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Psycho et monde du travail > Cours 10 > Flashcards

Cours 10 Flashcards

1
Q

Avec la mondialisation et l’essor de nouvelles technologies, quel rôle doit maintenant prendre le gestionnaire?

A

Faciliter la coopération des équipes de travail

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Q

En milieu de travail, les équipes de travail favoriseraient chez les employés… (7)

A

+ : productivité, flexibilité, innovation, satisfaction

- :accidents de travail, coûts de travail, absentéisme

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3
Q

Qu’est-ce qu’un groupe de travail?

A

Regroupement de deux personnes ou plus qui interagissent les unes avec les autres et qui partagent certains objectifs interreliés

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4
Q

Qu’est-ce qu’une équipe de travail?

A

Tout ensemble formel et bien identifié d’au moins deux individus interdépendants dans l’accomplissement d’une tâche dont ils partagent collectivement la responsabilité envers l’organisation (objectifs communs)

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5
Q

Quelles sont les trois propriétés spécifiques des équipes de travail?

A
  • interdépendance
  • chaque membre a un rôle particulier et spécifique
  • objectifs communs
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6
Q

Quels sont les trois types d’équipes?

A
  • Équipe par projet
  • Équipe de service
  • Équipe de production
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7
Q

Que peut-on dire sur la durée, l’objectif et les caractéristiques des équipes par projet?

A

Ils ont une durée de vie limitée, ils cherchent à créer un extrant unique et le processus et le produit est élaboré au fur et à mesure

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8
Q

Que peut-on dire sur la durée, l’objectif et les caractéristiques des équipes de service?

A

La durée de vie est indéterminée, c’est un cycle d’activités routinières et c’est des transactions répétées avec des clients

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9
Q

Que peut-on dire sur la durée, l’objectif et les caractéristiques des équipes de production?

A

La durée de vie est indéterminée, c’est un cycle d’activités routinières et on veut créer des produits tangibles de manière répétée

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10
Q

Qu’est-ce que l’autonomie de l’équipe?

A

Le degré d’implication de l’équipe dans la prise de décisions

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11
Q

Que peut-on dire sur l’équipe de travail traditionnelle?

A

Le degré d’autonomie est faible. Le gestionnaire est responsable du succès, il fixe les objectifs et indique les méthodes à utiliser.

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12
Q

Que peut-on dire sur l’équipe de travail semi-autonome?

A

Le degré d’autonomie est relativement élevé. Les objectifs sont toujours fixés par le gestionnaire, mais les employés sont collectivement responsables du succès et l’équipe gère elle-même ses méthodes

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13
Q

Que peut-on dire sur l’équipe de travail autogérée?

A

Le niveau d’autonomie est très élevé. La seule chose qui est fixée par le gestionnaire est le mandat.
Les employés sont collectivement responsables du succès, ils déterminent les objectifs et les méthodes

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14
Q

Que peut-on dire sur l’équipe de travail autonome?

A

Son niveau d’autonomie est supérieur. L’équipe détermine elle-même le mandat, les objectifs, les méthodes, la structure…

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15
Q

Qu’est-ce qu’un quality circle?

A

Groupe d’employés qui se rencontrent pour offrir des suggestions au gestionnaire sur comment augmenter la productivité.

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16
Q

Qu’est-ce qu’un team building?

A

Procédures utilisées pour améliorer le fonctionnement des équipes

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17
Q

Quelle est l’utilité des superviseurs dans les équipes autonomes (s’ils sont présents)?

A

Ils offrent des conseils et des formations aux membres de l’équipe

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18
Q

Dans quelle situation est-ce que les équipes autonomes sont meilleures?

A

Pour les tâches qui requièrent un haut niveau d’interdépendance entre les membres pour compléter la tâche

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19
Q

Qu’est-ce que le leadership partagé?

A

Interdépendance entre les membres de l’équipe, diffusion du pouvoir entre les membres de l’équipe et influence mutuelle

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20
Q

Le leadership partagé favorise…

A

La mobilisation des forces des membres de l’équipe vers l’objectif commun

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21
Q

Quand vaudrait-il mieux favoriser les équipes traditionnelles?

A

Quand les tâches simples et répétitives

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22
Q

Quand vaudrait-il mieux favoriser les équipes semi-autonomes?

A

Quand les tâches sont flexibles et qu’on veut responsabiliser les employés

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23
Q

Quand vaudrait-il mieux favoriser les équipes autogérées?

A

Quand les tâches sont complexes et diversifiées

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24
Q

Qu’est-ce qu’un rôle formel?

A

Un rôle spécifié par l’organisation (pouvoir légitime), fait partie de la description de poste

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25
Q

Est-ce qu’un rôle informel peut détrôner un rôle formel?

A

OUI

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26
Q

Qu’est-ce qu’une norme?

A

Une règle non écrite, acceptée de manière tacite, qui peut être productive ou contre-productive

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27
Q

Quelles sont les 4 grandes étapes dans les normes?

A

Information
Avertissement
Punition
Exclusion

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28
Q

Qu’est-ce que la cohésion du groupe?

A

L’ensemble des forces qui agissent sur les membres pour les faire demeurer au sein du groupe

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29
Q

Que se passe-t-il si la cohésion est forte?

A

Les membres seront plus motivés à rester au sein du groupe et les normes seront plus appliquées

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30
Q

Pourquoi les corrélations entre la cohésion et la performance sont inconsistantes à travers les études?

A

Car il se peut que les normes varient pour une productivité faible vs élevée

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31
Q

Ils existent deux types de modèles mentaux. Quels sont-ils?

A

Les modèles mentaux des tâches et les modèles mentaux d’équipe

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32
Q

Qu’est-ce qu’un modèle mental sur les tâches?

A

conception partagée sur la tâche à accomplir

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33
Q

Qu’est-ce qu’un modèle mental d’équipe?

A

conception partagée de la façon de fonctionner ensemble

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34
Q

Quels sont les 6 phénomènes de groupe que l’on peut observer dans les groupes de travail?

A

perte de processus, flânerie sociale, pensée de groupe, polarisation, tabous, conflits interpersonnels

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35
Q

Comment pourrait-on décrire le processus de perte?

A

Tout le temps et les efforts mis sur des activités indirectement reliées à la production

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36
Q

Comment pourrait-on décrire la flânerie sociale?

A

Ne pas mettre autant d’effort en groupe qu’individuellement

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37
Q

Comment pourrait-on décrire la pensée de groupe?

A

C’est lorsque le groupe prend une décision que chaque membre individuellement considère être une mauvaise décision

38
Q

Comment pourrait-on décrire la polarisation?

A

Le groupe est plus extrême que la moyenne des individus, par effet de conformité

39
Q

Qu’est-ce qu’un tabou?

A

Un sujet interdit

40
Q

Est-ce que les processus de perte sont nécessaires?

A

Oui, et ils pourraient même mener à une meilleure performance future par le groupe

41
Q

Quelles sont les conséquences des conflits d’équipe?

A

Ils mènent habituellement à une performance plus faible et une plus faible satisfaction

42
Q

Qu’est-ce qu’un conflit coopératif?

A

Quand les membres partagent ouvertement des opinions divergents, qu’ils respectent les opinions des autres et qu’ils se focalisent à trouver des solutions acceptables

43
Q

Qu’est-ce qu’un conflit compétitif?

A

Un conflit dans lequel les individus font la promotion de leurs propres points de vue, portent peu attention aux opinions des autres et tentent de faire adopter leurs propres propositions

44
Q

Pourquoi est-ce que les décisions de groupe peuvent être plus extrêmes?

A

Dans les décisions de groupe, la position majoritaire a habituellement plus de poids

45
Q

Quand la pensée de groupe a-t-elle plus de chance de se produire?

A

Forte cohésion, fort leader, pression sociale de maintenir la conformité et l’harmonie

46
Q

Comment pourrait-on réduire la pensée de groupe?

A

Il faudrait que le leader soit un modérateur impartial

47
Q

Qu’est-ce que l’engagement dans une équipe?

A

Accepter les buts de l’équipe, accepter de travailler fort et le désir de rester dans l’équipe.

48
Q

Qu’est-ce que la facilitation sociale?

A

Lorsque la tâche est simple ou bien maîtrisée, on performe mieux en présence des autres

49
Q

Qu’est-ce que l’inhibition sociale?

A

Quand la tâche est complexe ou mal maîtrisée, on performe moins bien en présence des autres

50
Q

Quel est un des principaux obstacles au succès du travail d’équipe?

A

Superviser les membres d’équipes de travail comme s’ils travaillaient de manière isolée les uns par rapport aux autres (les gens pourraient percevoir que le rendement individuel est plus important)

51
Q

Comment le gestionnaire peut-il inciter les équipiers à travailler ensemble efficacement?

A

Il peut utiliser des IRG (interventions régulatrices groupales), comme fixer des objectifs communs, transmettre de la rétroaction collective et donner des récompenses de groupe

52
Q

Dans les interventions régulatrices groupales, que peut-on dire sur la fixation d’objectifs communs?

A

Ça concerne la quantité de travail et/ou la qualité

53
Q

Dans les IRG, que peut-on dire sur la transmission de la rétroaction collective?

A

Ça doit être clair, précis et constructif, tout en ne donnant pas trop de détails

54
Q

Dans les IRG, que peut-on dire sur l’octroi de récompenses de groupe?

A

Il y a 3 catégories de récompenses: reconnaissances sociales, récompenses tangibles (ex: voyage, spectacle) et primes monétaires (reliées au rendement, convoitées et équitable)

55
Q

Comment peut-on décrire le rendement de l’équipe?

A

Le degré auquel le travail collectif satisfait aux normes de qualité, de quantité, de délais prévus et de coûts de production

56
Q

Que fait une variable médiatrice?

A

Elle explique la relation entre X et Y. On dit alors que X est en relation indirecte avec Y

57
Q

Que fait une variable modératrice?

A

Elle modifie l’intensité du lien entre X et Y

58
Q

Quelles sont les variables médiatrices dans le modèle théorique de l’IRG?

A
  • Stratégies
  • Efforts
  • Coopération
59
Q

Comment pourrait-on décrire les stratégies dans les IRG?

A

Règles informelles que se fixent les membres de l’équipes pour assurer le fonctionnement quotidien de leur équipe

60
Q

Que vont permettre les stratégies?

A

De réaligner le tir et de corriger les erreurs

61
Q

Quel serait un exemple de stratégie mise en place par l’équipe?

A

Établir un échéancier, diviser les tâches, convenir de la manière de les accomplir

62
Q

Comment pourrait-on décrire l’effort dans les IRG?

A

La mobilisation des forces physiques et ou intellectuelles.

Trois composantes: intensité, persévérance et direction

63
Q

Les efforts sont souvent considérés comme…

A

la manifestation de la motivation des individus

64
Q

Comment pourrait-on décrire la coopération dans les IRG?

A

Degré auquel les membres d’une équipe aident spontanément leur collègues ayant des difficultés à réaliser leur travail, s’échangent des conseils et s’encouragent mutuellement

65
Q

On pourrait dire que la coopération est similaire à quel autre concept?

A

La performance contextuelle

66
Q

Quelle est la variable modératrice dans le modèle théorique des IRG?

A

L’interdépendance

67
Q

Si la réalisation de la tâche implique peu d’interdépendance, est-il aussi pertinent d’utiliser les IRG?

A

Non, l’utilisation des IRG aurait moins de sens pour les équipiers

68
Q

Vrai ou faux? Les interventions régulatrices groupales (IRG) que le gestionnaire met en place auront une influence directe sur le rendement de l’équipe.

A

Faux, il y a des variables médiatrices

69
Q

Quels sont les KSAO du bon équipier?

A

K: connaissances concernant le travail d’équipe
S: compétences sociales
A: communication et capacité d’influence
O: agréabilité, esprit consciencieux, ouverture et collectivisme

70
Q

Quels sont les deux types de diversité?

A

La diversité démographique et la diversité cognitive

71
Q

Qu’est-ce qui est inclut dans la diversité démographique?

A

L’âge, le genre et l’ethnie

72
Q

Qu’est-ce qui est inclut dans la diversité cognitive?

A

Les valeurs, les connaissances et les compétences (KSAO)

73
Q

La diversité a un impact sur 3 facteurs. Lesquels?

A
  • La performance
  • La satisfaction au travail
  • L’innovation
74
Q

Quels sont les impacts de la diversité sur l’innovation?

A

La diversité démographique n’a pas d’impact sur l’innovation et la diversité cognitive a un impact positif sur l’innovation.

75
Q

Quels sont les impacts de la diversité sur la performance?

A

Ça dépend du niveau d’interdépendance
Si la tâche peut être faite seule: la diversité a un impact négatif
Si la tâche requiert de la coordination: la diversité a un impact positif

76
Q

Quels sont les impacts de la diversité sur la satisfaction?

A

Ça dépend du niveau d’interdépendance
Si les objectifs sont individuels: la diversité a un impact négatif
Si les objectifs sont communs: la diversité à un effet positif

77
Q

Est-ce que la diversité est souhaitable dans une équipe de travail?

A

Oui car l’équipe de travail inclut par défaut l’interdépendance

78
Q

Pourquoi est-ce qu’une équipe voudrait innover?

A

Par nécessité, soit à cause de facteurs internes (charge de travail ou contraintes organisationnelle) ou à cause de facteurs externes (environnement en changement constant)

79
Q

Quels sont les trois comportements productifs de types “gestion du travail de l’équipe” que l’on peut observer dans les équipes de travail?

A
  • Planification et organisation du travail
  • Suivi du travail
  • Soutien à l’innovation
80
Q

Quels sont les 4 comportements productifs de type “soutien interpersonnel” que l’on peut observer dans les équipes de travail?

A
  • Coopération
  • Communication
  • Soutien psychologie
  • Gestion des conflits
81
Q

Comment pourrait-on décrire le comportement productif “planification et organisation du travail”?

A
  • Établir des stratégies
  • Déterminer les méthodes
  • Clarifier les rôles et les responsabilités de chacun
82
Q

Comment pourrait-on décrire le comportement productif “suivi du travail”?

A
  • Donner un feedback à ses coéquipiers
  • Faire le point sur l’état d’avancement
  • Chercher à évaluer le progrès de l’équipe
83
Q

Comment pourrait-on décrire le comportement productif “soutien à l’innovation”?

A
  • Découvrir des nouvelles façons de faire
  • Expression de nouvelles idées
  • Faire preuve d’audace en exprimant de nouvelles pratiques
84
Q

Quels sont les 5 comportements contre-productifs?

A
  • Parasitisme
  • Agression interpersonnelle
  • Survalorisation personnelle
  • Individualisme
  • Utilisation déficiente des ressources
85
Q

Comment pourrait-on décrire le comportement productif “communication”?

A
  • Transmettre aux collègues les informations nécessaires pour faire leur travail
  • Faire part de ses idées
  • Encourager les collèges à donner leur opinion
86
Q

Comment pourrait-on décrire le comportement productif “soutien psychologique”?

A
  • Prendre le temps d’écouter des collègues qui vivent des difficultés
  • Faire preuve de compréhension
  • Offrir du soutien
87
Q

Comment pourrait-on décrire le comportement productif “gérer les conflits”?

A
  • Prendre le temps de comprendre les différents points de vue
  • Trouver des solutions qui correspondent aux intérêts de chacun
  • Traiter les malentendus avant qu’ils ne dégénèrent en conflits importants
88
Q

Comment pourrait-on décrire le comportement contre-productif “parasitisme”?

A
  • Arriver en retard
  • Feindre d’être occupé pour ne pas assumer de nouvelles responsabilités
  • Ralentir son rythme de travail
89
Q

Comment pourrait-on décrire le comportement contre-productif “agression interpersonnelle”?

A
  • Parler dans le dos d’un collègue
  • Tenter de faire perdre la face à un collègue
  • Partir de fausses rumeurs
90
Q

Comment pourrait-on décrire le comportement contre-productif “survalorisation personnelle”?

A
  • S’attribuer tous les mérites
  • Vanter la qualité de son travail
  • Dénigrer la contribution de ses collègues
91
Q

Comment pourrait-on décrire le comportement contre-productif “Individualisme”?

A
  • Ne pas se conformer au plan de travail convenu
  • Tenir compte seulement de son propre point de vue
  • Prendre des décisions sans considérer l’impact sur les autres
92
Q

Comment pourrait-on décrire le comportement contre-productif “utilisation déficiente des ressources”?

A
  • Gaspiller les ressources
  • Briser ou voler du matériel
  • Utiliser l’équipement sans respecter les règles de sécurité

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