimentation
Préoccupation centrée sur la collaboration
Préoccupé du transfert du changement dans les départements ou sites

43
Q

Lorsque l’employé n’a aucune préoccupation et ne se sent pas concerné, qu’est-ce qu’il faut faire?

A

Déstabiliser le destinataire et démontrer l’importance du changement (urgence)

44
Q

Que faut-il faire lorsque l’employé a des préoccupations centrées sur lui?

A
  • Le rassurer sur ce qui changera et ce qui ne changera pas
  • Abaisser son niveau d’incertitude
  • Écouter les peurs et les attentes
45
Q

Qu’est-ce que le superviseur doit faire lorsque l’employé à des préoccupations centrées sur l’organisation?

A
  • Démontrer l’engagement des dirigeants

- Expliquer la légitimité, la vision, les objectifs…

46
Q

Qu’est-ce que le superviseur doit faire lorsque l’employé à des préoccupations centrées sur le changement?

A
  • Créer l’adhésion en expliquant les détails du changement
  • Consulter le destinataire ou le faire participer
  • Expliquer les étapes/comment ça va être organisé
47
Q

Qu’est-ce que le superviseur doit faire lorsque l’employé à des préoccupations centrées sur l’expérimentation et qu’il ressent un sentiment d’incompétence?

A
  • Faciliter le transfert des acquis
  • Planifier la transition
  • Former et accompagner le destinataire
48
Q

Qu’est-ce que le superviseur doit faire lorsque l’employé à des préoccupations centrées sur la collaboration?

A
  • Encourager les échanges

- Devenir une organisation apprenante

49
Q

Qu’est-ce que le superviseur doit faire lorsque l’employé est préoccupé du transfert du changement dans les départements ou sites?

A
  • Valoriser l’expertise

- Favoriser l’émergence de pistes de solution

50
Q

Quelles sont les 7 erreurs fréquentes lors d’un changement?

A
  • Estimer que la raison ou le changement va de soi
  • Prendre pour acquis que les gens seront réfractaires
  • Sous-estimer le pouvoir et la capacité d’influence de certains
  • Se concentrer uniquement sur la préparation d’un plan de communication et son application
  • Amorcer prématurément un changement au détriment d’une planification soignée
  • Sous-estimer les coûts de la gestion du changement
  • Minimer le rôle des aspects humains (résistance, peur, anxiété…)
51
Q

Quels sont quelques facteurs de succès dans un changement?

A
  • Implication de la haute direction
  • Leadership transformationnel
  • Expériences positives de changement antérieur
  • Niveau d’engagement au travail des employés
  • Flexibilité des employés
  • Ressources suffisantes

Psycho et monde du travail (9 decks)

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