Cours 5 - Évaluation des performances au travail

Question 1

Vrai ou faux? L’évaluation de la performance doit tenir compte de ce que l’on mesure (résultats et comportements de l’employé*), mais aussi de ce qu’on ne mesure pas.

Answer 1

Vrai!

Question 2

Comment est-ce que les résultats peuvent être évalués?

Answer 2

En se basant sur des normes ou sur l’atteinte d’objectifs.

Question 3

Comment est-ce que les comportements peuvent être évalués?

Answer 3

En se basant sur les compt. directement reliés à l’emploi actuel ou sur les compt. valorisés par l’organisation.

Question 4

Donc, quels sont les facteurs et les dimensions lors de l’évaluation de la performance au travail?

Answer 4

• Résultats (facteur)
  => Efficacité des résultats selon des normes
  => Efficacité des résultats selon des objectifs
• Comportements (facteur)
  => Compt. reliés à l’emploi actuel
  => Compt. valorisés par l’organisation

Question 5

Qu’est-ce que l’efficacité des résultats selon des normes?

Answer 5

Standards pré-établis qui se mesurent à partir de données objectives de production.
Ex.: est-ce que les objets que produits quotidiennement un employé sont de qualité?

Question 6

Qu’est-ce que l’efficacité des résultats selon l’atteinte d’objectifs (Direction par objectifs, DPO)?

Answer 6

Résultats à atteindre qui doivent être clairs, quantifiables et raisonnables et qui sont déterminés par le gestionnaire et approuvés par l’employé.

Question 7

Qu’est-ce que les comportements reliés à l’emploi actuel?

Answer 7

Sont les “savoir-faire” que l’on détermine à l’aide de la méthode des incidents critiques.

Question 8

Qu’est-ce que la méthode des incidents critiques?

Answer 8

Méthode qui consiste à ce que les superviseurs notent les compt. désirables et indésirables, des bons ou des mauvais employés, qui ont un effet sur leur performance.
- Les compt. sont ensuite regroupés par thème et évalués à partir d’une échelle de notation.

Question 9

Qu’est-ce que les comportements valorisés par l’organisation?

Answer 9

Sont les “savoir-être” que l’on détermine à partir de la culture d’entreprise et/ou des exigences des gestionnaires d’entreprise. Peuvent être évalués à partir d’une échelle de notation.

Question 10

Nomme 4 comportements valorisés par l’organisation.

Answer 10

1. Faire des efforts nécessaires avec enthousiasme.
2. Accomplir des tâches qui excèdent nos responsabilités habituelles.
3. Aider autres employés et coopérer avec ces derniers.
4. Endosser, supporter et défendre les objectifs de l’entreprise.

Question 11

Nomme 3 biais liés à l’évaluation de la performance au travail.

Answer 11

1) Erreurs de halo
2) Erreurs d’indulgence
3) Erreurs de tendance centrale

Question 12

Qu’est-ce que l’erreur de halo?

Answer 12

Généraliser l’éval. d’un critère à tous les autres critères (sans les avoir réellement évalués).
- Halo invalide = éval. erronée
- Halo valide = éval. exacte

Question 13

Qu’est-ce que l’erreur d’indulgence?

Answer 13

Tendance à évaluer les employés soit :
- Trop sévèrement (indulgence négative)
- Trop peu sévèrement (indulgence positive)

Question 14

Qu’est-ce que l’erreur de tendance centrale?

Answer 14

Tendance d’un évaluateur à accorder des résultats trop moyens aux employés (ni trop forts, ni trop faibles). Se produit surtout lorsque l’évaluateur connaît mal ce qu’il évalue.

Question 15

Quelles sont les définitions de la sensation et de la perception?

Answer 15

• Sensation = ce que nous éprouvons en réponse à l’information qui nous parvient par l’intermédiaire de nos sens.
• Perception = la manière que notre cerveau organise les infos reçues pour leur donner une signification.

Question 16

Quelles sont les deux facteurs de la sélection perceptive?

Answer 16

• Facteurs externes
• Facteurs internes

Question 17

Quelles sont les deux dimensions des facteurs externes de la sélection perceptive?

Answer 17

1. Seuils et adaptation
2. Invariance perceptive

Question 18

Seuil absolue = ?
Seuil différentiel ou dpj (différence juste perceptible) = ?

Answer 18

Seuil absolue : intensité minimale suffisante pour qu’un stimulus soit perçu
Seuil différentiel : plus petite différence d’intensité que l’on peut percevoir entre deux stimuli

Question 19

Qu’est-ce que l’adaptation?

Answer 19

Réduction progressive de la réponse des récepteurs sensoriels en présence de stimulations persistantes.

Question 20

Qu’est-ce que l’invariance perceptive?

Answer 20

Objets + événements restent les mêmes bien qu’ils paraissent différents (p.ex., les constances de taille, texture, forme, brillance, couleur, etc.)

Question 21

Quels sont les 3 facteurs internes?

PAM

Answer 21

• Personnalité
• Apprentissage
• Motivation

Question 22

Quels sont les 2 dimensions de l’organisation perceptive?

Answer 22

1. Relation figure-fond (image ambiguë)
2. Groupement perceptif

Question 23

Quelles sont les 4 règles du groupement perceptif et les expliquer.

Answer 23

1. Règle de la continuité
2. Règle de la proximité
3. Règle de la similarité
4. Règle de clôture

Question 24

Quels sont les trois types d’interprétation?

Answer 24

1) Erreurs perceptives
2) Attribution causale
3) Erreurs attributionnelle fondamentale

Question 25

Qu’est-ce que l’erreur perceptive?

Answer 25

Percevoir ce qu’on a envie de percevoir même si ça n’existe pas.

Question 26

Qu’est-ce que l’attribution causale et ses 3 dimensions?

Answer 26

Est une inférence ayant pour fonction d’expliquer pourquoi un événement a eu lieu (attribution interne ou externe)
- Dimension de consensus
- Dimension de différence
- Dimension de cohérence

Question 27

• Dimension de consensus =
• Dimension de différence =
• Dimension de cohérence =

Answer 27

• Dimension de consensus = ensemble de l’info reccueillie en comparant le comportement de la personne avec celui des autres.
• Dimension de différence = comportement de la personne en interaction avec des entités ou des activités autres que celle en cause
• Dimension de cohérence = l’attributeur compare le comportement de la personne dans la situation en cause avec le comportement adopté par la personne à d’autres moments dans la même situation.

Question 28

Quels sont les 3 types d’erreurs fondamentales et leurs significations?

Answer 28

1. Attributions dispositionnelles = déterminer dans quelle mesure l’action qui vient d’accomplir une personne nous permet d’inférer des caractéristiques sur elle
2. Attributions de responsabilités = jugement de valeur concernant la responsabilité d’une personne à l’égard d’un événement.
3. Erreur attributionnelle fondamentale = tendance à surestimer l’influence causale des facteurs dispositionnels et à déprécier le rôle des facteurs situationnels.

Question 29

Quels sont les 2 types de réponses?

Answer 29

1. Secrètes (attitudes et motivations qui influencent nos réponses apparentes)
2. Apparentes (nos comportements)

Question 30

Quelles sont les étapes de la Démarche pour instaurer une éval. de la performance ou du rendement des employés?

Answer 30

1. Déterminer ce qui sera évalué
2. Choisir le type d’entrevue
3. Déterminer qui fera l’éval.
4. Déterminer le moment/fréquence de l’éval.
5. Déterminer à qui seront communiqués les résultats de l’éval.
6. Construire formulaire d’éval.
7. Préparer l’entrevue d’éval.

Question 31

Quelles sont les étapes du Déroulement de l’entrevue d’éval. de la performance ou du rendement des employés?

Answer 31

1. Auto-évaluation de l’employé
2. Votre évaluation
3. Débat autour des points forts/faibles
4. Fixer les nouveaux objectifs
5. Signer conjointement le formulaire d’évaluation