Cours 6 : communication non-verbale Flashcards
L’importance de la communication non-verbale : 4 points importants
1- Elle véhicule l’information affective
2- Elle prime les messages verbaux
3- Elle renseigne sur autrui
4- Elle peut être ambiguë
L’importance de la communication non-verbale : elle véhicule l’information affective
Communication verbale : idée
Non-verbale : affectif : la façon de la dire va en dire beaucoup
L’importance de la communication non-verbale : elle prime les messages verbaux
On croit plus le non-verbal parce que plus spontanée
L’importance de la communication non-verbale : elle renseigne sur autrui
On va apprendre sur qqun avec la manière qu’elle se présente
L’importance de la communication non-verbale : elle peut être ambiguë
Pas toujours claire. Pas de définition exacte. Place à l’interpréation. Les pensées vont influencer les comportements qui vont influencer les émotions : interagissent ensemble. Dépend de ce que la personne a en elle pour interpréter le message
Les canaux de la communication non-verbale
1- L'apparence corporelle 2- La posture 3- Les gestes 4- Le visage 5- Le regard 6- Le toucher 7- Le paralangage 8- Les silences 9- L'utilisation des objets 10- L'utilisation de l'espace 11- L'utilisation du temps
Les canaux de la communication non-verbale : l’apparence corporelle
Les premiers signes que nous percevons d’une autre personne sont liés à son apparence physique. Plusieurs stéréotypes sont associés à la morphologie. On va attribuer des caractéristiques aux personnes selon leur physique (jugement, stéréotypes).
Les canaux de la communication non-verbale : la posture
Correspond à la position du corps qui transmet un message quelconque, par exemple se pencher vers qqun pour signifier son intérêt. Juste la posture va en dire beaucoup, peut créer une relation de pouvoir. Façon de communiquer si on est ouvert ou non à la communication
Les canaux de la communication non-verbale : les gestes
Les 5 grandes catégories de gestes :
1- Les gestes emblématiques : servent de substitut au langage verbal
2- Les gestes illustratifs : accompagnent et renforcent le message verbal. (Montre avec les mains la chose était grosse comment, par exemple)
3- Les gestes régulateurs : règlent, contrôlent et coordonnent les échanges verbaux. (signes montrant qu’une conversation doit prendre fin, par exemple)
4- Les gestes adaptatifs : satisfont un besoin personnel
5- Les gestes traduisent des émotions : les mimiques sont des expressions du visages qui contribuent à communiquer la nature des émotions ressenties (conscient ou inconscient, en dit beaucoup sur l’affectif)
Les canaux de la communication non-verbale : le visage
Et l’expression des émotions. Le contrôle des expressions faciales :
- Intensification : exagérer un sentiment (exemple : exagérer sa surprise quand des amis organisent une fête, pour leur fair plaisir).
- Atténuation : Minimiser l’importance d’un sentiment (exemple : dissimuler sa joie de vivre en présence d’un ami déprimé).
- Neutralisation : cacher un sentiment (exemple : cacher sa tristesse pour ne pas déprimer les autres)
- Masquage : remplacer l’expression d’un sentiment par l’expression d’un autre sentiment (exemple : faire semblant d’être content pour camoufler sa déception de ne pas avoir reçu le cadeau attendu).
Les canaux de la communication non-verbale : le regard
A plusieurs fonctions :
- Percevoir les réactions des auditeurs : on voit dans le visage des autres : rétroaction
- Inviter notre interlocuteur à parler : tu peux parler je te regarde
- Nous renseigner sur la nature de la relation
Il peut intimider et permettre de dominer autrui
Les canaux de la communication non-verbale : le toucher
Signification du toucher :
- communiquer une émotions positive : soutien, intérêt sexuel
- contrôler
- respecter un rituel : exemple : donner 2 becs
- accomplir une tâche : enlever un cil à qqun
L’évitement du toucher est relié à :
- la peur de communiquer : souvent les personnes qui évitent la communication verbale vont aussi éviter le toucher
- La culture : la quantité de toucher, la fréquence, la manière, dépend de la cultutre
Les canaux de la communication non-verbale : le paralangage
Dimension vocale, mais non-verbale de la parole : la manière dont on dit des choses et non son contenu en soi C'est-à-dire : - la vitesse - le volume - l'accentuation - le rythme de la parole - ...les silences aussi
Les canaux de la communication non-verbale : les silences
Remplissent plusieurs fonctions :
1- Donnent au locuteur le temps de réfléchir : psychodynamique : on va bcp utiliser les silences, pour donner le temps au patient de donner des réponses, de réfléchir
2- Peuvent servir à blesser les autres : bouder exemple : refus de communiquer
3- Constituent une réaction à l’anxiété
4- Peuvent empêcher la communication : par exemple dire des choses que l’on peut regretter : TOURNER SA LANGUE 7 FOIS AVANT DE PARLER
5- Peuvent communiquer des réactions émotionnelles : par exemple exprimer le refus de coopérer
6= Peuvent tout simplement signifier que nous n’avons rien à dire
Les silences et la communication numérique : le délai entre l’envoi d’un message et sa réponse peut être considéré comme un silence à partir d’une certaine limite
Les canaux de la communication non-verbale : l’utilisation des objets
Les objets influent sur la communication et sont eux-mêmes porteurs de messages.
Les gens se font - en partie - une idée de ce que nous sommes à la manière dont nous nous habillons. Leurs déductions ont des effets sur l’opinion qu’ils se font de nous et sur l’attitude qu’ils adoptent à notre égard.
L’éclairage a aussi un effet sur nous.
LA TENUE VESTIMENTAIRE PEUT INDIQUER LES PERSONNES SUR NOTRE CLASSE SOCIOÉCONOMIQUE, NOTRE SÉRIEUX, NOS CONVICTIONS POLITIQUES, NOTRE MORALE, NOTRE SENS ESTHÉTIQUE, NOTRE CRÉATIVITÉ ET NOS PASSE-TEMPS.
Les bijoux vont aussi en dire beaucoup
