Cours 2, Chapitre 1 : la communication interpersonnelle

Question 1

Signes = ?

Answer 1

Langage

Question 2

Communication

Answer 2

parole VS silence (la communication peut se faire dans le silence), actions VS passivité
Il doit y avoir un échange pour que la communication soit présente

Question 3

Communication : lien avec interaction

Answer 3

une communication peut s’effectuer sans interaction, comme lors d’une communication unilatérale (émetteur) → (récepteur) sans réponse par la suite

Question 4

Interaction : lien avec communication

Answer 4

 Mais une interaction ne peut avoir lieu sans communication. Il y a alors une communication bilatérale (émetteur/récepteur) ←→ (émetteur/récepteur)

Question 5

4 types de communication

Answer 5

1- Dyadique
2- En petit groupe
3- Publique
4- De masse

Question 6

Communication dyadique

Answer 6

deux personnes qui communiquent ensemble.

C’est la communication qui permet le + d’interactions (avec la communication en petit groupe)

Question 7

Communication en petit groupe

Answer 7

le + d’interactions : en petit groupe

Question 8

Communication publique

Answer 8

Une personne qui parle devant un public. Interactions réduites, mais peuvent se produire (rire…), interaction personne et foule. Bilatérale (dyade ou pas)

Question 9

Communication de masse

Answer 9

Unilatérale, exemple : télé

Question 10

Le processus de la communication interpersonnelle : les éléments

Answer 10

• les significations
• Les signes
• L’encodage et le décodage
• La rétroaction
• Le canal
• Le bruit
• Le contexte

Question 11

Le processus de la communication interpersonnelle : les significations

Answer 11

Correspond au sens d’un signe sur les plans cognitif et affectif
- Les significations ne résident pas dans le message lui-même : elles sont en chacun de nous
Foot = dépend de ou on est dans le monde ou notre culture. Les mêmes mots n’évoquent pas les mêmes choses chez les personnes différentes
Dépend de souvenirs, connaissances acquises, des besoins ou des intentions

Question 12

Le processus de la communication interpersonnelle : les signes

Answer 12

Stimuli auxquels nous associons un sens particulier
- Moyen de recréer dans l’esprit d’une autre personne la représentation mentale d’un objet, d’une action, d’un sentiment ou d’un désir
- Production message = transporter signification sous forme de signes pouvant être reconnus et interprétés.
Utiliser même langage que l’autre personne

Question 13

Le processus de la communication interpersonnelle : encodage et décodage

Answer 13

Encodage : transposer une signification sous forme de signes
Décodage : dégager une signification des signes du messages
J’entends le mot chien, je passe de ce signe-là à ma signification à moi
Important que les signes fassent parties d’un système (langage) qui est reconnu par l’émetteur et le récepteur

Question 14

Le processus de la communication interpersonnelle : la rétroaction

Answer 14

Élément de la communication qui permet à l’émetteur de vérifier si le récepteur a bien compris le message. Sert à savoir si on veut prolonger la discussion ou modifier un message pour que qqun comprenne mieux le message

• Indicateur : prolonger/modifier
• Exemple : bière. Je veux une bière. Tu veux quoi ? un verre, une pinte ?
• Exemple : non verbal. Si qqun démontre que je vais trop vite, je vais aller moins vite
• *précision. En d’autres mots la rétroaction représente une info sur la façon dont le message à été reçu.

Question 15

Le processus de la communication interpersonnelle : le canal

Answer 15

Voie par laquelle passent les signes du message
Un canal peut solliciter chacun des 5 sens. +/- de rétroaction selon les canaux (à mettons par message texte, tu ne vois pas tout de la rétroaction de la personne)
- Certains canaux permettent des interactions synchrones entre les interlocuteurs parce que les messages de l’un à l’autre peuvent être émis en même temps (en live, exemple lien zoom)
- D’autres canaux sont asynchrones, car ils présentent un délai plus ou moins long dans la transmission des messages entre les interlocuteurs. (Exemple : courriel, texto)

Question 16

Distinction numérique et face à face

Answer 16

Tu ne vois pas autant le non-verbal en texto

Question 17

Le processus de la communication interpersonnelle : le bruit

Answer 17

Tout ce qui entrave la réception d’un message selon le canal choisi. Bruit selon le canal choisi mais aussi selon la personne.
La notion de bruit inclut les facteurs
- Physiologiques : handicap physique par exemple : déficience intellectuelle
- Psychologiques : idées préconçues, stéréotypes, avoir entendus des choses
- Sémantiques : mauvaises interprétations des mots

Question 18

Le processus de la communication interpersonnelle : le contexte

Answer 18

Le contexte :
Situation dans laquelle se retrouvent les personnes qui communiquent.
Il y a :
- Le contexte physique, c’est-à-dire l’environnement tangible. Exemple : la pièce dans laquelle on est, va influencer le message qu’on reçoit.
- Le contexte temporel, c’est-à-dire le moment ou un message est émis et à sa durée. Un même message peut être émis à deux moments différents et ne pas avoir le même impact dépendamment de ce qu’on vit à ce moment-là
- Le contexte socioculturel ou les idées que les personnes en relation se font les unes par rapport aux autres. Le contexte socioculturel définit le statut et le rôle d’une personne. En tant qu’humain, on s’identifie dans une catégorie, ce peut être selon notre travail, notre temps libre, notre orientation sexuelle : donne un statut dans une hiérarchie sociale. Selon la catégorie et le contexte, la hiérarchie va changer.

Question 19

Étapes de la communication interpersonnelle résumé

Answer 19

Commence on pense à un objet : signification. COmmunication = échanger des significations par biais de signes. Les signes sont encodés pour faire un message.
Le message véhiculé va être influencés par le contexte physique et le bruit, le message passe à travers un canal. Message ensuite encodé selon expérience personnelle, contexte socioculturel et culture des groupes d’appartenance (puisque va venir influencer sa signification).

Question 20

Les caractéristiques de la communication interpersonnelle (communication interpersonnelle = entre 2 personnes qui sont en relation et qui ont des interactions)

Answer 20

• conscience réciproque des interlocuteurs
• nombre restreint d’interlocuteurs
• processus d’justement
• degré d’intimité de la relation
• verbale et non verbale
• contenu et composante relationnelle
• composante éthique
• inévitable, unique, irréversible et éphémère
• pas toujours souhaitable

Question 21

Conscience réciproque des interlocuteurs

Answer 21

Implique une relation de personne à personne (entre au moins deux individus) mettant en cause une reconnaissance mutuelle.
Communication interpersonnelle :
1. Conscientes réciproquement de leur existence (écouteurs : dans le métro si j’ai mes écouteurs et qqun me fait des signes, mais je n’ai pas vu = pas de communication puisque pas de récepteur)
2. Conscientes du lien qui les uni (courriel : j’envoie un courriel à best buy exemple, je ne sais pas à qui je parle, pas de communication interpersonnelle. J’envoie un courriel à une madame fréchette, là il y a une communication interpersonnelle)

Question 22

Nombre d’interlocuteurs

Answer 22

Prédominance de la relation dyadique. si on est en petit groupe : souvent des conversations à deux personnes.

Question 23

Le processus d’ajustement

Answer 23

• Dans le processus de communication, chacun s’efforce de s’ajuster à l’autre. Comme un peu le système de signe : on veut s’adapter pour être compris
• Un communicateur compétent sait s’ajuster à la réalité de son interlocuteur.
• Ceci est particulièrement vrai dans la communication interculturelle.
  Le système de signe peut se créer entre 2 personnes avec le temps

Question 24

Le degré d’intimité de la relation

Answer 24

La communication personnelle se distingue de la communication impersonnelle selon :
- l’ouvertue de soi et les renseignements divulgués
(on ne va pas dire la même chose à un groupe d’amie qu’à une autre personne)

Question 25

Messages verbaux et non verbaux

Answer 25

Image page 18

Question 26

Contenu et composante relationnelle des messages

Answer 26

Les messages interpersonnels véhiculent deux types d’éléments d’information sur :
1- Le contenu manifeste du message (sémantique)
2- La nature de la relation entre les interlocuteurs
Quand on va dire qqchose, on va écouter la signification du mot, ce qu’il veut dire, mais aussi ou cela nous place. “Quand on rentre en relation avec qqun, il y a automatiquement une relation de pouvoir”.

Question 27

L’éthique de la communication

Answer 27

L’efficacité et la moralité représentent deux aspects distincts de la communication interpersonnelle. Par exemple, mentir peut-être efficace, mais pas moral. Tout acte de communication contient un sens moral sans aucun rapport avec son efficacité

Question 28

La communication est : 4 caractéristiques

Answer 28

1- Inévitable : on ne peut pas ne pas communiquer
2- Irréversible : on ne peut pas effacer le message. Tu peux le nier, le nuancé, mais tu ne peux pas l’effacer.
3- Unique : on ne peut pas revivre deux fois la même situation. Dépend de tout ce qu’on a vu en 1.2
4- Éphémère : ne laisse de traces que dans les souvenirs (sauf en communication numérique)

Question 29

Pas toujours souhaitable

Answer 29

Dans certains cas, il est préférable de s’abstenir de communiquer!
Par exemple : tu parles avec ton père de tes idéaux politiques et ça ne te tente pas d’aller plus loin

Question 30

L’importance de la culture

Answer 30

Une bonne connaissance des différences interculturelles permet d’éviter beaucoup de problèmes de communication. Oui c’est important de connaître les différences interculturelles, mais aussi dans notre propre culturee (H-F exemple).